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留學(xué)英國感受英國人的“排隊(duì)文化”
感受英國人的“排隊(duì)文化”。剛來英國時(shí),我最大的感覺就是英國人的辦事效率實(shí)在不高,銀行、郵局、咨詢處、商店的收款臺(tái),到處都在排隊(duì)。我最怕去銀行,因?yàn)槿ヒ淮毋y行要花整整半天的時(shí)間:先站著排隊(duì)見負(fù)責(zé)排號的工作人員,說一遍自己的基本情況和要求;然后坐著填表等待叫號,你可以清楚地看到,在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點(diǎn)也不著急,他們接待客人時(shí)起立、問候、握手,一個(gè)禮數(shù)都不少,接待完一個(gè)客人后,銀行工作人員還會(huì)做一系列記錄和整理工作,然后才叫下一個(gè),有意思的是,外面的客人一點(diǎn)也不著急,心安理得地排上一兩個(gè)小時(shí)。
日子久了,我才知道,銀行的做法完全符合英國人的工作標(biāo)準(zhǔn)。英國人號稱是世界上最喜歡排隊(duì)的民族之一:即使只有兩個(gè)人,他們也要排隊(duì),報(bào)童一定要在賣完了第一份報(bào)紙后,把零錢遞到顧客手上,致謝、告別,再招呼第二個(gè)客人,你要是在報(bào)童接待別的客人時(shí)問諸如“今天有某某報(bào)嗎?”等問題,報(bào)童根本不會(huì)回答你。
不會(huì)因?yàn)槿硕喽鴾p少程序
在英國雖然排隊(duì)很麻煩,但是你只要排上隊(duì)就可以放心了:沒有人加塞,而且服務(wù)人員接待你的時(shí)候一定有相對充裕的時(shí)間和你交談,要是隊(duì)伍確實(shí)長了,英國人會(huì)加開窗口或增加人手,但不會(huì)減少程序或減少針對每個(gè)人的辦事時(shí)間。
有一次我去警察局辦手續(xù),聽見一名老警察在指導(dǎo)一個(gè)新手:辦理好一個(gè)人的登記后,要把紙張放好,要是鉛筆斷了,就削鉛筆,一切就緒了再叫下一個(gè),這樣雖然慢,但是不出錯(cuò),糾正錯(cuò)誤是最費(fèi)時(shí)間的,不出錯(cuò)的人其實(shí)工作最快,一套龜兔賽跑的哲學(xué),聽得人哭笑不得,但又不得不承認(rèn)他說的也有道理。
排隊(duì)不著急的態(tài)度,源自內(nèi)心的安全感和寬容
我見過的最壯觀的排隊(duì)景象是“公共開放日”那一天,倫敦500個(gè)公共建筑免費(fèi)對外開放。尚未建好的溫布利體育場門外彎彎曲曲的隊(duì)伍延伸出去了一兩公里,按照運(yùn)動(dòng)場公布的每半小時(shí)可以進(jìn)去20個(gè)人算下來,排在后頭的不少人肯定是白跑了,接近中午,有服務(wù)人員到隊(duì)伍后面挨個(gè)勸,請第二天早來。后面的人既不抱怨也不感慨,老老實(shí)實(shí)地走了,留下來的人則被一一告知具體的參觀時(shí)間。我和另外十幾個(gè)人獲知,我們預(yù)計(jì)參觀的時(shí)間是12點(diǎn)整,眼看12點(diǎn)都過了,沒有人帶我們?nèi)⒂^,我心里不禁開始起急:怎么不講信用,說好的12點(diǎn)!在我后面排隊(duì)的是兩個(gè)十來歲的小孩和他們的母親,我聽到小孩問母親是不是已經(jīng)12 點(diǎn)了,母親平靜地回答:“這個(gè)體育場工地大概是第一次向公眾開放,他們也沒有經(jīng)驗(yàn),我們給他們點(diǎn)時(shí)間吧!敝車娜瞬簧俑c(diǎn)頭,一個(gè)個(gè)在寒風(fēng)冷雨中凍得縮在大衣里,表情卻雍容安詳,一點(diǎn)不著急的樣子。
在倫敦過日子,雖然有時(shí)候我仍然覺得他們效率不高,行事古板,但也多少喜歡他們這種排隊(duì)不著急的態(tài)度,這份源自內(nèi)心的安全感和寬容。
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