大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢?以下是小編為大家整理的大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告1
暑假一個(gè)多月主要是在武漢大學(xué)自主招生辦做話務(wù)員,每天主要負(fù)責(zé)在武大的辦公室打電話,接電話,每天很輕松但工作很單調(diào),但是卻在哪里認(rèn)識(shí)了許多朋友,收獲許多意外的友誼。
回顧暑期打工生涯,只能用一個(gè)字來形容:“難”。這種困難不同于學(xué)校所遇到的,我個(gè)人覺得比學(xué)校遇到的難題更上了一個(gè)層次。首先,找到一份工作都很難。想想也是,誰愿意找一個(gè)沒有任何經(jīng)驗(yàn),而且還是想做短期的學(xué)生呀。我找過貼有“招聘啟示”的店面。誰知道,當(dāng)我說出我的原意后。本來笑面相迎的老板來個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎,冷冷回應(yīng)一句“我們這里已經(jīng)找好了人”。鬼才信他的話,那啟示明明是新的,而且店里面就他一個(gè)人,哪來的新人?陸續(xù)還找過別的工作,我甚至找過中介,但都失敗了。最后還是通過朋友找到了一份比較適合的工作。
第一天上班,就面對(duì)種種規(guī)定。不能穿拖鞋,不準(zhǔn)穿短褲,短群。如果在學(xué)校,就算是執(zhí)行也會(huì)打些折扣。而工作中,這就是命令。執(zhí)行也要執(zhí)行,不執(zhí)行也要執(zhí)行,除非你不想干了。雖然,領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)說什么不要當(dāng)面頂撞,私下可以單獨(dú)解決,可是有用嗎?現(xiàn)實(shí)嗎?這些大多數(shù)都是空話。領(lǐng)導(dǎo)喜歡那種溜須拍馬的人,而不是覲忠言的人。得罪領(lǐng)導(dǎo)意思的話很少有人說。
上下級(jí)關(guān)系,也完全不同于師生關(guān)系。我的實(shí)踐經(jīng)理說過一句話,我現(xiàn)在還記得很清楚“世上沒有那么多公平的事情。”如果是一位單純的學(xué)生,無論如何也不會(huì)理解。其實(shí),事實(shí)就是如此,遇到多么不公平的事情,每個(gè)人都要有應(yīng)付的能力和毅力,都要堅(jiān)持下去。在學(xué)校中就沒有這種情況,有一次我們竟然和老師關(guān)于如何考試討價(jià)還價(jià)起來了,想起來可笑。也可以從另外一個(gè)方面理解,老師是真正的關(guān)心學(xué)生的實(shí)際情況,而不是毫無情面的執(zhí)行某些死的規(guī)定。這也是為那些對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的話言聽計(jì)從的人,所不能理解的事情。
掙錢難,就算你認(rèn)真的工作,合理的得到你的勞動(dòng)所得都很難。老板總會(huì)想方設(shè)法的盡量少開給你工資,上班遲到扣錢,上班吃東西扣錢等等,這就是小老板的一個(gè)發(fā)財(cái)之道吧。這使我想起了《雷雨》里面的情節(jié),周老爺為了不發(fā)給工人工資,竟然制造工難使工人喪生。這樣的事情不會(huì)發(fā)生,但是,類似的事情卻始終沒有斷過。
我總覺得自己不是活在21世紀(jì)的社會(huì)主義國(guó)家,而是在一個(gè)人剝削人的舊社會(huì),我是處于底層的勞動(dòng)人民,我也處于資本家的.剝削之下。老板盡可能的延長(zhǎng)員工的勞動(dòng)時(shí)間,還會(huì)給一個(gè)經(jīng)理一份工資的情況下,安排不止一份工作,最大限度的榨取他們的價(jià)值。難以想象如果始終這樣過下去,我會(huì)怎么樣去承受;難以想象那些同事是如何熬了一月又一月,一年又一年;不敢想,也不再想。畢竟,我不會(huì)是這個(gè)崗位的人,我還有時(shí)間,有機(jī)會(huì)去奮斗,去爭(zhēng)取自己的新生活。
工作中遭人家白眼,甚至受訓(xùn),也是有的。人與人之間為什么只能有利益的關(guān)系呢?為什么這種關(guān)系就那么明顯呢?有的時(shí)候,當(dāng)我遇到這種事情,一時(shí)沖動(dòng)真想不干了,或是找?guī)讉(gè)朋友收拾“仇人”一下?赊D(zhuǎn)過來想想,我能干上幾天,能忍就忍吧。就當(dāng)成提前去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)一次機(jī)會(huì),用一點(diǎn)孔乙己精神勝利法,全當(dāng)成兒子訓(xùn)老子就算了。但還是希望以后我的工作生活不會(huì)這個(gè)樣子,人們之間很多事情都是可以很平靜的解決的。
每天只是單調(diào)的上下班,沒有很多的節(jié)假日,這使本來就很厭倦的工作變得更加無聊,也許工作就會(huì)是這個(gè)樣子。現(xiàn)在學(xué)習(xí)期間每周休息,以后工作就不一定會(huì)是這個(gè)樣子。在無聊的工作中尋找樂趣也是一種能力,現(xiàn)在只會(huì)抱怨一天八節(jié)課很煩,可這又算什么呢?最多只是一天嗎?有的是時(shí)間去調(diào)整,去適應(yīng)。
很不適應(yīng)工作中稱呼的改變,從“同學(xué)”,“海超”,變成了“師傅”,“小莊”,不久以后就會(huì)是“老莊”。這樣一變,使我從一個(gè)的學(xué)生,變成了一個(gè)體力勞動(dòng)者。很是納悶,為什么有名字非要直呼其姓呢?同姓的人很多,同名的人卻很少。直呼其名不是很親切,又不易混淆。難道人們只是因?yàn)榉Q其姓方便才會(huì)這樣做嗎?只要稍微用一點(diǎn)心把對(duì)方的名字記住,稱其名,一定會(huì)使對(duì)方感覺到很溫暖。反正,別人叫我的名字,而不是姓的時(shí)候我會(huì)感覺很親切,很溫暖。我也盡量成別人的名字,拉近和他人的距離,這也是一種交往之道吧。
其實(shí),工作中也會(huì)有歡樂。因?yàn)椴皇窃诩依铮獙W(xué)會(huì)滿足。領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)微笑,同事的些許關(guān)心,都會(huì)使人感到無比的溫暖。要想得到別人的關(guān)心,首先要注意關(guān)心別人,給與別人溫暖。給與和收獲是成正比例的。不管是苦,還是累,暑假都已經(jīng)過去了。重要的是,在暑假的實(shí)踐中,我學(xué)到了以前不懂,而且在學(xué)校里不會(huì)學(xué)到得知識(shí),并且增強(qiáng)了自己的能力。這些對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作是十分有利的。
這次實(shí)踐對(duì)我的幫助實(shí)在不小。感謝學(xué)校給我們這次把自己推向社會(huì)的機(jī)會(huì),感謝實(shí)踐中給與我無私幫助的人。我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,朝著自己的目標(biāo)不斷奮進(jìn)。
大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告2
來大學(xué)的第一個(gè)暑期我就選擇了社會(huì)實(shí)踐工作,那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實(shí)踐地點(diǎn)——教育集團(tuán),做話務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前,對(duì)話務(wù)員這個(gè)工作的了解很少,只知道會(huì)與電話機(jī)打交道,具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來實(shí)踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種,一種是接聽員,一種是呼叫員,而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。
所謂的呼叫,也就是要求我們主動(dòng)與客戶交流,所以到實(shí)踐的前幾天,也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間,我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭,從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主,學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程,怎樣做好筆錄,怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。
通過前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握,我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌,同時(shí),我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)教育集團(tuán)的問題時(shí),我會(huì)把學(xué)到的有關(guān)這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化知識(shí)有序而有針對(duì)性的告訴客戶,供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補(bǔ)錄、錄取方面的話題時(shí),我會(huì)盡所能的幫助客戶,提供方便。當(dāng)然,每個(gè)客戶的問題都不可能是一成不變的,所以為了滿足客戶的需求,我們每天都必須充實(shí)自己的知識(shí)量,或者與上級(jí)主管詢問交流,或者與同事伙伴溝通,所以在這方面我的感觸就是:我們每天都在與不同的客戶交流,同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn),不管是知識(shí)掌握方面的還是溝通能力方面的,我們都在加倍的努力。正如我想的那樣:做話務(wù)員工作,我們不僅是一名溝通能手,還是一名心理咨詢員,更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會(huì)。
當(dāng)然,值得體會(huì)的還有很多,最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈,所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們?cè)趯I(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識(shí),所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分,只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的,普通員工則不準(zhǔn)。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來后到之分,先到的主動(dòng)靠里站,并且不要面壁而站,同時(shí)電梯里更應(yīng)保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定,每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會(huì),在聚餐中有很多學(xué)問,第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始,還有座次也很有等次之分的,哪邊是主座,哪邊是次座,哪桌是中心餐桌都能看出來,這是我們?cè)趯W(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的。最后一點(diǎn)也就是酒店了,我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作,所以對(duì)江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解,比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店,樟樹的興隆賓館,宜春的秀江賓館、陽光大酒店,吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國(guó)脈賓館、南湖山莊等等。
在這些當(dāng)中,我有必要提及這么個(gè)細(xì)節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結(jié)束時(shí),準(zhǔn)備返回公司,突然狂風(fēng)四起,暴雨如注,所有的人此時(shí)此刻不知如何是好,那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥,同事們不知所措,有的冒雨打的,場(chǎng)面亂成一團(tuán),而此時(shí)的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個(gè)場(chǎng)面,先是讓大家不要慌,在酒店里避雨,然后打電話叫來一輛大巴,讓員工們安全返公司。經(jīng)過這件事情,我深刻的認(rèn)識(shí)到:作為一個(gè)管理者,你必須時(shí)刻保持清醒的頭腦,以解決生活、工作中的突發(fā)事項(xiàng),這不僅是我們所學(xué)習(xí)的,更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念。
經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)踐,我認(rèn)識(shí)到工作其實(shí)是能力的體現(xiàn),有更多的專業(yè)知識(shí)有可能用處不大,但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行,同時(shí),工作更多的是我們的耐心和細(xì)心,只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作,把基本的工作做好,才能贏得上司和同事的信賴,更而體現(xiàn)自己的價(jià)值。
很高興能有這次社會(huì)實(shí)踐,總體而言,我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),相信這次社會(huì)實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象,也將影響我以后的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)乃至一生的足跡。
最后,感謝院系部給我們提供了這次實(shí)踐工作的機(jī)會(huì),在您們的大力支持和幫助下,我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺,同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的幫助和指引,謝謝您們!
【大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章:
1.大學(xué)生移動(dòng)話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
2.大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
3.大學(xué)生招生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
4.大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)
5.話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
6.大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)調(diào)查報(bào)告