男裝調(diào)查報(bào)告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編精心整理的男裝調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

男裝調(diào)查報(bào)告1

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響而長(zhǎng)期低迷的背景下，意大利的服裝也若想盡快地?cái)[脫瓶頸，并取得發(fā)展，就應(yīng)該加快想中國(guó)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，并主要瞄準(zhǔn)中國(guó)中端男裝市場(chǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的男裝行業(yè)發(fā)張前景非常明朗，而且也得到了多方面的支持。

　　長(zhǎng)久以來(lái)，意大利服裝行業(yè)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)主要集中在頂級(jí)奢侈品類服裝品牌，現(xiàn)在是改變觀念的時(shí)候了。奢侈品牌的休閑類服裝已經(jīng)在中國(guó)打造了較為成熟的市場(chǎng)，中國(guó)男裝市場(chǎng)的快速發(fā)展主要依靠商務(wù)休閑類服裝需求的不斷增大。

　　如今，商家爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)是中國(guó)中等收入以上人群。無(wú)論是中國(guó)品牌還是外國(guó)品牌，許多經(jīng)濟(jì)與時(shí)尚兼顧的服裝品牌在中國(guó)拓展迅速，受到消費(fèi)者的青睞。

　　分析還指出，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的中國(guó)，人們的衣著觀念也在發(fā)生著改變。雖然大部分人在日常工作和生活中不會(huì)將自己打扮成明星一樣，但注重穿著打扮已不再是女性的專利。更多的男性已經(jīng)意識(shí)到，衣著其實(shí)是一種最為直接的與人溝通方式。意大利眾多服裝品牌應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行中國(guó)市場(chǎng)的拓展工作。中國(guó)擁有世界上最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，無(wú)論是在網(wǎng)上宣傳自身品牌理念還是開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，有待意大利服裝行業(yè)開發(fā)。

男裝調(diào)查報(bào)告2

　　一.暗訪結(jié)果

　　1.營(yíng)業(yè)員的禮貌

　　1）顧客進(jìn)店時(shí)，有營(yíng)業(yè)員面對(duì)顧客打招呼，但不自然、熱情。

　　2）顧客進(jìn)店后營(yíng)業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購(gòu)物需求。

　　3）店內(nèi)營(yíng)業(yè)員衣著統(tǒng)一、佩帶胸卡、發(fā)飾整潔、化妝自然，發(fā)現(xiàn)少數(shù)營(yíng)業(yè)員有倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象。

　　4）營(yíng)業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。

　　5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。

　　6）收銀員的態(tài)度一般，沒有說(shuō)“謝謝”。

　　2.營(yíng)業(yè)員的推銷技巧

　　1）當(dāng)顧客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。

　　2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。

　　3）積極的.鼓勵(lì)顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好

　　4）服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換，同時(shí)向顧客搭配其他商品。

　　5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購(gòu)買時(shí)，營(yíng)業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

　　6）沒有告訴顧客完整的售后服務(wù)的內(nèi)容，包括：免費(fèi)修改褲長(zhǎng)、更換顏色、尺碼等。

　　7）如試穿滿意，順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處，令顧客滿意。

　　8）在不需同時(shí)接待其他顧客時(shí)，陪同顧客到收銀處付款。顧客離店時(shí)有營(yíng)業(yè)員立即主動(dòng)地對(duì)每位離店顧客說(shuō)送別語(yǔ)。

　　3.購(gòu)物環(huán)境

　　1）店內(nèi)展臺(tái)附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。

　　2）店內(nèi)貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔

　　3）貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特?zé)o污漬、無(wú)損壞。

　　4）試衣間整潔、門鎖安全、設(shè)施齊全（配備衣鉤、拖鞋），但拖鞋沒人整理比較凌亂。

　　5）在收銀臺(tái)附近，沒有擺放或張貼著“顧客服務(wù)熱線”的標(biāo)牌。

　　二.意見和建議

　　1.專賣店自身不足

　　1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。

　　2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無(wú)措，幸好我?guī)Я艘粋�(gè)朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時(shí)間看衣服和其他方面的東西。

　　3）今年的主打色是祖母綠，在店內(nèi)并沒有看到主打色系的服裝。再一個(gè)款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

　　4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。

　　2.建議

　　1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來(lái)臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

　　2）合理的促銷方式，在我看來(lái)柒牌男裝的促銷方式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。

　　3）從整體的培訓(xùn)來(lái)提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績(jī)效體系來(lái)提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過(guò)各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。

　　4）室內(nèi)音響效果不好，特別上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。

　　5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

　　6）顧客不需要現(xiàn)在購(gòu)買，在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購(gòu)買產(chǎn)品及來(lái)找他，這樣可以與客戶建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，可能顧客會(huì)因?yàn)殇N售員的服務(wù)態(tài)度很好愿意下次繼續(xù)過(guò)來(lái)購(gòu)買。

　　7）當(dāng)顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務(wù)讓顧客感受到你的真誠(chéng)，可以大大的促進(jìn)銷售。

　　8）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)適度把握分寸，不宜太過(guò)熱情，應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)乃伎伎臻g，也不宜太過(guò)冷淡，問一句才答一句。不過(guò)這些都是因人而異的。

　　9）導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)知識(shí)及對(duì)店內(nèi)服飾的熟悉程度應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)，譬如客人每試一次衣服，不要等到客人詢問價(jià)格的時(shí)候才跑過(guò)去看價(jià)簽。再或者譬如客人詢問衣服領(lǐng)子是否可以下下來(lái)，有些導(dǎo)購(gòu)還得去詢問其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。

　　三.總結(jié)

　　通過(guò)走訪柒牌男裝品牌服裝店，我看到這個(gè)品牌的很多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些不足。優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是選址地理位置優(yōu)越，充分體現(xiàn)了服裝的檔次；店員服務(wù)態(tài)度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點(diǎn)就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會(huì)減少成交率。這次的店面調(diào)查讓我學(xué)到了很多東西，以前不會(huì)注意的細(xì)節(jié)這次也會(huì)刻意的去觀察、去了解。對(duì)于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時(shí)候能夠說(shuō)明的更詳細(xì)點(diǎn)。

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