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度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2020-12-14 19:19:14 調(diào)查報(bào)告 我要投稿

2014年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

  一、游客滿意度總體情況

2014年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調(diào)查報(bào)告

  2014年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為80.07,在9個(gè)景區(qū)中排名第3位。游客對本景區(qū)的滿意度評價(jià)總體較高,其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高,而購物和餐飲的滿意度相對較低。

  從游客滿意度評價(jià)較低的因素來看:(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購物的主要問題是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂的`主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價(jià)格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

  二、影響因素分析

  (一)旅游餐飲影響因素分析

  游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價(jià)格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。

  (二) 旅游住宿影響因素分析

  游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完善等方面。

  (三)旅游購物影響因素分析

  游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面。

  (四)旅游文化娛樂影響因素分析

  游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價(jià)格不合理。

  (五) 景區(qū)環(huán)境影響因素分析

  游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。

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