暑假商務(wù)英語實習(xí)個人總結(jié)

　　本人的專業(yè)為商務(wù)英語，在此次實習(xí)過程中，充分運用了商務(wù)專業(yè)知識，充分了解話術(shù)及溝通技巧，并充分將其應(yīng)用于實際。獲得了令人滿意的成果并受益匪淺。

　　在此次的實習(xí)中，我擔(dān)任了中國人壽的邀約員職務(wù)，負(fù)責(zé)邀請或鼓勵各中端及高端客戶參加各大客戶權(quán)益增值會議。在邀約的過程中，遇到了各種情況，從中我的應(yīng)變能力得到了很大的鍛煉和提高。

　　經(jīng)過了這段時間的鍛煉，我增長了知識，也培養(yǎng)了許多方面的能力，為日后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅實的基礎(chǔ)。通過這一階段的鍛煉學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足，我會盡力完善自我，發(fā)揮長項，補足缺點，從而保證日后的學(xué)習(xí)成績和工作能力能有較大幅度的提高。

　　實習(xí)過程中，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。工作上能和同事和睦相處，互幫互助，認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗的老員工請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議，虛心接納聽取。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格要求自己,不遲到,不早退,踏實的完成了工作。

　　在這一階段的學(xué)習(xí)工作中，我跳出了課本的束縛，真正面對生活，面對現(xiàn)實，運用我們所學(xué) ，在實踐中成長。從聽從導(dǎo)師吩咐到主動準(zhǔn)備材料，錄入卡片。對業(yè)務(wù)的有了進一步了解。而負(fù)責(zé)接聽電話，直接面對我們的顧客，讓我體味到了微笑服務(wù)詮釋的真諦。而后的看似簡單但精密的工作，需要更多的耐心和細(xì)心。所以我一直都在加強自己這方面的能力。剛開始時，總要不可避免的犯錯誤，但是漸漸的在各位老師的幫助和指 導(dǎo)下，我慢慢的減少犯錯，并爭取不犯錯。我把每次犯錯都作為對自己的一次警示，人生不拒絕犯錯，然而如何挽救，并預(yù)防下次出錯，這才是我看重的態(tài)度。

　　工作中和工作之余我做到堅持學(xué)習(xí)，樹立正確人生觀，我知道一個優(yōu)秀的工作人員不是天生具備的，而是在不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實踐的過程中，通過不斷地總結(jié)和提高自己的思想境界，才形成的。在實習(xí)過程中，我學(xué)會了揣摩客戶的心理以及運用合適的溝通方式與客戶進行交流溝通。

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