宿舍裝修創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

時(shí)間：2023-06-13 21:32:21 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 我要投稿

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　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)起到的作用越來(lái)越大，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)是創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門(mén)的“敲門(mén)磚”。擬定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的宿舍裝修創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

宿舍裝修創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

　　第一部分：項(xiàng)目背景

　　在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生在校生活水品不斷提高，而80、90后的學(xué)生普遍追求個(gè)性，對(duì)于自己的生活住地也要求提高。不再滿(mǎn)足于以前宿舍僅是學(xué)習(xí)和睡覺(jué)等基本情況，很多學(xué)生都希望自己的宿舍不拘一格，突出自己的個(gè)性，更加像自己的家。近些年，很多學(xué)校也為鼓勵(lì)學(xué)生加深對(duì)宿舍的感情，舉辦“宿舍文化大賽”等活動(dòng)。如今，個(gè)人宿舍裝飾、展現(xiàn)自我正在社會(huì)流行。

　　同時(shí)在校園中，有很多同學(xué)剛步入大學(xué)校園，還沒(méi)有形成很理智的理財(cái)觀念，經(jīng)常會(huì)有購(gòu)買(mǎi)某件商品后，未能充分使用就處于閑置狀態(tài)的情況出現(xiàn)。交換市場(chǎng)為同學(xué)們提供一個(gè)以物易物的平臺(tái)，有效減緩?fù)瑢W(xué)們的不必要開(kāi)支帶來(lái)的生活費(fèi)超支問(wèn)題。并且出于“能源、環(huán)�！苯嵌龋瑫�(shū)本在大學(xué)的使用更趨于可循環(huán)化。這樣不僅能夠有效發(fā)揮書(shū)本的更大價(jià)值，為環(huán)保事業(yè)做一份貢獻(xiàn)，也能在很大程度上幫助一些家庭有困難的在校大學(xué)生，減少一筆可觀的書(shū)本開(kāi)支。

　　1、宿舍裝飾：

　　我們的設(shè)計(jì)具有獨(dú)特的造型，我們的商品具有便宜的價(jià)格，很符合大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在中國(guó)，共有2000多所大學(xué)，不以全部的大學(xué)為市場(chǎng)，僅以10%的大學(xué)為市場(chǎng)，在校大學(xué)生

　　數(shù)量都是我們龐大的消費(fèi)群體，所以有很大的市場(chǎng)前景，就此我們提出“一品家居”的構(gòu)想。

　　2、交換市場(chǎng)：

　　以長(zhǎng)春為例 ,長(zhǎng)春的大學(xué)中還未形成規(guī)模的針對(duì)大學(xué)高校學(xué)生的交換市場(chǎng)。然而，根據(jù)每年各個(gè)高校大四畢業(yè)生離校時(shí)，各高校臨時(shí)組織的舊物市場(chǎng)的火爆情況可知，在校學(xué)生以及高校附近的社會(huì)群眾對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)還是表示認(rèn)可、支持的態(tài)度的。而這樣的專(zhuān)門(mén)面對(duì)高校的交換、交易市場(chǎng)，目前為止是一個(gè)空白。而長(zhǎng)春的高校數(shù)量與全國(guó)其他大省市相比，也是很多的，是一個(gè)很龐大的市場(chǎng)。而這恰恰也是一個(gè)機(jī)會(huì)，給我們方便學(xué)生閑置物品交換的機(jī)會(huì)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。

　　3、綜合服務(wù)：

　　很多類(lèi)似項(xiàng)目的店鋪也在建立，但這些店鋪所做的業(yè)務(wù)單一，而我們將公司定義為綜合服務(wù)性質(zhì)，具有很大的擴(kuò)展性。并且這兩項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格區(qū)間有一定的差別，宿舍個(gè)性化設(shè)計(jì)是面向家境好一些的在校大學(xué)生，產(chǎn)品定價(jià)稍高;而交換平臺(tái)更多是面向經(jīng)濟(jì)條件不是太充裕的在校大學(xué)生，只是收取較低的置物費(fèi)。合二為一正是看準(zhǔn)利潤(rùn)的擴(kuò)大，當(dāng)我們一種業(yè)務(wù)遇到困難的時(shí)候，另一種業(yè)務(wù)可以作為業(yè)務(wù)補(bǔ)充使公司穩(wěn)定生存下去。同時(shí)，這兩項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)開(kāi)展也能起到很快讓校園各個(gè)階層的在校大學(xué)生關(guān)注的作用。

　　第二部分、企業(yè)文化

　　企業(yè)精神：“誠(chéng)信為本，精益求精”

　　企業(yè)宗旨：“以人為本，以學(xué)為重”

　　經(jīng)營(yíng)理念：“客戶(hù)至上、效率第一”

　　第三部分：市場(chǎng)分析

　　一、市場(chǎng)概述

　　公司通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)的特點(diǎn)和消費(fèi)者需求情況，依靠公司的綜合能力，設(shè)計(jì)并制定出適合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。以廣告和公司的服務(wù)質(zhì)量，迅速在長(zhǎng)春各高校中形成一個(gè)良好形象，擴(kuò)展公司服務(wù)范圍，同時(shí)加快公司轉(zhuǎn)型，減少對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)程度，降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、宏觀市場(chǎng)分析

　　1.裝飾：為普通居民的房屋裝飾的公司已經(jīng)在中國(guó)隨處可見(jiàn)，但是，高校內(nèi)作為一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，卻還沒(méi)有多少人顧及。在大學(xué)的宿舍內(nèi)進(jìn)行裝飾，具有很大的發(fā)展前景。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的文化素質(zhì)、生活品味和經(jīng)濟(jì)條件不斷提高，對(duì)生活環(huán)境的要求也越來(lái)越高，逐漸趨向多樣型、時(shí)尚型、環(huán)保型和經(jīng)濟(jì)型。

　　宿舍，作為大學(xué)生每日住宿、休息的地方，與大學(xué)生產(chǎn)生了重要聯(lián)系，對(duì)大學(xué)生活產(chǎn)生重要的影響。因此，鑒于宿舍作為大學(xué)生活起到的獨(dú)特作用，我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生們的興趣愛(ài)好和需求心理，對(duì)其宿舍進(jìn)行獨(dú)特、細(xì)致的裝飾，以彰顯大學(xué)生的個(gè)性。大學(xué)生追求時(shí)尚、個(gè)性、靚麗。我們可以抓住其普

　　遍的心態(tài)，針對(duì)其一般特點(diǎn)，可以設(shè)計(jì)許多獨(dú)具特色的宿舍裝飾方案，由學(xué)生們根據(jù)自身興趣進(jìn)行選擇。再由我們?yōu)槠溥M(jìn)行裝飾。

　　另外，需要注意的是，我們此時(shí)所說(shuō)的只是裝飾，而不是裝修。由于學(xué)校里禁止私自對(duì)宿舍做大型的改造，所以對(duì)宿舍進(jìn)行裝修是不可行的。而裝飾是指對(duì)宿舍進(jìn)行簡(jiǎn)單的、便捷的、明顯的表面性的鋪掛與修飾。所用的物品只是簡(jiǎn)單的海報(bào)、壁紙、掛墜等小物件,經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)慕M合使宿舍令人賞心悅目。

　　小型物件比如海報(bào)、掛飾、絲帶，在宿舍里不同樣式的裝飾，可以凸顯不同個(gè)性不同類(lèi)型的宿舍文化。給人不同的感覺(jué)，展現(xiàn)宿舍成員不同的個(gè)性追求和給人一種新鮮亮麗的感覺(jué)。

　　2、交換市場(chǎng)：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們的可支配收入越來(lái)越多，現(xiàn)代大學(xué)生，多是獨(dú)生子女，父母給的零用錢(qián)很多，在校期間購(gòu)買(mǎi)的物品也隨之增多。但是，并不是每一件買(mǎi)回的東西都是滿(mǎn)意的，不滿(mǎn)意的閑置物品該怎么辦吶?就仍由其閑置，造成金錢(qián)的浪費(fèi)嗎?現(xiàn)如今，中國(guó)已進(jìn)入過(guò)剩時(shí)代，物質(zhì)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)力越來(lái)越強(qiáng)，導(dǎo)致宿舍的閑置物品越來(lái)越多。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，有閑置物品的大學(xué)生高達(dá)96%，而擁有很多閑置物品的人更是達(dá)到51% 。這么高的比例更顯示出大學(xué)生對(duì)用不到或者不喜愛(ài)的物品的處理問(wèn)題相當(dāng)傷腦筋。這可以從另一個(gè)調(diào)查中找到根據(jù)：對(duì)閑置物品的處理途徑中，有72%

　　的人選擇放在柜子里不去理睬，21%的選擇了送給別人，然而，僅有2%的人選擇了把他們賣(mài)給別人。再者，在問(wèn)到是否了解“換客”一詞時(shí)，只有四分之一的人對(duì)其相當(dāng)了解，而大部分人還處于一知半解的狀態(tài)。所以，將“換客”這一思想傳遞給消費(fèi)者的話(huà)，可見(jiàn)關(guān)于物物交換的市場(chǎng)潛力相當(dāng)巨大，市場(chǎng)容量也大得驚人。

　　加之，受金融危機(jī)、綠色消費(fèi)的影響，人們對(duì)消費(fèi)的觀念也發(fā)生了很大變化。美國(guó)品牌周刊去年10月份針對(duì)1000名成年人的在線(xiàn)調(diào)查結(jié)果顯示，91%的人會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)二手物品。當(dāng)然，中國(guó)的消費(fèi)者中也會(huì)有占相當(dāng)大份額的人會(huì)選擇了綠色消費(fèi)，節(jié)約消費(fèi)。這既是一個(gè)很恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)方式，更是一個(gè)很好的節(jié)約資源的途徑。所以，有理由相信，物物交換平臺(tái)不可或缺，我們公司的成立也有其積極地意義，有很大的生存空間。

　　三、目標(biāo)市場(chǎng)(以市場(chǎng)交換為例分析)

　　(一)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

　　在各個(gè)城市的很多地方都有二手貨交易市場(chǎng)，人們很喜歡從那些地方淘到一些自己喜歡的、價(jià)格適中的商品。其中最出名的就是各個(gè)高校臨近畢業(yè)生離校時(shí)組織的舊物市場(chǎng)。但是像這種頗具規(guī)模，秩序規(guī)范的僅是少數(shù)，只在每年的固定時(shí)間，高校附近才有，而且大部分是貨物繁雜，假冒偽劣產(chǎn)品盛行。讓人們都不放心，不安心。

　　除了這種有實(shí)地交易的市場(chǎng)，還存在這很多二手貨交易網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還有專(zhuān)門(mén)做二手貨交易的舍得網(wǎng)、易物網(wǎng)。這些網(wǎng)站充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)及發(fā)達(dá)的電子商務(wù)交易平臺(tái)，讓信息最大量的流通。通過(guò)網(wǎng)上的信函、在線(xiàn)聊天等形式來(lái)促成交易的成功。但是，以網(wǎng)站的形式存在著除了有這些好處之外，也存在著很多弊端，也出現(xiàn)很多買(mǎi)回的或者換回的并不是心目中所想要的的局面。其次如果缺乏很可靠的信用機(jī)制，產(chǎn)品存在太大的瑕疵，這一系列的交易就不能成功實(shí)現(xiàn)，反而會(huì)損壞公司的聲譽(yù)。

　　因此，我們公司以校園實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)推廣、集會(huì)的形式，致力于改善這種狀況。網(wǎng)站，只是取得信息的方式，而并不是交換的平臺(tái)。我們將作為買(mǎi)賣(mài)雙方的中間人見(jiàn)證交易的從始至終。

　　(二)、目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模及前景

　　由于本公司的規(guī)模有限，在成立初期，只進(jìn)行同城之間的交易。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、BBS的形式向大家發(fā)布最新的信息，再以舉行集會(huì)的方式進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。讓買(mǎi)賣(mài)雙方能夠親見(jiàn)到自己所中意的商品，買(mǎi)還是賣(mài)，由雙方當(dāng)事人自己裁決。這樣有利于公平，能最大限度的減小風(fēng)險(xiǎn)，提高交易成功率。

　　(三)、目標(biāo)市場(chǎng)特征

　　弱求彈性：這種物物交換方式的存在有其特殊的時(shí)代背景，當(dāng)今金融危機(jī)下，人們盡可能地尋找省錢(qián)、節(jié)約的方式來(lái)

　　滿(mǎn)足自己的需要。等危機(jī)過(guò)去，人們的消費(fèi)觀也會(huì)發(fā)生一定的變化，從而轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)新鮮的商品。所以，新的總會(huì)變成舊的，這個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在。

　　綠色消費(fèi)觀：現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，可環(huán)境越來(lái)越惡劣，加上人們的受教育水平越來(lái)越高，保護(hù)環(huán)境的觀念深入人心。在做越來(lái)越多的事情時(shí)，人們把對(duì)環(huán)境的影響考慮在內(nèi)，消費(fèi)也不例外。

　　(四)、市場(chǎng)定位

　　像淘寶網(wǎng)、易物網(wǎng)、舍得網(wǎng)等這些大型的網(wǎng)站，其經(jīng)營(yíng)范圍都是全國(guó)性的，地區(qū)跨度大，經(jīng)營(yíng)范圍廣，在實(shí)際的操作中更是與一些會(huì)計(jì)公司，物流公司合作，來(lái)完成其銷(xiāo)售。如此而來(lái)，消費(fèi)者付出的成本會(huì)大大加大，一些小件的物品的交換或者買(mǎi)賣(mài)變得難以實(shí)現(xiàn)。而我們公司的的運(yùn)營(yíng)只是以網(wǎng)站為平臺(tái)，以同城、同校交易為目標(biāo)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方面對(duì)面的交流來(lái)促成交易的實(shí)現(xiàn)，可行性會(huì)大大提高。

　　規(guī)范、定期的集會(huì)也會(huì)一些旁觀者提供了交流的集會(huì)。規(guī)范的管理使物物交換成為可能。

　　所以，在公司運(yùn)營(yíng)的前五年，我們將致力于信息的整合，公司的宣傳，預(yù)計(jì)五年內(nèi)占長(zhǎng)春市高校中舊物交換市場(chǎng)的80%，規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，慢慢向周邊其他省市擴(kuò)展。

　　第四部分：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　一、盈利模式分析

　　本公司主營(yíng)產(chǎn)品及服務(wù)包括兩個(gè)方面，即：宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品及校園交換市場(chǎng)。考慮到宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品是一個(gè)生命周期相對(duì)較長(zhǎng)的產(chǎn)品，并且也是一次購(gòu)買(mǎi)后不會(huì)輕易再次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，因此該產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)者普遍在購(gòu)買(mǎi)抉擇時(shí)比較慎重，考慮周期較長(zhǎng)。所以，本公司在開(kāi)業(yè)初期將宣傳重點(diǎn)放在校園交換市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品上。為廣大師生提供一個(gè)以物換物的平臺(tái)，公司推行會(huì)員制，定期抽取幸運(yùn)會(huì)員，為幸運(yùn)會(huì)員所在宿舍進(jìn)行免費(fèi)裝潢設(shè)計(jì)及實(shí)施，以此達(dá)到廣而告之的目的。并且通過(guò)在龐大的校園交換市場(chǎng)上會(huì)員及顧客的積累，“一品家居”即可在較短時(shí)間內(nèi)建立起較高的品牌認(rèn)知度。并且通過(guò)“C2C”(顧客面向顧客)的傳播模式，在校內(nèi)建立起龐大且牢固的顧客群。在顧客群穩(wěn)定的同時(shí)，開(kāi)始主打向市場(chǎng)推出我們公司的“宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品”這個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)。

　　在這兩個(gè)項(xiàng)目中，我們將“交換市場(chǎng)”項(xiàng)目作為面向市場(chǎng)的敲門(mén)磚，以此為平臺(tái)達(dá)到廣泛推廣品牌，建立忠實(shí)顧客群的目的，并且以此為基礎(chǔ)，面試市場(chǎng)推出我們的特色的“宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品”產(chǎn)品及服務(wù)，并且將本公司的主要盈利的放在后者上。創(chuàng)造高品質(zhì)宿舍生活的品牌概念，同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格高于市場(chǎng)均價(jià)并提供完善的售后服務(wù)。

　　二、定價(jià)策略

　　(一)宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品：

　　考慮到商品的成本及市場(chǎng)需求等情況，目前此類(lèi)綜合市場(chǎng)尚處于空白狀態(tài)，所以我公司宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品類(lèi)商品定價(jià)較市場(chǎng)上一般同類(lèi)商品要稍高，以塑造本公司產(chǎn)品綜合價(jià)值高，提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品附加值。當(dāng)然，公司開(kāi)業(yè)之初會(huì)舉辦相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取以最短時(shí)間，提高品牌知名度，及顧客忠誠(chéng)度。

　　(二)交換市場(chǎng)：

　　前期公司以交換市場(chǎng)帶動(dòng)宿舍用品市場(chǎng)的發(fā)展策略進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整合，交換市場(chǎng)面向消費(fèi)者只收取滯留交換物品3%到5%的留置金。以交換市場(chǎng)的發(fā)展和被廣大消費(fèi)者的認(rèn)可帶動(dòng)消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品的關(guān)注，形成購(gòu)買(mǎi)欲望，并在顧客購(gòu)買(mǎi)本店商品后，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升顧客忠誠(chéng)度。

　　三、分銷(xiāo)計(jì)劃

　　店面銷(xiāo)售為主，同時(shí)配合學(xué)校周邊及校園BBS的宣傳活動(dòng)。

　　(一)店面選址：因?yàn)槲覀兊闹饕⻊?wù)對(duì)象為在校大學(xué)生，所以地址選擇在學(xué)校門(mén)口，服務(wù)范圍輻射到大學(xué)校園及周邊小區(qū)。

　　(二)店面裝飾：以簡(jiǎn)潔明快為主，同時(shí)配合宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品，將整體店面營(yíng)造出溫馨，家的感覺(jué)。

　　(三)主營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)

　　盆栽：讓寢室多一分生動(dòng)

　　小布偶：寢室成員每人一個(gè)的同一系列的小玩偶，最好是不一樣的，又可以裝飾，又是自己的一個(gè)收藏和紀(jì)念

　　照片墻：在墻上留一個(gè)地方，進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾，貼一些寢室成員的照片

　　掛飾：凌亂中的整齊，彰顯自由的個(gè)性

　　海報(bào)：偶像的力量是偉大的，那就不如天天看著他吧壁紙：告別單調(diào)的乳白色，這才是我內(nèi)心世界真正的色彩彩帶：在窗上拼一個(gè)小小的“蝸居”，將來(lái)會(huì)有大房子的窗簾：外面看著漂亮，里面光線(xiàn)跟那個(gè)是別具一格等。同時(shí)，店面的一角還要留出放置交換物品的空間，整體風(fēng)格搭配和諧。留置的部分物品在店里進(jìn)行展示，更多的貨品存放在倉(cāng)庫(kù)中，通過(guò)計(jì)算機(jī)的MRP系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的整合，查找及交易。

　　四、促銷(xiāo)計(jì)劃

　　(一)宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品：

　　1、店面實(shí)施會(huì)員制，舉辦會(huì)員積分換好禮活動(dòng)，會(huì)員生日當(dāng)天還可享受商品折扣待遇。

　　2、每個(gè)店面開(kāi)業(yè)初期都會(huì)舉辦打折酬賓活動(dòng)，以更快速的為店面聚攏人家，并且以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客的忠實(shí)度。

　　3、不定期贊助一些學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)，想?yún)⒓踊顒?dòng)的師生發(fā)放帶有本店標(biāo)志的小紀(jì)念品，在廣大學(xué)生中積攢人氣，提升品牌整體形象及知名度。

　　4、對(duì)會(huì)員進(jìn)行定期抽獎(jiǎng)活動(dòng)，為中獎(jiǎng)的同學(xué)免費(fèi)提供宿舍整體裝潢提升工程，以提高公司的知名度，是更多同學(xué)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的欲望。

　　(二)交換市場(chǎng)：

　　1、開(kāi)店初期，向交換成功的換客免費(fèi)贈(zèng)送帶有本店標(biāo)志的小紀(jì)念品，并向其介紹宿舍個(gè)性溫馨裝飾用品的特點(diǎn)，以求快速提升品牌知名度。

　　2、對(duì)交換成功的換客進(jìn)行定期抽獎(jiǎng)活動(dòng)，為中獎(jiǎng)的同學(xué)免費(fèi)提供宿舍整體裝潢提升工程，以提高公司的知名度，是更多同學(xué)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的欲望。

　　3、在各大學(xué)校的BBS上，大幅度宣傳本公司物物交換市場(chǎng)的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，快速吸引本校學(xué)生注意力，并且可以發(fā)布一些交換成功的實(shí)例，激發(fā)更多同學(xué)參與其中的熱情。

　　五、售后服務(wù)

　　我公司致力于全心全意為廣大在校師生及周邊住戶(hù)服務(wù)，顧客至上是我們的服務(wù)宗旨。公司設(shè)有專(zhuān)職的售后服務(wù)部門(mén)。

　　(一)售后服務(wù)規(guī)范

　　售后服務(wù)由售后服務(wù)中心處理，及時(shí)處理顧客投訴問(wèn)題，問(wèn)題商品、物品及時(shí)回收，并給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)及禮貌待遇

　　(二)售后服務(wù)管理的基本原則

　　1.樹(shù)立顧客第一的原則

　　2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)

　　3.堅(jiān)決維護(hù)本店的整體形象

　　六、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　我公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)以CtoC為宗旨，講求顧客帶動(dòng)顧客的校園銷(xiāo)售方式，通過(guò)贊助校園活動(dòng)，和一些校園里、社團(tuán)中的活躍同學(xué)建立聯(lián)系，并通過(guò)他們帶動(dòng)他們身邊的同學(xué)來(lái)了解我們的公司、購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品、親身參與到我們的交換活動(dòng)中來(lái)。我們會(huì)給促成交易達(dá)成的同學(xué)一定比例傭金同時(shí)，我們也會(huì)遵照以下原則對(duì)我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行管理、建設(shè)。

　　(一)、先對(duì)事后對(duì)人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)。人的管理是最難的，尤其對(duì)有一定閱歷的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情，達(dá)成公司的目標(biāo)，也就是說(shuō)管理好事情，讓銷(xiāo)售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷(xiāo)售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)對(duì)事的管理來(lái)達(dá)到管人的目的。

　　(二)、以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到店鋪為基本單位，各級(jí)銷(xiāo)售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。我們通過(guò)設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷(xiāo)售隊(duì)伍的潛力，進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵(lì)中游，獎(jiǎng)勵(lì)上游。就像學(xué)生考試，試題很難，對(duì)每個(gè)學(xué)生是一樣的，也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名�？傊还芸荚囶}的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。

　　所有的銷(xiāo)售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理就以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　(三)、銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)率排名的考核公平簡(jiǎn)單的反映出銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。對(duì)人員管理的大忌就是不公平，如果銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷(xiāo)售隊(duì)伍的不穩(wěn)定，比如說(shuō)導(dǎo)購(gòu)的門(mén)店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的離職等。銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)率就是大家都和自己的過(guò)去比，比的是進(jìn)步的速度，落后就要挨打了。整體平均增長(zhǎng)300%，為什么你的區(qū)域只有30%呢?針對(duì)這種市場(chǎng)就要分析原因，對(duì)癥下藥了。

　　(四)、對(duì)特殊需要整改的市場(chǎng)，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。往往需要大力調(diào)整的市場(chǎng)，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場(chǎng)的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場(chǎng)可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。

　　(五)、以門(mén)店管理為基礎(chǔ)，所有的管理考核落腳點(diǎn)在終端門(mén)店。解決了終端門(mén)店的問(wèn)題，銷(xiāo)售就形成了良性的循環(huán)。公司的財(cái)務(wù)部可下設(shè)一個(gè)終端門(mén)店稽核小組， “神秘人”可聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，費(fèi)用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時(shí)可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假，加強(qiáng)對(duì)終端門(mén)店的管控力度，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。

　　(六)、建立導(dǎo)購(gòu)企業(yè)培訓(xùn)及認(rèn)證的體系，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。對(duì)銷(xiāo)售以銷(xiāo)售能力的提高為核心，部

　　加強(qiáng)促銷(xiāo)話(huà)術(shù)的開(kāi)發(fā)，高效傳遞到一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，力求做到點(diǎn)到位、口語(yǔ)化、實(shí)戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導(dǎo)購(gòu)話(huà)術(shù)的執(zhí)行情況。對(duì)導(dǎo)購(gòu)實(shí)行初中高三級(jí)認(rèn)證，讓導(dǎo)購(gòu)有提升空間，給予不同的物質(zhì)精神雙獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(七)、每月安排全國(guó)性主題終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的好處是全國(guó)一盤(pán)棋，相互造勢(shì)，提升終端勢(shì)能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國(guó)對(duì)比。主題性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長(zhǎng)期特價(jià)和堆碼對(duì)消費(fèi)者的刺激疲勞。對(duì)特價(jià)實(shí)行最低限價(jià)制度，活動(dòng)形式多樣化，嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價(jià)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)主題性活動(dòng)的執(zhí)行和管理，特別是效果的評(píng)估，能有效的管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

　　(八)、銷(xiāo)售隊(duì)伍的熱情和士氣是高效團(tuán)隊(duì)的基本條件。打造一支士氣高漲的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先需要招聘具有樂(lè)觀精神、勇于挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取的員工。二則樹(shù)立典型和樣板，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的潛能，別人能做到的你一定能做到。三則選好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)都無(wú)精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn)，培養(yǎng)一種贏文化。五則做好員工激勵(lì)和處罰，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，整體提升。

　　七、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　1、建立公司之后，一年之內(nèi)完善公司結(jié)構(gòu)，提高知名度，占領(lǐng)長(zhǎng)春部分高校學(xué)生市場(chǎng)，公司盈利達(dá)到10000。

　　2、兩年之后，公司實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型，壁紙由專(zhuān)業(yè)學(xué)生設(shè)計(jì)并交由廠方制造，同時(shí)與各個(gè)高校建立良好合作關(guān)系，自行置換貨，對(duì)貨品留置程度降低到30%左右，減少公司質(zhì)押倉(cāng)庫(kù)成本,提高收益.

　　3、五年之內(nèi)，公司走出長(zhǎng)春，向全國(guó)高校擴(kuò)展,復(fù)制經(jīng)營(yíng)管理模式并提高改善,使顧客員工雙收益.

　　4、在各高校穩(wěn)定之后，擴(kuò)張公司服務(wù)范圍，向普通家庭銷(xiāo)售自己的服務(wù),專(zhuān)為兒童房間設(shè)計(jì)裝飾。

　　第五部分、公司發(fā)展戰(zhàn)略

　　一、初期：(1—5月)

　　出于資金和經(jīng)驗(yàn)的原因，初期以商店形式進(jìn)入市場(chǎng)，建立自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn)。主要讓學(xué)生認(rèn)同，并購(gòu)買(mǎi)商店產(chǎn)品，認(rèn)同商店交換理念。

　　(一)、第一月：

　　(1)大力宣傳，讓學(xué)生回想家的溫馨，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力;

　　(2)商店進(jìn)入市場(chǎng)初，提高商店知名度，樹(shù)立品牌形象;

　　(3)免費(fèi)為幾間宿舍進(jìn)行裝飾，以達(dá)到初期宣傳的效果;

　　(4)利用校園BBS進(jìn)行宣傳，在校園貼吧中展示以裝飾宿舍的照片。

　　(二)、第4—5個(gè)月：

　　(1)逐步建立健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò);

　　(2)提高服務(wù)及產(chǎn)品形象，增加無(wú)形資產(chǎn)

　　(3)重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)流行產(chǎn)品，及時(shí)引進(jìn)

　　(4)逐步完善會(huì)員制度。

　　二、中期(5—10個(gè)月)

　　(一)、進(jìn)一步完善和健全銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò);

　　(二)、增加產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，吸引投資商;

　　(三)、月利潤(rùn)達(dá)到2000，會(huì)員數(shù)達(dá)到500;

　　三、后期(1年—2年)

　　(一)、運(yùn)營(yíng)模式基本成熟;

　　(二)、擴(kuò)展市場(chǎng)空間，在周邊大學(xué)附近開(kāi)設(shè)分店;

　　(三)、立足宿舍文化方向，完善獨(dú)有的業(yè)務(wù)，增加更多的設(shè)計(jì)方案，讓大學(xué)生更多的體會(huì)到家的溫馨。

　　第六部分：企業(yè)管理與制度

　　一、員工選拔制度

　　(1)、主要集中在在校大學(xué)生，且有充分的課余時(shí)間。

　　(2)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力，交際能力強(qiáng)。

　　(3)、工作學(xué)習(xí)兩不誤，掛科數(shù)不得超過(guò)“1”。

　　(4)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(5)、性格開(kāi)朗活潑，為人大方。

　　二、員工選拔流程

　　(1)、填寫(xiě)申請(qǐng)表

　　(2)、面試

　　(3)、培訓(xùn)

　　(4)、實(shí)習(xí)

　　(5)、上崗

　　三、作息時(shí)間

　　(1)、早7：30管理人員到，整理、核對(duì)貨物賬單。

　　(2)、8：00正式上班。

　　(3)、15：00交接班，由令一組人員接替。

　　(4)、21：30關(guān)門(mén)。

　　(5)、21：30—22：00清點(diǎn)貨物、整理賬目、打掃衛(wèi)生。

　　(6)、每月交自我評(píng)價(jià)一份(全體)，并展示。

　　四、獎(jiǎng)罰制度

　　(1)、獎(jiǎng)：每月10日發(fā)工資。

　　(2)、雙月20日發(fā)獎(jiǎng)金(銷(xiāo)售額的1%，應(yīng)有報(bào)酬與額外收獲分開(kāi)發(fā)放，起到激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工積極性的作用)。

　　(3)、罰：早退，扣除前五日獎(jiǎng)金;客戶(hù)投訴，查明原因，顧客問(wèn)題，扣除員工半月獎(jiǎng)金，員工問(wèn)題，扣除員工半月工資。第七部分：會(huì)員待遇及辦理

　　一、會(huì)員辦理：

　　(1)、辦理會(huì)員時(shí)需提供正確有效的身份證明，電話(huà)號(hào)碼，電子郵箱，以方便我們和您聯(lián)系。

　　(2)、會(huì)員商品本店每月隨機(jī)退出。

　　(3)、開(kāi)業(yè)一月持身份證可免費(fèi)辦理。開(kāi)業(yè)一月過(guò)后，交納五元手續(xù)費(fèi)即可辦理會(huì)員業(yè)務(wù)。

　　(4)、之后，一次性消費(fèi)滿(mǎn)五十元可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員。

　　(5)、累計(jì)消費(fèi)二百元可免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員。

　　二、會(huì)員等級(jí)：

　　(1)、會(huì)員分為普通會(huì)員、貴賓會(huì)員、鉆石會(huì)員。

　　(2)、普通會(huì)員的積分達(dá)到500分(每花一元積一分)時(shí)即可上升為貴賓會(huì)員，貴賓會(huì)員積分達(dá)到1500分時(shí)即可上升為鉆石會(huì)員，積分達(dá)到2500分可獲得100元購(gòu)物券。

　　三、普通會(huì)員優(yōu)惠：

　　(1)、新品到貨優(yōu)先以彩信形式通知會(huì)員。

　　(2)、每月持會(huì)員卡和當(dāng)月購(gòu)物小票可免費(fèi)領(lǐng)取精美小禮品。

　　(3)、每次購(gòu)物普通商品可享受9.5折優(yōu)惠，會(huì)員活動(dòng)商品可享受8.5折優(yōu)惠。

　　(4)、會(huì)員可享受免費(fèi)設(shè)計(jì)。

　　四、貴賓會(huì)員優(yōu)惠:在普通會(huì)員享受優(yōu)惠基礎(chǔ)上增加以下優(yōu)惠：

　　(1)、每次購(gòu)物可享受9折優(yōu)惠(會(huì)員活動(dòng)商品可享受8折優(yōu)惠)

　　(2)、可享受免費(fèi)送貨上門(mén)業(yè)務(wù)

　　五、鉆石會(huì)員優(yōu)惠：

　　在享受普通會(huì)員及鉆石會(huì)員優(yōu)惠基礎(chǔ)上增加以下優(yōu)惠：

　　(1)、每次購(gòu)物享受8折優(yōu)惠(會(huì)員活動(dòng)商品可享受7.5折優(yōu)惠)

　　(2)、可借與朋友享受普通會(huì)員業(yè)務(wù)(增加積分，需被借者提供身份證明)

　　六、會(huì)員守則：

　　(1)、自由選擇是否成為本店的會(huì)員。

　　(2)、領(lǐng)取會(huì)員卡，需提供本真是人身份證明。

　　(3)、使用會(huì)員卡時(shí)需提供卡號(hào)和本人身份相關(guān)證明。

　　(4)、交易過(guò)程中遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，不在交易過(guò)程中采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不擾秩序。

　　(5)、用戶(hù)有義務(wù)在注冊(cè)時(shí)提供自己的真實(shí)資料，并保證電子郵件地址、聯(lián)系電話(huà)、等內(nèi)容的真實(shí)有效性及安全性，同時(shí)，用戶(hù)也有義務(wù)在相關(guān)資料實(shí)際變更時(shí)及時(shí)更新有關(guān)注冊(cè)資料。

　　(6)、如在1年之內(nèi)會(huì)員沒(méi)用購(gòu)買(mǎi)任何一個(gè)產(chǎn)品或無(wú)法聯(lián)系的，本店有權(quán)取消其會(huì)員資格。

　　(7)、會(huì)員可轉(zhuǎn)讓?zhuān)槐Ａ?0%積分。(任何顧客購(gòu)物5天內(nèi)對(duì)我們的服務(wù)或商品質(zhì)量有任何不滿(mǎn)意，可以憑購(gòu)物票無(wú)條件退換貨。)

　　第八部分：財(cái)務(wù)預(yù)算分析(略)

　　第九部分：風(fēng)險(xiǎn)控制

　　一、PEST分析：

　　(一)政治法律環(huán)境 (Political Factors)

　　1.政治環(huán)境穩(wěn)定，國(guó)家將持續(xù)支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，頒布的政策也是持續(xù)穩(wěn)定的

　　2.國(guó)家政策不會(huì)改變法律從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管并收取更多的賦稅，并對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)有稅率支持

　　3.政府的經(jīng)濟(jì)政策：

　　(a) 大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)期間檔案、人事關(guān)系及職工職稱(chēng)、檔案工資等各種人事服務(wù)業(yè)務(wù)由政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，可享受?chē)?guó)有單位就業(yè)畢業(yè)生的同等待遇

　　(b) 可減征或免征企業(yè)所得稅一年,從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，自批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)日起，1年內(nèi)免交個(gè)體戶(hù)登記注冊(cè)費(fèi)、個(gè)體戶(hù)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)等。此外，如果成立非正規(guī)企業(yè)，只需到所在區(qū)縣街道進(jìn)行登記，即可免稅3年。

　　(c) 組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)。安排有創(chuàng)業(yè)意愿和能力的畢業(yè)學(xué)年在校生和未就業(yè)的高校畢業(yè)生到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行3至6個(gè)月的創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)創(chuàng)辦企業(yè)的能力,實(shí)訓(xùn)期間可享受每人每月400元的實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼。

　　(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (Economic Factors)

　　1. 利率：國(guó)家第一年將減免大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的企業(yè)所得稅，第二年開(kāi)始按5%征收所得稅。

　　2. 通貨膨脹率與人均就業(yè)率：現(xiàn)在畢業(yè)時(shí)的大學(xué)生就業(yè)率只有55.8%(據(jù)國(guó)網(wǎng))，在就業(yè)率如此低的時(shí)候，可以大大壓低我們的運(yùn)營(yíng)成本，管理成本。

　　(三)社會(huì)文化環(huán)境 (Sociocultural Fators)

　　人口環(huán)境:到2010年,中國(guó)大學(xué)生人數(shù)預(yù)計(jì)將穩(wěn)步達(dá)到3000萬(wàn),中國(guó)大學(xué)生所代表的市場(chǎng)潛力也將變得越來(lái)越龐大。

　　消費(fèi)者的空閑時(shí)間：在校大學(xué)生的空閑時(shí)間基本每天在3小時(shí)左右，消費(fèi)時(shí)間多，閑置物品多。

　　(四)技術(shù)環(huán)境 (Technological Factors)

　　1、裝飾宿舍的發(fā)展趨勢(shì)：當(dāng)今80，90后對(duì)宿舍的要求越來(lái)越高，然而多是自己裝飾，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的店面、公司。

　　2、交換市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)：隨著生活條件的改善，在校大學(xué)生的可支配現(xiàn)金越來(lái)越多，購(gòu)買(mǎi)力日益增強(qiáng)，閑置物品也越來(lái)越多。

　　二：SWOT分析

　　(一)、Strong優(yōu)勢(shì)

　　(1)、將宿舍文化中的閑置物品交換和裝飾相結(jié)合