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有效溝通對班組長的重要性
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是小編幫大家整理的有效溝通對班組長的重要性，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通就是通過交流使信息對稱。有效溝通就是信息對稱的同時并創(chuàng)造了積極的人際互動關(guān)系與行為。班組長的角色性質(zhì)與特點(diǎn)，決定了有效溝通對于班組長的成功來說顯得特別重要。
要討論強(qiáng)化班組長的溝通意識，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通的闡述。其主要內(nèi)容包括：強(qiáng)化溝通意識、堅(jiān)持信息真實(shí)、有效溝通原則、有效溝通策略。
強(qiáng)化溝通意識。由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長對溝通重要性的認(rèn)知——絕大多數(shù)班組長的溝通都是自以為是，很少有班組長檢討自己溝通的效果。所以，必須強(qiáng)化班組長的溝通意識。
第一，班組長要明白溝通是最經(jīng)濟(jì)而又是最有價(jià)值的履職行為——要想解決問題就要盡早發(fā)現(xiàn)問題，而最早發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)事人基本上都是員工，員工與班組長的及時溝通就能將問題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長還要意識到，如果員工不積極主動與你溝通，說明班組潛伏著管理的危機(jī)。因此，班組長要意識到當(dāng)班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會主動，有的則需要你主動，這時候溝通的成本最低，效果也是最好的。
第二：班組長還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱即理解，也就是信息接受者所感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長在溝通中最重要的責(zé)任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)班組長都認(rèn)為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認(rèn)為是員工的不理解。
第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過班組群體內(nèi)的溝通，使員工能表達(dá)自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過溝通才能化解。
堅(jiān)持信息真實(shí)。信息真實(shí)是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實(shí)是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實(shí)真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現(xiàn)實(shí)中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內(nèi)容是指班組長在履職行為過程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識。
第一：班組長要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過程中人們習(xí)慣性的相信自己所傳遞的信息是真實(shí)的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收；再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過程中存在著一個過濾信息的環(huán)節(jié)，其過濾過程具有三重可能性：一是可能過濾了虛假信息，二是可能過濾了真實(shí)信息，三是可能有意操縱信息即過濾不利的信息。所以，班組長要明白在溝通的過程中，信息存在著無意失真或者有意失真的狀況。
第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導(dǎo)致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來即解碼。理解就是接受者解碼的過程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢現(xiàn)實(shí)的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異。
第三：從雙方的角度，在溝通過程中的情緒也影響信息的失真。因?yàn)�，如果溝通變成了相互爭�?zhí)與相互冒犯，最后必然導(dǎo)致雙方都對信息錯誤的理解。
總之，班組長在履職行為過程中要堅(jiān)持信息真實(shí)性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過程中自覺增加一個檢討環(huán)節(jié)——復(fù)述員工傳遞的信息并詢問是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。
有效溝通原則。對于班組長來說，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達(dá)的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng)造積極的人際互動關(guān)系與行為。所以，班組長在履職行為的過程中必須掌握有效溝通的幾項(xiàng)原則，以提升履職能力。
一是說事，不說人。
溝通的目的是為了解決問題，所以，說事不說人是有效溝通的基本原則，班組長應(yīng)該牢牢把握這項(xiàng)原則。說事，因?yàn)橛惺虑爸贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù)，而在溝通的過程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統(tǒng)一；說人，員工必然會為自己辯護(hù)并產(chǎn)生心理緊張，由于沒有溝通的參照證據(jù)，很難求得觀點(diǎn)統(tǒng)一，最后變成是非之爭而將問題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系 。
二是用描述性語言，慎用評價(jià)性語言。
根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應(yīng)和感受，關(guān)注問題解決的方法和需要改進(jìn)的地方。如果班組長根據(jù)參照證據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，客觀描述員工的行為，而不是評價(jià)員工的行為，員工不會感覺受到攻擊并進(jìn)行心理防御，合作的情感自然就會產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是描述性語言是與事物及標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系，所述事實(shí)具體；評價(jià)性語言是與人物觀點(diǎn)及判斷相聯(lián)系，所述事實(shí)籠統(tǒng)。
三是口頭語言與形體語言一致。
在溝通的過程中，員工對班組長思想與情感的體驗(yàn)很多是通過形體語言感覺到的，而這種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎(chǔ)�！翱谑切姆恰被蛘摺氨粏T工感覺到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內(nèi)容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無存。所以，班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責(zé)任。
四是有效傾聽，而非單向信息傳遞。
這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長忽視了這條原則。這是由于班組長與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習(xí)慣性的心理優(yōu)勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說談出自己的意見。遵循這條原則，班組長首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感；然后，需要有耐心傾聽員工的訴說并詢問，通過修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，毫無顧慮傳遞出真實(shí)的信息。
有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上，班組長運(yùn)用有效溝通策略才有價(jià)值。溝通在形式上存在著正式溝通與非正式溝通。正式溝通類似于指導(dǎo)和教育，能集中注意力解決問題，缺點(diǎn)是難以推心置腹；非正式溝通能自由交談，有利于問題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點(diǎn)是溝通效率低。
班組長還要明白，有效溝通的基本原則是說事不說人，但是，有的員工可能說人不說事。首先，班組長要把員工引導(dǎo)到說事不說人的導(dǎo)向上來；如果遭受員工無端指責(zé)，也一定要轉(zhuǎn)移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持，轉(zhuǎn)移話題緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧，先解決統(tǒng)一的部分，即先易后難。
在溝通的過程中，使用目光接觸，展現(xiàn)真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀點(diǎn)，贊許性的點(diǎn)頭；如果不同意對方的觀點(diǎn)，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容并表示自己的看法，顯示自己在充分聆聽，而且在思考。
總之，要激發(fā)員工講真話的愿望，將談話引向揭示產(chǎn)生問題的原因，從而尋找到解決問題的辦法。溝通不僅是信息交流的過程，也是情感交流的過程，因此，班組長在與員工溝通的過程中首先應(yīng)該具有真誠、關(guān)懷、細(xì)膩的情感，在此基礎(chǔ)上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價(jià)值。
團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧
一個團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為經(jīng)理說的或者做的并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說出來，等等。
下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當(dāng)他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣�！�
第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那樣。”老天使答道，“當(dāng)我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊，因?yàn)橹魅吮回澯曰�，不愿意讓別人來分享這筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣�！�
有些時候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭幾乎不曾中斷過，這足以說明溝通的困難程度了。
那么如何進(jìn)行有效溝通呢？
團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對象、問題和解決方案。由于整個團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對上司的要求也會有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中，筆者認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。
對于個體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：
一、必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象
雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
二、必須知道說什么，就是要明確溝通的目的
如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
三、確保溝通的及時有效性
整個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場和其他最新信息能夠及時迅捷地傳遞上來，營銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時新的信息。
四、必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
五、溝通必須納入統(tǒng)一考核之中
團(tuán)隊(duì)成員在進(jìn)行溝通之后，所有人都應(yīng)該提交一份學(xué)習(xí)心得，并與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來，提出一些新穎的看法或設(shè)想。當(dāng)然，既然有考核，就必定要與公司的獎懲制度結(jié)合在一起，這樣才真正對成員有威懾力。
六、必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法
你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是通過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
七、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，將溝通得出的結(jié)論應(yīng)用到實(shí)際營銷工作中去
真正有效的溝通是在實(shí)現(xiàn)銷售技術(shù)資源共享的同時，通過整合信息有效的指導(dǎo)市場行為，降低市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這才是溝通的最核心目的。比如，在“決勝終端”的現(xiàn)階段，某企業(yè)通過持續(xù)的現(xiàn)場促銷活動取得了豐碩的銷售業(yè)績，我們營銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行有效溝通之后，非常認(rèn)可這種模式，那么，在溝通之后，我們需要做的就是準(zhǔn)備禮品、宣傳手冊、POP，進(jìn)行媒體預(yù)熱，下鄉(xiāng)，進(jìn)社區(qū)，到大賣場搞現(xiàn)場促銷活動。
總的來說，團(tuán)隊(duì)溝通技巧是必須要有的，有意識地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧有助于減少工作中的摩擦，使工作的更為順心。
【擴(kuò)展】
上司和下屬的關(guān)系一定要搞好，這樣才能夠有利于長期的發(fā)展！以下是關(guān)于與上司溝通的四個關(guān)鍵要點(diǎn)，歡迎參考
第一，重復(fù)。
第一個與上級溝通的技巧是“重復(fù)”。學(xué)過溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學(xué)會聆聽是最重要的一個環(huán)節(jié)。很多溝通障礙源于我們沒有學(xué)會聆聽。關(guān)于聆聽的技巧和方法有很多，我在這只強(qiáng)調(diào)一個容易學(xué)習(xí)的要點(diǎn)：與上級溝通時，特別是上級在交代任務(wù)時，要用自己的話將上司的話重復(fù)一遍，并要獲得上司的確認(rèn)。
例如，接到上級一個任務(wù)后，你不要急于說：“OK，我這就去辦！”你最好再確認(rèn)一下說：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的形式交給客戶李主任，是嗎？”得到上級的確認(rèn)后，你再去行動。這個動作非常簡單，卻十分重要。因?yàn)楹芏鄷r候，我們并沒有領(lǐng)悟上級真正要表達(dá)的意思，如果以自己理解的意思去執(zhí)行，當(dāng)然就不會有好的效果。
第二，數(shù)據(jù)。
第二個與上級溝通的技巧是“數(shù)據(jù)”。我們向上級反饋時，要完整而詳實(shí)。上級需要了解的是全面、準(zhǔn)確的情況，可是我們在匯報(bào)工作時，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進(jìn)......這些詞匯會讓領(lǐng)導(dǎo)難以了解你工作的真實(shí)情況，會讓上級難做決策。因?yàn)椴煌娜耍瑢@些詞匯的定義是不同的，有的人表達(dá)“非常好”，其實(shí)還差得很遠(yuǎn)，有人表達(dá)“不理想”時，其實(shí)他做的已經(jīng)非常出色了。因此，最好的方式是學(xué)會用數(shù)據(jù)說話。
對比一下這兩句話哪一句對領(lǐng)導(dǎo)更有幫助？“這個季度銷售形勢很好，大家非常忙，我們的產(chǎn)品供不應(yīng)求......”“本季度出貨超過五千件，還有23%的訂單沒有交貨，比去年同期增長了85%......”領(lǐng)導(dǎo)需要的是數(shù)據(jù)，不是感覺。這些數(shù)據(jù)會讓領(lǐng)導(dǎo)作出更為有效的決策。同時，數(shù)據(jù)背后也顯示出我們更有深度的思考。
第三，提問。
第三個與上級溝通的技巧是“提問”。我們總會向領(lǐng)導(dǎo)提出各種各樣的問題，但提問方式是我們需要學(xué)習(xí)和操練的。提問分為開放式提問和封閉式提問兩種。開放式問題可以啟發(fā)思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產(chǎn)品銷量上，我們還有什么新的方式嗎？”封閉式提問一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開拓餐飲行業(yè)的市場？”上級向下級提問時，最好采用開放式問題，這樣可以啟發(fā)下屬們的思考和創(chuàng)新。而下級向上級的提問，最好為封閉式的問題，這說明你已經(jīng)深入思考，只是從上級獲得最后的決策權(quán)。
舉一個例子：一位領(lǐng)導(dǎo)交代下屬尋找一個印刷商，這位下屬在網(wǎng)上找到了一份印刷商的名單，然后來到上司面前詢問該選擇哪一個，領(lǐng)導(dǎo)感到一籌莫展，不得已將任務(wù)給了另一個下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細(xì)了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務(wù)商，并將這兩家印刷商的優(yōu)劣勢做了對比，將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個更受領(lǐng)導(dǎo)歡迎呢？顯然是后面這位下屬。所以，向領(lǐng)導(dǎo)提什么樣的問題是非常重要的。
第四，情感。
第四個與上級溝通的技巧是“情感”。上下級之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內(nèi)，即便都是為了工作，我們也不免會因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達(dá)90%的下屬會受到上級不同程度的傷害，而多數(shù)情況下，這種傷害上級卻渾然不知。因此，在與上級的溝通中不僅要傳遞日常工作事務(wù)，還要表達(dá)出你的情感。在聆聽的過程中，學(xué)會聆聽對方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會引發(fā)溝通障礙，進(jìn)而會讓人厭煩溝通，會讓下級與上級的隔閡越來越重。
有一位團(tuán)隊(duì)的骨干，他所在的團(tuán)隊(duì)業(yè)績非常好，領(lǐng)導(dǎo)為了平衡其它弱一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，常常將他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績劃歸到別的團(tuán)隊(duì)，他對領(lǐng)導(dǎo)的做法雖然不滿意，但又能夠理解領(lǐng)導(dǎo)，也能體恤那些沒有完成業(yè)績的團(tuán)隊(duì)。在思想覺悟上，這位骨干是沒有問題的，但在情感上，覺得受到了傷害，總是不能釋懷。有一天，他終于鼓起勇氣，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了自己的這種狀態(tài)，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以理解。領(lǐng)導(dǎo)得知他的狀況后，深感歉意，并請他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒有因?yàn)檫@件事而糾結(jié)了。心病還需心來治，高績效團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時溝通和釋放，就會嚴(yán)重影響彼此間的默契。
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