各汽車品牌緊急回應(yīng)央視3·15調(diào)查報告

　　在央視的“3·15”晚會上，東風(fēng)日產(chǎn)，上海大眾，奔馳及路虎多個品牌被點名曝光，而到筆者發(fā)稿截止時，這幾個品牌都陸續(xù)有了回應(yīng)。

　　東風(fēng)日產(chǎn)：

　　加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管

　　3月15日晚11點20分，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司通過其官方微博發(fā)表了關(guān)于央視“3·15”報道的聲明。該企業(yè)表示對該事件高度重視，并緊急成立了專項工作組開展調(diào)查，并承諾后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展會及時與社會各界及東風(fēng)日產(chǎn)車主進(jìn)行溝通。同時，東風(fēng)日產(chǎn)還表示將在日后加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)管，杜絕類似情況的發(fā)生。

　　上海大眾：

　　對4S店的維修服務(wù)流程

　　進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理

　　針對“3·15”晚會曝光的上海大眾4S店過度維修一事，當(dāng)天晚上上海大眾發(fā)布聲明稱，該公司非常重視，已啟動對此事的調(diào)查。對報道中天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意，并明確表示：“保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是上海大眾的首要任務(wù)，上海大眾將對4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理。”

　　奔馳：

　　在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作

　　個別經(jīng)銷商的不當(dāng)行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負(fù)責(zé)任，對此，我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度作為工作的重中之重。我們將立即開展徹查，敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改，并進(jìn)一步在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作，避免此類事件再度發(fā)生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進(jìn)展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關(guān)注與監(jiān)督。

　　路虎:

　　承諾升級九速變速箱

　　國產(chǎn)路虎攬勝極光不存在該批次故障

　　上周末的央視“3·15”晚會，進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速箱的問題被曝光，僅僅不到12小時，路虎中國就對此作出回應(yīng)，表示該問題已經(jīng)在今年1月19日就開始進(jìn)行處理，并將通過升級軟件的方式予以解決。同時，2015款國產(chǎn)路虎攬勝極光，因為已經(jīng)是最新版的軟件，因此不在故障批次中。

　　該申明表示，路虎中國及授權(quán)經(jīng)銷針對中央電視臺“3.·15”晚會報道的.關(guān)于進(jìn)口路虎攬勝極光九速變速器的問題，給消費者帶來的不便和困擾，深表歉意。

　　目前，路虎方面的解決方案是已于2015年1月19日起，對2014至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為LV000001-LV996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施，同時已就該解決方案在國家相關(guān)部門備案。此項升級措施正在持續(xù)推進(jìn)中。于3月份開始銷售的2015款國產(chǎn)路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態(tài)，不存在故障批次問題。

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