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2017年中國O2O消費(fèi)市場用戶調(diào)查報告
網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實(shí)際收到的物品嚴(yán)重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機(jī)、移動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速發(fā)展，O2O市場逐漸規(guī)�；l(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了O2O服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。
針對日益火爆的O2O市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達(dá)咨詢(BigData-Research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺——微參與APP面向移動用戶進(jìn)行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。
調(diào)研樣本情況
結(jié)論一：用戶對O2O的認(rèn)知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對O2O比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于O2O了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對O2O認(rèn)知度并不高。
在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。
結(jié)論二：中國O2O消費(fèi)市場整體仍處于起步階段，用戶消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額處于較低水平。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗(yàn)O2O服務(wù)方面，明確表示沒體驗(yàn)過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達(dá)41.6%，同樣說明仍有許多用戶對O2O的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗(yàn)，而“經(jīng)�！斌w驗(yàn)證O2O服務(wù)的占3.3%。由此可見，目前中國O2O消費(fèi)市場整體仍處于起步階段。
此外，在用戶使用O2O服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費(fèi)O2O服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-2000元的4.8%，2000元以上的2.8%。這說明，用戶在O2O市場的消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額仍處較低水平。
結(jié)論三：中國O2O市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對O2O服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域O2O消費(fèi)市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的O2O市場發(fā)展更加期待。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗(yàn)O2O服務(wù)的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達(dá)43.2%;而表示“不滿意”占18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對O2O服務(wù)的整體滿意度不高。
另外，在用戶經(jīng)常使用的O2O服務(wù)類別中，美食類占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待O2O化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。
結(jié)論四：用戶普遍對中國O2O消費(fèi)市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實(shí)體體驗(yàn)的優(yōu)勢將有力促進(jìn)O2O消費(fèi)市場的快速發(fā)展。
《微參與》移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于O2O發(fā)展前景的看法中，認(rèn)為“有很大發(fā)展空間”的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認(rèn)為“沒有很好解決用戶痛點(diǎn)”的占25.8%;而認(rèn)為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國O2O消費(fèi)市場發(fā)展前景看好。
移動支付方式和線下實(shí)體體驗(yàn)的優(yōu)勢將有力促進(jìn)O2O消費(fèi)市場的快速發(fā)展。在用戶使用O2O服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機(jī)和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗(yàn)相比于純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗(yàn)物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽(yù)更有保障”和“享受逛實(shí)物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達(dá)咨詢(BigData-Research)分析認(rèn)為，移動支付方式和線下實(shí)體體驗(yàn)的優(yōu)勢將有力促進(jìn)O2O市場的快速發(fā)展。
支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費(fèi)習(xí)慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習(xí)慣了移動支付方式。
在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開通線下店的話能較好的引導(dǎo)客戶先到線下店進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)。O2O消費(fèi)模式很好的補(bǔ)充了純線上購物不能看到實(shí)物等弊端，同時線下商鋪還可以實(shí)現(xiàn)線上平臺展示，提升知名度。線上導(dǎo)流，線下體驗(yàn)，形成互補(bǔ)。
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