市場調(diào)查報告

時間：2022-12-13 15:00:21 調(diào)查報告我要投稿

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【薦】市場調(diào)查報告

　　在當(dāng)下社會，報告不再是罕見的東西，不同種類的報告具有不同的用途。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編收集整理的市場調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【薦】市場調(diào)查報告

市場調(diào)查報告1

　　20xx年5月20日，我們小組針對物流管理專業(yè)的建設(shè)狀況開展了一系列的調(diào)研工作。

　　調(diào)研的目的：進一步了物流行業(yè)、企業(yè)對物流管理人才的需求變化趨勢，了解用人單位對畢業(yè)生的質(zhì)量反饋，了解兄弟院校在物流管理專業(yè)建設(shè)過程中教學(xué)體系、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改善狀況，精品專業(yè)建設(shè)的思路，了解企業(yè)與校在互利合作項目、理解學(xué)生頂崗實習(xí)、教師掛職鍛煉的意愿狀況。

　　調(diào)研過程：

　　1）林芳、周興依靠高中同學(xué)關(guān)系到了湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南生物機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南機電職院、對他校物流專業(yè)進行了各方面的調(diào)研。

　　2）喻鍾、龔方杰在網(wǎng)上搜索了解企業(yè)物流過程及物流從事人員學(xué)歷、人才需求狀況；

　　3）小組開展問卷調(diào)查，了解人才市場動態(tài)等

　　調(diào)研方法：

　　1）調(diào)查小組訪談法

　　2）問卷調(diào)查法

　　現(xiàn)關(guān)有關(guān)調(diào)研結(jié)果報告如下：

　　一、國內(nèi)省內(nèi)高職院校物流管理專業(yè)設(shè)置及培養(yǎng)狀況

　　1、國內(nèi)省內(nèi)高職院校物流管理專業(yè)現(xiàn)狀

　　截至20xx年底，全國開設(shè)有物流管理專業(yè)的高職院校有215所。開設(shè)物流管理專業(yè)的高校多集中在經(jīng)濟相對發(fā)達，物流量比較大的地區(qū)。湖南省開設(shè)物流管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的高職院校有33所，有進一步擴大的趨勢

　　經(jīng)過調(diào)研，大部分院校的物流管理專業(yè)及研究方向設(shè)置十分相似，培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、課程設(shè)置等方面也大同小異，缺乏專業(yè)培養(yǎng)特色。只有部分院校根據(jù)自身特色和資源優(yōu)勢在方向上有所側(cè)重，比如交通運輸類院校側(cè)重港口物流、國際物流、物流工程與技術(shù)等，理工院校側(cè)重物流工程與技術(shù)、物流設(shè)施與裝備等，文科類和大部分高職院校側(cè)重物流管理、國際外貿(mào)物流、流通經(jīng)營等。學(xué)生招生規(guī)模不大，一般在校學(xué)生每屆200人左右。

　　與其他兄弟院校溝通了解到高職院校中物流管理專業(yè)課程體系建設(shè)還處于學(xué)科體系狀態(tài)，各院校都在準(zhǔn)備打破學(xué)科體系，建立健全基于工作過程的課程體系，但由于受到實訓(xùn)條件的約束，教學(xué)做合一難度大，校企合作還處在初級階段。

　　物流管理專業(yè)雖然成長很快，但都沒有建成省級精品專業(yè)，僅有湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院申報過省級精品專業(yè)但未能成功。

　　2、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，認識到院校與前二年的培養(yǎng)目標(biāo)進行比較，崗位群有些變化

　�。�1）確立物流企業(yè)基層管理崗位群

　　在物流企業(yè)分成運輸型、倉儲型、綜合服務(wù)型三種類型的前提下，根據(jù)對物流企業(yè)調(diào)查狀況分析，物流企業(yè)基層管理崗位群主要分為：

　　1）倉儲物流：貨物收發(fā)員、理貨員、商品配送員；

　　2）企業(yè)物流：采購員、物流規(guī)劃員、跟單員；

　　3）物流營銷：銷售員、客戶服務(wù)員；

　　4）運輸物流：運輸調(diào)度員、車輛管理員；

　　5）國際物流：報關(guān)員、報檢員、貨運代理。

　　高職物流管理人才今后的努力目標(biāo)就是《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》中所指的中高級管理員，即成為運輸型、倉儲型、綜合服務(wù)型物流企業(yè)中的運輸組織管理主管人員、倉庫主管人員、配送中心主管人員、客戶服務(wù)主管人員等。

　　（2）高職物流管理人才培養(yǎng)的潛力體系

　　透過對物流業(yè)就業(yè)崗位的調(diào)查及對各大高職院校的考察，總結(jié)出高職院校物流管理人才所需的專業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì)（一級潛力：物流管理潛力、計算機操作潛力、英語應(yīng)用潛力；二級潛力：倉儲配送管理潛力、企業(yè)物流管理、運輸調(diào)度管理、物流市場營銷、國際物流管理、物流信息管理、英語閱讀與書寫潛力）

　　高職物流管理人才培養(yǎng)的潛力體系表高職院校物流管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代管理科學(xué)理論與方法以及物流管理專業(yè)技能；熟練掌握倉儲、運輸、配送等物流中心環(huán)節(jié)的基本知識及相關(guān)專業(yè)技能，具有在各類企業(yè)和機構(gòu)從事物流經(jīng)營管理的潛力和技能的應(yīng)用型中高級技能人才。

　　3、校外實訓(xùn)基地建設(shè)，各院校在物流管理專業(yè)上都存在著一些難度。

　　一是沒有利益共同點，

　　二是90%企業(yè)擔(dān)心實習(xí)人員安全與財產(chǎn)安全問題、80%的企業(yè)擔(dān)心經(jīng)營泄密

　　三是90%以上企業(yè)有愿望與職院進行校企合作，但合作項目以“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”“企業(yè)流程優(yōu)化”“企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)”為主，愿意理解學(xué)生學(xué)習(xí)的企業(yè)期望政府在此問題上有一個優(yōu)惠政策。

　　四是企業(yè)經(jīng)營品種越來越多，人才需求增加快的是懂得醫(yī)藥食品物流的人才。

　　二、物流管理專業(yè)建設(shè)的推薦

　　物流管理專業(yè)建設(shè)應(yīng)注重以下幾個方面。

　　1、推薦增設(shè)物流管理醫(yī)藥食品物流方向，進一步完善物流管理業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)。并針對此方向設(shè)置再開展專項調(diào)研。

　　2、加強課程團隊建設(shè)，開展項目教學(xué)法嘗試和開展基于物流業(yè)務(wù)流程的課程改革

　　在專業(yè)教師隊伍的組合上，專業(yè)教師應(yīng)有經(jīng)濟學(xué)、營銷學(xué)、交通運輸和信息科學(xué)等專業(yè)背景，這種多元化的師資結(jié)構(gòu)搭配比較適合物流管理專業(yè)的綜合性特征。應(yīng)組建課程團隊，并將教師分期、分批到企業(yè)實習(xí)，采用免費或低費為企業(yè)帶給企業(yè)所需的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)也能夠根據(jù)需要聘請一部分在企業(yè)工作的有實際經(jīng)驗的工程技術(shù)和管理人員，擔(dān)任兼職教師，適當(dāng)給予薪水，推薦按學(xué)生實訓(xùn)期的長短計發(fā)。而隨著教學(xué)單位日漸繁重的教學(xué)和科研任務(wù)以及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點，協(xié)調(diào)好教師到企業(yè)實習(xí)與教學(xué)科研任務(wù)在時間上不沖突，是亟待解決的實際問題。

　　3、不斷改善教學(xué)方法

　　在教學(xué)過程中，就應(yīng)注重學(xué)生潛力的培養(yǎng)，強調(diào)學(xué)生綜合性、整體性的素質(zhì)教育，強調(diào)培養(yǎng)分析問題、解決問題的潛力，個性是實際應(yīng)用知識技術(shù)的潛力和創(chuàng)新意識。因此，在教學(xué)過程中，應(yīng)根據(jù)各專業(yè)課程的特征，精心設(shè)計課程教學(xué)大綱和具體的教學(xué)活動，在教學(xué)中淡化傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)方式，探索多種教學(xué)手段，利用案例分析、模擬訓(xùn)練、多媒體等現(xiàn)代教育技術(shù)組織教學(xué)。

　　4、建立健全校內(nèi)實訓(xùn)基地，使我院的實訓(xùn)基地做到人無我有，人有我優(yōu)。盡快完成整個實訓(xùn)體系實訓(xùn)項目的開發(fā)，包括實訓(xùn)教材、實訓(xùn)項目及實訓(xùn)流程，完成同步實訓(xùn)和校內(nèi)外實訓(xùn)項目的有機結(jié)合，防止重復(fù)建設(shè)，充分利用企業(yè)資源。

　　5、加強高校之間的交流

　　高校之間的交流是十分必要的，尤其是教學(xué)經(jīng)驗上的交流。因為只有透過交流，才能取長補短。

市場調(diào)查報告2

　　報告名稱：對木材家具的市場調(diào)查

　　調(diào)查時間：6月5日——6月7日

　　調(diào)查方法：走訪調(diào)查和問卷調(diào)查

　　調(diào)查對象：木材家具商場

　　調(diào)查目的：了解木材的基本知識，木材的發(fā)展前景以及木材在家具中的運用，之后對木材產(chǎn)業(yè)的合理化建議，意識到合理的運用各種材料的重要性，增強學(xué)好專業(yè)知識的意識，爭取設(shè)計出更多的具有實用價值并且滿足社會和人們需要的商品。

　　通過產(chǎn)品造型材料及工藝課程的學(xué)習(xí)，我對各種材料的性能、用途、加工工藝等有了初步的了解，在老師的要求、建議及講解下，我對十堰的家具木材商場進行了走訪調(diào)查，通過自己的觀察及詢問，以及對相關(guān)知識的搜索，我從整體上掌握了木材以及木材在家具中運用等方面的知識。并從宏觀上了解了木材在家具中的占有率、價格等。通過自己對調(diào)查得到的知識細心地整理，撰寫了此篇調(diào)查報告。報告首先介紹了木材的定義、種類、性能等基本知識，之后介紹了木材和家具聯(lián)系在一起方面的相關(guān)知識。這次市場調(diào)查使我從整體上了解了木材及木材在家具方面運用的知識。報告中可能有很多紕漏，希望老師諒解。

　　關(guān)于木材的定義及其相關(guān)基本知識的介紹:

　　木材的定義：木材是能夠次級生長的植物，如喬木和灌木，所形成的木質(zhì)化組織。這些植物在初生生長結(jié)束后，根莖中的維管形成層開始活動，向外發(fā)展出韌皮，向內(nèi)發(fā)展出木材。木材是

　　維管形成層向內(nèi)的發(fā)展出植物組織的統(tǒng)稱，包括木質(zhì)部和薄壁射線。

　　木材對于人類生活起著很大的支持作用。根據(jù)木材不同的性質(zhì)特征，人們將它們用于不同途徑。

　　木材的種類：木材可分為針葉樹材和闊葉樹材兩大類。杉木及各種松木、云杉和冷杉等是針葉樹材；柞木、水曲柳、香樟、檫木及各種樺木、楠木和楊木等是闊葉樹材。中國樹種很多，因此各地區(qū)常用于工程的木材樹種亦各異。東北地區(qū)主要有紅松、落葉松 (黃花松)、魚鱗云杉、紅皮云杉、水曲柳；長江流域主要有杉木、馬尾松；西南、西北地區(qū)主要有冷杉、云杉、鐵杉。

　　木材的構(gòu)造：樹干由樹皮、形成層、木質(zhì)部（即木材）和髓心組成。從樹干橫截面的木質(zhì)部上可看到環(huán)繞髓心的年輪。每一年輪一般由兩部分組成：色淺的部分稱早材（春材），是在季節(jié)早期所生長，細胞較大，材質(zhì)較疏；色深的部分稱晚材（秋材），是在季節(jié)晚期所生長，細胞較小，材質(zhì)較密。有些木材，在樹干的中部，顏色較深，稱心材；在邊部，顏色較淺，稱邊材。針葉樹材主要由管胞、木射線及軸向薄壁組織等組成，排列規(guī)則，材質(zhì)較均勻。闊葉樹材主要由導(dǎo)管、木纖維、軸向薄壁組織、木射線等組成，構(gòu)造較復(fù)雜。由于組成木材的細胞是定向排列，形成順紋和橫紋的差別。橫紋又可區(qū)別為與木射線一致的徑向；與木射線相垂直的鉉向。針葉樹材一般樹干高大，紋理通直，易加工，易干燥，開裂和變形較小，適于作結(jié)構(gòu)用材。某些闊葉樹材，質(zhì)地堅硬、紋理色澤美觀，適于作裝修用材。

　　木材的缺陷：① 天然缺陷。如木節(jié)、斜紋理以及因生長應(yīng)力或自然損傷而形成的缺陷。木節(jié)是樹木生長時被包在木質(zhì)部中的樹枝部分。原木的斜紋理常稱為扭紋，對鋸材則稱為斜紋。 ② 生物為害的缺陷。主要有腐朽、變色和蟲蛀等。

　�、� 干燥及機械加工引起的缺陷。如干裂、翹曲、鋸口傷等。缺陷降低木材的利用價值。

　　為了合理使用木材，通常按不同用途的要求，限制木材允許缺陷的種類、大小和數(shù)量，將木材劃分等級使用。腐朽和蟲蛀的木材不允許用于結(jié)構(gòu)，因此影響結(jié)構(gòu)強度的缺陷主要是木節(jié)、斜紋和裂紋。

　　木材的力學(xué)性質(zhì)：木材有很好的力學(xué)性質(zhì)，但木材是有機各向異性材料，順紋方向與橫紋方向的力學(xué)性質(zhì)有很大差別。木材的順紋抗拉和抗壓強度均較高，但橫紋抗拉和抗壓強度較低。木材強度還因樹種而異，并受木材缺陷、荷載作用時間、含水率及溫度等因素的影響，其中以木材缺陷及荷載作用時間兩者的影響最大。因木節(jié)尺寸和位置不同、受力性質(zhì)（拉或壓）不同，有節(jié)木材的強度比無節(jié)木材可降低30～60％。在荷載長期作用下木材的長期強度幾乎只有瞬時強度的一半。

　　木材加工、處理和應(yīng)用：除直接使用原木外，木材都加工成板方材或其他制品使用。為減小木材使用中發(fā)生變形和開裂，通常板方材須經(jīng)自然干燥或人工干燥。自然干燥是將木材堆垛進行氣干。人工干燥主要用干燥窖法，亦可用簡易的烘、烤方法。干燥

　　窯是一種裝有循環(huán)空氣設(shè)備的干燥室，能調(diào)節(jié)和控制空氣的溫度和濕度。經(jīng)干燥窯干燥的木材質(zhì)量好，含水率可達10％以下。使用中易于腐朽的木材應(yīng)事先進行防腐處理。用膠合的方法能將板材膠合成為大構(gòu)件，用于木結(jié)構(gòu)、木樁等。木材還可加工成膠合板、碎木板、纖維板等。

　　在古建筑中木材廣泛應(yīng)用于寺廟、宮殿、寺塔以及民房建筑中。中國現(xiàn)存的古建筑中，最著名的有山西五臺山佛光寺東大殿，建于公元857年；山西應(yīng)縣木塔，建于公元1056年，高達67.31米。在現(xiàn)代土木建筑中，木材主要用于建筑木結(jié)構(gòu)、木橋、模板、電桿、枕木、門窗、家具、建筑裝修等。

　　木材的發(fā)展前景：在未來全世界的經(jīng)濟一體化進程中，中國將發(fā)揮更大的影響。由于中國勞動力素質(zhì)高，勞動力價格便宜，中國將成為世界加工工業(yè)中心。木材工業(yè)，如膠合板、家具制造等多屬勞動密集型行業(yè)，中小型企業(yè)居多，可以吸納大量勞動力，制造出具有明顯價格優(yōu)勢的出口產(chǎn)品。在今后一段時間內(nèi)，中國的木材加工行業(yè)將繼續(xù)保持較高的增長速度向前發(fā)展，在這個過程中，既有生產(chǎn)總量的增長，但更具實質(zhì)意義的變化將是從木材工業(yè)大國邁向木材工業(yè)強國。

　　關(guān)于家具的定義及其相關(guān)基本知識的介紹：

　　家具：廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實踐和開展社會活動必不可少的一類器具。狹義家具是指在生生活、工作或社會實踐中供人們坐、臥或支撐與貯存物品的一類器具與設(shè)備家具不

　　僅是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求。

　　家具的基本特征：家具既是物質(zhì)產(chǎn)品，又是藝術(shù)創(chuàng)作，這便是人們常說的家具二重特點。

　　家具的類型、數(shù)量、功能、形式、風(fēng)格和制作水平以及當(dāng)時的占有情況，還反映了一個國家與地區(qū)在某一歷史時期的社會生活方式，社會物質(zhì)文明的水平以及歷史文化特征。

　　家具是某一國家或地域在某一歷史時期社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，是某種生活方式的縮影，是某種文化形態(tài)的顯現(xiàn)，因而家具凝聚了豐富而深刻的社會性。

市場調(diào)查報告3

　　一、前言

　　近些年來，整個鄭州市房地產(chǎn)市場取得飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了深刻的變化。市場需求旺盛，城市房地產(chǎn)開發(fā)量和需求量每年均以2位數(shù)速度增長，產(chǎn)品品質(zhì)有了很大提高，消費者購買行為更趨理性。

　　在政策方面，為應(yīng)對市場過熱，國家紛紛出臺宏觀調(diào)控政策，房地產(chǎn)市場準(zhǔn)入門檻大大提高了。房地產(chǎn)大洗牌時代馬上就要到來。

　　一些主要房地產(chǎn)企業(yè)，紛紛提出戰(zhàn)略問題，提出關(guān)注市場長遠需求問題，提出市場細分和定位問題。主要目的是希望通過調(diào)整思路，尋求企業(yè)長期生存發(fā)展之道。而政府作為經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)者和引導(dǎo)者或是政策的制定者，更需要了解真實的市場情況和一線資料。而這一切，都離不開對市場的準(zhǔn)確把握和對客戶的深入研究。

　　二、調(diào)查目的及意義

　　1、站在全省的角度，在省域經(jīng)濟發(fā)展的層面，對房地產(chǎn)行業(yè)做一個全局性調(diào)查，對政府宏觀政策的制定提供數(shù)據(jù)參考，對房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展提供建議和良性誘導(dǎo)，對城市居民居住狀況和居住滿意度做到了解。（宏觀層面）

　　2、調(diào)查包括鄭州市（以后會涉及河南省各個地市）高、中、低三個層次的購房者和需求者，全面把握居民需求和動態(tài)，涉及范圍廣，具有較強社會意義。（全民層面）

　　3、了解河南主要城市房地產(chǎn)市場客戶最新動態(tài)，預(yù)測未來市場發(fā)展方向，提出市場機會，為企業(yè)戰(zhàn)略和展品定位提供指導(dǎo)性意見；區(qū)分不同層次人員的需求狀況，了解不同房地產(chǎn)企業(yè)的市場地位和物業(yè)情況，對房地產(chǎn)行業(yè)的市場競爭狀況做到了解，對居民的購房需求指數(shù)做到了解。（企業(yè)和客戶層面）

　　三、調(diào)查亮點

　　1、首次提供鄭州市主要房地產(chǎn)企業(yè)客戶需求整體數(shù)據(jù)分析；

　　2、提供不同公司客戶需求對比分析；

　　3、提供本公司不同社區(qū)客戶需求對比分析；

　　4、提供鄭州市不同區(qū)位客戶需求對比分析；

　　5、提供不同類型客戶需求對比分析；

　　6、行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)展望未來房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢；

　　7、行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)分析未來房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展機會。

　　四、調(diào)查內(nèi)容

　�。ㄒ唬� 基本內(nèi)容

　　1、客戶基本特征

　　2、客戶居住現(xiàn)狀

　　3、居住滿意度

　　4、品牌影響度

　　5、客戶購房需求

　　6、生活習(xí)慣及居住價值觀

　　7、對未來客戶住房需求展望

　　8、對未來房地產(chǎn)市場機會分析

　�。ǘ� 擴展內(nèi)容一：市場環(huán)境調(diào)查

　　1、容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

　　2、行業(yè)營銷特點及競爭狀況；

　　3、周邊環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響；

　　4、當(dāng)前市場主要項目種類、品牌及銷售狀況；

　　5、該行業(yè)各產(chǎn)品的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；

　�。ㄈ� 擴展內(nèi)容二：消費者調(diào)查

　　1、消費者對房地產(chǎn)各項目的購買形態(tài)（購買過什么品牌、購買地點、選購標(biāo)準(zhǔn)等）與消費心理（必須品、偏愛、經(jīng)濟、便利、時尚等）；

　　2、消費者對市場上存在的主流品牌的了解程度（包括名稱、特點、價格等）；

　　3、消費者對品牌的意識、對本品牌及競爭品牌的觀念及品牌忠誠度；

　　4、消費者平均月開支及消費比例的統(tǒng)計；

　　5、消費者理想的居住描述。

　�。ㄋ模� 擴展內(nèi)容三：競爭者調(diào)查

　　1、主要競爭者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢；

　　2、主要競爭者的營銷方式與營銷策略；

　　3、主要競爭者市場概況;

　　4、本項目主要競爭者的營銷狀態(tài)；

　　五、調(diào)研對象及抽樣

　　（一）市區(qū)居民

　　居民對住宅市場信心；購房意向；

　　對目標(biāo)地塊認知和吸引力評價；

　　對目標(biāo)地塊發(fā)展信心和前景的評價。

　�。ǘ� 有購買意向的潛在客戶

　　目前居住狀況；

　　購房目的原因以及購房時考慮的主要因素；

　　目標(biāo)客戶群體屬性特征；

　　對價格、面積、戶型、小區(qū)樓盤建筑、綠化、景觀等需求情況；

　　對醫(yī)院、學(xué)校、購物場所等配套設(shè)施的需求情況；

　　媒體消費特征；

　　對目標(biāo)地塊優(yōu)劣勢評價。

　　（三）目前已經(jīng)購買或者入住中高檔小區(qū)的現(xiàn)實客戶

　　目前居住狀況；

　　目前居住滿意和不滿意之處評價；

　　目標(biāo)客戶群體屬性特征；

　　對目標(biāo)地塊優(yōu)劣勢評價；

　　購房過程中看房歷史及評價；

　　（四）高新區(qū)和市區(qū)的競爭樓盤；

　　競爭樓盤銷售情況；

　　目標(biāo)客戶特征；

　　樓盤賣點、宣傳攻勢；

　　樓盤戶型面積配套等基本特征；

　　競爭樓盤的優(yōu)勢和不足之處；

　　六、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)

　�。ㄒ唬� 規(guī)定

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

　　3、具有認真負責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

　　5、訪員要經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好。

　�。ǘ� 培訓(xùn)

　　培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對本次活動聘請有豐富經(jīng)驗的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗。并對他們進行思想道德方面的教育，使之充分認識到市場調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對調(diào)查工作的積極性。

　　七、人員安排

　　根據(jù)我們的調(diào)研方案，在湘潭大學(xué)及市區(qū)進行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下：

　　調(diào)研督導(dǎo)：1名

　　調(diào)查人員： 20名（其中15名對消費者進行問卷調(diào)查、5名對經(jīng)銷商進行深度訪談）

　　復(fù) 核員：1—2名可由督導(dǎo)兼職，也可另外招聘

　　如有必要還將配備輔助督導(dǎo)（1名），協(xié)助進行訪談、收發(fā)和檢查問卷與禮品。問卷的復(fù)核比例為全部問卷數(shù)量的30%，全部采用電話復(fù)核方式，復(fù)核時間為問卷回收的24小時內(nèi)。

　　八、市場調(diào)查方法及具體實施

　　市區(qū)居民：CATI計算機輔助電話調(diào)查xx個潛在客戶：街頭隨機面訪xx個現(xiàn)實客戶：入戶面訪xx個競爭樓盤：神秘顧客xx個

　　九、調(diào)查程序及時間安排

　　本次調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實施和結(jié)果處理三個階段。

　　1、準(zhǔn)備階段：界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱。

　　2、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。

　　3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來。

　　在客戶確認項目后，有計劃的安排調(diào)研工作的各項日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實施。按調(diào)研的實施程序，可分七個小項來對時間進行具體安排：

　　調(diào)研方案、問卷的設(shè)計

　　…………

　　3個工作日調(diào)研方案、問卷的修改、確認

　　…………

　　1個工作日項目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排）

　　…………

　　1個工作日實地訪問階段

　　…………

　　4個工作日數(shù)據(jù)預(yù)處理階段

　　…………

　　2個工作日數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段

　　…………

　　3個工作日調(diào)研報告撰寫階段

　　…………

　　2個工作日論證結(jié)段

　　…………

　　2個工作日

　　十、經(jīng)費預(yù)算

　　十一、附錄

　　參與人員及崗位職責(zé)：項目負責(zé)人：待定

　　調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：待定

　　調(diào)查方案、問卷的修改：待定

　　調(diào)查人員培訓(xùn)：待定

　　調(diào)查人員：待定

　　調(diào)查數(shù)據(jù)處理：待定

　　調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：待定

　　調(diào)查報告撰寫：待定

　　論證人員：待定

　　調(diào)查計劃書撰寫：待定

市場調(diào)查報告4

　　我國冷飲工業(yè)的發(fā)展大致可分為四個階段

　　第一階段(1927-1950年)

　　19xx年美商海寧生在上海開設(shè)海寧洋行,并用機械方法生產(chǎn)棒冰,這是我國最旱的冷飲廠家。當(dāng)時產(chǎn)品為圓柱形,日產(chǎn)量只有20xx-3000根。1932年該廠把棒冰模具改為扁長形,棒冰品種除果味外，還生產(chǎn)赤豆、綠豆棒冰、20xxg馬口鐵聽裝冰淇淋、320g三色和香草大冰磚及雙色紙杯、紫雪糕等。

　　1948年,該廠轉(zhuǎn)售給偽后勤部(即現(xiàn)益民食品一廠),后又與英商怡和蛋廠合資開設(shè)海和有限公司,繼續(xù)生產(chǎn)以上產(chǎn)品,注冊商標(biāo)為"美女牌"。班產(chǎn)棒冰和雪糕12噸,冰淇淋2噸以上。這是解放前我國最大的冷飲廠,產(chǎn)量占全國的70%以上。

　　第二階段(1951-1980年)

　　全國各地相繼擴大冷飲食品工業(yè),在全國開展技術(shù)交流,冷飲年產(chǎn)量達到8萬噸左右,可稱為生產(chǎn)發(fā)展,技術(shù)交流階段

　　第三階段(1981-1990年)

　　許多廠家引進國外先進設(shè)備,增加花色品種,年產(chǎn)量達到54.4萬噸,此階段技術(shù)引進和技術(shù)咨詢相當(dāng)活躍,可稱為廣泛交流,推陳出新階段。

　　第四階段(1991-現(xiàn)在)

　　外商紛紛來華投資、合資,聯(lián)營企業(yè)紛紛成立,私營企業(yè)涉足,年產(chǎn)量達到120萬噸,品種三千多種,此階段可稱為飛速發(fā)展階段。

　　目前國內(nèi)冷飲市場三分天下:三資企業(yè)占據(jù)大部分高檔市場,固有企業(yè)居中檔,大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、私營企業(yè)占領(lǐng)低檔市場。廣東、北京、上海是目前產(chǎn)銷量最集中的三大地區(qū),占全國銷量的25%。

　　冰激凌(冰淇淋)市場特點分析

　　據(jù)20xx年5月23日中國食品報報道，20xx年上海的冷飲年人均消費量為5.08Kg，已超過全球人均年消費量1.3Kg，從上海市場綜合因素的分析，預(yù)計今年上海冷飲的年銷量將達到7.6萬噸，年零售額8.5億元，特點是消費季節(jié)淡化，品牌質(zhì)量強化，家庭消費擴大化，價格2元以下集中。從全國情況看這也是全國冰淇淋市場的特點。

　　1、消費季節(jié)淡化

　　在美國、歐州、日本等發(fā)達國家冰淇淋早成為四季暢銷的食品，在我國最先出現(xiàn)淡季不淡，冬季冷飲銷售興旺要算是東北的市場。這主要是我國東北雖然冬天氣候寒冷，但室內(nèi)溫度高，氣候干燥，對冷飲的需求量仍然大。我們常說東北的冷飲有兩個旺季(夏季和冬季)，現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，在全國各地冬天吃冰淇淋已成為一種新的時尚。

　　2、品牌質(zhì)量強化

　　隨著人們對健康和自我保護意識的增強，廣大消費者選購冷飲更加理性。人們不僅要注意冷飲要符合衛(wèi)生和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且要選購名牌產(chǎn)品，讓自己吃得安全、健康、放心。上海冷飲生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)勝劣汰的市場競爭中，已從1994年130家減少到去年43家，預(yù)計今年將會減少到40家以內(nèi)。經(jīng)過8年的市場篩選，上海益民一廠的光明牌、聯(lián)合利華公司的和露雪與蔓登琳品牌、內(nèi)蒙古伊利集團的伊利愛貝品牌、雀巢福樂公司的雀巢和圣麥樂品牌、冷狗公司的冷狗品牌、大唐公司的思諾貝品牌脫穎而出，占有了上海80%的冷飲市場(見表5，20xx年旺季上海冷飲銷售額排行榜)。這些企業(yè)的共同特點是面向大眾，推出針對市場不同對象的符合不同層次的有高、中、低檔的冷飲，適應(yīng)上海市場多元化的需求。

　　3、家庭消費擴大化

　　近年來，全國各地尤其是各大城市，消費品的流通渠道已經(jīng)發(fā)生劇變，以大賣場、超市、便利店為主要代表的新型商業(yè)態(tài)已取代了過去傳統(tǒng)雜貨店。居民的購買習(xí)慣也有了很大的改變，從超市、大賣場和冷飲批發(fā)點帶回自己喜愛的冷飲供全家享用，這種現(xiàn)象在上海蔚然成風(fēng)。超市、大賣場和冷飲批發(fā)點成了消費者購買價格便宜、實惠冷飲的主要場所。據(jù)上海一份最新的消費者調(diào)查顯示，有57%的消費者在購買冷飲時喜歡在超市、大賣場和便利店中購買，而在冷飲批發(fā)站和路邊小店購買的分別占39%和31%(見表6，上海消費者購買冷飲場所調(diào)查統(tǒng)計表)。這充分說明新型商業(yè)態(tài)已成為冷飲購買的主要場所。

　　4、價格向二元以下集中

　　為了迅速拉動市場，降價銷售是一個有效的"殺手锏"。和露雪旗下的產(chǎn)品與去年相比平均降幅達40%，如可愛多，去年售價為4元，而今年為2.5元，百樂寶去年2元，今年僅售1元，一份對今年上海市場流通的冷飲零售價格調(diào)查統(tǒng)計顯示(見表7，上海冷飲價格調(diào)查統(tǒng)計表)，一元以下的產(chǎn)品占到40.9%，一元-二元占到23.1%，從中發(fā)現(xiàn)低于2元的品種占到總品種的64%，是冷飲市場的主體。

　　冰激凌(冰淇淋)行業(yè)發(fā)展趨勢

　　1、冰淇淋產(chǎn)量呈緩慢上升趨勢，市場前景廣闊

　　根據(jù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和市場需求的調(diào)查分析，可以認為我國冰淇淋市場未來五年的增長速度為5-6%。由于冷飲市場受不確定因素影響大，尤其是天氣因素，冷飲是靠天吃飯的產(chǎn)品，與天氣變化關(guān)系十分密切，因此出現(xiàn)不規(guī)律波動的可能性較大，但總體來講冰淇淋產(chǎn)量是緩慢上升趨勢，市場前景廣闊，預(yù)計到20xx年市場規(guī)模達到200萬噸，市場總銷售額約為120-160億元。

　　2、追求質(zhì)量與品牌，創(chuàng)新求發(fā)展

　　對冰淇淋市場來說，影響消費者購買行為的主要因素是口味和價格。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費心理的日益成熟，質(zhì)量和品牌對消費者購買行為的影響越來越強，因此，中、高檔產(chǎn)品占據(jù)總消費量的比例將不斷提高，低檔產(chǎn)品所占比例是下降趨勢。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新會給企業(yè)注入活力，滿足消費者的需求。兒童、青年男女是冰淇淋消費的主要群體，創(chuàng)新產(chǎn)品一方面可以滿足孩子們的好奇心理，另一方面可以通過加入一些營養(yǎng)保健成分增加營養(yǎng)功能的需求。創(chuàng)新要新、奇、特。20xx年上海冷飲推出的新品可謂眾多。光明推出新品20種，和露雪推出新品17種，伊利推出新品17種�？傮w上講反映?"三新"、即新工藝、新口味、新包裝。伊利的"冰工廠"、"滾雪球"，光明的蘆薈冰淇淋，和露雪的"千層雪"廣受市場歡迎。國內(nèi)外知名企業(yè)都有自己的新產(chǎn)品、自己的品牌。這樣才能立足于市場。使自己處于不敗之地，和露雪成功的公式是：國際品牌+國際質(zhì)量+本土生產(chǎn)=競爭中獲勝。

　　3、企業(yè)規(guī)�；⒋笮突内厔�

　　我國冰淇淋行業(yè)的發(fā)展已逐步進入成熟，經(jīng)過幾年的市場競爭，優(yōu)勝劣汰，各大中城市和地區(qū)的冰淇淋有的會被合并，有的被淘汰，如上海從1994年的130家減少到現(xiàn)在的40家。河南的南陽地區(qū)原來冷飲廠家有幾十家，現(xiàn)在只剩下兩家，規(guī)模都達到日產(chǎn)60噸的中型企業(yè)。隨著改革開放的深入，加入世貿(mào)組織后，一些國外知名品牌公司將會繼續(xù)步和露雪和雀巢公司的后塵，憑借雄厚的資本優(yōu)勢和著名的國際品牌，加之先進的管理經(jīng)驗和營銷手段，迅速進入中國市場，給國內(nèi)企業(yè)造成很大壓力和威脅，也迫使國內(nèi)企業(yè)規(guī)�；�、大型化的趨勢加快發(fā)展。

　　4、市場競爭激烈，人才守鍵

　　目前國內(nèi)冰淇淋市場三分天下，外資企業(yè)獨霸高檔市場，他們以設(shè)備、技術(shù)和經(jīng)濟實力優(yōu)勢，在國內(nèi)冰淇淋行業(yè)具有巨大潛力，聯(lián)合利華作為在財富全球500強中排名前列的跨國公司，全年總銷售額超過520億美元，是世界第一大冰淇淋制造商，和露雪是最大的國際品牌，憑借其著名品牌，先進的設(shè)備、技術(shù)，大規(guī)模的投入和本地化經(jīng)營，使得公司在競爭激烈的市場得到蓬勃發(fā)展。國內(nèi)以伊利、蒙牛等大型企業(yè)以豐富的奶源、優(yōu)質(zhì)的原料，生產(chǎn)滿足廣大消費者需求的中低檔產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品也幾乎遍布于全國各地。據(jù)1999年統(tǒng)計，全國前八名廠商的總產(chǎn)量約25萬噸，不到全國市場規(guī)模的20%，而占全國市場銷售量80%以上的冷飲生產(chǎn)廠商為各地的中小企業(yè)，產(chǎn)品以低檔和少量中檔產(chǎn)品，價格便宜，產(chǎn)品在本地或有限的周邊地區(qū)銷售，為地方性品牌，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，對于大多數(shù)中小民營企業(yè)來講，由于技術(shù)基礎(chǔ)差，品牌知名度不夠，要在長期競爭激烈的市場中生存發(fā)展必須引進技術(shù)力量，加強經(jīng)營管理。隨著市場競爭的激烈，人才顯得越來越重要，有一位企業(yè)家?"企業(yè)以產(chǎn)品為本，產(chǎn)品以質(zhì)量為本，質(zhì)量以人才為本，人才以精神為本"為座右銘，由此可見，企業(yè)要在競爭的大潮中求生存，求發(fā)展，必須廣泛吸收技術(shù)開發(fā)，經(jīng)營管理等個方面，展望未來的發(fā)展，市場的競爭就是潛力。20xx中國國際(上海)冰淇淋工業(yè)展覽會將于20xx年11月30-12月2日隆重開幕。

市場調(diào)查報告5

　　縱觀xx保姆市場，許多潛在問題卻不容小覷。保姆的主要來源——家政公司在保姆介紹的過程中，僅僅扮演了中介者的角色。上門應(yīng)聘的保姆究竟來自何方，素質(zhì)如何，性格如何，這些問題都得靠雇主自己碰運氣。于是許多人抱怨找保姆難。

　　也許，找保姆也得講究一個個性，不同家政公司，不同管理方法下的保姆，適合著不同的家庭。且借你一雙慧眼，優(yōu)劣自辨吧。

　　保姆基地：資源豐富但素質(zhì)不高

　　典型個案：“一家人”家政服務(wù)公司優(yōu)點：從根基上保證了保姆的來源和可靠性。如果想找一個規(guī)規(guī)矩矩的保姆，那還是去這種家政公司比較好。

　　缺點：從“保姆基地”來的保姆固然老實可靠，但因為大都來自農(nóng)村，文化素質(zhì)可能不高。

　　據(jù)“一家人”家政公司家政部的呂略芳經(jīng)理介紹，他們在xx市和江蘇周邊地區(qū)安排了十幾個“保姆基地”，愿意到xx來從事保姆工作的人和“一家人”簽訂協(xié)議，而“一家人”則根據(jù)xx顧客的需要到各個“保姆基地”要人。

　　“保姆基地”確保了保姆的可靠性。在“一家人”，記者看到了幾疊厚厚的協(xié)議書。在協(xié)議書上，詳細地記載著保姆的身份、住址、以前從事的職業(yè)，以及保姆的配偶、子女、父母等的主要情況及聯(lián)系地址�！笆紫�，從保姆基地介紹過來的人，身份值得信任。另外，保姆家鄉(xiāng)的關(guān)系限定保姆的行為必須循規(guī)蹈矩。你想，如果他（她）自己在xx出了什么事，家里人一定都會知道的，這樣回去的話多難看啊。所以從‘保姆基地’來的人都是老老實實的�！�

　　從保姆基地把保姆請到xx以后，“一家人”會安排他們體檢，然后對他們進行為期一個星期左右的培訓(xùn)。培訓(xùn)和體檢都合格，保姆才能上崗。保姆來到雇主家里，“一家人”還要對他們進行跟蹤聯(lián)系，在定期與不定期的聯(lián)絡(luò)中，“一家人”繼續(xù)指導(dǎo)保姆怎樣工作，并在適當(dāng)?shù)臅r候充當(dāng)調(diào)解矛盾的角色。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：推介快捷但人員復(fù)雜

　　典型個案：xx家政網(wǎng)優(yōu)點：信息量大，時刻掌握市場動態(tài)，能在最短的時間內(nèi)提供服務(wù)。急于尋找大量特殊保姆，在這里最合適了。

　　缺點：雖然夠快，但人員復(fù)雜，真的去那邊找，可要擦亮自己的眼睛。

　　稍稍關(guān)注xx的家政信息，你就會注意到xx家政網(wǎng)。在xx家政網(wǎng)的首頁上，有一欄“最新信息”，上面有各種最新的家政服務(wù)信息。秦淮區(qū)的周小姐想找8名35歲左右的保潔員；趙小姐要尋找一名可以帶小孩、做簡單家務(wù)的住家保姆；新路家政服務(wù)公司登出了“常年提供各類家政服務(wù)，并招聘各類家政服務(wù)人員”的廣告；除此以外，還有各種尋找病人陪護、老人陪護、照顧寵物的信息。

　　xx營雨管理咨詢公司是xx家政網(wǎng)的惟一協(xié)作者，他們充分利用了網(wǎng)絡(luò)高速快捷的優(yōu)點，廣泛收集家政信息。營雨管理咨詢公司的孫小姐向記者介紹了保姆上崗的一般過程：“我們一方面根據(jù)客戶要求培訓(xùn)保姆，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)掌握保姆源。我們組織上門應(yīng)聘的保姆進行3到5天的短期培訓(xùn)。然后我們再根據(jù)客戶要求，挑選保姆上門服務(wù)。在保姆和雇主的磨合期中，我們基本上每個星期都會打電話聯(lián)系雇主和保姆，進行跟蹤服務(wù)。磨合期以后，我們還是會跟蹤服務(wù)，每個月都會聯(lián)系一下。在保姆的假期中，我們要求他們抽時間回到公司，我們針對他們在服務(wù)過程中出現(xiàn)的缺點繼續(xù)進行家政培訓(xùn)，直到他們稱職為止�！�

　　保姆員工制：訓(xùn)練有素但周期過長

　　典型個案：xx百分服務(wù)公司優(yōu)點：這種經(jīng)營方式服務(wù)安全性好，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。是找高素質(zhì)保姆的理想場所。

　　缺點：高要求的培訓(xùn)，可能會使你等上一段時間才能見到你的保姆。過長的周期讓一些心急的家庭忘而止步。

　　xx百分服務(wù)公司的保姆大都來自xx本市，百分公司的王經(jīng)理介紹：“我們公司實行員工制管理，并把經(jīng)營重點放在了員工培訓(xùn)上。”

　　要在百分公司成為一名合格的保姆并不容易，必須要經(jīng)歷過五關(guān)斬六將的磨練。首先是面試，面試中“百分”不僅要檢查各種證件，還要對人的外貌、氣質(zhì)和談吐進行測評，只有可塑之才才能接受培訓(xùn)。相對其他家政公司，“百分”的培訓(xùn)十分嚴格，一般要花上半個月，即便以前有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗，持有上崗證，也要參加他們的短期培訓(xùn)�！鞍俜帧钡呐嘤�(xùn)內(nèi)容十分全面，不僅包括了常規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)，還包括了道德培養(yǎng)和公司理念知識，其中“百分”特別強調(diào)高質(zhì)量的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)以后，“百分”會安排考試，只有通過考試才能頒發(fā)“上崗證”。

市場調(diào)查報告6

　　一、調(diào)查目的

　　通過對建材市場的調(diào)查，了解德陽市旌陽區(qū)建材賣點的分布情況，供應(yīng)狀況及需求狀況等，為編制建筑材料供應(yīng)計劃，進行材料采購管理，材料儲備管理提供依據(jù)，加深對課堂理論知識的理解，提高動手能力，為將來走上工作崗位做準(zhǔn)備。

　　二、調(diào)查對象和調(diào)查單位

　　調(diào)查對象：德陽市旌陽區(qū)建材市場地板的供應(yīng)商

　　調(diào)查單位：隨機訪問的建材市場地板的供應(yīng)商

　　三、調(diào)查項目：地板市場的需求狀況，供應(yīng)狀況，價格狀況，供應(yīng)網(wǎng)點分布狀況等

　　四、調(diào)查時間：20xx.9.4至20xx.9.5

　　五、調(diào)查的組織工作：由個人單獨完成，經(jīng)費擬定為25元，主要包括車費和資料費。本次調(diào)查采取隨機抽樣的方法對德陽市旌陽區(qū)的建材市場進行簡單的調(diào)查，主要通過問卷制定、印刷資料、走訪、填寫問卷等步驟對調(diào)查問卷進行整理、分析、匯總來完成本次調(diào)查。

　　六、德陽市旌陽區(qū)建材供應(yīng)網(wǎng)點分布狀況: 大自然地板，北美楓情地板，久盛地板，安信地板，富源實木地板，揚子地板，菲林格爾地板，國棟地板，萊茵春天地板，貝亞克地板此次調(diào)查我選擇地板作為調(diào)查對象，在裝飾裝修中地板的運用越來越多，人們對地板的關(guān)注度也越來越大，這次我采取問卷調(diào)查方式對恒大建材城的地板銷售商家進行調(diào)查，通過問卷，我得出了以下幾點結(jié)論：

　　1、經(jīng)營地板的種類在對恒大建材城里10家店主的問卷中，30%的商家主要經(jīng)營多層實木復(fù)合地板，30%的商家主要經(jīng)營強化木地板，40%的商家主要經(jīng)營實木地板。由此可見，經(jīng)營實木地板的相對多層實木復(fù)合地板和強化木地板的商家較多。

　　2、經(jīng)營地板的品牌大自然地板，北美楓情地板，久盛地板，安信地板，富源實木地板，揚子地板，菲林格爾地板，國棟地板，萊茵春天地板，貝亞克地板，圣象地板等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)地板市場的品牌呈多樣化的狀況。其中大自然地板、安信地板、圣象地板等是主要地板經(jīng)營對象。

　　3、消費者對地板品牌的關(guān)注度由于地板品牌呈現(xiàn)出多樣化的狀況，消費者對地板品牌的認識需求程度也存在著差別。

市場調(diào)查報告7

　　一．經(jīng)營理念：

　　1、人群定位：在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購買力的消費群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對以純而言，這是一個極大的浪費。

　　2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時尚服裝。員工上下一心，為同一目標(biāo)進發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌上占一席位。公司轄下設(shè)有5個產(chǎn)品系列，照顧不同市場領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時裝，適合世界各地人士。以純運動服-男裝、女裝。專為愛好運動的顧客而設(shè)，在運動或休憩時穿著。以純S系列-女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價格相宜。以純童裝系列-兒童時裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時裝，顧客可盡顯個人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。

　　3.專賣點的服裝商品管理：對于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹立形象等針對目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進行商品管理。以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點等有個性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購物、享受消費的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚，更顯商品的價值。以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場的服裝)、促銷商品(拉動人氣)進行合理的組合。2、以純根據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價格等進行合理有價值的組合。

　　4.不同的分類管理方式：(如：新品、現(xiàn)貨、變價、換季、滯銷等商品的管理。)1、以純新品上市前的準(zhǔn)備2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價格的調(diào)配。

　　二．店面內(nèi)外部設(shè)計：

　　1.以純專賣店對導(dǎo)購的要求：

　　①做人要誠懇大方、工作積極主動，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；

　�、趯︿N售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；

　�、蹖σ约冇猩羁痰恼J識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售中的工作；

　�、苡辛己玫姆⻊�(wù)意識，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；

　�、萦泻芎玫慕涣骱蜏贤芰�，能夠與同事和顧客進行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

　　2、以純專賣店對店長的要求：

　�、儇撠�(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作；

　　②努力完成經(jīng)銷商下達的銷售任務(wù)及其他各項指標(biāo)，將店鋪的各項目標(biāo)落實到店員；

　�、郾O(jiān)督以純專賣店商品的進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；

　�、軐Φ陠T進行業(yè)績評估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；

　　⑤掌握專賣店銷售動態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進及庫存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；

　　⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；

　�、哓撠�(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；

　�、嘈畔⒌氖占c反饋，如：及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報告；不定期地了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析；

　�、岜O(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。

　　3.以純專賣店的倉儲的管理：

　　1、庫存商品要進行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內(nèi)至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。

　　2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運用。若儲存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫，也可以不固定位置而彈性運用。

　　3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

　　4、要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

　　5、倉庫內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

　　6、商品儲存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進出要注意先進行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識別進貨的日期。

　　7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨，

　　8、倉儲存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時間規(guī)定。

　　9、商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。

　　10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)

　　4.服裝商品促銷的有效管理：

　　(一)以純促銷細節(jié)處理。促銷：是通過人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購買欲望及購買行為的活動。

　　1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(4)、增加店鋪的活力

　　2、以純店面促銷：(1)、新品上市時：為了增加知名度，擴大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動。---重點突出商品的"個性"。(2)、舊商品退出市場時：為了降低庫存---應(yīng)以低中檔價格為宜。(3)、為了平衡價格不同時段的銷售量。---采用分時段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對銷售差別較明顯的商品進行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。

　　3、促銷規(guī)范：(1)、顧客權(quán)益的保護：促銷時提供的商品應(yīng)是貨真價實，不允許欺詐等行為。(2)、商品價格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價，不允許虛假標(biāo)價、模糊價格等行為。

　　4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購買熱情，使之快速購買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。

　　5、前期促銷培訓(xùn)工作：a.認真了解活動目的、時間、方法等細節(jié)，確保對促銷內(nèi)容及要求有清楚的認識；b.領(lǐng)取活動用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷賣場；d.隨時聽從店長就活動事宜做出的安排。

　　6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計劃；b.主題式促銷計劃；c.彌補業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N計劃；d.對抗性的促銷計劃。

　　5.以純服裝商品促銷策略：

　　1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫"今天距世界五一活動節(jié)還有_天",以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為即將到來的節(jié)日準(zhǔn)備了。

　　1、活動期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導(dǎo)購員向顧客詳細介紹

　　2、可提前制作好活動主題目的pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個店的具體情況具體對待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動細則.(2)將賣場的電話定為"感恩熱線"，歡迎顧客進行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動的都有好禮贈送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動的前一天若是還沒有來參加活動,可主動給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5)購衣就能參加抽獎.設(shè)定購物達到多少元就設(shè)定不同的獎品.獎品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購物有禮)：凡在活動期間，在本店購買服飾者的消費者，可在收費時領(lǐng)取一張抽獎卷。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎當(dāng)季流行服飾等。開獎時在本品牌所在地的購物廣場、或街區(qū)等舉行開獎儀式，即可拉動本次宣傳力度，刺激消費者購買。

　　2、賣場布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以"五.一"促銷主題的宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動的字樣和一些本次活動的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

　　6.以純專賣店人員管理1、店內(nèi)有一個店長四個導(dǎo)購人員2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。3、員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。4、員工上班時可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。5、在銷售過程中每位導(dǎo)購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。6、每位導(dǎo)購人員都要認識到并且能介紹出本品牌的特點，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點，具有導(dǎo)購人員最基本的素質(zhì)。7、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。

　　指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購物時需通知組長并經(jīng)負責(zé)人同意。特價和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

　　7.以純專賣店日常運營管理：

　　(一)開店前的工作為了保證店面的信譽，體現(xiàn)店面人員對工作的嚴謹、負責(zé)，增強顧客對店面的信任，要求員工提前半小時到店里。同時在店營業(yè)前，店長或每日值班的組長負責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴格的考勤。和對店面的設(shè)備進行檢查和整理。1.召開例會：A.例會的作用：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強同事間的溝通，最終促進銷售，達成更好的業(yè)績銷售。B.例會的內(nèi)容：a.對昨天營業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場分析(3)顧客服務(wù)分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標(biāo)e.精神動員2.貨品清點對整個賣場商品進行清點，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時解決問題。C.店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備：1.音樂的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備

　　(二)店面營業(yè)中的運營管理：1.營業(yè)中的主要工作：a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù)c.賣場形象維護d.團隊氛圍e.店員語言要親切，顧客要需要時候，第一時間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠意向顧客推薦貨品并鼓勵顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。

　　(三)店面營業(yè)后的運營管理營業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請顧客改日再來，并表示歉意關(guān)門后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品b.整理好當(dāng)日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛(wèi)生d.做好交班工作e.全體員工集合召開晚會，鼓勵員工加油。

市場調(diào)查報告8

　　一、調(diào)查背景

　　1976年4月1日，蘋果公司由幾名年輕人創(chuàng)立。

　　幾十年幾經(jīng)風(fēng)浪的蘋果公司在1996年重新由喬布斯掌舵之后，它在電子科技領(lǐng)域的創(chuàng)新動作就不曾停止，它先后推出了iPod、iMac等象征著新時代的電子產(chǎn)品，給眾多消費者帶來了新的電子科技的體驗。

　　蘋果公司在20xx年1月9日推出iPhone掀起了數(shù)字通信領(lǐng)域的消費高潮，隨后陸續(xù)推出的iPhone系列產(chǎn)品，尤其是iPone4及之后的iPone4s更是幾乎成為一種新時代的新時尚，街頭巷尾都能望見它的身影。

　　20xx年9月21日凌晨，蘋果公司宣布推出iPhone5s和iPhone5c兩款新的iPhone系列手機，這掀起了世界范圍內(nèi)的iPhone購買潮，無數(shù)人不惜排長隊只為了擁有這款電子通信界的新寵。

　　在iPhone如此火爆的背景下，我們小組決定對蘋果公司的iPhone產(chǎn)品在北京范圍內(nèi)消費者展開調(diào)查。

　　二、調(diào)查目的

　　根據(jù)目前蘋果公司iPhone用戶迅速擴大，本次研究主要包括以下兩個方面：

　　1、蘋果市場狀況、市場份額、競爭對手狀況

　　2、消費者行為及原因，消費者行為習(xí)慣和態(tài)度、消費者產(chǎn)品策略

　　三、調(diào)查資料

　　四、調(diào)查方式和方法

　　1、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

　　數(shù)據(jù)收集方法：為了滿足真實性和可比性，將問卷試題放到網(wǎng)絡(luò)問卷星上，透過郵件、QQ鏈接等方法發(fā)放問卷，以便了解消費者信息。

　　2、人員發(fā)放問卷調(diào)查

　　數(shù)據(jù)收集方法：針對校園人員發(fā)放調(diào)查問卷，了解北京高校校內(nèi)學(xué)生蘋果消費者行為狀況。

　　五、調(diào)查區(qū)域、對象

　　研究區(qū)域：北京地區(qū)

　　被訪者條件：年齡不限，月收入在3500以上及在校學(xué)生，學(xué)歷不限。

　　六、抽樣方案

　　1、北京高校校內(nèi)隨機抽取

　　2、北京地區(qū)透過QQ查找出北京地區(qū)各個區(qū)域的部分QQ號碼，并用QQ郵件方式按比例發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷。

　　從理論上講，樣本量越大，抽樣誤差越少，結(jié)果代表性就越好，在思考時間和費用因素的同時，采用以下樣本抽查：

　　校內(nèi)發(fā)放問卷30份，網(wǎng)絡(luò)問卷星發(fā)放問卷70份。合計共100份。

　　七、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

　　1、調(diào)查人數(shù)中蘋果用戶所占比

　　分析:調(diào)查結(jié)果顯示蘋果用戶人數(shù)比非蘋果用戶人數(shù)多說明在被調(diào)查地區(qū)蘋果手機與同等產(chǎn)品相比市場占有率較高并且從數(shù)據(jù)上看蘋果手機的普及率也比較高。

　　2、被訪問者性別比例與年齡分布

　　分析：從圖中能夠看出北京地區(qū)蘋果用戶中女性所占比例更高必須程度說明女性偏愛蘋果手機一些，而且從年齡分布看蘋果手機更受年輕青睞是蘋果手機消費的主力軍，其他年齡段則用戶數(shù)則較少些。

　　3、被訪者了解蘋果手機的渠道

　　分析：從圖中能夠看出消費者多數(shù)是透過體驗店了解到蘋果手機透過其他渠道了解相對較少，因此能夠說網(wǎng)絡(luò)等渠道還有待開發(fā)

　　4、蘋果手機在被訪者心中的品牌形象。(）（多選）

　　分析：圖上證明多數(shù)用戶認為蘋果手機品牌高端時尚、科技智能、奢侈昂貴，說明在用戶心中蘋果手機品牌形象較好，但有點昂、貴

　　5、被訪者的購買動機

　　分析：結(jié)果證明，追求時尚玩游戲是消費者的主要購買動機。[)對于蘋果其他功能并不是有很強的欲望。

　　6、被訪者購買渠道

　　分析：圖上證明蘋果手機用戶主要是在體驗店、網(wǎng)上購買手機，或者是透過海外代購。其他渠道所占比例較少，有待開發(fā)。

　　7、被訪者購機所遇到的問題

　　分析：從中能夠看出蘋果目前的銷售方面有供應(yīng)、質(zhì)量、物流配送、價格等等一些方面問題，都需要進行改善

　　8、蘋果手機與被訪者之前所購其他手機相比的優(yōu)勢（多選）

　　分析：蘋果與其他手機相比優(yōu)勢在于外觀時尚操作便捷功能實用合理

　　9、被訪者使用蘋果手機最常用的功能

　　分析：從上可知在被訪者中蘋果手機基本被用來玩游戲以及拍照通訊。()

　　10、手機出現(xiàn)問題被訪者解決辦法

　　分析：被訪者基本都是透過專賣店服務(wù)廳去維修

　　11、是否以前或者以后向親朋好友推薦蘋果手機

　　分析：多數(shù)人會或者以后會向親朋好友推薦蘋果手機

　　12、被訪者對未來蘋果的期盼（開放問題）

　　調(diào)查問卷2(不是蘋果用戶詳情見附件)

　　1、被訪者的親朋好友使用蘋果手機的人數(shù)

　　2、訪者以前或此刻使用的品牌（多選）

　　分析：從圖中能夠看出蘋果的最主要的競爭者是三星

　　3、被訪者使用過的最合心意的手機產(chǎn)品、原因

　　分析：從這兩個圖能夠看出喜歡三星、諾基亞的用戶較多而原因也是主要因為價

　　格實惠操作便捷、側(cè)面的反映出蘋果在這兩方面有所缺陷

　　4、被訪者親朋好友使用的手機品牌

　　5、被訪者對蘋果手機的了解

　　6、被訪者不購買蘋果手機的原因

　　分析：消費者不購買蘋果產(chǎn)品的主要原因是由于蘋果手機價格過高、不喜歡

　　7、調(diào)查結(jié)果分析、推薦

　　從兩個調(diào)查問卷結(jié)果能夠發(fā)現(xiàn)。就市場份額看，蘋果手機的市場在各款手機里所占的比例還是比較大的，但市場競爭狀況依然不容樂觀形式嚴峻各手機品牌商如三星、索尼、HTC等對蘋果威脅很大。如三星，在不是蘋果用戶里頭大概有百分之30多的比例被訪者選取的三星與蘋果進有力的競爭。問卷結(jié)果顯示購買蘋果產(chǎn)品的客戶主要是覺得蘋果品牌高端形象好，時尚美觀，但蘋果的價格高這導(dǎo)致了許多客戶沒有選取蘋果手機，而且蘋果手機的購買渠道比較單一很多在體驗店買、沒有挖掘開發(fā)出別的渠道發(fā)揮其他渠道的促銷作用。因此我們推薦適當(dāng)?shù)慕祪r一些可能能起到一些促銷作用、并且要完善渠道加大對廣告宣傳，更好的利用好其他渠道的。改善售后服務(wù)，增強客戶的滿意度。

　　8、調(diào)查問題反思

　　透過這次調(diào)查我們將許多書本上的理論知識運用到了實踐不再空洞，這些平時覺得可有可無的東西真到了實踐當(dāng)中是多么寶貴實用。自己切身去體會加深我們對市場調(diào)研的認識，更體會到了作為一個市場調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)具備些什么素質(zhì)。雖然學(xué)習(xí)到了很多但還是有很多方面的不足，事前的準(zhǔn)備不充分沒有設(shè)計好一個完善的問卷方案，并且調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量有限區(qū)域范圍較小直接導(dǎo)致調(diào)研的結(jié)果不是很客觀、比較片面。

　　7、調(diào)查分工

　　主要調(diào)查人：趙鶴鳴

　　項目負責(zé)人（人工）：萬朋寧項目調(diào)查人（網(wǎng)絡(luò)）：崔金調(diào)查活動分工狀況：

　　方案設(shè)計和制定：章國強萬朋寧

　　方案執(zhí)行：人工發(fā)放和回收問卷：張海寶網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查發(fā)放和回收：崔金數(shù)據(jù)回收：趙鶴鳴

　　數(shù)據(jù)分析：萬朋寧張海寶章國強數(shù)據(jù)匯總：崔金

　　附件：

　　請問您是蘋果手機的用戶嗎？是

　　1、您的性別＿＿

　　2、您的年齡＿＿

　　3、你是透過哪些渠道了解蘋果手機的？

　　A、網(wǎng)絡(luò)B、體驗店C、報刊雜志D、電視報道E、親友推薦F、其他

　　4、你認為蘋果是一個怎樣的品牌【可多選】

　　A、高端時尚B、科技智能C、奢華昂貴D、簡樸大眾E、其他

　　A一個月以內(nèi)B一個月到半年C半年到一年D一年到兩年E兩年以上

　　5、您購買蘋果手機的期望是什么【】

　　A僅僅是通訊B玩APP的游戲C看視頻方便D追求時尚E拍照F其他

　　6、您是透過怎樣的方式購得蘋果手機的？【】

　　A網(wǎng)上購買B蘋果實體體驗店購買C透過朋友海外購買D透過充話費送手機行動獲得

　　E其他7、您購機時遇到了什么問題【】

　　A產(chǎn)品供應(yīng)不足B產(chǎn)品質(zhì)量問題C物流配送不及時D價格上讓人有些無法理解

　　E其他8、您認為蘋果手機與您之前的手機相比有哪些優(yōu)點？

　　A、外觀時尚美觀B、功能實用合理C、操作便捷流暢

　　D、應(yīng)用豐富搞笑E、待機時間充裕F、其他

　　9、您使用蘋果之后會經(jīng)常使用什么功能？

　　A、照相B、僅僅是通訊C、玩APP的游戲D、看視頻E、使用facetimeF、其他

　　10、當(dāng)你的蘋果手機出現(xiàn)問題你是怎樣解決的【】

　　A、去專賣店服務(wù)廳B、自己修理C、去周邊的維修店

　　D、不要了E、其他

　　11、您是否以前或者即將向您的親朋好友推薦蘋果手機【】

　　A是B否

　　12、您的親朋好友中沒有購買蘋果手機的原因有（可多選，請排序）

　　【】

　　A價格過高B不喜歡蘋果產(chǎn)品C操作不方便D性價比低

　　E其他13、您期望蘋果手機未來在哪方面能夠有所改善？

市場調(diào)查報告9

　　樣本總量為500人，每組各100人。

　　本報告中所稱“大賣場”，指的是位置地處近郊，銷售面積在1000平方米以上的大型超級市場。

　　“大賣場”購買人群的相關(guān)調(diào)研分析本報告部分具體包括家庭主要購物者、其購物頻率、平均花費、花在路途的時間和不同類型商店各類商品的購買情況等做出的調(diào)研和分析。本部分報告表明在大賣場正在成為消費者非常習(xí)慣的購物渠道。

　　多少家庭購物決策人表示去大賣場的頻率比去年高，同時，多少表示在大賣場的花費比去年有所增加。消費者每周到在步行距離以內(nèi)的超市購物兩次以上，去距離較遠的大賣場平均每周1。5次。

　　具體分析如下：

　　一、市民日常購物場所調(diào)查分析

　　1、市民日常購物對購物場所選擇的調(diào)查分析

　　綜合商場、倉儲式超市、便利店、菜市場批發(fā)市場、社區(qū)小型超市專賣店購物場所個案圖表分析調(diào)查表明：大型綜合商場/超市并不是市民們在平時購物消費時主要選擇場所，去大型綜合超市、百貨商場的比重占多少；可以看出，便利店、菜市場、批發(fā)市場、社區(qū)小型超市是市民日常購物的主流。大型綜合商場/超市只有少數(shù)市民會把它們作為日常購物場所。但是，這是是不是說大型超市、百貨商場的消費能力低于社區(qū)小型超市、便利店呢

　　2、大賣場、超市與便利店、菜市場、批發(fā)市場、社區(qū)小型超市比較分析附近菜市場/百貨大賣場超市平均次數(shù)平均花費平均次數(shù)分析：市民飲食講究“新鮮”的習(xí)慣是造成這一排列的主因。調(diào)查顯示，市民一周光顧菜場的次數(shù)每周平均達到了近5次，而去大賣場的平均次數(shù)僅為1。5次左右。而且根據(jù)調(diào)查消費者去大賣場的時間大多是在周末。大賣場和超市的農(nóng)副產(chǎn)品必須品質(zhì)新鮮優(yōu)良、購買和烹調(diào)方便，才有可能奪得菜場的銷售份額。平均花費分析購物頻率高并不一定花費高。大賣場的表現(xiàn)比超市強勁，消費者在大賣場的花費是在附近超市的兩倍，相比之下，與其他類型店鋪的花費差距更大�！彪m然人們?nèi)ゴ筚u場和超級市場的次數(shù)比較少，但每次的花費金額相對來說卻比較大，消費者一次購物花費的平均金額在大賣場是多少，在超級市場是多少，遠遠高于菜市場。這表明：大賣場和超市作為典型的現(xiàn)代零售渠道，已逐步建立“一站購物”的形象，這種購物方式將會越來越流行。隨著物質(zhì)生活水平的提高和城市生活節(jié)奏的加快，消費者的購物習(xí)慣將會出現(xiàn)較大變化，超市、大賣場等現(xiàn)代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場、雜貨店等傳統(tǒng)購物場所逐漸受到冷落。

　　3、主要購物場所張店個案分析（最近2個月所去的購物場所）商場百分比調(diào)查表明在針對市民最近2個月去過哪些購物場所的研究中，復(fù)合型購物已成為市民的最好選擇。

　　4、影響市民選擇購物場所的關(guān)鍵因素影響去大賣場購物因素分析因素比例需要花費在路上的時間商品的質(zhì)量和新鮮度購物環(huán)境商品的種類商品的價格服務(wù)水準(zhǔn)市民外出購物時會考慮各種因素，多少的市民認為商品價格和商品質(zhì)量是影響購物的兩大重要因素；同時，我們注意到最大的影響因素是購物的便捷性，需要花費在路上的時間影響和制約著對購物商場的選擇。事實上，根據(jù)局部調(diào)查，商場/超市的信譽對市民的選擇也有一定影響，有多少的市民持有這種觀點；商場/超市員工的服務(wù)態(tài)度也是市民選擇購物場所時考慮的關(guān)鍵因素之一。

　　5、時間及路程對外出至大賣場，超市購物的制約分析購物時間周六、周日愿意承受的路程（30分鐘）超過多少的購物者在周末去百貨商店和大賣場，但是只有多少的購物者愿意花超過25分鐘在路途上。這表明消費人群并沒有普遍地把外出購物作為雙休日一項重要的活動。

　　二、大賣場、超市、購物中心購物相關(guān)分析

　　購物頻率（次/周）平均花費（元/次）花在路上的時間（10分鐘左右）圖表表明：消費者購物最方便，購物者每周都有一兩去大型商場購物的可能，大賣場更是周末集中購買日雜食品的主要場所。

　　三、家庭購物者決策者購物決策相關(guān)因素調(diào)查及分析

　　因素、地區(qū)、教育水平（高中以上）家庭人均收入年齡結(jié)構(gòu)（25—45）歲性別（女）圖表顯示：教育水平、家庭人均收入影響因素分析

　　調(diào)查顯示：到大超市、大賣場去的消費者中具備高中以上學(xué)歷的占據(jù)1/4，家庭人均收入在1000—20xx元的占到30%家庭主要購物者的教育和收入水平都偏高。抽樣調(diào)查的500個購買者的調(diào)查結(jié)果分析可以得出以下幾個結(jié)論：

　　1、“家庭消費決策人”為25—44歲的已婚女性。這些頗具代表性的家庭一般由主婦當(dāng)家，有3—4個成員，月家庭人均收入在1001—20xx元之間。

　　2、購物者每星期平均購物超過8次，雖然去臨近的菜市場、雜貨店的頻率依舊不低，而且便利店、菜市場/批發(fā)市場、社區(qū)小型超市、專賣店等場所仍然是日常購物的主流場所，但人們的主要消費越來越集中到超市、大賣場。菜市場一向是專門購買生鮮食品的地方，但超市和大賣場更能滿足消費者節(jié)省時間、“一站夠足”的要求，在這里同時能買到食品和日用品，因而越來越受到歡迎。

　　3、消費者最看重的是商品的“質(zhì)量和新鮮度”及“豐富程度”而“價格低廉”還在其次。如果超市和大賣場能改善生鮮食品的質(zhì)量和提供更加衛(wèi)生的購物環(huán)境，將吸引更多的顧客。但是我們必須看到影響消費者去打賣場購物的最主要因素還是花費在路程上的時間。作為典型的現(xiàn)代零售渠道，超市和大賣場在人們心中已逐漸建立起“一站購足”的形象。雖然去超市要比去大賣場更方便、更頻繁，但消費者在大賣場的花費一般是超市的兩倍。由于大賣場路途較遠，人們一般喜歡周末去，有超過60%的人要借助交通工具，而且傾向于購買能儲存的食品，購買量很大。

　　4、所有購物者中，多少的人是“沖動型”購物，這也就是說購物環(huán)境可能和商品本身的價格、質(zhì)量同等重要。因此，如果零售商能讓顧客在商場的逗留時間增加——哪怕只增加一二分鐘，顧客購買商品的可能性也會大大增加。

　　綜上所述

　　像超市或者大賣場這樣的購物場所之所以越來越受到消費者的歡迎，最主要的原因在于能夠滿足消費者“一站購物”的需求。

市場調(diào)查報告10

　　瑯西捷家便利店經(jīng)營分析報告前言在經(jīng)濟學(xué)原理中，“小城市開大店，大城市開小店”是一則成功的經(jīng)營策略。這則原理告訴我們，在小的城鎮(zhèn)，店鋪面積最大的店面往往能吸引更多的消費者，而在大型城市，受到

　　交通和商圈范圍的影響，再大的店面也無法覆蓋整個城市。所以，為人們提供便捷服務(wù)的小型便利店就營運而生。

　　便利店旨在為廣大消費者提供便捷、及時的服務(wù)，為了配合瑯西捷家便利店進行門店優(yōu)化并且制定相應(yīng)的優(yōu)化方案，對瑯西捷家便利店進行經(jīng)營分析得的調(diào)研就很有必要。此次的市場調(diào)研主要圍繞市場環(huán)境、消費者以及周邊的競爭者為中心來進行。概述

　�。ㄒ唬┱{(diào)研目的

　　在瑯西捷家便利店9月——10月的毛利潤為22xx0左右，平均每一平方米毛利潤約為338元。其中店面房租為15xx0元，支付員工工資9xx0元）員工6人，其中店長月薪為24xx元，兩名老員工月薪為15xx元，3名新員工月薪為xxxx元），虧損約2xx0元。為了找出虧損原因，提高門店的營業(yè)額，我們對瑯西捷家便利店進行進行分析，以達到提高營業(yè)額的目的。

　�。ǘ┱{(diào)研對象和調(diào)研內(nèi)容調(diào)研時間：11月1日——11月3日調(diào)研地點：瑯西綜合市場周邊調(diào)研對象：瑯西綜合市場周圍消費者、瑯西捷家便利店。調(diào)研要點：通過消費者對瑯西捷家便利店的滿意度進行門店經(jīng)營的優(yōu)化，同時調(diào)研瑯西捷家便利店周圍的消費人群的消費水平和消費群體，做出全面的分析。

　　（三）調(diào)研方法

　　此次的調(diào)研主要是通過隨機抽樣的方法進行調(diào)研。采取隨機發(fā)放調(diào)查問卷的方式來了解周邊消費者對瑯西捷家便利店的滿意度，同時通過收集調(diào)研數(shù)據(jù)分析周圍的購物環(huán)境結(jié)合店面的營業(yè)額，從而進行門店優(yōu)化管理。通過問卷收集到的數(shù)據(jù)進行店面經(jīng)營分析，從消費者、購物環(huán)境以及店面的門店管理三方面做出優(yōu)化方案。正文部分

　　一、店面簡介

　　瑯西捷家便利店位于瑯西綜合市場附近，周圍有學(xué)校、飯店、賓館、市場、居民樓......門店占地約65平方米，員工一共6名，經(jīng)營的商品主要為休閑食品、日用品、調(diào)味品等等便捷商品。主要為來往的消費者提供便捷快速地服務(wù)，以滿足消費者快節(jié)奏的生活方式。門店于20xx年6月17日正式開業(yè)。門店靠近市場，位于一條主干道，是學(xué)生和上班族每天的必經(jīng)之路，店面以簡潔明了白色為主調(diào)，給人以便捷舒適的感覺。同時周圍有碧多瑪、必可作為競爭對手，而且也有許多家小吃店，門店所能覆蓋的消費范圍相當(dāng)有限，如何在較小的范圍里取得更多的利潤，是門店需要考慮的問題。

　　以下是門店大概的地理位置圖：

　　（一）商圈

　　商圈的定義：商圈即商業(yè)圈或者商勢圈，指在一定時間內(nèi)達到某一購物或消費頻率的顧客群，以其所處的最遠距離為半徑劃定的一系列圓形或方形區(qū)域。在便利店行業(yè)中，商圈即是該店面所能輻射到的日常生活消費的區(qū)域。

　　1．商圈組成

　　(1).核心商圈為附近日常居民，其日常的消費占店面營業(yè)額約70%—75%。約為店面輻射

　　5xx米左右的圓形區(qū)域篇二：便利店市場調(diào)查總結(jié)報告便利店市場調(diào)查總結(jié)報告

　　一、便利店的發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)便利店數(shù)量眾多，同質(zhì)化嚴重，缺乏綜合競爭力；店容店貌臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在；經(jīng)營品種單一，服務(wù)意識淡薄；進銷存管理混亂，存在食品安全隱患。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展消費者對便利店的要求越來越高，便利店必須朝著信息化、專業(yè)化、規(guī)�；姆较虬l(fā)展；微小型的傳統(tǒng)便利店必將退出歷史舞臺這是大勢所趨。近期外來品牌十足、百分百進軍玉環(huán)市場生動說明了這個事實。我們發(fā)展便利店事業(yè)的前景是光明地，但道路是曲折地。目前，我們主要面臨以下幾種發(fā)展障礙：

　　1、在思想上過于滿足現(xiàn)狀，缺乏憂患意識。

　　2、在人員配備上缺乏一批有魄力、有能力、有毅力，勇于承擔(dān)風(fēng)險，具有開拓精神的得力干將。

　　3、在操作上無現(xiàn)成模式可借鑒，缺乏經(jīng)驗。事實勝于雄辯，與其空談不如先行摸索，合資合作共同發(fā)展是我們進軍便利店市場的一個直接有效的方法。

　　二、便利店的開拓

　�。ㄒ唬┍憷甑拈_拓是通過目標(biāo)鎖定來實現(xiàn)的。目標(biāo)鎖定可分為三個步驟：

　　1、鎖定目標(biāo)

　　區(qū)域：目標(biāo)區(qū)域的選擇要充分考慮以下幾個客觀要求：①就近配送，降低費用②需求旺盛，以量生存③穩(wěn)健發(fā)展，計劃開發(fā)。

　　2、鎖定目標(biāo)地段：首先分析該地段的主要消費引擎，如醫(yī)院、學(xué)校、車站、小區(qū)、市場、景點、娛樂場所等等。其次分析該地段顧客的消費便利性，根據(jù)消費習(xí)慣，選擇交叉路口或傳統(tǒng)便利店集中的地段。再分析主要競爭對手的優(yōu)劣勢，克短揚長，確保開一家成功一家。

　　3、鎖定目標(biāo)店面：目標(biāo)店面根據(jù)攻關(guān)的難易程度，可分為選擇性店面、挑戰(zhàn)性店面。選擇性店面一般可通過出租、轉(zhuǎn)租、購買產(chǎn)權(quán)等方式取得使用權(quán)；挑戰(zhàn)性店面一般是針對經(jīng)營狀況良好的店面，主要通過聯(lián)營合作、轉(zhuǎn)讓兼并等各種靈活手段取得使用權(quán)。一般一個地段會有數(shù)個店面可供選擇，要注意比較分析。

　�。ǘ┠繕�(biāo)地段和店面的的調(diào)查評估。目標(biāo)店面首先要進行摸底調(diào)查店面的基本情況，如門牌、店面寬度、面積、租金、出租人、到期時間、付款方式、主要消費引擎、門前客流量、可比性數(shù)據(jù)等。其次進行投資預(yù)算

　　分析：①總投資額預(yù)算②單日費用預(yù)算③單日保本營業(yè)額預(yù)算。詳見后附《目標(biāo)地段評估表》。

　　三、便利店的發(fā)展策略便利店的發(fā)展必須遵循穩(wěn)步發(fā)展、計劃開發(fā)、不斷鞏固、長期占領(lǐng)的原則，借鑒世界先進發(fā)展理念，正確的競爭策略至關(guān)重要。第一堅持成本領(lǐng)先：有效的控制產(chǎn)品采購成本和企業(yè)運營成本，競爭的最后結(jié)局是總成本最低者獲勝。第二堅持目標(biāo)集聚：著力重點做好某一方面工作，達到同業(yè)第一的效果，帶動其他部分最后獲得全勝。第三堅持標(biāo)新立異：通過對競爭對手策略的研究，出奇制勝。以上三種策略可單獨或同時使用，必須注意從實際從發(fā)，才能取得最大效益。同時必須建立一個完善的內(nèi)部管理制度，在人事上實行店長負責(zé)制，在流程管理上實行無縫對接，有效的防范串貨、盜竊等違紀(jì)違法行為。綜上所述便利店市場前景廣闊，潛力巨大，存在可行性前提，我相信通過與貴公司的精誠合作一定可以做強、做大、做精、做細玉環(huán)便利店市場。二〇一二年六月二十六日目標(biāo)地段評估表日期：區(qū)域便利店可行性評估表日期：篇三：便利店調(diào)查報告便利店調(diào)查報告

　　第六小組目錄

　　一、概況描述

　　1.1調(diào)查背景

　　1.2調(diào)查對象

　　1.3小組成員

　　二、商店定位

　　2.1店址選擇

　　2.2商圈分析

　　2.3目標(biāo)客戶分析

　　三、商品管理

　　3.1商品種類

　　3.2自有品牌及獨賣品牌

　　3.3商品定價——以飲料類為例

　　3.4商品促銷

　　3.5期限管理

　　四、商店管理

　　4.1店面布局

　　4.2環(huán)境布置

　　4.3客戶服務(wù)

　　4.4與電子商務(wù)公司合作

　　五、消費者行為

　　六、總結(jié)及建議

　　附錄

　　p2 p3 p5 p10 p13 p15 p17

市場調(diào)查報告11

　　為了實現(xiàn)閩興物流成為服務(wù)一流、西北一流的中國西部石化產(chǎn)品建材現(xiàn)代物流業(yè)的領(lǐng)航旗艦的宏偉企業(yè)愿景。也為了把“閩興”這一區(qū)域品牌行之有效的向西北周邊的幾個省進行全面的推廣，為促進公司的繁榮發(fā)展，根據(jù)公司的部署，公司企劃中心積極組織調(diào)研組。于20xx年4月20日―――20xx年4月21日兩天時間赴xx，對xx的幾個建材市場進行了專項調(diào)研。調(diào)研以走訪、實地考察等形成進行。兩天來調(diào)研組分別走訪了昆侖建材城、建發(fā)家世界、興隆衛(wèi)生潔具市場、長城裝飾材料市場、華龍?zhí)沾墒袌�、民樂陶瓷市場、西夏建材市場、西部建材市場、三森國際家具匯展中心、中房家居裝飾用品廣場、龍盤家居廣場、恒諾家居建材城�，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

　　一、市場的基本情況

　�。ㄒ唬﹛x市建材市場已頗具規(guī)模，專業(yè)化程度高，建材市場基本表現(xiàn)為集中經(jīng)營的區(qū)位優(yōu)勢。人流密度大，信息擴散速度快，交通便捷，以致于整個建材市場從視覺角度來看，趨于繁榮發(fā)展的良好態(tài)勢。

　�。ǘ┱麄€市場又以倉儲面積小，產(chǎn)品堆積凌亂而處于混亂的交易狀態(tài)。鋼材市場主要以露天儲存為主，很多經(jīng)銷商受自身條件限制，使采購、倉儲、信息等資源效益低下，進貨成本進一步加大，市場風(fēng)險的危機然存在并呈上升態(tài)勢。

　�。ㄈ┮粤映鋬�(yōu)“混”進消費市場致使消費者權(quán)益受損，良莠不齊瞞過市場準(zhǔn)入門檻利用出租營業(yè)執(zhí)照或購買他人的營業(yè)執(zhí)照，以此來冒充正規(guī)大廠家的材料。裝飾建材流通業(yè)，主要還是依托“攤位制”批發(fā)市場。

　�。ㄋ模├鼋ú氖袌鑫挥趚x市的南入口上前城村，東接麗景街，西靠清和街，南至擬建李銀公路，北至武警支隊圍墻，市場總占地460畝，約合30．66萬平方米，建設(shè)總投資1．8億元人民幣，市場貨場面積12萬平方米，營業(yè)房建筑面積3萬平方米。

　　前有中巴9路、公交19路、公交27路通行于市場，交通便捷，出入方便。為擴大市場規(guī)模該市場準(zhǔn)備在已建昆侖建材市場的西邊約120畝土地范圍內(nèi)擴建市場，建設(shè)一個規(guī)模更大，設(shè)施更加完善，功能更加齊全的綜合性建材市場。

　　（五）建發(fā)家世界商業(yè)廣場是xx建發(fā)集團股份有限公司投資建設(shè)，由xx建發(fā)家世界有限責(zé)任公司經(jīng)營管理的xx市規(guī)模大、功能完善的大型家居購物廣場。建發(fā)家世界商業(yè)廣場位于新華東街和清和南街交接地帶，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，是集產(chǎn)品銷售和展示為一體，市場、超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)互動共生的大型家居產(chǎn)品購物中心，提供家居設(shè)計和裝修、裝飾材料、規(guī)劃建筑面積20萬平方米，一期建筑面積近6萬平方米，有商戶300多家，經(jīng)營產(chǎn)品5000多種，其中國際知名品牌100多家�，F(xiàn)已形成了家居商場、家裝廣場、電動自行車市場和餐飲、娛樂四大專業(yè)市場。

　�。﹛x長城裝飾市場于1998年動工興建，總面積為7．5萬平方米，占地150畝，總投資1．5億元，是裝飾材料及家具專業(yè)市場，也是西北地區(qū)同類產(chǎn)品的交易集散地

　　（七）西夏建材城是由寶豐投資集團有限公司旗下子公司寧夏燕寶建材實業(yè)有限公司開發(fā)的集鋼材、裝飾材料、倉儲及物流配送為一體的綜合建材市場，由鋼材市場、裝飾材料市場、倉儲中心和燕寶花園四部分組成。建材城總占地面積3160畝，規(guī)劃建筑面積80萬平方米，建材城位于寧夏銀川市西夏區(qū)，離城區(qū)5公里，交通便利，公路網(wǎng)絡(luò)四通八達，可連接銀青、京藏高速公路和109、307、211、110國道，集商品流、資金流、信息流為一體的現(xiàn)代化第三方綜合性區(qū)域物流中心。建材城裝飾材料市場占地面積1610畝，總建筑面積近30萬平方米，擁有面積3000平方米至34000平方米大型鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)展廳16個，并設(shè)有3個大型停車場，是寧夏規(guī)模最大的專業(yè)裝飾材料市場。建材城裝飾材料市場經(jīng)營品種齊全，是以經(jīng)營瓷磚、衛(wèi)生潔具、木地板、木工板材、廚柜、油漆、五金、家具、燈飾、家裝等各類裝飾材料的專業(yè)批發(fā)和零售市場。市場內(nèi)有來自全國各地的1000余家商戶，匯集知名品牌匯集，經(jīng)營品種齊全。

　�。ò耍┪鞑拷ú某亲湓趚x德勝工業(yè)園區(qū)內(nèi)，總投資2．2億元，占地面積550畝，建有配送中心、倉儲中心、信息中心，為一站式的'現(xiàn)代化大型建材市場。建材城全部實行品牌經(jīng)營，劃分了陶瓷瓷磚、潔具衛(wèi)浴、各類板才、地板櫥柜等11個大型建材展廳。在展廳四周建有工藝設(shè)計、五金電料、水暖配件、油漆涂料等配套專營區(qū)域。這是寧夏第一個門類齊全、設(shè)施高檔、功能先進、管理規(guī)范的超大型專業(yè)建材市場。

　�。ň牛┤瓏H家居匯展中心（原名稱寧夏國際家具匯展中心）是xx市政府在第四屆中國投資貿(mào)易洽談會上招商引資項目，由陜西三森實業(yè)集團投資1800萬元興建的，是三森實業(yè)集團的核心企業(yè)之一，三森國際家居匯展中心位于xx市興慶區(qū)黃金地段，交通十分，占地面積3萬多平方米。我中心分東、西兩個大型展廳和二期精品廳，市場內(nèi)有經(jīng)營商戶100多家。設(shè)有高、中、低檔民用、辦公系列家具。

　�。ㄊ埍P國際家h裝飾城是由xx市龍盤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與浙江省寧波市多家實力雄厚的家h企業(yè)聯(lián)合投資開發(fā)的。分為家h區(qū)和裝飾材料區(qū)兩部分，是集家h、裝飾材料為一體的大型批發(fā)、零售市場。占地面積220畝（約15公頃），建筑面積為16萬平方米。總投資3億人民幣左右。物流市場專業(yè)化、集約化、規(guī)范化。地理位置優(yōu)越、廣闊市場前景廣闊。

　�。ㄊ唬┖阒Z家居建材城位于xx市興慶區(qū)新華東街城市核心商圈，交通便利，擁有15萬平方米的超大規(guī)模賣場，集家裝、建材、家具、休閑娛樂為一體。擬訂于5月正式開業(yè)，現(xiàn)正處于招商階段。

　　二、xx整個建材市場存在的問題

　　經(jīng)走訪調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)xx整體建材市場存在著三個突出的問題：

　�。ㄒ唬┦袌鲆�(guī)劃不合理，建筑結(jié)構(gòu)存在偏差，倉儲面積小，商業(yè)交易不便利。主要表現(xiàn)為三個方面：

　　第一，商戶倉儲面積小，經(jīng)營店鋪普遍表現(xiàn)為臟、亂、差的不諧調(diào)局面，店內(nèi)和門面產(chǎn)品堆積成堆，不但消費者行走困難，而且在裝卸貨過程中會導(dǎo)致路面交通堵塞。

　　第二，鋼材貨位場地硬化和倉儲房建設(shè)不完善，場地沆洼不平，積水疏排不暢，致使倉儲鋼材失光脫色。

　　第三，缺乏對運輸隊的有效管理，外流車隊停放與出入混亂。列如：昆侖建材城。

　�。ǘ┮粤映鋬�(yōu)破壞市場信譽、良莠不齊市場產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平差、“攤位制”銷售隱憂大，市場服務(wù)水平不高。

　　據(jù)統(tǒng)計，20xx年至20xx年xx市的建材市場約有300多家，部分建材批發(fā)市場都是由賣方出價、買方砍價形式交易，商品價格透明度很差，常常會出現(xiàn)同一商品的價格差出一大截的情況，從而導(dǎo)致一些消費者誤認為商戶所售的名牌產(chǎn)品，打著“總代理”的保護傘招搖撞騙，投機做法迎合了大眾消費心理，誤認為商家“薄利多銷”自己撿了便宜，其實卻不知這些賣出去的產(chǎn)品大都是以次充好、以劣充優(yōu)的貨色。

　　另外，一些生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)行為極不規(guī)范。他們采取欺騙手段，先按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)一批合格產(chǎn)品以應(yīng)付有關(guān)部門的檢查，后續(xù)偷工減料大批生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。更有甚者，采用非法手段，購進名牌產(chǎn)品的合格證、外包裝等為自己的“殘品”進行包裝。

　　裝飾建材流通業(yè)，主要還是依托“攤位制”批發(fā)市場。相關(guān)人員告訴記者，據(jù)統(tǒng)計，攤位制大約占市場流通形式的90%%以上。而攤位制市場存在的最大弊端就是，經(jīng)營與管理相分離，沒有強有力的質(zhì)量與服務(wù)的監(jiān)督制約機制，由此帶來的也遠不僅指商品質(zhì)量那么簡單，價格欺騙、劣質(zhì)服務(wù)等方面的痼疾也極為嚴重。

　�。ㄈ┦袌霭l(fā)展定位底，不適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。作為寧夏的商貿(mào)集散地，xx具有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的商業(yè)發(fā)展前景。而建材市場的建立和發(fā)展，由于認

　　識上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個方面：一是部分市場建設(shè)現(xiàn)代化水平不高，大部分建材經(jīng)銷商雖能夠入住，但是經(jīng)營方式仍停留在攤位式經(jīng)營，商品以低、劣居多；二是市場銷售覆蓋面不廣，目前市場上的商品銷路局限，知名度低，輻射范圍不廣，影響力低下。

　　三、建議（針對xx建材市場）

　　根據(jù)當(dāng)前建材行業(yè)的發(fā)展和涉及到xx建材以后的發(fā)展趨勢，調(diào)查組結(jié)合調(diào)查到的情況對xx建材發(fā)展提出如下的建議與意見：

　　1、市場應(yīng)加強對市場現(xiàn)代化建設(shè)的力度，著力解決商戶倉儲的困難。

　　2、完善市場督導(dǎo)體制，針對帶有欺騙行為的虛假商給予嚴厲打擊，及早防范“一粒老鼠屎破壞一鍋湯”的惡劣局面，促使市場健康有序的發(fā)展。

　　3、對xx的“區(qū)域品牌”應(yīng)進行品牌推廣戰(zhàn)略，不斷擴大區(qū)域品牌的影響力。

　　四、建議（針對閩興建材城）

　　通過對xx建材市場的調(diào)研，對我閩興發(fā)展提出幾點建設(shè)性意見：

　　1、加強協(xié)調(diào)，完善市場管理體制，積極與政府部門協(xié)調(diào)公交車運營線延長直閩興市場。

　　2、細分市場各部門職責(zé)提高服務(wù)水平。

　　3、對外向?qū)嵙Φ钠放七M行招商，調(diào)整高、中、低檔次俱全的市場格局。

　　4、進一步對省內(nèi)外進行“閩興”品牌的推廣和宣傳。

　　5、積極協(xié)調(diào)、組建閩興物流運輸車隊，以加快物流業(yè)的蓬勃發(fā)展。

市場調(diào)查報告12

　　一、市場建設(shè)情況：

　　1、規(guī)劃設(shè)計：土地性質(zhì)為40年的商業(yè)用地。分二期開發(fā)，一期市場功能分6大板塊。目前一期已完工。

　　2、建筑形態(tài)：商鋪共17棟樓均為三層連體框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積45000平方米，

　　商鋪464套，單套商鋪面積90平方米，可多鋪自由組合。開間約4.3米，一層層高5米，二、三層層高4米。

　　3、建筑規(guī)模：該市場項目總用地面積約1300畝（配套20%的住宅用地），容積率約1，規(guī)劃總建筑面積約100萬平方米，總投資約25億元，項目整體建設(shè)分兩期實施，一期約530畝宗地建設(shè)“滁州瑤海農(nóng)機大市場”，20xx年5月份開工，目前已完工。投資約6.5億，共8000戶商家。二期約770畝宗地擬建設(shè)農(nóng)貿(mào)、農(nóng)資、家居建材、五金機電等綜合商貿(mào)物流市場，目前在規(guī)劃階段，需投資18個億。一期市場功能分：小型機械設(shè)備a區(qū)(小型農(nóng)機機具與配件，小型建筑工程機械與配件)，小型機械設(shè)備b區(qū)（五金機電設(shè)備與模具、汽車配件農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料），機械設(shè)備展銷廣場（大型農(nóng)機機具、大型建筑工程機械交通運輸工具），機械設(shè)備會展中心（大型農(nóng)機機具、大型建筑工程機械交通運輸工具），市場配套區(qū)（機械設(shè)備與汽車維修，配套倉儲，農(nóng)機服務(wù)站），綜合商業(yè)區(qū)（小型交通工具、汽車耗材與服務(wù)、市場綜合商務(wù)配套）。

　　二、市場的經(jīng)營情況

　　1、開工建設(shè)時間：一期于20xx年5月開工。

　　開業(yè)時間：20xx年3月份。

　　2、物業(yè)的去化：一期70%的商鋪全部銷售完成。核定價格4000多。打76折后實際成交價為3000多。剩余30%的商鋪開發(fā)公司長期持有出租，租賃價格為每平方米每月10元。

　　3、經(jīng)營的品種：農(nóng)機機具，建筑工程機械交通運輸工具，五金機電設(shè)備，汽車配件等。

　　入駐的經(jīng)營戶及來源：品牌公司在市場中設(shè)立形象店為主要經(jīng)營戶的目的。

　　4、經(jīng)營模式：市場統(tǒng)一招商運營，按品種限定區(qū)域經(jīng)營。3年內(nèi)業(yè)主委托運營公司管理，每年8%的回報率，3年共回報收益24%（充抵房款）。

　　5、市場收費：農(nóng)機經(jīng)營戶本身免稅，市場統(tǒng)一出廣告宣傳費。物業(yè)費每平方米每月1.8元。

　　6、市場的景氣度，年營業(yè)額：市場商鋪銷售已完成，但入駐率不高，年營業(yè)額未知。

　　三、市場的配套服務(wù)情況：

　　距離市中心開車約15分鐘，是目前滁州及周邊地區(qū)唯一的專業(yè)性汽車修配、服務(wù)快捷市場。

　　四、優(yōu)惠政策：

　　1、政府給予開發(fā)建設(shè)單位的：開發(fā)用地的20%配套建住宅。土地約33萬/畝。

　　2、政府給予市場經(jīng)營戶的：免稅。

　　3、市場開發(fā)建設(shè)單位給予經(jīng)營戶的優(yōu)惠措施：三年免租。廣告宣傳開發(fā)單位承擔(dān)。

　　五、開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營的經(jīng)驗、體會和建議：

　　瑤海大市場雖然70%的商鋪銷售已完成，但一期的總投資還未收回，因為農(nóng)機市場的容積率較低，只有1，還要配套廣場、會展中心、停產(chǎn)場等，一期的投資回報率太低。市場的招商目前也非常困難，入住率低，整個項目要靠二期開發(fā)賺錢。一期目前是不賺錢。

市場調(diào)查報告13

　　報告名稱：

　　旅游服務(wù)市場調(diào)查報告

　　調(diào)查地點：

　　北京市

　　調(diào)查方法：

　　電話訪問

　　調(diào)查時間：

　　XX年2月底

　　被訪者：

　　8-60歲之間的城市居民

　　樣本量：

　　xx年2月底在北京實施，調(diào)查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷xx年齡在8-60歲之間，家中有電話的北京居民。調(diào)查結(jié)果可以推論北京有電話的居民。

　　隨團旅游：

　　不滿意

　　旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.%，和“配套設(shè)施不完善”占5.4%。

　　在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對導(dǎo)游的不滿。

　　科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢購買的既是旅游社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會使旅行社的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來說，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內(nèi)旅行社可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。

　　費用和信譽：參團出游的主要障礙

　　受訪者中，有7成的人沒有隨團出游過。其中，近一半的人是由于“沒有時間”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結(jié)果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。

　　從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時，90%左右的人沒有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時，則超過一半的人有隨團出游的經(jīng)歷。看來，盡管對旅行社而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。

　　或許在達到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。

　　假期放飛，出游最宜

　　調(diào)查顯示，消費者在選擇何時出行方面越來越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪者會利用單位休假出游，依然希望在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日出游的受訪者不到5%。

　　另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時間的選擇有顯著差異。

　　年齡在30到50之間，有50%的人會利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游;而年齡在8到29歲的年輕人則更多的會在單位休假期間出游。

　　對于出游時間的選擇，個人因人而議。但可以看出，人們在出行時間安排上都注意避開節(jié)假日的高峰期，因而外出旅游的時間結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，學(xué)生的寒暑假將會是頗受青睞的旅游時期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營的另一方向。

　　潛力巨大的自助旅游

　　就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒有隨團旅游經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗試旅游自助時，一半左右的人表示希望。

　　相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

　　傳統(tǒng)的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價是失去了自由;自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著在自助旅游市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?

　　交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。

　　旅游服務(wù)的市場細分

　　科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開會、療養(yǎng)等團隊，個人旅游市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：

　　一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構(gòu)成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車或租車為主，幾個親朋好友找個有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個環(huán)境、換個心情。要求環(huán)境衛(wèi)生、安靜，對于娛樂設(shè)施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在300元以內(nèi)。國內(nèi)游基本是在個人休假期間，他們大多有一個旅游計劃，只要時間允許，一般半年或三個月會參團或自助旅游一次。對于服務(wù)價格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個人出境游的主要消費者。

　　二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區(qū)。他們充滿活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導(dǎo)師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最愛。事實上，絕大多數(shù)的學(xué)生出游都屬于此類。

　　三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀(jì)念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內(nèi)參團游，對價格和服務(wù)都比較敏感，旅游過程中購物也是一大主題。

　　四是“合家歡”，基本都是全家集體行動，一方面體現(xiàn)對老人的孝心，另一方面可以給孩子開闊眼界。這一群體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使其在旅游景區(qū)配套服務(wù)的消費總量上相當(dāng)可觀。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價格和周到的服務(wù)，則這一市場潛力非常巨大。

　　針對此項研究結(jié)果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會經(jīng)濟變革中，人們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來越多的人認同;另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“游歷名山大川”作為提高個人修養(yǎng)的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長作為子女養(yǎng)成過程中的一種必要投資。

市場調(diào)查報告14

　　有數(shù)據(jù)顯示，中國母嬰市場總量有望達到3萬億元人民幣，但產(chǎn)品占比不到10%，服務(wù)類需求更加旺盛。一方面是市場總量龐大，另一方面是后續(xù)服務(wù)供給不足。嚴格來說，我國母嬰護理服務(wù)的發(fā)展水平目前仍處于初級階段，由于準(zhǔn)入門檻和市場集中度低，區(qū)域特征明顯，監(jiān)管體系有待完善，導(dǎo)致行業(yè)競爭自由無序，企業(yè)發(fā)展良莠不齊。

　　總的來說，當(dāng)下母嬰服務(wù)領(lǐng)域存在6大較為突出的行業(yè)痛點：

　　痛點一：優(yōu)秀服務(wù)人員供不應(yīng)求，“飛單”現(xiàn)象較為普遍

　　服務(wù)人員在行業(yè)內(nèi)的絕對供給數(shù)量不足是制約整個行業(yè)發(fā)展的瓶頸，因服務(wù)人員素質(zhì)與客戶需求的不匹配造成相對供給數(shù)量不足則是制約母嬰企業(yè)發(fā)展的瓶頸。優(yōu)秀服務(wù)人員的絕對供給不足需要國家政策方面的支持和引導(dǎo)，相對供給不足則有賴于企業(yè)自身發(fā)展解決供需矛盾。

　　“飛單”普遍一方面是母嬰服務(wù)本身的低頻、相對周期長，服務(wù)人員在客戶家一般需要服務(wù)數(shù)月，很容易培養(yǎng)感情，客戶為服務(wù)人員介紹生意，從而容易誘發(fā)“脫離組織單飛”的想法，另一方面，母嬰服務(wù)對“人”的依賴過重，會形成尾大不掉，當(dāng)外界誘惑足夠多，且準(zhǔn)入門檻低，或被挖角，或獨立門戶，幾無阻力。

　　痛點二：不同價位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無法清晰區(qū)分，服務(wù)質(zhì)量和過程無法把控

　　服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化及用戶需求的個性化，導(dǎo)致服務(wù)本身無法像標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品一樣有可以具體衡量的硬性指標(biāo)，尤其當(dāng)用戶面對不同價位的同一服務(wù)時，就會更傾向于低價。在用戶未體驗之前，差異化是需要明顯表現(xiàn)出來的，而這恰是非標(biāo)服務(wù)本身的困惑。兼之依賴于人的執(zhí)行，人本身就有思想、感情，受環(huán)境影響大，極容易因情緒、體質(zhì)等多重因素導(dǎo)致服務(wù)體驗存在差別，比如按摩，不同人的力度就很難做量化衡量。

　　服務(wù)質(zhì)量和過程無法實時監(jiān)控。目下解決的方法多采取定期與不定期回訪，通過用戶的反饋了解服務(wù)體驗的感受，判斷服務(wù)質(zhì)量。而用戶很容易依據(jù)自己的理想標(biāo)準(zhǔn)去衡量服務(wù)人員，這就容易形成服務(wù)提供者與被服務(wù)者在質(zhì)量理解上的差別。而對于非顯性服務(wù)結(jié)果，用戶由于專業(yè)知識的匱乏，在反饋過程中也容易忽略某些細節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)過程的監(jiān)控容易存在盲區(qū)。

　　痛點三：行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，魚龍混雜

　　據(jù)人社部的數(shù)據(jù)顯示，全國家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員達到20xx萬人，已經(jīng)有規(guī)模以上的企業(yè)達到839家，創(chuàng)出知名品牌的48家。一個行業(yè)發(fā)展越分散，說明這個行業(yè)存在的問題越多，因此可以同時容納許多家同類企業(yè)生存。相比外賣互聯(lián)網(wǎng)，在20xx年外賣O2O達到創(chuàng)業(yè)鼎盛時期，獲得融資的外賣平臺比比皆是，然而經(jīng)過3年發(fā)展，目前市場上只剩下餓了么、美團和百度三家外賣平臺，市場高度集中，技術(shù)和服務(wù)能力達到極限，因此可提升的空間只能遷移到外延服務(wù)拓展上。

　　同時小作坊式家庭服務(wù)企業(yè)幾乎隨處可見，只要有小區(qū)，就會有家庭作坊。即便全國多達50萬家企業(yè)，但具體到區(qū)域，也不會影響到它的生存，這里有一個重要的原因：用戶對具體服務(wù)本身不了解，行業(yè)發(fā)展的市場滲透不足，區(qū)域性品牌和服務(wù)的范圍限制，導(dǎo)致非標(biāo)服務(wù)難以像標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品那樣可以一統(tǒng)江山。

　　痛點四：當(dāng)前行業(yè)服務(wù)年齡偏大，服務(wù)員職業(yè)生涯相對較短

　　目前行業(yè)服務(wù)者來源絕大部分來自農(nóng)村婦女，且年齡偏大，受社會意識影響，在很多人印象中認為家庭服務(wù)（尤其家政）就是當(dāng)保姆，不了解其中具體的職業(yè)細分，因此絕大多數(shù)年輕群體不愿接受家政服務(wù)的職業(yè)。大齡婦女面臨退休期漸近，而年輕群體服務(wù)隊伍難以及時補缺，將導(dǎo)致本來絕對供應(yīng)不足的服務(wù)群體面臨更加窘迫的境地。隨著人力成本不斷上升，包括母嬰在內(nèi)的家庭服務(wù)將逐漸偏向高端服務(wù)，成為一種稀缺的奢侈服務(wù)。

　　痛點五：從業(yè)人員整體教育水平較低

　　由于從業(yè)人員絕大部分來自農(nóng)村及下崗女工，她們本身從業(yè)就是因為缺少教育，缺少一技之長，迫于生計而為之。受過系統(tǒng)的良好教育的從業(yè)人員，放眼全國20xx萬從業(yè)隊伍，顯然鳳毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受專業(yè)高技能培訓(xùn)就會顯得力不從心，從整體上拉低了行業(yè)發(fā)展水平，尤其面對消費升級大環(huán)境下用戶對需求的不斷提高預(yù)期，這種矛盾愈發(fā)凸顯。

　　痛點六：消費頻次不足

　　無論母嬰還是養(yǎng)老的住家服務(wù)，其本身就是低頻服務(wù)，不同于日用品快消及餐飲生鮮是日常必需品，如果兼之行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)水平參差不齊，這無異于在低頻的陰影上再蒙上一層灰，想快也快不起來。

　　針對以上行業(yè)亂象及痛點，倍優(yōu)天地董事長張文莉結(jié)合倍優(yōu)10年發(fā)展歷程，總結(jié)和歸納了6點針對性的解決思路。

　　痛點一解決思路：加大企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)側(cè)革新，增強企業(yè)文化建設(shè)

　　1、致力于“職業(yè)化、規(guī)范化”建設(shè)，開展員工式管理和人文關(guān)懷，提高與員工間的親情關(guān)系和緊密度，提升歸屬感，降低員工流失率；2、服務(wù)產(chǎn)品模塊化（SOP），入戶服務(wù)人員僅提供基礎(chǔ)服務(wù)，更多增值服務(wù)交由專業(yè)人員進行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)員職業(yè)生涯延長，使其工作相對更輕松；3、員工檔期管理系統(tǒng)化，減少空檔期，策略性拉長上崗時間（8-10個月）；4、自建培訓(xùn)學(xué)校，拓展招募渠道，對現(xiàn)有員工進行持續(xù)培訓(xùn)機制；5、通過平臺和機制吸引更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)員加入。

　　痛點二解決思路：不同標(biāo)準(zhǔn)清晰化，外部評價與內(nèi)部督導(dǎo)相結(jié)合

　　1、不同價格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有清晰解釋，并需要通過系統(tǒng)設(shè)置，令不同級別服務(wù)員不能跨級調(diào)動；2、設(shè)立專門的評價體系和升降級機制，建立針對性督導(dǎo)部門做服務(wù)質(zhì)量的跟蹤把控。

　　痛點三解決思路：鞏固和強化優(yōu)勢，分層級多品牌輸出

　　1、以倍優(yōu)為例，目前其已發(fā)展成為北京區(qū)域月嫂、育兒嫂的優(yōu)質(zhì)高端服務(wù)品牌，服務(wù)客戶囊括政界、商界、傳媒、娛樂、體育等領(lǐng)域的名人家庭，可以依靠階層知名度持續(xù)擴大品牌美譽度；2、未來倍優(yōu)將設(shè)計不同層次的子品牌，產(chǎn)品定位將有所區(qū)分。

　　痛點四解決思路：廣開招募渠道，用制度弱化“賣人”

　　1、拓展招工渠道，設(shè)計職業(yè)發(fā)展路徑，樹立良好品牌，吸引和增加年輕服務(wù)員的選用；2、通過服務(wù)產(chǎn)品模塊化發(fā)揮服務(wù)員專長，改變現(xiàn)有“住家”模式。

　　痛點五解決思路：與高校合作，異地辦學(xué)，縮短供給端距離

　　1、與國內(nèi)各高校建立廣泛合作，比如倍優(yōu)目前已與吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政系和中華女子學(xué)院等高校共建實習(xí)基地；2、異地辦學(xué)，到服務(wù)員來源比較集中的一些城市合作辦學(xué)，幫助提高當(dāng)?shù)剞k學(xué)水準(zhǔn)。

　　痛點六解決思路：依據(jù)生長規(guī)律做產(chǎn)業(yè)鏈布局，延長消費周期

　　1、平臺化運營，例如倍優(yōu)，覆蓋母嬰服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，增加服務(wù)單項，提升消費頻次；2、增強服務(wù)入口引流功能，提升后期服務(wù)占比。

市場調(diào)查報告15

　　一、農(nóng)夫山泉品牌概要

　　農(nóng)夫山泉股份有限公司，成立于1996年，是中國飲料工業(yè)“十強”企業(yè)之一。20xx年農(nóng)夫山泉天然水的總產(chǎn)量達61萬噸，居全國飲料企業(yè)產(chǎn)量第四位。農(nóng)夫山泉的產(chǎn)值不斷遞增，每年上一個臺階。中華商業(yè)信息中心市場監(jiān)測報告顯示，從1999年至20xx年在全國瓶裝飲用水十大品牌中，農(nóng)夫山泉市場綜合占有率連續(xù)六年列第一名。

　　農(nóng)夫山泉于1998年開始將瓶裝飲用水推向市場。當(dāng)時的市場格局是娃哈哈和樂百氏已經(jīng)占據(jù)絕對的市場主導(dǎo)地位，成為消費者的首選品牌，而且當(dāng)時娃哈哈和樂百氏的廣告表現(xiàn)也十分出色。它們在廣告上的出色表現(xiàn)加大了農(nóng)夫山泉的推廣難度。盡管如此，農(nóng)夫山泉在當(dāng)年就坐上了包裝飲用水行業(yè)第三的位置上。作為一種日常生活消費品，任何品牌的優(yōu)異業(yè)績都離不開廣告的強力支持。農(nóng)夫山泉就是一個

　　典型例子。農(nóng)夫山泉，它每一個廣告的背后都應(yīng)對一個深思熟慮的大策略。下面，我們將重新審視農(nóng)夫山泉的系列廣告，一起探尋它成長壯大的歷程。

　　二、農(nóng)夫山泉系列回顧及效果評估

　　1998年初，推出運動型包裝的農(nóng)夫山泉，改用所謂“運動蓋”直接拉起的開瓶法，瓶標(biāo)采用了顯眼的紅色，與其它飲品相比，其紅色亮眼商標(biāo)一擺上貨架，立刻就吸引了消費者目光。瓶身上印有一張千島湖風(fēng)景照片，明白的提醒消費者，農(nóng)夫山泉取自千島湖國家一級水源保護區(qū)，這水源是獨一無二的，產(chǎn)品品質(zhì)的差異性明顯顯現(xiàn)出來了，隨著“農(nóng)夫山泉有點甜”的廣告語迅速傳播，農(nóng)夫山泉的“紅色風(fēng)暴”也開始席卷全國各地。

　　當(dāng)年，農(nóng)夫山泉的市場占有率迅速上升為全國第三。2000年3月由國家國內(nèi)貿(mào)易局商業(yè)信息中心（現(xiàn)更名為中華商業(yè)信息中心）發(fā)布的1999年度全國食品日用品市場監(jiān)測報告顯示：1999年瓶裝飲用水市場占有率排名，農(nóng)夫山泉為第一，份額為16.39%。20xx年3月公布的“2000年度瓶裝飲用水市場分析”公布，農(nóng)夫山泉市場占有率為19.63%，繼續(xù)排名第一。

　　20xx年農(nóng)夫山泉廣告信息：“再小的力量也是一種支持。從現(xiàn)在起，買一瓶農(nóng)夫山泉，你就為申奧捐出一分錢”隨著劉璇、孔明輝那極具親合力的笑臉的頻繁出現(xiàn)，這則廣告將

　　農(nóng)夫山泉與北京申奧聯(lián)系了起來。20xx年3月20日，農(nóng)夫山泉開始進行了大規(guī)模的降價行動，普通550毫升瓶裝水從原本1.5元的價格猛降至1元，降幅達到30%。在支持北京申奧，農(nóng)夫山泉一元一瓶\的廣告聲中，農(nóng)夫山泉涌入了北京、上海、南京、杭州等幾大城市街頭巷尾的商場、超市乃至小賣店。

　　20xx年農(nóng)夫山泉啟動“陽光工程”——“每買一瓶農(nóng)夫山泉，你就為孩子們的渴望捐出了一分錢”——為農(nóng)村的孩子捐款體育器材。

　　20xx年農(nóng)夫山泉又推出新廣告，“你的一分錢我們是這樣花的”——告知消費者農(nóng)夫山泉無數(shù)個一分錢具體的使用途徑，進一步使整個運作更加完整。

　　20xx年，在為當(dāng)年的雅典奧運中國體育代表團加油的同時，由孩子點出北京奧運，不禁讓人遙想未來。一時間，“大腳篇”的“Ican!（俺能跑）”廣為流傳。通過連續(xù)不斷的與中國體育“為伍”，使農(nóng)夫山泉的品牌形象逐漸豐滿起來，天然優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象和熱心公益事業(yè)的品牌形象已經(jīng)深入人心，品牌形象的成功樹立保證了農(nóng)夫山泉能以更穩(wěn)健的步伐前進。

　　有調(diào)查表明，在為申奧捐出一分錢\活動之前，農(nóng)夫山泉的銷量并不比樂百氏、娃哈哈高，但開展活動后，農(nóng)夫山泉的銷售量急劇上升，l－5月的銷售量比去年同期翻了一番，

　　已完成去年全年銷量的90％，效果十分突出。一份來自國內(nèi)貿(mào)易局商業(yè)信息中心對全國38個城市近2000家超市、商場的權(quán)威監(jiān)測報表顯示，農(nóng)夫山泉天然水在瓶裝飲用水城市市場占有率已躍居第一位。

　　20xx年1月到7月，活動主題則是“飲水思源”活動，那時的瓶裝水上都印有“飲水思源”的標(biāo)志。

　　20xx年，農(nóng)夫山泉之——“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工�！薄鞍徇\工”很好的定義了自己的位置。水的質(zhì)量決定了生命的質(zhì)量，水才是這則廣告的主角。本次廣告與之前農(nóng)夫山泉一直在傳播的“水源地建廠，水源地灌裝”完美的結(jié)合，并進行了新的闡釋——農(nóng)夫山泉是健康的天然水，不是生產(chǎn)加工出來的，不是后續(xù)填加人工礦物質(zhì)生產(chǎn)出來的。差異化策略讓農(nóng)夫山泉和競爭對手拉開了距離。

　　農(nóng)夫山泉的廣告運作無疑是非常成功的。“農(nóng)夫山泉有點甜”可謂是經(jīng)典，“一分錢陽光工程”和奧運廣告深入人心，迅速提升了農(nóng)夫山泉的品牌形象。無論從廣告本身來看還是銷售情況來看，農(nóng)夫山泉都取得了巨大的成功。

　　三、問卷調(diào)查及調(diào)查結(jié)論

　　1、你喜歡喝的飲料是

　　A紅/綠茶等傳統(tǒng)茶類b果汁c咖啡D可樂等碳酸飲料e含乳飲品F涼茶g奶制品h礦泉水I其他

　　2、你在購買礦泉水時主要會考慮哪些因素（可多選）

　　A口味

　　b品牌

　　c價格

　　D廣告影響

　　e便于攜帶其他

　　3、你每周喝飲料的頻率是

　　A0-2次