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如何構(gòu)建小型旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，亦稱作網(wǎng)上營(yíng)銷或者電子營(yíng)銷，指的以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。下面是小編整理的如何構(gòu)建小型旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
如何構(gòu)建小型旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)上營(yíng)銷作為一種新生事物，具有經(jīng)濟(jì)、快速、互動(dòng)及廣泛等優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上營(yíng)銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流，引人入勝，說(shuō)服力強(qiáng)，因而十分適合小型旅行社采用作為日常的營(yíng)銷手段。中國(guó)的電腦和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始普及到家庭，對(duì)城鎮(zhèn)甚至一些農(nóng)村家庭而言，電腦價(jià)格和上網(wǎng)費(fèi)用已經(jīng)可以接受。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第十三次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2003年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到7950萬(wàn)戶。有效地實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷策略，是這些小型旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的一部分，正如使用電話、傳真、信函一樣。
很多小型旅行社經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于旅行社發(fā)展的作用，但往往盲目聽信于網(wǎng)站制作或推廣公司的“非專業(yè)”建議，建設(shè)了不符合自身需要的網(wǎng)站，建立網(wǎng)站后也無(wú)法成功推廣，往往花錢不討好，達(dá)不到滿意的營(yíng)銷效果。小型旅行社投入資金不充裕，雇員少，決定了它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位應(yīng)該是：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣自己代理的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳和同業(yè)交流，吸引顧客購(gòu)買本社產(chǎn)品，維持客戶關(guān)系。
基于以上定位，筆者認(rèn)為小型旅行社可以按以下步驟實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
第一步，建立自己的網(wǎng)站并注冊(cè)一個(gè)(或多個(gè))合適的域名和實(shí)名。
基于風(fēng)格清新、內(nèi)容豐富、維護(hù)簡(jiǎn)單的理念，建立自己專用的旅游網(wǎng)站，讓顧客在自己的網(wǎng)站上可以了解旅游產(chǎn)品(主要指旅游線路)的詳細(xì)內(nèi)容，并能夠從網(wǎng)站上得到出游的相關(guān)資料(比如旅游目的地指南、簽證手續(xù)等)。網(wǎng)站應(yīng)至少包括一個(gè)“留言簿”等與顧客互動(dòng)的欄目，必要時(shí)增加“旅游論壇”、甚至“聊天室”等板塊，以利于與上網(wǎng)者進(jìn)行互動(dòng)交流，吸引上網(wǎng)者的再次光臨。
域名也就是網(wǎng)稱，即網(wǎng)址(包括字母形式和中文形式)。只有有了域名才能讓別人訪問(wèn)到自己。建設(shè)網(wǎng)站，必須對(duì)域名有足夠的重視。由于域名具有全球惟一性，是網(wǎng)上的商標(biāo)，所以必須有自己的獨(dú)立域名。同時(shí)應(yīng)該注冊(cè)合適的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。
第二步，在網(wǎng)站建成之后，就必須進(jìn)行相應(yīng)推廣，讓顧客知道。
就目前的網(wǎng)絡(luò)狀況及電子商務(wù)環(huán)境而言，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷的有效手段主要有搜索引擎、網(wǎng)上廣告、交換鏈接、群發(fā)電子郵件及策劃網(wǎng)上活動(dòng)等形式。
(1)搜索引擎搜索引擎目前仍是網(wǎng)站瀏覽者搜索新網(wǎng)站和信息的最主要手段，搜索引擎注冊(cè)的方法是否科學(xué)直接關(guān)系到用戶群能否方便快捷地找到您的網(wǎng)站。所以必須結(jié)合自身所代理的各類旅游產(chǎn)品、目的地特點(diǎn)，所針對(duì)的目標(biāo)客戶群，合理安排注釋內(nèi)容，關(guān)鍵字設(shè)置，注冊(cè)類別，運(yùn)用合理重復(fù)注冊(cè)等技巧，讓網(wǎng)站在搜索引擎中處于明顯位置。目前國(guó)內(nèi)大型搜索引擎有新浪百度、網(wǎng)易)、搜狐等。
(2)網(wǎng)上廣告網(wǎng)上廣告具有與傳統(tǒng)廣告不同的特點(diǎn)，針對(duì)面廣，瀏覽人數(shù)多，所以必須做到目標(biāo)準(zhǔn)確，在選擇投放網(wǎng)站和網(wǎng)站頁(yè)面上考慮周到，才能達(dá)到效果顯著的目的。在廣告設(shè)計(jì)上也要有巧妙的創(chuàng)意，綜合運(yùn)用Photoshop、Flash等技術(shù)軟件制作精美的旅游產(chǎn)品廣告頁(yè)，適時(shí)在各大節(jié)日或旺季前進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。還要編寫精確的統(tǒng)計(jì)程序，并選擇最超值的廣告投放方案。
(3)交換鏈接由于自身網(wǎng)站頁(yè)面的限制，要選擇幾個(gè)訪問(wèn)量大，而且訪問(wèn)者正好屬于自己目標(biāo)客戶的網(wǎng)站做交換鏈接。選擇的站點(diǎn)可以是旅游同行的網(wǎng)站，也可以是其他旅游綜合信息網(wǎng)站或門戶網(wǎng)站。這樣可以免費(fèi)(或低價(jià))得到網(wǎng)上廣告的效果。
(4)群發(fā)電子郵件電子郵件營(yíng)銷是目前最高效且廉價(jià)的宣傳手段之一，首先要搜集(也可以向?qū)ｉT的服務(wù)公司購(gòu)買)相關(guān)目標(biāo)群體的郵件地址，認(rèn)真設(shè)計(jì)郵件主題和頁(yè)面內(nèi)容，取得郵件接收者良好的第一印象和信任，突出宣傳主推線路或熱銷產(chǎn)品。并使用統(tǒng)計(jì)程序記錄郵件被閱讀的情況，隨時(shí)掌握宣傳效果。
(5)策劃網(wǎng)上活動(dòng)策劃網(wǎng)上活動(dòng)，需要有一位旅游工作經(jīng)驗(yàn)豐富和熟悉上網(wǎng)操作的員工進(jìn)行跟蹤操作。比如在BBS策劃自助旅游活動(dòng)，專線專項(xiàng)旅游活動(dòng)等，吸引上網(wǎng)者的親身參與，也增加自身網(wǎng)站的瀏覽量和知名度。
第三步，加入各類旅游綜合信息網(wǎng)或同行網(wǎng)。
現(xiàn)在，已有政府的旅游部門、專門的旅游服務(wù)公司或個(gè)人建立了各類旅游綜合信息網(wǎng)。例如各地旅游局建立的網(wǎng)站、旅游同行網(wǎng)、旅游產(chǎn)品信息網(wǎng)等。加入這些網(wǎng)站，發(fā)布本社信息，讓更多的人(包括同行)了解自己�，F(xiàn)在很多這類網(wǎng)站免費(fèi)提供在線自助注冊(cè)、添加線路資料等功能，如果選擇付費(fèi)方式，能得到更多的服務(wù)和信息。
第四步，合理安排網(wǎng)絡(luò)資源，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與工作相結(jié)合。
完成自身網(wǎng)站的建設(shè)，并進(jìn)行了合理的推廣，且與其他旅行社建立了網(wǎng)絡(luò)溝通渠道之后，還必須合理安排自身的人力資源、財(cái)力資源來(lái)維護(hù)網(wǎng)站，并運(yùn)用網(wǎng)站展開工作，與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和工作方式相結(jié)合，以達(dá)到最佳的工作效率和營(yíng)銷效果。旅行社員工必須掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和應(yīng)用技能，熟練應(yīng)用Office、MSN、Outlook等辦公和網(wǎng)絡(luò)信息交流軟件，將網(wǎng)絡(luò)化操作和傳統(tǒng)的電話、傳真操作聯(lián)系起來(lái)，充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)顧客在網(wǎng)絡(luò)上的預(yù)訂，詢問(wèn)等事宜，以及與同行在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行聯(lián)系與溝通，高效率完成工作，達(dá)到最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
小型旅行社必須根據(jù)本社的實(shí)際需要，制作功能合理的網(wǎng)站，嚴(yán)格控制維護(hù)成本和推廣成本，整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及工作方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。
拓展：旅游行業(yè)該如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃?
1、市場(chǎng)環(huán)境分析
進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)和銷售量，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息。只有對(duì)掌握了市場(chǎng)需求，才能做到有的放矢，減少失誤，從而將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
2、消費(fèi)心理分析
只有在掌握了消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭裁丛颉⑹裁茨康娜ベ?gòu)買產(chǎn)品，才能制定出針對(duì)性的營(yíng)銷創(chuàng)意。天創(chuàng)認(rèn)為，營(yíng)銷大多是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的，根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)制定產(chǎn)品，但僅僅如此是不夠的，對(duì)消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境的分析才能使整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)獲得成功。
3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析
這里的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析包括品牌分析和競(jìng)爭(zhēng)分析。只有做到知己知彼，才能戰(zhàn)無(wú)不勝。在營(yíng)銷活動(dòng)中，該品難免會(huì)被拿來(lái)與其他產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，如果無(wú)法了解該品和競(jìng)品各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，就無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者。在某次營(yíng)銷類課程中就發(fā)生過(guò)這樣的情況，課程中的實(shí)作模擬中，兩位學(xué)員進(jìn)行銷售情境模擬，其中一位扮演銷售人員的學(xué)員在整個(gè)過(guò)程中對(duì)該品和競(jìng)品都缺乏足夠的了解，導(dǎo)致另一位學(xué)員只能通過(guò)直觀的感覺(jué)來(lái)交接產(chǎn)品特性，最終導(dǎo)致整個(gè)銷售過(guò)程以失敗告終。營(yíng)銷的目的也是如此，通過(guò)營(yíng)銷手段，讓消費(fèi)者了解到該品的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買欲望是營(yíng)銷活動(dòng)中重要的環(huán)節(jié)。
4、營(yíng)銷方式和平臺(tái)的選擇
營(yíng)銷方式和平臺(tái)的選擇既要企業(yè)自身情況和戰(zhàn)略，同時(shí)還要兼顧目標(biāo)群體的喜好來(lái)進(jìn)行。例如針對(duì)全國(guó)兒童的產(chǎn)品，就可以根據(jù)兒童的特點(diǎn)，在央視的兒童頻道以動(dòng)畫短片的形式展現(xiàn)出來(lái)，這樣不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略，將產(chǎn)品傳達(dá)給全國(guó)兒童，同時(shí)能夠吸引兒童的目光。
5、營(yíng)銷策劃框架
(1)營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析。包括:整個(gè)商品或消費(fèi)品市場(chǎng)的數(shù)量和金額分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)的銷售量與銷售額的分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌市場(chǎng)占有率的比較分析;顧客與消費(fèi)者年齡、性別、家庭收入等分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌商品優(yōu)缺點(diǎn)的分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌市場(chǎng)細(xì)分與商品定位的比較分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌促銷活動(dòng)的比較分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌定價(jià)策略的比較分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌分銷策略的比較分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌店鋪布局的比較分析;企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和費(fèi)用情況分析。
(2)目標(biāo)市場(chǎng)定位。包括:確定目標(biāo)市場(chǎng)和商品定位;經(jīng)營(yíng)目標(biāo);價(jià)格策略;分銷策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則;公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。
(3)促銷活動(dòng)規(guī)劃。包括:明確促銷的目標(biāo);選擇促銷的形式和內(nèi)容。
(4)分銷活動(dòng)計(jì)劃。包括:價(jià)格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量。
(5)銷售管理計(jì)劃。包括:主管的職責(zé)權(quán)限;銷售目標(biāo)計(jì)劃;人員的挑選和培訓(xùn);推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn);推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
(6)市場(chǎng)反饋和調(diào)整。包括:市場(chǎng)銷售信息的反饋方式3市場(chǎng)銷售信息的反饋整理;經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核算;經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。
二、旅游行業(yè)如何做好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷?
1.以消費(fèi)者為本，引爆旅游行業(yè)營(yíng)銷導(dǎo)火索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本區(qū)別在于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)和跨時(shí)空特性，以及消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸。
其核心是將原本以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷策略，改變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心，從傳播學(xué)的角度講，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了傳統(tǒng)媒介(包括報(bào)紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等)的大部分特點(diǎn)，然而網(wǎng)絡(luò)的影響力卻不止這些。
接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的人都明白，它所觸及的不是技術(shù)也不是媒介，而是一種以信息為標(biāo)志的生活方式，而消費(fèi)者生活方式的變化必然導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷手段的變化。
對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)無(wú)疑是一大福音，網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供了豐富方便的資訊，更為旅游業(yè)提供了豐富多樣的展示方法與渠道。
2.個(gè)性化服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亮點(diǎn)
借助這些簡(jiǎn)介表和快速聯(lián)系乘機(jī)人員的某種方式，在學(xué)校放假的幾周時(shí)間里，為孩子的父母提供坐飛機(jī)到迪尼斯樂(lè)園的打折優(yōu)惠機(jī)票，這是一種全新的銷售方法。旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以個(gè)性化迅速贏得數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶的能力，這種能力正在創(chuàng)造出以前不能以快捷方式銷售的產(chǎn)品以及巨大的商機(jī)。
3.小米步槍，線上線下整合營(yíng)銷
從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于較低階段，由于人才、認(rèn)識(shí)等各個(gè)方面的問(wèn)題，旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展起來(lái)尚需一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道以及策略仍然會(huì)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)占主導(dǎo)地位。
對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，一步跨越顯然是不現(xiàn)實(shí)的，正確的做法是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷緊密結(jié)合，兩條腿走路，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷口碑虛擬化
旅行社發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)的傳播特性，對(duì)于企業(yè)的品牌形象來(lái)說(shuō)，口碑的作用是很大的。在我們過(guò)去的認(rèn)知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人們之間口口相傳。但是在網(wǎng)絡(luò)世界里，口碑卻是通過(guò)素不相識(shí)的陌生人進(jìn)行傳播的。它無(wú)影無(wú)形，來(lái)去無(wú)蹤，具有明顯的虛擬化特征，因此很容易被我們所忽視。
由于網(wǎng)絡(luò)所特有的無(wú)限延展性，信息傳播可以有效突破時(shí)空限制，瞬間到達(dá)社會(huì)生活的各個(gè)層面和角落。對(duì)于有意涉足旅游電子商務(wù)的旅行社來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)不斷努力，在網(wǎng)絡(luò)世界中形成了良好的“虛擬口碑”，是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。
目前來(lái)看，不少旅行社對(duì)于如何在網(wǎng)上宣傳自己，似乎還比較懵懂，企業(yè)的品牌傳播方式也有欠妥當(dāng)。比如，有些旅游經(jīng)理人求成心切，往往不分場(chǎng)合和對(duì)象，急于表現(xiàn)自己;也有些朋友不顧別人的感受，在各種論壇、BBS和群組里面大量發(fā)布自己旅行社的廣告信息;還有極少數(shù)人在網(wǎng)上交流過(guò)程中，表現(xiàn)輕浮，盲目自大。如此種種，不但不會(huì)取得良好的宣傳效果，相反只會(huì)引起別人的反感。
5.資源與市場(chǎng)之間橫向整合
這種模式會(huì)以某種關(guān)聯(lián)關(guān)系為紐帶形成，比如一些發(fā)展成熟的旅游目的地，依托于目的地營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，整合本地化的各種星級(jí)酒店和旅館資源;以同星級(jí)酒店跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟，滿足該星級(jí)顧客特別是固定會(huì)員群體的需求;以經(jīng)典旅游線路為核心整合線路中不同酒店資源，成立旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟平臺(tái);以其他的某種關(guān)聯(lián)屬性為基礎(chǔ)，成立旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟及其網(wǎng)上營(yíng)銷中心。在原有資源和能力基礎(chǔ)上的深度推廣和系統(tǒng)提升，資源積累到一定程度對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成深刻變革。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，已不是選擇與不選的問(wèn)題，而是如何根據(jù)自己旅游品牌的特點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)化操作的問(wèn)題。面對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的暴增，3.84億多網(wǎng)絡(luò)用戶，旅游市場(chǎng)前景變得清晰可見，旅游網(wǎng)站以及各大景區(qū)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法也日趨成熟，新陣地轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M營(yíng)銷機(jī)會(huì)的平臺(tái)。
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