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創(chuàng)意生活網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編為大家整理的創(chuàng)意生活網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意生活網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃1
網(wǎng)店為您提供各類(lèi)創(chuàng)意家居生活用品，是個(gè)性、簡(jiǎn)約與時(shí)尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來(lái)源于我們對(duì)于日常生活細(xì)微處的敏銳洞察，在琳瑯滿(mǎn)目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過(guò)癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿(mǎn)idea的雜貨，最是讓人深深著迷。
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
優(yōu)質(zhì)的生活，不一定要用高級(jí)品才能營(yíng)造出來(lái)。只要感覺(jué)對(duì)了，就連一個(gè)不起眼的紙箱都會(huì)充滿(mǎn)藝術(shù)性。生活里各個(gè)角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會(huì)的快樂(lè)和趣味，在每一次專(zhuān)注與親自完成的過(guò)程之中慢慢地釋放出來(lái)，逐漸地豐盛、充實(shí)了人們的心靈與精神，并且感受到單純無(wú)雜質(zhì)的快樂(lè)。雜貨的意義在于那份真心的喜愛(ài)與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣中。
一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，細(xì)細(xì)玩味，用心想想，無(wú)論清新的色調(diào)、可愛(ài)的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實(shí)用的生活功能，由這些生活小物件仿佛可以觸摸到更貼心也更扎實(shí)的溫暖感，一如身處在某個(gè)溫度剛好、清風(fēng)舒爽、陽(yáng)光和煦，在此時(shí)光除了讓自己更愉快之外再也別無(wú)它事的悠閑午后。
我們一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)，我們始終認(rèn)為，產(chǎn)品也是有感情的，喜怒哀樂(lè)，自成風(fēng)格。有感情，有溫度的產(chǎn)品才會(huì)生動(dòng)，有趣起來(lái);因此我們將一些充滿(mǎn)人性的，有趣的，充滿(mǎn)創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶(hù)和消費(fèi)者來(lái)共享，我們力求可以用最少的錢(qián)找到更大的意外驚喜。希望可以讓消費(fèi)者感到愉悅。
網(wǎng)店為您提供各類(lèi)創(chuàng)意家居生活用品，是個(gè)性、簡(jiǎn)約與時(shí)尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來(lái)源于我們對(duì)于日常生活細(xì)微處的敏銳洞察，在琳瑯滿(mǎn)目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過(guò)癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿(mǎn)idea的雜貨，最是讓人深深著迷。
我們給您實(shí)用、體貼、幽默的創(chuàng)意商品，為您生活帶來(lái)奇妙的驚喜。用心的體會(huì)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活真美。樂(lè)活淘創(chuàng)意，生活有我，愛(ài)家，愛(ài)生活!
二、服務(wù)簡(jiǎn)介
樂(lè)活淘創(chuàng)意生活用品店采用跟蹤服務(wù)的方式，向消費(fèi)者發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，征求他們的建議與意見(jiàn)，完善服務(wù)。沒(méi)有自己喜歡的款式，那么可以自己動(dòng)手做，甚至可以將已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。我網(wǎng)店接到訂單后將在第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系確定發(fā)貨時(shí)間。然后將最好最具有創(chuàng)意的東西發(fā)給消費(fèi)者。
三、市場(chǎng)分析
1、伴隨著房地產(chǎn)的火爆，其周邊產(chǎn)業(yè)尤其是家居裝飾家居用品蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現(xiàn)在購(gòu)房主力軍——年輕人的消費(fèi)需求。除此之外，辦公室、店堂、汽車(chē)等各種生活空間，家居飾品無(wú)處不在，親朋之間，同事之間，單位之間，開(kāi)業(yè)慶典，各種節(jié)日時(shí)饋贈(zèng)家飾早已蔚然成風(fēng)。
2、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：著重于年輕的消費(fèi)者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費(fèi)者會(huì)使我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶(hù)群。
3、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷�，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，而且非常喜愛(ài)個(gè)性化的商品，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。
4、目前公司產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品所處市場(chǎng)發(fā)展階段(空白/新開(kāi)發(fā)/高成長(zhǎng)/成熟/飽和)產(chǎn)品排名及品牌狀況：市場(chǎng)狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開(kāi)發(fā)階段，經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，這類(lèi)產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當(dāng)中。
5、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)：經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，日常用品購(gòu)買(mǎi)比例明顯增高。日常生活用品購(gòu)買(mǎi)比例的增勢(shì)今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們選擇這一類(lèi)產(chǎn)品作為我們的主打商品。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、銷(xiāo)售政策的制定
創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)：樂(lè)活淘創(chuàng)意生活用品是設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意，自己動(dòng)手做是自己的創(chuàng)意，二者結(jié)合自然人氣更旺。體驗(yàn)式銷(xiāo)售、自助式服務(wù)、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)不僅能夠迅速帶來(lái)單店人氣，其本身也是一項(xiàng)利潤(rùn)豐厚的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，將使單店經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)、盈利點(diǎn)更多。
2、銷(xiāo)售渠道、方式、行銷(xiāo)環(huán)節(jié)和售后服務(wù)
網(wǎng)上銷(xiāo)售，專(zhuān)注服務(wù)。從前期店面選擇到店面設(shè)計(jì)，從地域、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平的差異，從方方面面為經(jīng)銷(xiāo)商考慮周全、幫助進(jìn)行合理配貨，對(duì)開(kāi)業(yè)贈(zèng)品等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行周密布局，以全方位的服務(wù)并提供強(qiáng)有力的市場(chǎng)攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。
3、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況
我網(wǎng)店屬于零售商。各級(jí)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)政策：付款方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費(fèi)者選擇;貨運(yùn)方式：快遞，郵局等;折扣政策：產(chǎn)品本身已折價(jià)賣(mài)，保證價(jià)格低廉。
4、促銷(xiāo)和市場(chǎng)滲透(方式及安排、預(yù)算)
①主要促銷(xiāo)方式：送小禮品，根據(jù)價(jià)格可選擇免除一部分運(yùn)費(fèi)等，盡最大努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
�、趶V告/公關(guān)策略、媒體評(píng)估：在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子。
5、營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)構(gòu)
創(chuàng)意生活用品電子商務(wù)網(wǎng)店+網(wǎng)店(淘寶、易趣、拍拍)+博客(網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客)。
6、核心營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式
�、儆脩�(hù)會(huì)員制：會(huì)員制度雖已陳舊，但它卻是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會(huì)員交流、交易的紐帶。會(huì)員制度能否成功運(yùn)作是檢驗(yàn)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)店成功的標(biāo)準(zhǔn)。
�、谟脩�(hù)主動(dòng)性：讓用戶(hù)體驗(yàn)很自然、很自由，用戶(hù)可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評(píng)論。
�、塾脩�(hù)互動(dòng)性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目，提供給用戶(hù)間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。
�、苡脩�(hù)激勵(lì)性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶(hù)在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論、主動(dòng)把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等等。積分可以為用戶(hù)帶來(lái)的好處：劃分會(huì)員等級(jí)、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、免費(fèi)贈(zèng)品等。
7、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化
�、佼a(chǎn)品展示友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶(hù)，給用戶(hù)交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因?yàn)樽陨淼漠a(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺(jué)比較煩亂�，F(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細(xì)的體系，也就是把產(chǎn)品詳細(xì)歸類(lèi)，每個(gè)系列下面多少個(gè)/種產(chǎn)品。
�、诋a(chǎn)品展示以用戶(hù)為導(dǎo)向：把所有的產(chǎn)品拆開(kāi)，按照用戶(hù)目標(biāo)群劃分，也就是以用戶(hù)為導(dǎo)向，讓用戶(hù)第一時(shí)間找到適合自己的產(chǎn)品。
�、郛a(chǎn)品展示智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識(shí)搜索框，方便用戶(hù)使用。
8、口碑營(yíng)銷(xiāo)
利用用戶(hù)的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶(hù)推薦一個(gè)用戶(hù)可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的.營(yíng)銷(xiāo)方式。用戶(hù)可以推廣線(xiàn)上和線(xiàn)下的口碑宣傳，其中線(xiàn)上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁(yè)地址通過(guò)QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友;線(xiàn)下的方式就是通過(guò)電話(huà)、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)介紹給自己的家人和朋友。
五、管理策略
1、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
模塊
任務(wù)類(lèi)別
任務(wù)項(xiàng)目
責(zé)任人
整體規(guī)劃
平臺(tái)選擇
企劃組1
投入策略
品牌策略
平臺(tái)建設(shè)
網(wǎng)店定位
產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品
客戶(hù)定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶(hù)群及排序
價(jià)格定位：確定網(wǎng)店價(jià)格
特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式
服務(wù)定位：制定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式
網(wǎng)店設(shè)計(jì)
店鋪招牌：設(shè)計(jì)所有直營(yíng)店的招牌
企劃組2
產(chǎn)品分類(lèi)：設(shè)計(jì)直營(yíng)店的產(chǎn)品分類(lèi)
子頁(yè)面：設(shè)計(jì)主店的子頁(yè)面，分店有所不同
描述模板：設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的模板
促銷(xiāo)區(qū)：設(shè)計(jì)不同促銷(xiāo)區(qū)頁(yè)面，供更換
自定義模塊：設(shè)計(jì)品牌自定義頁(yè)或促銷(xiāo)自定義頁(yè)
輔助平臺(tái)
網(wǎng)店空間：開(kāi)通空間，填充內(nèi)容
市場(chǎng)組
企業(yè)博客：開(kāi)通博客，撰寫(xiě)博文
淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動(dòng)等
客戶(hù)俱樂(lè)部：建立客戶(hù)俱樂(lè)部
內(nèi)部支持
合作溝通
與各部門(mén)接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通
行政組
確立人員
確立每個(gè)相關(guān)部門(mén)的接口人
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
清晰流程
為涉及各部門(mén)的任務(wù)劃定清晰的流程
團(tuán)隊(duì)搭建
崗位設(shè)置
清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
薪酬體系
確立各崗位的薪酬制度
溝通制度
與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品上架
商品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷(xiāo)產(chǎn)品，拍攝適合網(wǎng)店銷(xiāo)售的大圖、細(xì)節(jié)圖等
企劃組
商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述
價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同價(jià)格
在線(xiàn)銷(xiāo)售
在線(xiàn)服務(wù)：幾個(gè)旺旺同時(shí)在線(xiàn)為客戶(hù)提供銷(xiāo)售服務(wù)
客服組
交易處理：在線(xiàn)銷(xiāo)售員同時(shí)處理各類(lèi)改價(jià)、備注、改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作
配貨發(fā)貨
配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì)
打包：按照打包規(guī)范進(jìn)行操作
發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨
售后服務(wù)
接待客戶(hù)各類(lèi)反饋
客戶(hù)維護(hù)
建立客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)
市場(chǎng)組
客戶(hù)關(guān)懷、促銷(xiāo)信息發(fā)布
統(tǒng)計(jì)分析，決策支持
網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)
軟營(yíng)銷(xiāo)
寫(xiě)作：全體成員養(yǎng)成寫(xiě)作博文的習(xí)慣
市場(chǎng)組、企劃組
策劃：營(yíng)銷(xiāo)崗位人員策劃軟營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并報(bào)批
實(shí)施：報(bào)批通過(guò)的方案，組織各類(lèi)資源實(shí)施
總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)案的策劃、實(shí)施狀況
硬廣告
策劃：在開(kāi)業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，策劃投放廣告的方案
購(gòu)買(mǎi)：與淘寶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)廣告
設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)人員根據(jù)策劃案，設(shè)計(jì)廣告
實(shí)施：按計(jì)劃投放，各部門(mén)做好銷(xiāo)量變化的配合準(zhǔn)備
總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況
店內(nèi)促銷(xiāo)
策劃：定期策劃不同促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家關(guān)注參與
設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
市場(chǎng)組、企劃組
上線(xiàn)：活動(dòng)上線(xiàn)，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備
總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況
市場(chǎng)調(diào)查
對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)、銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)
2、網(wǎng)店版面與欄目更新
(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：
�、�、審核市場(chǎng)組對(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃;監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;
�、�、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作;
(2)客服組派專(zhuān)人對(duì)淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤(pán)點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫(kù)存、賣(mài)出等實(shí)時(shí)概況。
(3)商品簡(jiǎn)介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目根據(jù)商品和銷(xiāo)售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶(hù)特點(diǎn);
(4)商品名稱(chēng)的文字以及說(shuō)明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式;
(5)所有員工均可對(duì)頁(yè)面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，企劃組討論，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。
3、各部門(mén)的支持與協(xié)作
(1)①、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供;
�、�、商品最新名稱(chēng)、價(jià)格以及客戶(hù)服務(wù)等信息由市場(chǎng)組提供;
�、邸⑸唐访枋龅臏�(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對(duì);
(2)企劃組及時(shí)對(duì)各部門(mén)提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：
�、佟⒁话阈畔�，如商品名稱(chēng)、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布;
�、�、重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。
(3)各部門(mén)協(xié)同合作，及時(shí)溝通
六、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理
1、資源(原材料/供應(yīng)商)風(fēng)險(xiǎn)
樂(lè)活淘創(chuàng)意生活用品都是經(jīng)過(guò)店主精心挑選的，集時(shí)尚、個(gè)性為一體。未來(lái)的若干所，個(gè)性化將是時(shí)尚的主題，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店將為顧客奉獻(xiàn)最好、最精、最美的商品，本著提供最經(jīng)濟(jì)、最方便的禮品服務(wù)的初衷，專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)提供一流時(shí)尚的生活用品。主要是選好原材料的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷(xiāo)售的低價(jià)位。
2、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)
①貨源過(guò)于單一不是顧客所喜歡的樣式。
�、谠谂l(fā)市場(chǎng)批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而無(wú)法進(jìn)行退換。
③進(jìn)貨人員工作失誤。
�、懿少�(gòu)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，超出預(yù)算。
⑤運(yùn)貨途中出現(xiàn)意外(發(fā)生車(chē)禍造乘人員傷亡)
3、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)重要點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購(gòu)、庫(kù)存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售量來(lái)確定，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、狀況，價(jià)格的定價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)手段，促銷(xiāo)活動(dòng);商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、安全庫(kù)存量等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。
4、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)
自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過(guò)于單一會(huì)造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。
5、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)
商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要因素。由一個(gè)消費(fèi)者至少能影響身邊至少20個(gè)消費(fèi)者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對(duì)顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)負(fù)承擔(dān)的責(zé)任。
6、積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)
�、俜e壓商品使資金不能循環(huán)，無(wú)進(jìn)貨、補(bǔ)貨資金
�、诜e壓貨物占了一定的庫(kù)存空間，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)新貨
7、成本控制風(fēng)險(xiǎn)
主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費(fèi)用，商品的銷(xiāo)售利潤(rùn)，預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表，預(yù)測(cè)利潤(rùn)表，預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，總資產(chǎn)利潤(rùn)表，成本費(fèi)用利潤(rùn)率等方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。
8、資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)
①積壓的商品不能賣(mài)出而不能得到貨款
�、诓荒苜�(gòu)買(mǎi)新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購(gòu)買(mǎi)欲望
�、酃と斯べY不能如期解決
9、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代需要明確競(jìng)爭(zhēng)者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價(jià)格、服務(wù)等方面與競(jìng)爭(zhēng)者比較制定競(jìng)爭(zhēng)策略，明確自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處，以便更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
10、交易安全的風(fēng)險(xiǎn)
①網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞
�、谶\(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整
11、政策風(fēng)險(xiǎn)
在21世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的技術(shù)手段和方法，并進(jìn)入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會(huì)給我們帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，政府也會(huì)做出決策來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，預(yù)測(cè)政府的宏觀(guān)和微觀(guān)政策。
12、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
由于企業(yè)項(xiàng)貸金有負(fù)債必定會(huì)有風(fēng)臉，在開(kāi)始必定要減少盲目性，提高科學(xué)性。企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率高于借入資金利息率時(shí);使用借入資金獲得的利潤(rùn)除了補(bǔ)償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤(rùn)提高;否則企業(yè)需借入資金還本付息，會(huì)陷入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因而必須嚴(yán)格控制固定成本比重占銷(xiāo)售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個(gè)合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用舉債經(jīng)營(yíng)手段獲取財(cái)務(wù)收益，提高自有盈利能力。
13、管理風(fēng)險(xiǎn)(含人事/人員流動(dòng)/關(guān)鍵雇員依賴(lài))
投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。在開(kāi)始我們構(gòu)建一直有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請(qǐng)具有各專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入;并擔(dān)任重要職務(wù)，由于人員的流動(dòng)性，因而需要一個(gè)合理的雇員聘用準(zhǔn)則，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。
14、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理素質(zhì)低下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式單一，市場(chǎng)并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷(xiāo)于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大，只有贏取顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才能在市場(chǎng)上有一席之地。
七、附件
關(guān)于創(chuàng)意生活用品的調(diào)查問(wèn)卷
親愛(ài)的朋友們：
生活里各個(gè)角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會(huì)的快樂(lè)和趣味，在每一次專(zhuān)注與親自完成的過(guò)程之中慢慢地釋放出來(lái)，逐漸地豐盛、充實(shí)了人們的心靈與精神。樂(lè)×淘創(chuàng)意生活用品店將為您帶來(lái)單純無(wú)雜質(zhì)的快樂(lè)!請(qǐng)您認(rèn)真回答以下問(wèn)題，我們將更好的為您服務(wù)。
1、您家中是否有一些有個(gè)性的生活用品?
A、有很多 B、有一些 C、沒(méi)有
2、您通常由何種途徑購(gòu)買(mǎi)到有個(gè)性的生活用品?
A、大型商場(chǎng) B、超市 C、特色小店 D、網(wǎng)店 E、其他
3、您平時(shí)是否喜歡網(wǎng)上購(gòu)物?
A、非常喜歡 B、較喜歡 C、一般(無(wú)所謂) D、不喜歡(排斥)
4、您一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品屬于以下哪類(lèi)?
A、生活必需品 B、非生活必需，但有個(gè)性的商品 C、市場(chǎng)上很難買(mǎi)到的商品 D、其他
5、您選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因有哪些?(最多選3個(gè))
A、節(jié)省時(shí)間 B、價(jià)格低 C、品種全 D、可異地購(gòu)物 E、送貨上門(mén) F、好奇 G、其他
6、在價(jià)格合理的情況下，您是否愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一些有創(chuàng)意的生活用品?
A、愿意 B、可以考慮 C、不愿意
7、您可以接受的創(chuàng)意生活用品的價(jià)格范圍是?
A、100元以下 B、101-200元 C、201-300元 D、301-500元 E、501-1000元 F、1001元以上
8、影響您在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格產(chǎn)品的因素?
A、無(wú)法實(shí)際判定產(chǎn)品質(zhì)量 B、無(wú)法判定商家信用和實(shí)力 C、價(jià)格并不具優(yōu)勢(shì) D、擔(dān)心支付安全性 E、其他
9、具備了哪些因素，您會(huì)考慮在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)高價(jià)格產(chǎn)品?
A、網(wǎng)店信譽(yù)高 B、價(jià)格更加便宜 C、具有在線(xiàn)觀(guān)察產(chǎn)品細(xì)節(jié)的功能 D、具有點(diǎn)評(píng)和詳實(shí)介紹 E、產(chǎn)品全并有現(xiàn)貨 F、其他
10、您比較喜歡哪些促銷(xiāo)手段?(最多選3個(gè))
A、打折 B、專(zhuān)題促銷(xiāo) C、購(gòu)物返卷 D、購(gòu)物送禮 E、免運(yùn)費(fèi) F、積分 G、禮品卡 H、其他
11、網(wǎng)上購(gòu)物，您最經(jīng)常使用哪種訂貨方式?
A、免費(fèi)電話(huà)訂購(gòu) B、網(wǎng)上提交訂單 C、即時(shí)通訊工具 D、其他
12、您首選使用下列哪種付款方式?
A、貨到付款 B、網(wǎng)上支付 C、郵局電匯 D、支票付款
13、您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物最長(zhǎng)可以接受的配送時(shí)限?
A、12個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi) B、24小時(shí)以?xún)?nèi) C、1天到2天 D、3天到5天 E、6天到7天 F、7天以上
14、您對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有哪些不滿(mǎn)意和擔(dān)心?(最多選3個(gè))
A、網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個(gè)人信息泄漏等) B、貨物質(zhì)量不保證 C、配送速度慢 D、配送費(fèi)用高 E、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不好，查找和訂貨困難 F、注冊(cè)手續(xù)繁瑣 G、售后服務(wù)保證差 H、配送服務(wù)態(tài)度差 I、其他
創(chuàng)意生活網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃2
一、項(xiàng)目介紹
高質(zhì)量的生活不一定要用高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)打造。只要你覺(jué)得對(duì)，哪怕是一個(gè)不起眼的紙箱，也會(huì)充滿(mǎn)藝術(shù)性。生活的每一個(gè)角落，都有不用心探索難以實(shí)現(xiàn)的樂(lè)趣和興趣，在專(zhuān)注和個(gè)人完成的每一個(gè)過(guò)程中慢慢釋放出來(lái)，逐漸豐富和充實(shí)人的心靈和精神，感受到純凈無(wú)雜質(zhì)的快樂(lè)。雜貨的意義在于真愛(ài)和投入，在于發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣。
一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，仔細(xì)揣摩，仔細(xì)思考，無(wú)論是清新的色彩，可愛(ài)的造型，柔軟的材質(zhì)，搞笑的快樂(lè)，還是實(shí)用的生活功能，似乎這些小小的生活物件都能觸摸到一種更為貼心，更為堅(jiān)實(shí)的溫暖，就像是在一個(gè)悠閑的午后，氣溫恰到好處，風(fēng)很涼爽，陽(yáng)光很溫暖，而此時(shí)，除了讓自己更快樂(lè)，別無(wú)他法。
我們一直在思考的是，如何不把一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成產(chǎn)品。我們始終相信產(chǎn)品有情懷，有悲歡，有自己的風(fēng)格。有情懷有溫度的產(chǎn)品會(huì)生動(dòng)有趣；所以我們和客戶(hù)、消費(fèi)者分享一些人性化、有趣、有創(chuàng)意的產(chǎn)品，努力用最少的錢(qián)找到更大的驚喜。希望能讓消費(fèi)者感到幸福。
網(wǎng)店為你提供各種創(chuàng)意家居用品，是個(gè)性、簡(jiǎn)約、時(shí)尚的完美結(jié)合。創(chuàng)造力的靈感來(lái)自我們對(duì)日常生活細(xì)微之處的敏銳洞察力。在琳瑯滿(mǎn)目的商品中，最引人入勝的是發(fā)現(xiàn)了讓人樂(lè)在其中的創(chuàng)意。我們相信只有充滿(mǎn)創(chuàng)意的雜貨才是最迷人的。
我們給你實(shí)用、體貼、幽默的創(chuàng)意產(chǎn)品，給你的生活帶來(lái)精彩的驚喜。用心去體會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活真的很美好。熱愛(ài)創(chuàng)意，和我一起生活，熱愛(ài)家人，一起生活！
二、服務(wù)介紹
樂(lè)豪創(chuàng)意生活商店采用跟蹤服務(wù)的方式，向消費(fèi)者發(fā)送電子郵件，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用情況，參與抽獎(jiǎng)，征求他們的建議和意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)。如果你沒(méi)有自己喜歡的風(fēng)格，可以自己動(dòng)手，甚至可以根據(jù)自己的想法對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行改造，或者加上自己的標(biāo)記，成就感就來(lái)了。收到訂單后，我店會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者，確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間。然后把最好最有創(chuàng)意的東西送給消費(fèi)者。
三、市場(chǎng)分析
1、隨著房地產(chǎn)的繁榮，其周邊行業(yè)有著巨大的商機(jī)，尤其是家裝和家居用品。有趣的日用品，不同于一般的物品，會(huì)更符合現(xiàn)在買(mǎi)房的主力——年輕人的消費(fèi)需求。此外，辦公室、商店、汽車(chē)等生活空間，家居飾品隨處可見(jiàn)，在親朋好友、同事、單位之間，各種節(jié)日期間的開(kāi)業(yè)慶典、贈(zèng)送家居飾品已經(jīng)成為一種常見(jiàn)的做法。
2、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定：關(guān)注年輕消費(fèi)者，20—40歲的年輕朋友，他們將成為我們網(wǎng)點(diǎn)最大的客戶(hù)群。
3、消費(fèi)群體、消費(fèi)模式、消費(fèi)習(xí)慣和影響市場(chǎng)的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越感興趣，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，提供大量商品供消費(fèi)者選擇，非常方便�，F(xiàn)代年輕人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物非常適應(yīng)，喜歡個(gè)性化的產(chǎn)品，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)給我們提供很多商機(jī)。
4、公司產(chǎn)品目前的`市場(chǎng)情況，市場(chǎng)發(fā)展階段（空白/新發(fā)展/高成長(zhǎng)/成熟/飽和）的產(chǎn)品排名和品牌狀況：市場(chǎng)情況趨于良好，產(chǎn)品處于新發(fā)展階段。經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，這類(lèi)產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，并在不斷發(fā)展。
5、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)：經(jīng)過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)日用品的比例明顯增加。日常用品的比重越來(lái)越大，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)，并最終成為網(wǎng)購(gòu)的主流，所以我們選擇這類(lèi)產(chǎn)品作為我們的主要產(chǎn)品。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、制定銷(xiāo)售政策
創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)：樂(lè)豪的創(chuàng)意生活用品是設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，而自己動(dòng)手是自己的創(chuàng)意，兩者結(jié)合自然更受歡迎。體驗(yàn)式銷(xiāo)售、自助服務(wù)和創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)不僅可以快速給單店帶來(lái)知名度，而且是一個(gè)利潤(rùn)豐厚的商業(yè)項(xiàng)目，會(huì)使單店更具競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。
2、銷(xiāo)售渠道、方式、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)和售后服務(wù)
線(xiàn)上銷(xiāo)售，重在服務(wù)。從店前選擇到店面設(shè)計(jì)，從地域、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平的差異，給予經(jīng)銷(xiāo)商全面的考慮和幫助，合理配送商品，精心安排開(kāi)業(yè)禮品等一系列環(huán)節(jié)，提供全方位的服務(wù)和強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、形象包裝、攻堅(jiān)。
3、主要業(yè)務(wù)關(guān)系的狀態(tài)
我們的商店屬于零售商。各級(jí)資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和政策：支付方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等。供消費(fèi)者選擇；貨運(yùn)方式：快遞、郵局等。；折扣政策：產(chǎn)品本身已經(jīng)打折銷(xiāo)售，保證低價(jià)。
4、推廣和市場(chǎng)滲透（方式、安排和預(yù)算）
①主要促銷(xiāo)方式：送小禮品，根據(jù)價(jià)格選擇免收部分運(yùn)費(fèi)，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
�、趶V告/PR策略和媒體評(píng)價(jià)：博客做廣告，百度貼吧發(fā)帖。
5、營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)構(gòu)
創(chuàng)意日用品電商網(wǎng)店+網(wǎng)店（淘寶、易貝、派派）+博客（網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客）。
6、核心營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式
�、儆脩�(hù)會(huì)員制度：會(huì)員制度雖然陳舊，但它是一家營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與其會(huì)員溝通交易的紐帶。會(huì)員制的成功是檢驗(yàn)一家營(yíng)銷(xiāo)店成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
�、谟脩�(hù)主動(dòng)性：用戶(hù)體驗(yàn)自然免費(fèi)，用戶(hù)可以隨意瀏覽產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn)和評(píng)論。
�。�3）用戶(hù)互動(dòng)：在網(wǎng)店開(kāi)設(shè)新欄目，讓用戶(hù)交流、討論、推薦創(chuàng)意日用品。
�、苡脩�(hù)激勵(lì)：在網(wǎng)店設(shè)立積分制，用戶(hù)在網(wǎng)店的所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。比如用戶(hù)評(píng)論產(chǎn)品，主動(dòng)與其他用戶(hù)分享自己的維護(hù)方法，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等等。積分可以給用戶(hù)帶來(lái)好處：會(huì)員分類(lèi)、特殊節(jié)日、折扣、免費(fèi)贈(zèng)送等等。
7、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化
①友好全面的產(chǎn)品展示：以友好、全面、清晰的方式向用戶(hù)展示產(chǎn)品，在交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店產(chǎn)品系統(tǒng)多，導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺(jué)比較煩躁。現(xiàn)在我們把產(chǎn)品劃分成詳細(xì)的體系，就是把產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，每個(gè)系列下有多少/種產(chǎn)品。
�、诋a(chǎn)品展示以用戶(hù)為導(dǎo)向：將所有產(chǎn)品按照用戶(hù)目標(biāo)群體進(jìn)行拆解和劃分，即以用戶(hù)為導(dǎo)向，讓用戶(hù)在第一時(shí)間找到自己的產(chǎn)品。
�、壑悄墚a(chǎn)品展示：添加產(chǎn)品和知識(shí)搜索框，方便用戶(hù)。
8、口碑營(yíng)銷(xiāo)
利用用戶(hù)的宣傳來(lái)推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品。用戶(hù)在推薦一個(gè)用戶(hù)時(shí)可以獲得一定的積分和折扣；口碑是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式。用戶(hù)可以進(jìn)行線(xiàn)上和線(xiàn)下的口碑宣傳推廣，其中線(xiàn)上方式有：通過(guò)QQ/MSN/ email發(fā)送我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁(yè)面地址給自己的網(wǎng)友和朋友；線(xiàn)下的方式是通過(guò)電話(huà)、短信和口頭的方式向家人和朋友介紹我們的網(wǎng)店名稱(chēng)和產(chǎn)品名稱(chēng)。
五、動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
1、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
組件
任務(wù)類(lèi)別
任務(wù)項(xiàng)目
責(zé)任人
宏觀(guān)布局
平臺(tái)選擇
規(guī)劃組1
投資策略
品牌戰(zhàn)略
平臺(tái)建設(shè)
網(wǎng)店定位
產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品
客戶(hù)導(dǎo)向：確定主要目標(biāo)客戶(hù)群和網(wǎng)店排名
價(jià)格定位：確定網(wǎng)店的價(jià)格
特色定位：建立網(wǎng)店特色的表達(dá)方式
服務(wù)導(dǎo)向：制定特色服務(wù)體系，建立表達(dá)模式
網(wǎng)店設(shè)計(jì)
商店標(biāo)志：為所有直營(yíng)店設(shè)計(jì)標(biāo)志
規(guī)劃組2
產(chǎn)品分類(lèi)：設(shè)計(jì)直銷(xiāo)店的產(chǎn)品分類(lèi)
子頁(yè)面：設(shè)計(jì)主店的子頁(yè)面，分店不一樣
描述模板：用于設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述的模板
推廣區(qū)：設(shè)計(jì)不同的推廣區(qū)頁(yè)面進(jìn)行替換
定制模塊：設(shè)計(jì)品牌定制頁(yè)面或推廣定制頁(yè)面
輔助平臺(tái)
網(wǎng)店空間：開(kāi)放空間，填充內(nèi)容
市場(chǎng)集團(tuán)
企業(yè)博客：開(kāi)博客，寫(xiě)博文
淘寶論壇：論壇發(fā)帖、上線(xiàn)、贊助活動(dòng)
客戶(hù)俱樂(lè)部：建立客戶(hù)俱樂(lè)部
內(nèi)部支持
合作通信
與各部門(mén)的接口人員溝通流程
管理組
建立人員
建立各相關(guān)部門(mén)的接口人
首席運(yùn)營(yíng)官
清除過(guò)程
為涉及不同部門(mén)的任務(wù)定義一個(gè)清晰的流程
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
架支柱
明確設(shè)定工作職責(zé)和資格
首席運(yùn)營(yíng)官
薪酬體系
建立各崗位的薪酬體系
通信系統(tǒng)
與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)工作職責(zé)和薪酬體系
商店經(jīng)營(yíng)
產(chǎn)品貨架
產(chǎn)品拍照：對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品拍照，尤其是暢銷(xiāo)產(chǎn)品，適合網(wǎng)店銷(xiāo)售。
規(guī)劃科
商品說(shuō)明：根據(jù)四個(gè)模塊編輯商品說(shuō)明
價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期，確定不同的價(jià)格
在線(xiàn)銷(xiāo)售
在線(xiàn)服務(wù)：幾個(gè)旺旺同時(shí)在線(xiàn)為客戶(hù)提供銷(xiāo)售服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)小組
交易處理：在線(xiàn)業(yè)務(wù)員同時(shí)處理價(jià)格變更、備注、發(fā)貨狀態(tài)變更、評(píng)估等各種處理
分發(fā)和交付
配送：分配貨物并檢查
包裝：按照包裝規(guī)范操作
送貨：通過(guò)快遞安排送貨
售后
接收各種客戶(hù)反饋
客戶(hù)維護(hù)
建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
市場(chǎng)集團(tuán)
客戶(hù)關(guān)懷和促銷(xiāo)信息發(fā)布
統(tǒng)計(jì)分析，決策支持
在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)
軟性營(yíng)銷(xiāo)
寫(xiě)作：所有成員都養(yǎng)成寫(xiě)博文的習(xí)慣市場(chǎng)組、計(jì)劃組
策劃：營(yíng)銷(xiāo)崗人員策劃軟營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃并提交審批
實(shí)施：組織各種資源實(shí)施批準(zhǔn)的計(jì)劃
總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)案例的策劃和實(shí)施硬廣告
策劃：在開(kāi)業(yè)、節(jié)日、紀(jì)念日、慶典等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)策劃廣告計(jì)劃
購(gòu)買(mǎi)：聯(lián)系淘寶相關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)廣告
設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)師根據(jù)策劃案例設(shè)計(jì)廣告
實(shí)施：按計(jì)劃交付，各部門(mén)做好協(xié)調(diào)銷(xiāo)量變化的準(zhǔn)備
總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃與實(shí)施
店內(nèi)促銷(xiāo)
策劃：定期策劃不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引買(mǎi)家的注意和參與
設(shè)計(jì)：藝術(shù)家的設(shè)計(jì)和實(shí)施
市場(chǎng)組、計(jì)劃組
在線(xiàn)：活動(dòng)在線(xiàn)，所有位置都可以調(diào)整
總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃與實(shí)施
市場(chǎng)調(diào)查
類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)
2、更新網(wǎng)店布局和欄目
�。�1）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶店的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和技術(shù)支持，行使以下權(quán)力：審核營(yíng)銷(xiāo)組對(duì)淘寶店鋪的推廣計(jì)劃；監(jiān)督檢查網(wǎng)站推廣工作；
�。�2）指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；
（2）客服團(tuán)隊(duì)每周派專(zhuān)人檢查一次淘寶店的所有產(chǎn)品。詳細(xì)記錄庫(kù)存和銷(xiāo)售的實(shí)時(shí)概況。
（3）產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品煽動(dòng)性語(yǔ)言等欄目，根據(jù)產(chǎn)品和銷(xiāo)售情況，每半年審核修改一次，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品和客戶(hù)的特點(diǎn)；
�。�4）商品名稱(chēng)文本和說(shuō)明文本應(yīng)具有動(dòng)態(tài)多樣的形式；
�。�5）所有員工都可以提前設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面修改計(jì)劃，由計(jì)劃團(tuán)隊(duì)討論，報(bào)首席運(yùn)營(yíng)官審核，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。
3、各部門(mén)的支持與合作
�、傩庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由策劃組提供；
�、谏唐纷钚旅Q(chēng)、價(jià)格、客服由市場(chǎng)群提供；
�、凵唐访枋龅臏�(zhǔn)確性應(yīng)由策劃組隨時(shí)檢查；
�。�2）策劃組將各部門(mén)提供的信息及時(shí)分類(lèi)、整理、匯總成發(fā)布稿，按以下程序報(bào)審批后發(fā)布：
①商品名稱(chēng)、詳細(xì)說(shuō)明等一般信息，由策劃組在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；
�、谥匾唐返男畔⒑驮敿�(xì)說(shuō)明由策劃組在12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。
�。�3）各部門(mén)及時(shí)配合溝通
六、不及物動(dòng)詞風(fēng)險(xiǎn)分析和管理
1、資源風(fēng)險(xiǎn)（原材料/供應(yīng)商）
樂(lè)活創(chuàng)意生活用品由店主精心挑選，融合時(shí)尚和個(gè)性。個(gè)性化將是時(shí)尚的主題，但你也可以找到你需要的日常用品。但我店會(huì)以提供最經(jīng)濟(jì)、最方便的禮品服務(wù)為初衷，為顧客提供最好、最好、最漂亮的產(chǎn)品，并專(zhuān)門(mén)提供一流的時(shí)尚生活用品。主要是選擇原材料的供應(yīng)商，建立良好的供需關(guān)系，從而獲得第一手的暢銷(xiāo)商品，保證網(wǎng)上銷(xiāo)售的低價(jià)。
2、進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)
（1）貨源太單一，不是客戶(hù)喜歡的款式。
�、谂l(fā)市場(chǎng)批發(fā)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨。
�。�3）外來(lái)人員犯錯(cuò)。
（4）采購(gòu)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，超出預(yù)算。
�。�5）運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生事故（車(chē)禍造成人員傷亡）
3、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)份額是衡量企業(yè)發(fā)展成功與否的重要一點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的資金大部分用于商品的采購(gòu)和庫(kù)存。商品的數(shù)量需要根據(jù)市場(chǎng)份額和銷(xiāo)量來(lái)確定。通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀和趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求和條件、價(jià)格定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)手段和促銷(xiāo)活動(dòng)；從商品采購(gòu)、庫(kù)存管理、安全庫(kù)存等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。
4、R&D風(fēng)險(xiǎn)
客戶(hù)可能不喜歡自己喜歡的款式和品種，品種規(guī)格不全，產(chǎn)品過(guò)于單一，會(huì)造成部分產(chǎn)品積壓，使企業(yè)資金陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)。
5、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)
商品質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵，質(zhì)量是提高企業(yè)信譽(yù)的重要因素。從一個(gè)消費(fèi)者能影響到身邊至少20個(gè)消費(fèi)者的連鎖反應(yīng)中，我們可以看到質(zhì)量對(duì)顧客的重要性，以及商家在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
6、貨物積壓的風(fēng)險(xiǎn)
�。�1）商品積壓使資金無(wú)法周轉(zhuǎn)，沒(méi)有進(jìn)貨和補(bǔ)貨資金
�。�2）積壓商品占用一定庫(kù)存空間，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)新商品
7、成本控制風(fēng)險(xiǎn)
主要從資金投入、商品成本分析、期間費(fèi)用、商品銷(xiāo)售利潤(rùn)、預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表、預(yù)測(cè)利潤(rùn)表、預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等方面進(jìn)行分析。
8、資金鏈風(fēng)險(xiǎn)
�。�1）積壓的商品賣(mài)不出去，也拿不到貨款
�。�2）買(mǎi)不到新商品，使產(chǎn)品無(wú)法更新，顧客失去購(gòu)買(mǎi)欲望
�。�3）工人工資不能如期結(jié)算
9、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，要明確各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的條件，在技術(shù)、商品價(jià)格、服務(wù)等方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，明確自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，才能更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
10、交易安全風(fēng)險(xiǎn)
�。�1）網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞
�。�2）運(yùn)輸途中損壞或紙箱包裝不完整
11、政策風(fēng)險(xiǎn)
21世紀(jì)，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種技術(shù)手段和方法，并進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)最廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會(huì)給我們帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)不可預(yù)測(cè)。政府還將做出應(yīng)對(duì)市場(chǎng)飆升的決策，并預(yù)測(cè)政府的宏觀(guān)和微觀(guān)政策。
12、金融風(fēng)險(xiǎn)
因?yàn)槠髽I(yè)貸款是有負(fù)債的，必然會(huì)有不好的一面，所以一開(kāi)始就要減少盲目性，提高科學(xué)性。息稅前資本利潤(rùn)率高于借入資本利率時(shí)；除了補(bǔ)償利息，利用借入資金獲得的利潤(rùn)有盈余，從而增加了自有資金的利潤(rùn)；否則，企業(yè)需要借入資金償還本息，就會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，必須嚴(yán)格控制固定成本占銷(xiāo)售收入的比例。由于稅前資本利潤(rùn)率與借入資本利率的差異不明確，需要有合理的資本結(jié)構(gòu)，保持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用債務(wù)管理手段獲取財(cái)務(wù)收入，提高自身盈利能力。
13、管理風(fēng)險(xiǎn)（包括人員/人員流動(dòng)/關(guān)鍵員工依賴(lài)性）
投資是管理人才的生意。一開(kāi)始，我們建立一個(gè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)直接的管理團(tuán)隊(duì)，為公司做出切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最高效的任務(wù)，邀請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的人加入；并且身居要職，由于人員流動(dòng)性大，要有合理的用人標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造和諧的可持續(xù)發(fā)展環(huán)境，控制突發(fā)事件。
14、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理質(zhì)量低下，經(jīng)營(yíng)模式單一，市場(chǎng)不能完全接受我們的產(chǎn)品，在網(wǎng)店滯銷(xiāo)，破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。只有贏得顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，使產(chǎn)品與眾不同，我們才能在市場(chǎng)上占有一席之地。
七、附加
生活用品創(chuàng)意問(wèn)卷
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