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B2B網(wǎng)站如何爭(zhēng)奪客戶資源
電商越來越熱，電商意識(shí)也越來越多的被企業(yè)所接受。因此很多B2B網(wǎng)站也開始加入爭(zhēng)奪客戶資源的大戰(zhàn)中。很多甚至用低價(jià)、誹謗對(duì)手、竊取對(duì)手客戶信息等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)這樣下去，只會(huì)形成電商行業(yè)的惡性循環(huán)，最后大家都賺不到錢。針對(duì)B2B網(wǎng)站如何合理的爭(zhēng)奪客戶資源，文章從三個(gè)方面進(jìn)行分析。
一、通過細(xì)節(jié)服務(wù)讓客戶認(rèn)可
縱觀現(xiàn)在的B2B網(wǎng)站平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)模式都是很相似.對(duì)于B2B網(wǎng)站平臺(tái)來說，拿什么吸引客戶呢?關(guān)鍵就是增值服務(wù)。比如網(wǎng)站后臺(tái)的更新頻率快不快，客服有沒有定期對(duì)客戶效果的回訪記錄，網(wǎng)站出現(xiàn)問題有沒有第一時(shí)間進(jìn)行解決，網(wǎng)站是否需要同步更新等。這些細(xì)節(jié)服務(wù)都會(huì)改變客戶對(duì)這家公司的印象。細(xì)節(jié)可以決定成敗，細(xì)節(jié)更反應(yīng)出一家網(wǎng)絡(luò)公司基本的服務(wù)理念。
二、自身平臺(tái)的口碑營(yíng)銷
當(dāng)然B2B網(wǎng)站平臺(tái)口碑的好壞，主要評(píng)定還是客戶。不是平臺(tái)自身的自吹自擂。想要做好口碑，關(guān)鍵是給客戶做好效果。作為電商行業(yè)的服務(wù)者，任何B2B網(wǎng)站都不能達(dá)到客戶百分百的滿意，但是起碼要讓客戶基本對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)沒有太多的詬病。因此B2B網(wǎng)站平臺(tái)加強(qiáng)自身技術(shù)和服務(wù)尤其重要。
三、“雙贏”或者“多贏”為原則
B2B網(wǎng)站平臺(tái)在處理和客戶關(guān)系上，應(yīng)該帶有“雙贏”的意識(shí)。不能只是一味的讓客戶花錢投廣告，而不去考慮客戶是否得到效果，否則和客戶之間的天平就會(huì)失衡，一旦失衡，距離失去客戶的距離也不遠(yuǎn)了。只有客戶真正的賺到錢了，客戶才愿意和你繼續(xù)合作，否則他會(huì)放棄。生意場(chǎng)講究“有錢大家一起賺”，其實(shí)就是多贏的一種思想。
其實(shí)關(guān)于客戶資源的爭(zhēng)奪，一直以來是B2B網(wǎng)站平臺(tái)最大的一個(gè)議題。客戶是很現(xiàn)實(shí)的，也是很理智的，不管這個(gè)B2B網(wǎng)站平臺(tái)有多牛，也不管這個(gè)平臺(tái)有多小，要想讓自身平臺(tái)更好的發(fā)展，服務(wù)、口碑、雙贏是任何B2B網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)該信守的三條基本原則。
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