《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感[1500]
這是國(guó)內(nèi)出版界專論細(xì)節(jié)重要性的第一本書,是一本具有很強(qiáng)可讀性,具有重大理論和實(shí)踐價(jià)值的充滿經(jīng)營(yíng)管理智慧的書,曾風(fēng)靡全國(guó)、廣為人知。該書的整體創(chuàng)意、構(gòu)思、立意、內(nèi)容及表達(dá)都相當(dāng)不錯(cuò),特別是用一系列的案例說話,有很強(qiáng)說服力和吸引力。如“一個(gè)煙頭與一年戒煙”、“一個(gè)經(jīng)銷會(huì)32份文件”、“秘書工作與總經(jīng)理工作成本代價(jià)”等細(xì)節(jié)管理故事,都能讓人獲益頗豐。
《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中,有這么一個(gè)故事,使我讀后印象非常深刻:有個(gè)大學(xué)生去一家著名汽車公司應(yīng)聘。和他一起應(yīng)聘的三個(gè)人都比他學(xué)歷高。他覺得自己沒什么希望,但“既來之,則安之”,當(dāng)他進(jìn)入董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)地上有張廢紙,便彎腰撿了起來,順手放進(jìn)了垃圾筒。這個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作,改變了他的命運(yùn)。董事長(zhǎng)當(dāng)即錄用了他。后來董事長(zhǎng)跟他說:“前三位看起來的確比你優(yōu)秀,但他們眼里只看見大事,而看不見小事。一個(gè)眼中沒有小事的人,是很難成就大事的。”幾年以后,這位撿廢紙的應(yīng)聘者成了這家著名汽車公司的總裁。從這個(gè)故事中,我們不難看出,細(xì)節(jié)就是小環(huán)節(jié),就是小事情,就是小部位。一個(gè)細(xì)節(jié),可以讓你走上成功的道路;一個(gè)細(xì)節(jié),也可以讓你飽受失敗的痛苦。
老子說過:“九層之臺(tái),起于累土。”可見一切偉大的基業(yè),都是從細(xì)節(jié)開始。由此,我想到了我們的辦稅服務(wù)廳工作。眾所周知,辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的'“窗口”,是辦理納稅事項(xiàng)的“前線”,是稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系廣大企業(yè)、群眾的直接“橋梁”,工作量大、環(huán)節(jié)瑣碎、程序嚴(yán)謹(jǐn),細(xì)節(jié)決定了辦稅服務(wù)廳每項(xiàng)工作的質(zhì)量與成敗。那么,如何才能發(fā)現(xiàn)并hold住好工作中的細(xì)節(jié),從而拒絕失敗、走向成功呢?
細(xì)心發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)。曾經(jīng)有這樣一個(gè)“小錯(cuò)誤”,令我印象深刻:在撰寫辦稅服務(wù)廳總結(jié)材料的時(shí)候,由于自己的疏忽,把稅款金額83523542。6元寫成8352354。26元,幸好我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一錯(cuò)誤,并進(jìn)行了更改。辦稅服務(wù)工作就像一條鏈條,各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣,一個(gè)環(huán)節(jié)出問題,整個(gè)鏈條就會(huì)斷裂,就會(huì)出“大事”,就會(huì)由1%的錯(cuò)誤帶來100%的失敗。這就需要我們有一雙孫悟空的“金睛火眼”,需要我們始終保持如坐針氈的心態(tài),需要我們有一絲不茍的精神,扎扎實(shí)實(shí)地把小事做細(xì)、做深、做透,絕不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié),不要讓細(xì)節(jié)中的“魔鬼”出來作亂,使每一項(xiàng)工作達(dá)到盡善盡美,實(shí)現(xiàn)辦稅工作“零差錯(cuò)”。
精心把握細(xì)節(jié)。辦稅服務(wù)廳的工作很瑣碎、很細(xì)小,幫納稅人填寫資料、接聽電話、向納稅人講解辦稅流程、處理投訴等工作都是細(xì)節(jié),一個(gè)數(shù)字、一張票據(jù)、一個(gè)聲音、一個(gè)表情等等,都是重要的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)因其“小”,往往容易被人忽視,麻痹大意;細(xì)節(jié)因其“細(xì)”,又常常使人感到繁瑣,不屑一顧。然而,細(xì)節(jié)固然細(xì),固然小,固然碎。但是我們能因此而輕視它嗎?能因此而漠視它嗎?能因此而藐視它嗎?我想我們應(yīng)當(dāng)對(duì)它說“不!”而是應(yīng)該從細(xì)小處入手,精心把握細(xì)節(jié),把小事做得不漏,把細(xì)節(jié)做得無縫,把平凡的事做得不平凡。否則,我們就要支付高昂的成本,我們就要付出沉重的代價(jià),我們的事業(yè)就要入不敷出。
用心做好細(xì)節(jié)。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好。相信從事稅收服務(wù)工作的同志都有這樣的認(rèn)識(shí):一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)輕則導(dǎo)致納稅人投訴或否定我們的工作,重則導(dǎo)致國(guó)家稅收的損失,乃至造成嚴(yán)重瀆職行為,需要承受法律責(zé)任。這就是細(xì)節(jié)的重要,這就是精細(xì)的力量。我們?cè)谵k稅一線的工作人員,更要從細(xì)節(jié)入手,在細(xì)節(jié)中挖掘潛力,以用心、用心、再用心的態(tài)度做好每一件小事,只有這樣,才能在平凡的崗位上發(fā)揮最大的作用,只有這樣,才能成就一個(gè)優(yōu)秀的辦稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
公司經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事情,卻是最容易錯(cuò)漏百出。所以,無論公司也好,個(gè)人也好,無論有怎樣輝煌的目標(biāo),如果在每一個(gè)環(huán)節(jié)連接上、每一個(gè)細(xì)節(jié)處理上不能夠到位,都會(huì)被擱淺,而導(dǎo)致最終的失敗。“大處著眼,小處著手”,要注重工作中平凡的積累,為了達(dá)到大目標(biāo),就要先設(shè)立小目標(biāo),這樣比較容易達(dá)到目的。許多人會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)過于遠(yuǎn)大太過崇高而輕言放棄,是可惜的。若設(shè)定了小目標(biāo),便可以較快獲得令人滿意的成績(jī)。我們?cè)谕瓿尚∧繕?biāo)的時(shí)候,心理上的壓力也會(huì)隨之減小,大目標(biāo)也總有一天能達(dá)到。在工作上與細(xì)節(jié)較量,才能達(dá)到管理的最高境界。
細(xì)節(jié)決定成敗,點(diǎn)滴鑄就輝煌。當(dāng)我們追求卓越、追求成功、追求事業(yè)更大輝煌的時(shí)候,請(qǐng)對(duì)細(xì)節(jié)“高看一眼,厚愛三分”,hold住細(xì)節(jié)不放手,給力細(xì)節(jié)不松懈,兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事,我們就會(huì)一步一步遠(yuǎn)離失敗,一步一步走向成功!
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