《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》讀書(shū)筆記
當(dāng)細(xì)細(xì)地品讀完一本名著后，想必你有不少可以分享的東西，何不靜下心來(lái)寫(xiě)寫(xiě)讀書(shū)筆記呢？你想好怎么寫(xiě)讀書(shū)筆記了嗎？以下是小編幫大家整理的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》讀書(shū)筆記，歡迎大家分享。
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》讀書(shū)筆記1
好友xx：
你好！時(shí)光荏苒，光陰似箭。還記得我們暑假時(shí)在北京少年作家班度過(guò)的日子嗎？我好想念你�。�
你在你的家鄉(xiāng)“山城”——重慶過(guò)得好嗎？你一定沒(méi)有來(lái)過(guò)我的家鄉(xiāng)“石油之城”——大慶吧！那我就介紹給你聽(tīng)吧！
我的家鄉(xiāng)在祖國(guó)的東北方，是美麗的大慶油田。一提到大慶，你一定會(huì)聯(lián)想到“鐵人”王進(jìn)喜。是啊，鐵人王進(jìn)喜是我們所有大慶人的榜樣、榮譽(yù)和力量。也許，你讀過(guò)《鐵人贊》：“洪荒千古大平原，狼兔遍野無(wú)人煙。”昔日的大慶就是一馬平川�？�，一個(gè)普通的平原，怎會(huì)引得無(wú)數(shù)游客流連忘返？
正是這一望無(wú)垠的平川，在短短的幾十年中，發(fā)生了翻天覆地的變化。一代偉人王進(jìn)喜出現(xiàn)了。他，要在這平川上，創(chuàng)造奇跡！“華夏尋油創(chuàng)奇跡，盤(pán)古開(kāi)天事罕�。 倍嗝雌D險(xiǎn)的任務(wù)�。∧芎烷_(kāi)天辟地相比的事情，那不就是比登天還難嗎！在華夏神州的土地上，誰(shuí)說(shuō)榨不出油來(lái)！“寧可少活二十年，誓與貧油斗到底！”我們堅(jiān)忍不拔，我們齊心協(xié)力，一定要摘去貧油的帽子！
“四月塵沙起，六月雨連綿，八月秋風(fēng)盡，十月雪如山！”無(wú)論有多么惡劣的環(huán)境，我們鐵人都會(huì)一拼到底！“不信天，不靠地，不言悔，不放棄！”王進(jìn)喜精神永遠(yuǎn)激勵(lì)著我們拼搏向前！“看今朝，車(chē)水馬龍霓虹閃，輕歌曼舞豐豪宴！”快來(lái)看看我們的新大慶！新油田！
鐵人王進(jìn)喜為我們開(kāi)拓出新的天地。同時(shí)，他那“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的精神和他那“石油工人一聲吼，地球也要抖一抖”的勁頭也哺育了一代代石油人的后代……
我們大慶的風(fēng)景也十分迷人。春天的鶯歌燕舞，夏天的百花齊放，秋天的瓜果飄香……最獨(dú)特的就要數(shù)我們大慶的冬了。一到冬天，氣溫最冷時(shí)甚至?xí)_(dá)到零下二三十度。白雪紛紛揚(yáng)揚(yáng)，從空中散落，宛如玉屑飄蕩。小朋友們?cè)谘┲写驖L、在冰上溜冰、堆雪人、打雪仗……好玩的樣式多而有多。凜冽的寒風(fēng)阻擋不了歡樂(lè)，這里不是天堂，而又勝似天堂。
琪佳，你知道嗎？我們大慶人最獨(dú)到之處，就是“三九天里吃冰棍”了。哈哈，聽(tīng)了之后，你一定嚇得一哆嗦，是啊，你們南方人一定受不了大慶的嚴(yán)冬，更沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)重慶人跑到大慶來(lái)三九天吃冰棍。偏我們大慶人，就是不怕冷。你想試試那種豪爽的感受嗎？我們大慶人啊，不僅耐寒，還有一種無(wú)與倫比的豪邁呢。
你想來(lái)大慶看雪景么？你想在三九天品嘗冰棍嗎？你想感受感受一代代傳承下來(lái)的鐵人精神嗎？你想體會(huì)體會(huì)大慶人的豪爽、大氣嗎？那就來(lái)大慶吧！好客的`大慶人會(huì)熱情地歡迎你的！
祝你學(xué)習(xí)進(jìn)步！
你的朋友：xx
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》讀書(shū)筆記2
本書(shū)是詹·卡爾森（JanCarlzon）寫(xiě)的非常著名的管理書(shū)籍，他是北歐航空公司CEO，他用了很短的時(shí)間讓北歐航空公司扭虧為盈，在現(xiàn)代管理史上是非常有借鑒意義的。
本書(shū)通篇講了十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，分別是：
1.創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要：在一個(gè)顧客身上深挖利潤(rùn)是不可能的，要做的是盡可能多的創(chuàng)造客戶(hù)，乘以更大的數(shù)值。
2.用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本：成本不能一刀切，要有所側(cè)重；成本也是有限度的，不可能降為零，多掙錢(qián)才是存更多錢(qián)的最重要方法。
3.領(lǐng)導(dǎo)少些決策力，多些綜合力：領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)造條件讓工作得以推進(jìn)的人，而不是高高在上，在不了解實(shí)情的時(shí)候盲目發(fā)號(hào)施令。
4.了解顧客真正需要，把握多變市場(chǎng)：從客戶(hù)的角度出發(fā)，重新定位企業(yè)，而不是定位好了再去找客戶(hù)，要把控好市場(chǎng)的節(jié)奏，懂得拒絕不好的市場(chǎng)，而不是全盤(pán)吞入，造成壞的拖累好的，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降。
5.一線員工比管理團(tuán)隊(duì)更了解企業(yè)：在服務(wù)類(lèi)型的行業(yè)，一線員工在工作中能更好地收集客戶(hù)的信息，而管理者應(yīng)該傾聽(tīng)，并進(jìn)行放權(quán)。
6.該冒險(xiǎn)的時(shí)候必須勇敢一跳：凡事選擇安全的人不可能到達(dá)鴻溝的另一端，他們將永遠(yuǎn)站在失敗的一方。企業(yè)在該做出改變的時(shí)候，也需要有壯士斷腕的決心，踏出第一步，才使成功變成有可能。
7.溝通能提升執(zhí)行力與利潤(rùn)率：?jiǎn)T工的壞習(xí)慣往往來(lái)自于他的上司，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多與一線員工及客戶(hù)多交流。與員工溝通，確保員工目標(biāo)與公司一致；與客戶(hù)溝通，隨時(shí)了解客戶(hù)的需求，推出新舉措。
8.讓董事會(huì)了解公司的整體戰(zhàn)略：這個(gè)不多說(shuō)......
9.保持績(jī)效評(píng)估與客戶(hù)需要的一致性：企業(yè)的績(jī)效評(píng)估應(yīng)該簡(jiǎn)單且明確，過(guò)多設(shè)置考核目標(biāo)，會(huì)讓員工擔(dān)心績(jī)效被扣而忽略真正應(yīng)該做的事。
10.獎(jiǎng)勵(lì)讓顧客滿意的自作主張：只有了解員工想得到什么，才能讓他的目標(biāo)與企業(yè)一致，才能更加充分的發(fā)揮他們的作用，這個(gè)時(shí)候的授權(quán)，將讓員工做的更加出色。
這本書(shū)其實(shí)很簡(jiǎn)單，他在向我們說(shuō)明，管理者應(yīng)該如何讓員工與企業(yè)的目標(biāo)一致，如何讓員工主動(dòng)為企業(yè)考慮，并把事情辦好。雖然說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是中間細(xì)節(jié)還是很多，需要慢慢去消化。
《關(guān)鍵時(shí)刻》這本書(shū)為我們找到了一個(gè)很好的指引方向，讓我們?nèi)ド羁腆w會(huì)管理不僅僅是把任務(wù)完成，也不是對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，而是傾聽(tīng)四方聲音，為員工創(chuàng)造條件，讓他們能作出更好地決策，從而提高工作效率，抓住企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，獲得客戶(hù)的滿意。
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