創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目調(diào)查模板范文
一、項(xiàng)目名稱:
電子商務(wù)快遞物流服務(wù)項(xiàng)目
項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
該項(xiàng)目前期定位于為xx市區(qū)區(qū)域內(nèi)的xx、高品質(zhì)(售后服務(wù))的特色快遞物流服務(wù),包括貨物小型短期倉(cāng)儲(chǔ)、貨物投遞和專業(yè)的售后服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)部分。項(xiàng)目后期,努力完善項(xiàng)目的各個(gè)方面:首先,擴(kuò)大快遞物流服務(wù)范圍,力爭(zhēng)在上海各郊區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn);其次,加強(qiáng)項(xiàng)目的硬件和軟件配置,提高貨物投遞響應(yīng)速度,降低投遞運(yùn)營(yíng)成本;最后,提高項(xiàng)目參與者在服務(wù)商品行業(yè)的服務(wù)專業(yè)技能能力,具有一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
二、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查
。1)可行性分析:在電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的新形勢(shì)下,快遞物流已經(jīng)成為了制約其高速發(fā)展的一個(gè)重要因素,快遞物流怎樣才能更好的為汽車坐墊商家服務(wù),使其成為店鋪銷售的特色。
。2)立足點(diǎn):服務(wù)特色、銷量
。3)問題與風(fēng)險(xiǎn):
1、投遞時(shí)間發(fā)生沖突,無法及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)投遞。
解決方案:成立團(tuán)隊(duì),具備應(yīng)急配送人員。根據(jù)原始訂單分析客戶訂購(gòu)時(shí)間,為購(gòu)物高峰做好應(yīng)急反應(yīng)。
2、投遞產(chǎn)品類型錯(cuò)誤。
解決方案:加強(qiáng)與商家聯(lián)系,投遞前與客戶確認(rèn)產(chǎn)品信息。錯(cuò)誤發(fā)生后無理由負(fù)責(zé)調(diào)換。
3、無法充足備貨,貨物緊缺。
解決方案:加強(qiáng)與商家聯(lián)系,備足熱銷品種。商家根據(jù)存貨狀況調(diào)整廣告力度和促銷程度。確實(shí)無法送貨應(yīng)該及時(shí)與客戶聯(lián)系,征求諒解。
三、產(chǎn)品質(zhì)量問題
投遞前必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的出庫(kù)檢查,投遞后客戶簽定收貨書。對(duì)于7天內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題,進(jìn)行上門調(diào)換。當(dāng)問題產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候得向商家反應(yīng)情況。消費(fèi)者在貨物送達(dá)時(shí)對(duì)商品不滿意,要求退換貨。
四、項(xiàng)目成本與利潤(rùn)
成本:項(xiàng)目前期,利用自身優(yōu)勢(shì)(場(chǎng)地、區(qū)位),只需投入少量的固定成本(服裝、保養(yǎng)材料)和一些運(yùn)營(yíng)成本(交通費(fèi)、宣傳費(fèi));后期投入視前期運(yùn)營(yíng)效益而定。
利潤(rùn):來源于產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)(可以按單數(shù)或者提成比例收。┖瓦\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的獲得。
五、項(xiàng)目實(shí)施
1、原始數(shù)據(jù)分析:通過對(duì)客戶的分配范圍(市區(qū)、郊區(qū)比例)、下單時(shí)間分布比例、企業(yè)與個(gè)人客戶比例,確定業(yè)務(wù)的.服務(wù)范圍、時(shí)間和方式。
2、與商家商定前期的備貨倉(cāng)儲(chǔ)品種、數(shù)量,訂單通知方式。
3、與商家配合做服務(wù)的廣告宣傳推廣,促進(jìn)銷量。
4、制作服裝、胸卡、宣傳品,進(jìn)行項(xiàng)目的專業(yè)化形象建設(shè)。
5、學(xué)習(xí)坐墊保養(yǎng)護(hù)理、汽車美容知識(shí),學(xué)會(huì)汽車坐墊安裝和質(zhì)量檢測(cè),提高項(xiàng)目人員的項(xiàng)目執(zhí)行能力。
6、在投送服務(wù)中,了解客戶需求,聽取客戶建議,并把信息反饋給商家。
7、根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,合理規(guī)劃配送服務(wù),甚至考慮增加配送人員。
六、項(xiàng)目后期發(fā)展延伸
在前期運(yùn)營(yíng)成功的基礎(chǔ)上,項(xiàng)目還可以進(jìn)行相當(dāng)程度的橫向和縱向延伸。橫向上,可以服務(wù)于其它行業(yè)產(chǎn)品,大體積、高難度類商品(如家電、自行車)將會(huì)是首選。在縱向上,深化服務(wù)內(nèi)容,例如在提供保養(yǎng)、安裝的基礎(chǔ)上,提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。
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