移動增值業(yè)務收入發(fā)展狀況的調(diào)查報告

　　xx年中國移動增值業(yè)務發(fā)展迅速，增值業(yè)務收入占營運收入的比重達到31.2%，成為拉動營運收入增長的.重要動力。

　　中國移動稱，無線音樂、手機報、飛信、手機郵箱等業(yè)務的收入規(guī)模進一步擴大;手機游戲、手機支付、手機閱讀、手機視頻等業(yè)務的用戶規(guī)模實現(xiàn)快速增長;數(shù)據(jù)流量業(yè)務快速增長，是驅(qū)動增值業(yè)務發(fā)展的重要來源。

　　另外，中國移動表示，正努力拓展新領(lǐng)域、探索新模式，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)取得新進展。其旗下移動應用商場(mobilemarket)快速發(fā)展，至xx底，累計注冊客戶達3500萬戶，注冊開發(fā)者達110萬人，提供各類應用5萬件，累計應用下載量1.1億次。

　　中國移動還表示，他們將積極探索物聯(lián)網(wǎng)營銷模式，推出大量新應用，不斷完善家庭、集團產(chǎn)品體系;推動與地方政府共建無線城市，城市管理、智能交通、工業(yè)控制等物聯(lián)網(wǎng)應用快速發(fā)展。

　　在客服方面，中國移動稱，圍繞提高客戶滿意度，開展了各項服務質(zhì)量提升工作，推出包括“業(yè)務扣費主動提醒、增值業(yè)務統(tǒng)一查詢和退訂”等服務舉措，保護客戶權(quán)益。

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