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四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則
物業(yè)服務(wù)收費管理辦法是為了為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和《物業(yè)管理條例》制定，由中華人民共和國發(fā)展改革委、建設(shè)部于2004年1月1日發(fā)布的相關(guān)管理條例，共計二十四條。那么四川物業(yè)管理條例最新版全文是如何修訂的呢？本文小編為你整理的四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則，希望對你有幫助。
四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則 1
第一章總則
第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護正常的價格秩序，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》特制定本管理細則。
第二條本細則所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)，鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
第二章物業(yè)服務(wù)收費管理
第四條四川省人民政府價格主管部門會同建設(shè)行政主管部門負責(zé)全省物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。市(州)、縣(市)人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
第五條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，普通住宅以外的物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。普通住宅的范圍由各市、州確定并報省建設(shè)行政主管部門備案。
第七條政府指導(dǎo)價由市、州(或者授權(quán)縣)政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門制定和調(diào)整，并定期公布。各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價基準(zhǔn)價及其浮動幅度。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第八條前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。
第三章物業(yè)服務(wù)收費計費形式
第九條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式確定物業(yè)服務(wù)費用(包括政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價)。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制是指在物業(yè)服務(wù)資金中除按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
第十條物業(yè)服務(wù)收費按法定產(chǎn)權(quán)面積計算(以產(chǎn)權(quán)證登記建筑面積計費，未辦產(chǎn)權(quán)證的以售房合同中建筑面積計費)。一般按每月、每平方米計收。除另有約定外，不得提前累積預(yù)收。
第四章物業(yè)服務(wù)收費形成
第十一條實行政府指導(dǎo)價的`物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照本細則規(guī)定和當(dāng)?shù)貎r格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定的基準(zhǔn)價格和浮動幅度，在物業(yè)合同中約定。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并將收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)報當(dāng)?shù)貎r格主管部門備案。
第十二條實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)利潤。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
第十三條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)通過專項維修資金列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
第十四條實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年至少公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
第五章實施
第十五條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
第十六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)督促其限期交納，逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)也可以依法追繳。
第十七條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第十八條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
第六章相關(guān)價格、收費的管理
第十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取3%以內(nèi)的手續(xù)費(不得計入價內(nèi))，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十條利用物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金(產(chǎn)權(quán)屬物業(yè)管理公司的除外)，也可按照業(yè)主大會的決定使用。
第二十一條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
第二十二條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定。
第七章監(jiān)督與檢查
第二十三條物業(yè)服務(wù)收費按規(guī)定實行明碼標(biāo)價。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示。
第二十四條物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式的，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。
第二十五條各級政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由各級政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第八章其他
第二十六條各市、州政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門可依據(jù)本細則制定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)，并報省物價局、省建設(shè)廳備案。
第二十七條本細則由省物價局會同省建設(shè)廳負責(zé)解釋。
第二十八條本辦法自2004年1月1日起執(zhí)行。此前省物價局、省建委《關(guān)于印發(fā)(四川省城市物業(yè)管理服務(wù)收費暫行規(guī)定)的通知》(川價字費[1999]321號)及其它與本細則相抵觸的規(guī)定同時廢止。
四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則 2
第一章總則
第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善人居環(huán)境，促進社會和諧，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合四川省實際，制定本條例。
第二條本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照合同約定或者業(yè)主通過自行管理等方式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負責(zé)全省物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，會同有關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，加強行業(yè)誠信管理。
市、縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府發(fā)展改革、公安、民政、司法、財政、環(huán)保、城鄉(xiāng)規(guī)劃、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法實施對物業(yè)管理活動的服務(wù)和監(jiān)督工作。
第四條街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會的設(shè)立和業(yè)主委員會的工作，督促業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)；協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。
居民（村民）委員會協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理有關(guān)的工作。
第五條建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的相關(guān)問題。
物業(yè)管理工作聯(lián)席會議由物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）負責(zé)召集，房地產(chǎn)行政主管部門、居民（村民）委員會、公安派出所和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位等參加。
第六條縣級以上地方人民政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)行業(yè)納入本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定扶持政策，加強行業(yè)管理，提高專業(yè)化水平，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依法加強行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營和服務(wù)，維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益。
第二章物業(yè)管理的區(qū)域及設(shè)施
第八條縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)單位或業(yè)主委員會的申請，以土地使用權(quán)證確定的用地范圍為基礎(chǔ)，并考慮建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護和社區(qū)建設(shè)等因素劃定物業(yè)管理區(qū)域。影響消防、避險、燃氣、電梯以及其他具有共有功能共用設(shè)施設(shè)備使用的，不得分割劃分�？h級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。
第九條建設(shè)單位在取得商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，應(yīng)當(dāng)持房地產(chǎn)開發(fā)項目核準(zhǔn)或者備案文件、土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、項目規(guī)劃設(shè)計方案等資料，向項目所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請劃分物業(yè)管理區(qū)域。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)，按本條例第八條規(guī)定進行劃分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管理區(qū)域以書面說明和圖紙形式在房屋銷售現(xiàn)場的顯著位置公示。
第十條已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)，確需要劃分物業(yè)管理區(qū)域的，由業(yè)主委員會或者業(yè)主代表向物業(yè)所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出申請。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）的配合下，征求業(yè)主、居民（村民）委員會的意見，經(jīng)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)三分之二以上業(yè)主同意后進行劃分，并在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)公告。
第十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)配套建筑應(yīng)當(dāng)按照工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范同時規(guī)劃設(shè)計、同時建設(shè)。任何單位和個人不得擅自改變配套建筑的用途。
第十二條新建住宅物業(yè)時建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計配置具備水、電、通風(fēng)、采光等基本使用功能和條件的物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會議事活動用房。
物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會議事活動用房位于地面的部分不低于百分之五十。物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于一百平方米配置；業(yè)主委員會議事活動用房按照不低于三十平方米配置。
城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，應(yīng)當(dāng)在許可證及其附圖上載明配套建設(shè)的物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積�？h級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房室號。
物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會議事活動用房屬全體業(yè)主共有，分別交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會無償使用。任何組織和個人不得擅自變更用途，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押。
第十三條新建住宅物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)按照國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)配置機動車、非機動車停放庫（位）。
第十四條新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣等計量裝置應(yīng)當(dāng)按照專有部分一戶門號一貿(mào)易結(jié)算表、共有部分獨立計量表配置。通訊、消防、電梯、安全防范、環(huán)衛(wèi)、郵政等附屬設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
配套設(shè)施不齊全的老舊住宅區(qū)，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)配合地方人民政府采取措施逐步改造，實現(xiàn)供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的分戶計量、分戶控制。業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為改造工作提供便利。
第十五條新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等終端用戶的分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范統(tǒng)一設(shè)計，由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位依法組織具有資質(zhì)的單位安裝施工，所需費用依照有關(guān)工程計價規(guī)定確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位在竣工驗收后應(yīng)當(dāng)將住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的所有權(quán)移交給組織安裝施工的專業(yè)經(jīng)營單位，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收并承擔(dān)維修、養(yǎng)護、更新和管理的責(zé)任。
專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備包括變（配）電、二次供水、燃氣調(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。
第十六條本條例實施前建設(shè)的住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線的所有權(quán)由業(yè)主大會決定是否無償移交給專業(yè)經(jīng)營單位；決定無償移交的，物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范進行驗收，驗收合格的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收并負責(zé)維修、養(yǎng)護、更新和管理。
驗收不合格的，由專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范提出整改方案，經(jīng)整改合格后移交。住宅物業(yè)尚在工程質(zhì)量保修期內(nèi)的整改費用由建設(shè)單位承擔(dān)，超出保修期的由全體業(yè)主共同承擔(dān)。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第十七條依法登記取得房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。因買賣、贈與、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)合法占有房屋，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第十八條物業(yè)的承租人、借用人等物業(yè)使用人，根據(jù)法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主大會依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
第十九條業(yè)主在業(yè)主大會上的投票權(quán)，實行一人一票，一個專有部分按一人計算。但在首次業(yè)主大會上建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的，或者同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算。
第二十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合下列條件之一的，可以召開首次業(yè)主大會會議：
�。ㄒ唬┙桓兜姆课輰Ｓ胁糠置娣e達到建筑物總面積百分之五十或者交付的房屋套數(shù)達到總套數(shù)百分之五十以上；
（二）首套房屋交付已滿兩年且交付的房屋套數(shù)達到總套數(shù)百分之二十以上；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除合同或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十天。
同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能設(shè)立一個業(yè)主大會。
第二十一條符合本條例第二十條第一款規(guī)定情形的，條件具備之日起三十日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面報告物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）申請設(shè)立業(yè)主大會。
符合本條例第二十條第一款規(guī)定情形的，建設(shè)單位未及時書面報告申請設(shè)立業(yè)主大會的，同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付專有部分百分之十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）提出設(shè)立業(yè)主大會的書面要求。
保障性住房物業(yè)可根據(jù)其房屋所有權(quán)權(quán)屬成立業(yè)主大會或由所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）負責(zé)組織相關(guān)部門、物業(yè)使用人、居民（村民）委員會成立管理委員會，履行業(yè)主大會相關(guān)職責(zé)。
第二十二條街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到報告之日起十五日內(nèi)會同物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門組織業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議。
籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位、房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）和居民（村民）委員會組成，其中業(yè)主代表人數(shù)不得少于總?cè)藬?shù)的三分之二�；I備組成員名單應(yīng)當(dāng)由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行書面公告。
籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）或者居民（村民）委員會組織業(yè)主推薦�；I備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）代表擔(dān)任。
第二十三條籌備組履行下列職責(zé)：
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、內(nèi)容和形式；
�。ǘ⿺M定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會議事規(guī)則草案；
�。ㄈ┐_認業(yè)主身份、業(yè)主投票權(quán)數(shù)和業(yè)主專有部分面積；
（四）擬定業(yè)主委員會選舉辦法草案，提出候選人建議名單；
�。ㄎ澹┮婪ù_定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；
�。┱匍_首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作�；I備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議�；I備組工作經(jīng)費和召開首次業(yè)主大會會議的經(jīng)費應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十四條業(yè)主大會履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬┲贫ê托薷墓芾硪�(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
�。ǘ┻x舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會工作；
�。ㄈ┐_定物業(yè)管理方式，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
�。ㄋ模┗I集和使用專項維修資金，并監(jiān)督實施；
�。ㄎ澹┲贫�、修改共有部分管理、使用、經(jīng)營等方面的規(guī)程；
（六）法律、法規(guī)或者議事規(guī)則確定由業(yè)主大會決定的其他事項。
第二十五條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
制定管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和損害社會公共利益。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第二十六條業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序和業(yè)主委員會的屆期、組成和成員任職條件、終止成員資格等事項作出約定，并可以約定業(yè)主委員會候補成員的設(shè)立、缺席業(yè)主表決權(quán)計算規(guī)則等事項。
第二十七條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，由五人以上的單數(shù)組成，任期三年或者五年。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。
業(yè)主委員會的決定應(yīng)當(dāng)在作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第二十八條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料到物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）備案，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到備案材料后抄送縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門：
�。ㄒ唬I(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況；
�。ǘ┕芾硪�(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
�。ㄈI(yè)主大會決定的其他重大事項。業(yè)主委員會辦理備案手續(xù)后，可持備案證明向所在地公安機關(guān)申請刻制業(yè)主委員會印章。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將成立情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十九條業(yè)主委員會履行以下職責(zé)：
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議，維護業(yè)主共同權(quán)益；
（二）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；
�。ㄈ┐順I(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄋ模┞犎I(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄎ澹┍O(jiān)督管理規(guī)約的實施；
�。┱{(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
（七）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第三十條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向業(yè)主公布下列情況和資料：
（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
�。ǘI(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)合同；
�。ㄋ模⿲ｍ椌S修資金的'籌集、使用情況；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)共有部分的使用和經(jīng)營收益的收支情況；
�。I(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況；
�。ㄆ撸┢渌麘�(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。
第三十一條業(yè)主委員會任期屆滿九十日前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。
業(yè)主委員會任期屆滿仍未換屆改選的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)要求其限期改選；逾期不改選的，街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主進行換屆選舉。
第三十二條業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督下將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助收回。
業(yè)主委員會委員資格屆內(nèi)終止或被罷免的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起七日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列文件資料及財物。
第三十三條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：
（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的；
（二）因健康等原因喪失履行職責(zé)能力的；
�。ㄈI(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他情形。
第三十四條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，決定罷免其委員資格：
�。ㄒ唬┡灿�、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
�。ǘ┧魅∈帐芙ㄔO(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益；
�。ㄈ├寐殑�(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免其物業(yè)服務(wù)費；
�。ㄋ模┬孤稑I(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；
（五）經(jīng)業(yè)主委員會二分之一以上委員或者五分之一以上業(yè)主提議撤銷其委員資格的；
�。I(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他罷免資格的情形。
第三十五條經(jīng)業(yè)主大會決定，可以從下列渠道籌集工作經(jīng)費用于業(yè)主委員會開展工作：
�。ㄒ唬┤w業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營收益；
�。ǘ┤w業(yè)主共同交納；
�。ㄈI(yè)主自愿捐贈等其他合法方式。工作經(jīng)費開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主委員會委員的工作補貼，由業(yè)主大會決定。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)妥善保管工作經(jīng)費，并每半年向業(yè)主書面公告收支情況。
第四章前期物業(yè)管理
第三十六條住宅物業(yè)在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供前期物業(yè)服務(wù)。但有下列情形之一的，經(jīng)住宅物業(yè)所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門核準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
�。ㄒ唬┳≌飿I(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積低于三萬平方米的；
�。ǘ┩稑�(biāo)人少于三個的；
�。ㄈ┓伞⒎ㄒ�(guī)另有規(guī)定的。
第三十七條建設(shè)單位在申請房屋預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售前，應(yīng)當(dāng)參照省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制作的示范文本，制定臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同和房屋使用說明書，作為房屋銷售合同的附件，并向房地產(chǎn)行政主管部門提交下列材料：
�。ㄒ唬┡R時管理規(guī)約樣本；
（二）通過招投標(biāo)等法定方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的證明文件；
�。ㄈ┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同；
（四）物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會議事活動用房的配置圖紙及證明文件；
（五）房屋使用說明書。
第三十八條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同時，應(yīng)當(dāng)向買受人明示前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約等內(nèi)容。
物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)遵守臨時管理規(guī)約，履行前期物業(yè)服務(wù)合同。
第三十九條新建住宅物業(yè)實行物業(yè)交付承接查驗制度。承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位在新建小區(qū)竣工驗收后，應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。
物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)邀請業(yè)主代表以及物業(yè)所在地房地產(chǎn)行政主管部門參加，可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)協(xié)助進行。
第四十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分及其相應(yīng)的物業(yè)檔案進行查驗，簽訂承接查驗協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。發(fā)現(xiàn)共有部分與竣工圖及其規(guī)劃設(shè)計審批文件不符或者有質(zhì)量安全問題的，應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，并按照有關(guān)規(guī)定處理。
第四十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，將查驗文件向物業(yè)所在地的縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第四十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主權(quán)屬等資料的移交手續(xù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自辦理移交手續(xù)之日起三十日內(nèi)，持相關(guān)資料向縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
第四十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章物業(yè)服務(wù)
第四十四條一個物業(yè)管理區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立法人資格。
第四十五條業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，向市、縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
第四十六條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)用房、專項維修資金的管理與使用、合同期限以及雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。
第四十七條物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：
�。ㄒ唬┙ㄖ锕灿胁课坏木S護和管理；
�。ǘ┕灿迷O(shè)施設(shè)備的日常運行、維護和管理；
（三）共有部位的綠化、環(huán)境衛(wèi)生的保養(yǎng)和維護；
（四）秩序維護、安全防范、車輛停放管理等事項；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的管理；
（六）法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以就超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)與相關(guān)業(yè)主另行約定。
第四十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，健全安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，為業(yè)主提供安全高效便捷的服務(wù)。未履行約定義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)人員在從事物業(yè)服務(wù)活動時，應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。
第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和省的有關(guān)規(guī)定向房地產(chǎn)行政主管部門定期報送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料。
第五十條物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開、質(zhì)價相符的原則，由合同雙方當(dāng)事人予以約定。前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由縣級地方人民政府價格行政主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定政府指導(dǎo)價，并定期公布。
同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)同一物業(yè)類型、同一物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)執(zhí)行同一價格標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布物業(yè)服務(wù)項目及其收費標(biāo)準(zhǔn)。
第五十一條物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定。有下列情形，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會協(xié)商，并報經(jīng)業(yè)主大會同意：
�。ㄒ唬┕卜⻊�(wù)產(chǎn)品能耗價格調(diào)整的；
（二）業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)等級變動的；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護費用調(diào)整的；
�。ㄋ模┢渌咝再M用調(diào)整的。
物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級人民政府價格行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督和管理。調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生糾紛時，物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地縣級人民政府價格行政主管部門設(shè)立的價格認證機構(gòu)申請對調(diào)價幅度的合理性進行評審。
第五十二條已竣工驗收但尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位與業(yè)主按照約定交付方式已交付物業(yè)的，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔(dān)。建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的從其約定。
第五十三條物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人解除或者終止物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同履行必要的告知義務(wù)；合同未約定告知期限的，應(yīng)當(dāng)提前六十日告知。
物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會按照法律法規(guī)和合同約定辦理退出交接事宜，并履行下列交接義務(wù)：
�。ㄒ唬┮平槐９艿奈飿I(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案；
（二）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)房屋及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；
�。ㄈ┮平晃飿I(yè)服務(wù)用房；
�。ㄋ模┓猪椙逅泐A(yù)收、代收的有關(guān)費用；
�。ㄎ澹⿲ｍ椌S修資金使用情況資料；
�。┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本條第一款履行告知義務(wù)并辦理退出交接手續(xù)的，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)。
第五十四條有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)服務(wù)：
�。ㄒ唬┖贤跐M未續(xù)約的；
�。ǘ┮婪�、依約定解除合同的；
�。ㄈ┓�、法規(guī)規(guī)定不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。
第五十五條經(jīng)業(yè)主共同決定可以對物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┳孕泄芾怼嵭凶孕泄芾淼娜w業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過管理規(guī)約就管理事項、管理實施方式、管理責(zé)任的承擔(dān)方式等事項共同作出約定。
第五十六條縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督和信用管理，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同履行其義務(wù)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛。
公安、環(huán)境保護、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)、工商、質(zhì)監(jiān)、城管執(zhí)法等部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理區(qū)域的管理和指導(dǎo)，接到有關(guān)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定行為的報告或發(fā)生安全事故的報告后，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合各級人民政府、居民（村民）委員會和各相關(guān)部門依法開展的各項工作。
第五十七條業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議時，可以向街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。
第六章物業(yè)的使用與維護
第五十八條業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)的使用與維護，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定及業(yè)主大會的決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。
第五十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
�。ㄒ唬┓课菅b飾裝修損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等行為；
�。ǘ┻`章搭建建筑物和構(gòu)筑物等行為；
�。ㄈ┣终�、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等行為；
�。ㄋ模┥米愿淖兎课�、綠地使用性質(zhì)等行為；
（五）隨意堆放、傾倒垃圾、雜物等行為；
（六）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性物品，排放有毒、有害、異味物質(zhì)等；
�。ㄆ撸┱加孟劳ǖ�、封堵出入口通道等行為；
（八）超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放噪聲或產(chǎn)生振動，影響居民生活的行為；
�。ň牛┓伞⒎ㄒ�(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第六十條因維修物業(yè)或者公共利益需要，確需臨時占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第六十一條業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、影響容貌、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按整體設(shè)計要求及時養(yǎng)護、維修，相鄰物業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。
第六十二條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主、物業(yè)使用人負責(zé)清理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清理的，應(yīng)當(dāng)約定清理的費用。
第六十三條業(yè)主出租房屋，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主和物業(yè)使用人不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，擅自將住宅、車庫或者其他附屬設(shè)施改變?yōu)榻?jīng)營性用房。
第六十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯由業(yè)主委員會或業(yè)主委員會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定和特種設(shè)備有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)特種設(shè)備使用單位職責(zé)。
電梯的日常維護保養(yǎng)單位，應(yīng)當(dāng)對其安全性能負責(zé)，保證電梯的安全運行。接到故障通知后，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場，并采取必要的應(yīng)急救援措施。
第六十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃設(shè)置的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)，物業(yè)管理區(qū)域條件允許并經(jīng)業(yè)主大會同意，可以新劃定車位，用于業(yè)主停車。但不得占用消防通道、公共綠地，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。
屬于建設(shè)單位所有的車位、車庫出租（售）的，應(yīng)當(dāng)在十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示擬出租（售）車位、車庫的數(shù)量、相關(guān)證明文件和出租（售）價格及承租（購買）人條件等。
公安、消防、救護、環(huán)衛(wèi)、郵政等特種車輛執(zhí)行公務(wù)時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時停放，不得收費。
第六十六條業(yè)主大會決定利用共有部分劃定車位、設(shè)置廣告等方式進行經(jīng)營的，其獲得的收益，有約定的按照約定分配；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物總面積的比例補充專項維修資金、支付物業(yè)服務(wù)費以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會工作經(jīng)費等。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)定期公布經(jīng)營收益的收支情況。
業(yè)主大會決定利用共有部分進行經(jīng)營的，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為管理，并向其支付報酬。
第六十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位提供產(chǎn)品服務(wù)的費用，業(yè)主專有部分使用的，由業(yè)主承擔(dān)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)；部分業(yè)主或者全體業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主共同分擔(dān)。
供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的價格、計量裝置的記錄和合同約定向產(chǎn)權(quán)分割后的最終用戶計收有關(guān)費用，用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定按時足額交納費用。
任何單位和個人不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費用或要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供無償服務(wù)。
第六十八條物業(yè)保修期內(nèi)，因建設(shè)工程質(zhì)量問題發(fā)生的維修等費用，由建設(shè)單位承擔(dān)，不得從專項維修資金中列支。
物業(yè)保修期屆滿后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護、維修、保養(yǎng)和管理責(zé)任，由業(yè)主共同承擔(dān)。共有物業(yè)的維修、更新、改造費用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>
第六十九條住宅物業(yè)和住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)出售時，物業(yè)出售人和買受人應(yīng)當(dāng)按照國家和省的規(guī)定交存專項維修資金。專項維修資金應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用，由專業(yè)經(jīng)營單位負責(zé)的除外。專項維修資金應(yīng)當(dāng)存入銀行專項維修資金專戶，按幢立賬、按戶核算。
未建立首期專項維修資金或者專項維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家和省的相關(guān)規(guī)定、管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定，及時補建或者再次籌集專項維修資金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，其交存的住宅專項維修資金余額不予退還，一并轉(zhuǎn)讓給物業(yè)買受人。
業(yè)主委員會或者受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布一次專項維修資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。
第七十條建設(shè)單位未按照本條例第二十一條規(guī)定報告申請成立業(yè)主大會前，住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要維修、更新和改造的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)維修責(zé)任，不得動用專項維修資金。
第七十一條業(yè)主可以在管理規(guī)約中約定，發(fā)生下列情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合業(yè)主委員會先行組織維修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，同時由業(yè)主委員會向物業(yè)所在地縣級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門報告，經(jīng)核準(zhǔn)后其費用在專項維修資金中列支，事后應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會書面說明情況：
�。ㄒ唬┪菝娣浪畵p壞造成滲漏的；
（二）電梯、消防、安防等共用設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患的；
�。ㄈ求w外墻墻面有脫落危險，危及人身安全的；
（四）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財產(chǎn)安全的；
（五）其他危及公共安全和物業(yè)使用功能的緊急情況。房地產(chǎn)行政主管部門接到緊急情況維修申請報告后，應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。
第七十二條專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)等費用，由專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)，不得從專項維修資金中列支。
專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或損壞時，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時進行維修、養(yǎng)護、更新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。
專業(yè)經(jīng)營單位可以將專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)等事宜委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照委托合同向?qū)I(yè)經(jīng)營單位收取報酬。
第七章法律責(zé)任
第七十三條違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七十四條建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門予以處罰：
�。ㄒ唬┪窗幢緱l例第十二條規(guī)定配置或者擅自處分物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主委員會議事活動用房的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款；
�。ǘ┪窗幢緱l例第二十一條規(guī)定報告申請設(shè)立業(yè)主大會或者違反本條例第二十三條規(guī)定拒不承擔(dān)籌備組工作經(jīng)費和首次業(yè)主大會會議經(jīng)費的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬元以上十五萬元以下的罰款；
�。ㄈ┻`反本條例第三十六條規(guī)定，未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正，逾期未改正的，給予警告，并處二萬元以上十萬元以下的罰款。
第七十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門予以處罰：
（一）違反本條例第四十九條規(guī)定未報送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一千元以上五千元以下的罰款；
�。ǘ┻`反本條例第五十三條規(guī)定擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)，未履行相應(yīng)告知和交接義務(wù)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬元以下的罰款；
�。ㄈ┪窗幢緱l例第五十四條規(guī)定退出物業(yè)管理區(qū)域的，責(zé)令限期退出；逾期拒不退出的，處五萬元以上十五萬元以下的罰款。
第七十六條供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第十五條、第十六條規(guī)定，無正當(dāng)理由拒絕、拖延組織安裝施工或者拒絕接收住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正。影響房屋交付使用、業(yè)主正常生活或者造成人身、財產(chǎn)損害的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
專業(yè)經(jīng)營單位未按本條例第七十二條規(guī)定履行維修、養(yǎng)護、更新等義務(wù)及承擔(dān)相關(guān)費用的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處十萬元以上三十萬元以下的罰款。
第七十七條房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）和其他有關(guān)部門的工作人員在物業(yè)管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章附則
第七十八條業(yè)主委托其他管理人提供物業(yè)管理服務(wù)的，參照本條例中關(guān)于委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則 3
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營造安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，增強人民群眾的獲得感幸福感安全感，構(gòu)建共建共治共享的基層社會治理體系，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合四川省實際，制定本條例。
第二條本條例適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人或者自行管理等方式，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。
第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、誠信的原則，堅持依法管理、業(yè)主自治、市場競爭、政府引導(dǎo)，推動物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化、綠色化發(fā)展。
第四條建立中國共產(chǎn)黨基層組織領(lǐng)導(dǎo)下的居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等協(xié)調(diào)運行機制，形成社區(qū)治理合力。
第五條縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立保障機制，將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)明確街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）承擔(dān)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理活動的工作機構(gòu)和人員，并保障工作經(jīng)費。
鼓勵地方各級人民政府通過購買服務(wù)方式委托符合條件的物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)社區(qū)治理相關(guān)服務(wù)。
第六條縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責(zé)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理，加強對街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理工作人員的培訓(xùn)。
縣級以上地方人民政府發(fā)展改革、經(jīng)濟和信息化、公安、民政、司法行政、財政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應(yīng)急、市場監(jiān)管等有關(guān)部門按照各自職責(zé)做好物業(yè)管理活動的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第七條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）履行以下職責(zé)：
（一）組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會的設(shè)立和業(yè)主委員會選舉、換屆；
�。ǘ┲笇�(dǎo)、督促業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)；
（三）調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系；
�。ㄋ模┓�、法規(guī)規(guī)定的與物業(yè)管理活動相關(guān)的其他職責(zé)。
居（村）民委員會指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主委員會工作，根據(jù)需要設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，依法協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展相關(guān)工作。
第八條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責(zé)落實縣級以上地方人民政府依法采取的應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會開展應(yīng)對工作，所需物資和資金納入政府應(yīng)急體系管理。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作。對于物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主、物業(yè)使用人以及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)依法予以配合。
第九條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，推進行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，依法加強行業(yè)自律管理，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展，維護物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益。
第二章物業(yè)服務(wù)區(qū)域及設(shè)施
第十條物業(yè)服務(wù)區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則劃定�？h（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域檔案。
第十一條新建物業(yè)按照下列規(guī)定劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域：
�。ㄒ唬┓制诮ㄔO(shè)或者二個以上單位共同建設(shè)的整體規(guī)劃項目，應(yīng)當(dāng)按照其整體規(guī)劃建設(shè)項目確定的用地范圍，劃分為一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
�。ǘ┳≌头亲≌炔煌飿I(yè)類型，具有獨立的配套設(shè)施設(shè)備并能夠獨立管理的，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，持建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、項目規(guī)劃設(shè)計方案等資料，向項目所在地縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門辦理物業(yè)服務(wù)區(qū)域備案。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)予以備案。對不符合物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)告知建設(shè)單位重新劃分。經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及時告知物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)區(qū)域以書面說明和圖紙形式在房屋銷售現(xiàn)場的顯著位置公示。
第十二條已建成物業(yè)按照下列規(guī)定劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域：
（一）已分割成二個以上相對封閉區(qū)域的，在明確共用設(shè)施設(shè)備管理、維護責(zé)任的情況下，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域；
�。ǘ┙ㄖ�(guī)模較小且地理上自然相連的物業(yè)，可以合并為一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
第十三條物業(yè)已投入使用但未劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，或者已經(jīng)劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域需要調(diào)整的，經(jīng)業(yè)主委員會或者人數(shù)占比百分之十以上的業(yè)主書面申請，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會、業(yè)主代表意見后，提出物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分或者調(diào)整的建議方案，由業(yè)主共同決定后劃定，并在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)公告。
第十四條建設(shè)單位在新建物業(yè)時應(yīng)當(dāng)分別配置具備水、電、通風(fēng)、采光、衛(wèi)生間等基本使用功能和辦公條件的物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會用房。物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于一百平方米配置；業(yè)主委員會用房按照不低于三十平方米配置。物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會用房位于地面的部分不低于總面積百分之五十。
自然資源主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，應(yīng)當(dāng)在許可證附件（圖）中載明物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會用房面積。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核發(fā)房屋預(yù)售許可證、不動產(chǎn)登記機構(gòu)辦理不動產(chǎn)登記時，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會用房室號。
物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會用房、共用設(shè)施設(shè)備配套用房屬于全體業(yè)主共有，分別交由物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會和專業(yè)經(jīng)營單位無償使用，任何組織和個人不得擅自變更用途。
第十五條新建物業(yè)各類配套建筑應(yīng)當(dāng)按照工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范同步規(guī)劃設(shè)計、同步驗收。
建設(shè)單位在新建物業(yè)時應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)或者相關(guān)要求配置郵件和快遞送達設(shè)施、老年人活動場地等便民服務(wù)設(shè)施，保障業(yè)主便捷使用。
第十六條新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置機動車、非機動車專用停放車位（庫），依據(jù)新能源發(fā)展規(guī)劃和業(yè)主需要，為安裝停車充電基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)留場地、空間，配置相應(yīng)的接入條件。
已建成有條件的物業(yè)可以根據(jù)業(yè)主需要按照標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求，經(jīng)業(yè)主共同決定，逐步改造建設(shè)停車充電與換電設(shè)施。
第三章業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第一節(jié)業(yè)主
第十七條業(yè)主在物業(yè)管理活動中根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同約定，享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。
不動產(chǎn)登記簿記載的房屋所有權(quán)人為業(yè)主。
尚未依法辦理房屋所有權(quán)登記，但符合下列情況之一的，在物業(yè)管理活動中享有業(yè)主權(quán)利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)：
�。ㄒ唬┮蛉嗣穹ㄔ骸⒅俨脵C構(gòu)的法律文書或者人民政府的征收決定等取得房屋所有權(quán)的；
�。ǘ┮蚶^承取得房屋所有權(quán)的；
�。ㄈ┮蚝戏ńㄔ斓仁聦嵭袨槿〉梅课菟袡�(quán)的；
�。ㄋ模┗谂c建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的；
�。ㄎ澹┓煞ㄒ�(guī)規(guī)定的其他情形。
已經(jīng)達到交付使用條件，尚未出售或者尚未向買受人交付的專有部分，建設(shè)單位為業(yè)主。
第十八條物業(yè)使用人根據(jù)法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主大會依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
物業(yè)使用人包括物業(yè)承租人、借用人、居住權(quán)人等。
第十九條下列事項由業(yè)主共同決定：
�。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
�。ㄈ┻x舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
�。ㄋ模┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；
（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
�。┗I集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
�。ㄆ撸└慕ā⒅亟ńㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施；
（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動；
�。ň牛┰谖飿I(yè)服務(wù)區(qū)域公共空間安裝個人身份和生物特征識別設(shè)備；
�。ㄊ┪飿I(yè)服務(wù)區(qū)域劃分與調(diào)整；
（十一）實施自行管理；
�。ㄊ┪飿I(yè)費調(diào)整；
�。ㄊ┰O(shè)立業(yè)主代表大會以及確定其職責(zé)；
�。ㄊ模┯嘘P(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
提交業(yè)主共同決定的事項，應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和損害社會公共利益。
第二十條業(yè)主共同決定事項，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定本條例第十九條第一款第六項至第八項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定本條例第十九條第一款規(guī)定的其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進行登記的，按照測繪機構(gòu)的實測面積計算；尚未進行實測的，按照房屋買賣合同記載的面積計算。
業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算。
第二十一條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包含以下事項：
（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理；
（二）業(yè)主的共同利益和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)；
�。ㄈ┻`反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；
（四）其他事項。
制定管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和損害社會公共利益。
第二十二條業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)包含以下事項：
�。ㄒ唬I(yè)主大會的議事方式、表決程序；
�。ǘI(yè)主委員會的組成、職責(zé)、屆期、工作經(jīng)費及其開支范圍和開支金額、成員工作補貼標(biāo)準(zhǔn)和任職條件及資格終止情形、設(shè)立候補委員的規(guī)定；
�。ㄈI(yè)主大會和業(yè)主委員會印章、業(yè)主共有資金賬戶的使用和管理；
�。ㄋ模I(yè)主委員會換屆；
（五）其他事項。
制定業(yè)主大會議事規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二十三條業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會會議。被委托人應(yīng)當(dāng)提供委托人和本人身份證明材料、委托人簽署的授權(quán)委托書、委托人不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明的復(fù)制件，按照受委托事項、時間、權(quán)限，代表業(yè)主行使權(quán)利。
第二節(jié)業(yè)主大會
第二十四條一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立一個業(yè)主大會，符合下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議：
（一）交付的專有部分面積達到建筑物總面積百分之五十以上或者交付的'房屋套數(shù)達到總套數(shù)百分之五十以上；
�。ǘ┦滋追课萁桓兑褲M二年且交付的房屋套數(shù)達到總套數(shù)百分之二十以上；
�。ㄈ┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同到期前九十日或者前期物業(yè)服務(wù)合同依法解除的。
分期開發(fā)的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，先期開發(fā)建設(shè)的區(qū)域內(nèi)交付使用的物業(yè)符合前款規(guī)定條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不設(shè)立業(yè)主大會，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
第二十五條符合本條例第二十四條規(guī)定應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議情形之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出設(shè)立業(yè)主大會的書面報告，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告。建設(shè)單位提交的書面報告應(yīng)當(dāng)附籌備首次業(yè)主大會會議所需的下列資料：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)區(qū)域劃分備案情況；
（二）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物面積清冊；
�。ㄈ┌▽Ｓ胁糠置娣e、業(yè)主姓名和聯(lián)系方式等內(nèi)容的業(yè)主名冊；
�。ㄋ模┙ㄖ�(guī)劃總平面圖；
（五）物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會用房配置證明；
�。┢渌嘘P(guān)的文件資料。
建設(shè)單位未按時書面報告設(shè)立業(yè)主大會的，同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出設(shè)立業(yè)主大會的書面申請，并提供業(yè)主身份證明材料。
第二十六條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到設(shè)立業(yè)主大會的書面報告或者書面申請后十日內(nèi)，向商品房銷售主管部門、建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人核實是否符合召開首次業(yè)主大會會議的情形。符合的，應(yīng)當(dāng)在收到書面報告或者書面申請后三十日內(nèi)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議；不符合的，應(yīng)當(dāng)告知原因，并在該物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示�；I備組發(fā)布的通知或者公告，應(yīng)當(dāng)加蓋街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）印章。
籌備組一般由業(yè)主代表和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會、轄區(qū)公安派出所、建設(shè)單位代表組成�；I備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。
籌備組中的業(yè)主代表由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）根據(jù)業(yè)主自薦或者推薦確定，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。籌備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會代表擔(dān)任。
建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對籌備組籌備工作和召開首次業(yè)主大會會議給予配合，不得阻擾。
第二十七條籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
（一）確定召開首次業(yè)主大會會議的時間、地點、內(nèi)容和形式；
�。ǘ⿺M定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會議事規(guī)則草案；
（三）確認業(yè)主身份、人數(shù)和業(yè)主專有部分面積；
（四）擬定業(yè)主委員會選舉辦法草案；
�。ㄎ澹⿲徍藰I(yè)主委員會成員候選人資格，提出候選人建議名單；
（六）依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；
�。ㄆ撸┱匍_首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
前款第一項至第六項的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。業(yè)主對公示內(nèi)容提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并將復(fù)核結(jié)果書面告知提出異議者。
需要查詢建筑物面積清冊、核實業(yè)主身份等事項的，自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)依法予以協(xié)助。
籌備組不得將業(yè)主資料用于與籌備無關(guān)的活動。
第二十八條籌備組應(yīng)當(dāng)自公告成立之日起六個月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議，逾期不能召開的，籌備組自行解散。
籌備組應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會依法成立之日起十日內(nèi)，將籌備經(jīng)費的使用情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，在向業(yè)主委員會移交籌備期間的全部資料后解散。
剩余籌備經(jīng)費應(yīng)當(dāng)納入業(yè)主共有資金賬戶。
第二十九條首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔(dān)。新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，將籌備經(jīng)費交至街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）設(shè)立的專用賬戶，供業(yè)主大會籌備組使用。老舊小區(qū)以及建設(shè)單位已經(jīng)不存在的物業(yè)服務(wù)區(qū)域籌備首次業(yè)主大會會議的，縣（市、區(qū)）人民政府可以給予補助。
籌備經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)由市（州）人民政府根據(jù)實際情況制定。
第三十條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會每年至少召開一次定期會議，具體召開次數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則約定。專有部分面積占比百分之二十以上的業(yè)主或者人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主提議，或者出現(xiàn)業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他情形時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會臨時會議。
業(yè)主委員會未按照規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以請求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期召開，逾期仍未召開的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開。
第三十一條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同自然資源主管部門建立全省統(tǒng)一、分級管理、無償使用的電子投票表決系統(tǒng)。
業(yè)主大會會議表決可以通過電子投票表決系統(tǒng)或者書面方式進行。對無法使用電子投票表決系統(tǒng)或者書面方式進行投票表決的老年人、殘疾人等業(yè)主，籌備組、業(yè)主委員會等應(yīng)當(dāng)入戶提供幫助。
業(yè)主簽收書面表決票或者在投票表決期間登錄電子投票表決系統(tǒng)的，視為參與表決。業(yè)主參與表決，應(yīng)當(dāng)作出同意、不同意、棄權(quán)的意思表示，未作出意思表示的視為棄權(quán)。
第三節(jié)業(yè)主委員會
第三十二條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，五人至十五人單數(shù)組成，每屆任期不超過五年，具體任期由業(yè)主大會決定。業(yè)主委員會主任、副主任由本屆業(yè)主委員會在其成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會成員出缺時，設(shè)有候補委員的，由候補委員依次遞補。
業(yè)主委員會召開會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)成員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員過半數(shù)同意。
業(yè)主委員會的決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告，并通過互聯(lián)網(wǎng)方式告知業(yè)主。
第三十三條業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)為本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的代表，并符合下列條件：
�。ㄒ唬┚哂型耆袷滦袨槟芰Γ�
�。ǘ┳窦o(jì)守法、公正廉潔、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強，并提交書面承諾；
�。ㄈ┚邆渎男新氊�(zé)的健康條件和相應(yīng)的時間；
�。ㄋ模┓�、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會成員：
�。ㄒ唬┍蝗嗣穹ㄔ杭{入失信被執(zhí)行人名單的；
�。ǘ┰谖飿I(yè)管理活動中，違反相關(guān)法律、法規(guī)受到行政處罰或者被追究刑事責(zé)任的；
�。ㄈ┍救恕⑴渑家约氨救撕团渑嫉慕H屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人任職的；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會議事規(guī)則約定其他不宜擔(dān)任業(yè)主委員會成員的情形。
第三十四條業(yè)主委員會成員候選人可以通過下列方式產(chǎn)生：
�。ㄒ唬┦陨蠘I(yè)主聯(lián)名推薦；
�。ǘ┥鐓^(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會根據(jù)業(yè)主自薦和小區(qū)黨組織的建議等，在奉公守法、公道正派、熱心公益的業(yè)主中進行推薦。
社區(qū)（村）黨組織引導(dǎo)業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會成員，通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會成員。
第三十五條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案：
�。ㄒ唬I(yè)主大會設(shè)立和業(yè)主委員會選舉的情況；
（二）業(yè)主大會表決通過的管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（三）業(yè)主大會決定的其他重大事項。
備案材料齊備的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到備案材料十五個工作日內(nèi)發(fā)出備案通知書，并抄送公安派出所、縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。
業(yè)主委員會辦理備案后，應(yīng)當(dāng)依法刻制業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章。業(yè)主委員會持備案通知書、印章等向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府市場監(jiān)管部門申請辦理業(yè)主大會社會信用代碼登記，開設(shè)業(yè)主共有資金賬戶，在共有資金賬戶中設(shè)立業(yè)主委員會工作經(jīng)費和補貼科目。
本條例施行前開設(shè)的業(yè)主委員會資金賬戶，按照前款規(guī)定依法變更為業(yè)主共有資金賬戶。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將相關(guān)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告。
第三十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議，維護業(yè)主共同權(quán)益；
�。ǘ┱偌瘶I(yè)主大會會議，報告業(yè)主委員會履職情況；
�。ㄈ┲贫I(yè)主委員會財務(wù)、印章、會議等管理制度，并建立相關(guān)檔案；
�。ㄋ模⿺M定共有部分經(jīng)營方案和共有資金使用與管理辦法并提請業(yè)主共同決定；
（五）擬定物業(yè)服務(wù)人選聘、續(xù)聘、解聘方案并提請業(yè)主共同決定；
（六）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與退出的物業(yè)服務(wù)人進行交接；
�。ㄆ撸┞犎I(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（八）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；
（九）支持、配合居（村）民委員會依法履行職責(zé)，接受社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督；
�。ㄊ┍O(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（十一）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第三十七條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置和通過互聯(lián)網(wǎng)方式公示下列事項，并將相關(guān)資料存檔：
（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
�。ǘI(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)合同；
�。ㄋ模┪飿I(yè)共有部分的使用和經(jīng)營收益的收支情況；
（五）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況；
�。┙ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施的維修資金的籌集、使用情況；
�。ㄆ撸I(yè)主委員會成員支付物業(yè)費、交存建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金等情況；
�。ò耍┓�、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約約定的其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。
前款第一項、第三項的事項應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示；前款第二項的事項應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)公示，公示期不少于三十日；前款第四項至第八項的事項，應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次，公示期不少于三十日。
第三十八條業(yè)主委員會及其成員不得有下列行為：
�。ㄒ唬┡灿�、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
�。ǘ┨Ц�、虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金、電梯檢測維修費用以及業(yè)主共同支付的其他費用；
�。ㄈ┧魅�、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者利害關(guān)系人的不正當(dāng)利益；
（四）明示、暗示物業(yè)服務(wù)人減免物業(yè)費；
�。ㄎ澹┬孤稑I(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；
�。┺D(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料；
�。ㄆ撸┥米允褂脴I(yè)主大會、業(yè)主委員會印章；
�。ò耍┚懿粓�(zhí)行業(yè)主共同決定的事項；
（九）違反法律、法規(guī)規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。
有前款行為的，業(yè)主、利害關(guān)系人有權(quán)向有關(guān)部門舉報，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
第三十九條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門自收到投訴或者發(fā)現(xiàn)之日起三十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定，并通告全體業(yè)主。
第四十條業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其資格終止：
�。ㄒ唬┎辉偈潜疚飿I(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主的；
（二）單位業(yè)主終止其代表資格的；
�。ㄈ┍灰婪ㄗ肪啃淌仑�(zé)任或者被人民法院納入失信被執(zhí)行人名單的；
（四）有本條例第三十八條規(guī)定的禁止性行為之一且受到行政處罰的；
�。ㄎ澹┍救恕⑴渑家约氨救撕团渑嫉慕H屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人任職的；
（六）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職之日起滿三十日的；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他情形。
業(yè)主大會議事規(guī)則可以對業(yè)主委員會主任、財務(wù)負責(zé)人離任審計事項作出約定。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會成員資格終止之日起七日內(nèi)，將有關(guān)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。資格終止的業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)在終止之日起七日內(nèi)向業(yè)主委員會移交由其保管的文件資料及財物。
第四十一條經(jīng)專有部分面積占比百分之二十以上的業(yè)主且人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名，可以向業(yè)主委員會提出罷免業(yè)主委員會部分成員的書面建議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自收到罷免建議之日起三十日內(nèi)提請業(yè)主大會表決。業(yè)主委員會未按時提請業(yè)主大會表決的，提出罷免建議的業(yè)主可以請求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期召開業(yè)主大會會議；逾期未召開的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開。
業(yè)主可以依照前款規(guī)定，向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出罷免業(yè)主委員會全體成員的書面建議，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議進行表決。
第四十二條業(yè)主委員會成員資格終止或者被罷免的，由業(yè)主委員會依照業(yè)主大會議事規(guī)則增補、公示，并向業(yè)主大會、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報告。未及時增補、公示、報告的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期處理。
業(yè)主委員會成員不足總數(shù)的二分之一或者存在無法正常履行職責(zé)的其他情形，二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以書面向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要求組織提前換屆，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，選舉新一屆業(yè)主委員會成員。
第四十三條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在距任期屆滿三個月前書面報告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下，按照業(yè)主大會議事規(guī)則組建換屆小組，召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會未按期報告并組建換屆小組的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)發(fā)出換屆通知書，督促其履行職責(zé)。業(yè)主委員會任期屆滿未組建換屆小組的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)參照本條例關(guān)于首次業(yè)主大會會議籌備組的規(guī)定組建換屆小組。業(yè)主委員會阻礙、拒絕換屆的，作出的相關(guān)決議無效。
第四十四條換屆期間業(yè)主委員會不得就選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)人、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金等共同管理事項組織召開業(yè)主大會會議，但發(fā)生危及房屋安全或者人身財產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的除外。
第四十五條新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督下將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令移交。有侵占公共財物、隱匿會計賬簿等違法行為的，由公安機關(guān)依法調(diào)查、處理。
業(yè)主委員會任期屆滿，換屆未產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的，原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定單位移交前款資料，由指定單位代為保管。
第四十六條經(jīng)業(yè)主共同決定，可以從下列渠道籌集工作經(jīng)費和工作補貼用于業(yè)主委員會開展工作：
�。ㄒ唬┕灿胁糠纸�(jīng)營收益；
�。ǘ┤w業(yè)主共同交納；
�。ㄈI(yè)主自愿捐贈等其他方式。
市（州）人民政府可以結(jié)合本地實際，制定業(yè)主委員會成員工作補貼標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見。
第四十七條不能依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，專有部分面積占比百分之十以上的業(yè)主且人數(shù)占比百分之十以上的業(yè)主向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組建該物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)管理委員會。物業(yè)管理委員會作為臨時機構(gòu)，任期一般不超過二年，依照本條例規(guī)定履行業(yè)主委員會相應(yīng)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項，推進選舉業(yè)主委員會等。
市（州）人民政府可以結(jié)合本地實際，制定物業(yè)管理委員會的組建、職責(zé)、解散以及監(jiān)督管理的具體辦法。
第四十八條縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)定期組織開展業(yè)主委員會成員培訓(xùn)，提升其履職能力。
縣級以上地方人民政府可以按照國家有關(guān)規(guī)定對本轄區(qū)內(nèi)模范履職的業(yè)主委員會、業(yè)主委員會成員給予表彰。
第四章物業(yè)服務(wù)人
第四十九條一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。
第五十條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)具備為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的能力，在一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嵭歇毩⒑怂阒贫取?/p>
第五十一條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并且履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┘皶r向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；
�。ǘ┞犎I(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督；
�。ㄈ┌匆�(guī)定向行業(yè)主管部門報送信用信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料；
�。ㄋ模┲С�、配合居（村）民委員會依法履行職責(zé)；
�。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險隱患的，及時設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施消除安全隱患或者向相關(guān)單位報告；
�。⿲`反有關(guān)治安、環(huán)保、規(guī)劃、消防等法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止，向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理；
（七）對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行勸阻，并及時報告業(yè)主委員會；
�。ò耍┞男猩罾诸惞芾碡�(zé)任人責(zé)任，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人進行生活垃圾分類；
（九）配合國家機關(guān)開展相關(guān)工作；
（十）法律、法規(guī)作出的其他規(guī)定。
第五十二條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告下列信息，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)證照）、投訴電話及物業(yè)服務(wù)人和項目負責(zé)人的信用信息；
�。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和方式，合同履行情況；
�。ㄈ╇娞�、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄以及安全運行狀況；
�。ㄋ模┕┧渭訅赫{(diào)節(jié)水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告；
�。ㄎ澹I(yè)主共有部分的經(jīng)營收益收支情況和建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金使用情況；
�。┪飿I(yè)服務(wù)用房使用情況；
�。ㄆ撸⿲嵤┏杲鹬剖召M的，公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況；
�。ò耍┓�、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
前款第一項至第四項的事項應(yīng)當(dāng)持續(xù)公開；其他事項，應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次，公示期不少于三十日。
業(yè)主對公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
第五十三條物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：
（一）違反物業(yè)服務(wù)合同減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擅自設(shè)置收費項目和提高收費標(biāo)準(zhǔn)；
�。ǘ┥米岳脴I(yè)主共有部分開展經(jīng)營活動；
�。ㄈ┡灿�、侵占、隱瞞業(yè)主共有部分收益；
�。ㄋ模┨Ц�、虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金、電梯檢測維修費用以及業(yè)主共同支付的其他費用；
�。ㄎ澹┬孤稑I(yè)主信息；
�。⿵娭茦I(yè)主通過指紋、人臉識別等生物信息方式使用共用設(shè)施設(shè)備；
�。ㄆ撸┎扇⊥Ｖ构┧�、供電、供氣等方式催交物業(yè)費；
�。ò耍┡c業(yè)主委員會成員串通，損害業(yè)主利益；
（九）其他損害業(yè)主合法權(quán)益的情形。
第五章物業(yè)服務(wù)
第五十四條住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。
建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，合同期限最長不超過二年。合同期限自首套房交付之日起計算。建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第五十五條建設(shè)單位在房屋銷售前，應(yīng)當(dāng)參照省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制作的示范文本，制定臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。
第五十六條新建物業(yè)實行物業(yè)交付承接查驗制度。承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)人和建設(shè)單位在新建物業(yè)竣工驗收后，應(yīng)當(dāng)按照國家、省相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共有部分和其相應(yīng)的物業(yè)檔案進行查驗。
物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)邀請買受人代表以及物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表參加，可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)協(xié)助進行。買受人代表應(yīng)當(dāng)由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門從公開報名的買受人中確定。
物業(yè)承接查驗后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，物業(yè)承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)人不得承接未經(jīng)查驗的物業(yè)。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人不得惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗活動中共同侵害業(yè)主利益。
第五十七條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接后三十日內(nèi)，將查驗文件向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，公示期不少于三十日。
第五十八條業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主共同決定通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門監(jiān)督指導(dǎo)下進行；未產(chǎn)生業(yè)主委員會的，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以委托街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織公開招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)人。
物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)辦法及配套文本由省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
第五十九條業(yè)主、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同抄報街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。
第六十條物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的使用、物業(yè)服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)交接、履約保障、違約責(zé)任等條款。物業(yè)費的測算清單應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)服務(wù)合同的附件。
物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
第六十一條物業(yè)服務(wù)事項包含下列內(nèi)容：
（一）建筑物共有部位的維護和管理；
（二）共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護和管理；
�。ㄈ┕灿貌课画h(huán)境衛(wèi)生的維護；
�。ㄋ模┲刃蚓S護、安全防范、車輛停放管理等事項；
�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的管理；
�。┓�、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。
物業(yè)服務(wù)人可以就超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)與相關(guān)業(yè)主另行約定。
第六十二條已竣工驗收但尚未出售或者未交付給買受人的物業(yè)，物業(yè)費由建設(shè)單位承擔(dān)。
建設(shè)單位與業(yè)主按照約定交付方式已交付物業(yè)的，物業(yè)費按照約定承擔(dān)；已交付業(yè)主的物業(yè)未達到該物業(yè)買賣合同約定的交付條件，整改期間的物業(yè)費由建設(shè)單位承擔(dān)。
第六十三條物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開、質(zhì)價相符的原則，由合同雙方當(dāng)事人予以約定。預(yù)收物業(yè)費的，不得超過合同有效期的剩余期限。不定期物業(yè)服務(wù)合同，不得約定預(yù)收物業(yè)費。
前期物業(yè)服務(wù)、保障性住房物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由市（州）或者縣（市、區(qū)）人民政府根據(jù)省人民政府定價目錄，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，綜合考慮物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素制定政府指導(dǎo)價并公布。政府指導(dǎo)價實行動態(tài)調(diào)整。
同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)同一物業(yè)類型、同一物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)執(zhí)行同一價格標(biāo)準(zhǔn)。
第六十四條物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定。有下列情形，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會、業(yè)主協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主共同決定：
�。ㄒ唬┕卜⻊�(wù)產(chǎn)品能耗價格、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護費用等物業(yè)服務(wù)成本變動的；
（二）業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變動的；
（三）與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的政策性費用調(diào)整的。
雙方可以委托第三方評估機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格及價格調(diào)整方案進行評估，并公示評估結(jié)果。
第六十五條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立、保存下列檔案和資料：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)竣工驗收、承接查驗資料；
�。ǘ┕灿胁糠纸�(jīng)營管理檔案；
�。ㄈ┕灿胁糠止芾�、運行、維修、養(yǎng)護記錄；
（四）供水二次加壓調(diào)節(jié)水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告；
（五）業(yè)主名冊；
�。⿲I(yè)主裝飾裝修的管理資料；
（七）供水、供電、垃圾清運等書面協(xié)議；
�。ò耍┪飿I(yè)收費財務(wù)憑證；
�。ň牛┌踩L(fēng)險隱患排查以及處置記錄、應(yīng)急預(yù)案以及演練檔案；
�。ㄊ┪飿I(yè)服務(wù)活動相關(guān)的其他資料。
第六十六條物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定人，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定辦理退出交接事宜，并履行下列交接義務(wù)：
�。ㄒ唬┮平晃飿I(yè)檔案；
�。ǘ┮平晃飿I(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)服務(wù)檔案或者采用數(shù)字化管理形成的電子資料、數(shù)據(jù)；
（三）移交建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金使用情況資料；
（四）移交物業(yè)服務(wù)用房；
�。ㄎ澹┓猪椙逅泐A(yù)收、代收的有關(guān)費用；
�。┤鐚嵏嬷飿I(yè)的使用和管理狀況；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。
第六十七條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，建立安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，健全安全防范措施，履行安全防范責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故或者其他緊急情況時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)主管部門或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位報告，協(xié)助做好救助工作。
第六十八條物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費、階段工作未完成、對業(yè)主共同決定有異議、其他糾紛未解決等為由拒絕退出及辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進場服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后的物業(yè)費；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項目管理辦法由省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
第六十九條物業(yè)服務(wù)人拒不辦理退出交接手續(xù)、拒絕退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，業(yè)主可以請求縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出�？h（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到請求之日起三個工作日內(nèi)責(zé)令物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出。物業(yè)服務(wù)人有破壞設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊或者物業(yè)服務(wù)檔案等違法行為的，由公安機關(guān)依法調(diào)查、處理。
第七十條經(jīng)業(yè)主共同決定可以對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施實施自行管理。
實施自行管理的，由全體業(yè)主通過管理規(guī)約就管理事項、管理人、管理方式以及責(zé)任承擔(dān)等共同作出約定并公示。
管理人應(yīng)當(dāng)自業(yè)主共同決定實施自行管理之日起三十日內(nèi)，將相關(guān)材料抄報街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。業(yè)主自行管理的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法支持。
第七十一條實施自行管理的，管理人可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序維護、清潔衛(wèi)生、園林綠化、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護等事項委托給第三方。電梯、消防等涉及人身、財產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)依法委托專業(yè)性服務(wù)組織進行管理維護。
第七十二條實施自行管理的，管理人應(yīng)當(dāng)將業(yè)主支付的物業(yè)費納入業(yè)主共有資金賬戶進行管理，規(guī)范業(yè)主共有資金使用，及時向全體業(yè)主公開管理、使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
第七十三條縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)保障機制。物業(yè)服務(wù)區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)或者因物業(yè)服務(wù)合同終止引發(fā)重大矛盾糾紛，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項的應(yīng)急服務(wù)。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費按照原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)自確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人之日起六個月內(nèi)組織業(yè)主依法選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人與新物業(yè)服務(wù)人做好交接。
第六章物業(yè)的使用與維護
第七十四條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
�。ㄒ唬┓课菅b飾裝修損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；
�。ǘ┻`章搭建建筑物和構(gòu)筑物；
�。ㄈ┣终�、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共有部分；
�。ㄋ模┥米愿淖冏≌④噹�、綠地或者其他附屬設(shè)施的使用性質(zhì)；
�。ㄎ澹╇S意堆放、傾倒垃圾、雜物；
�。┒逊乓兹�、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；
�。ㄆ撸┱加�、堵塞、封閉避難層、疏散通道，消防車通道和安全出口；
�。ò耍┏^規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放噪聲或者產(chǎn)生振動；
（九）在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動自行車或者為電動自行車充電，用電梯轎廂運載電動自行車；
（十）從建筑物中拋擲物品；
（十一）毀壞電梯及其安全保護裝置、警示標(biāo)志等相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
�。ㄊ┻`反規(guī)定飼養(yǎng)動物；
�。ㄊ┓�、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第七十五條任何單位和個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。
因維修物業(yè)或者公共利益的需要，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人，并及時在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。未產(chǎn)生業(yè)主委員會的，應(yīng)當(dāng)向居（村）民委員會報告。
施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志和采取安全措施。臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀。
第七十六條業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。
業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時養(yǎng)護、維修，相鄰業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。
物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主專有部分或者業(yè)主、物業(yè)使用人的擱置物、懸掛物等存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時處理。
第七十七條業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)或者設(shè)立居住權(quán)的，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等事項告知買受人、承租人或者居住權(quán)人，并自合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租或者設(shè)立居住權(quán)的相關(guān)情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)人。
第七十八條業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項，并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查。
業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋過程中產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主、物業(yè)使用人負責(zé)清理。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對裝飾裝修活動開展日常巡查和監(jiān)督并建立檔案。發(fā)現(xiàn)裝飾裝修違反相關(guān)規(guī)定破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時勸阻，采取合理措施制止，并向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報告和協(xié)助處理。
第七十九條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電梯由物業(yè)服務(wù)人按照合同約定和特種設(shè)備有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)特種設(shè)備使用單位職責(zé)。
電梯的日常維護保養(yǎng)單位，應(yīng)當(dāng)對電梯安全性能負責(zé)，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和維保合同約定的維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件更換費用承擔(dān)方式、故障報修和應(yīng)急救援到達時間等履行相應(yīng)義務(wù)，保證電梯的安全運行。
第八十條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計文件在實地標(biāo)注。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強防空地下室及其設(shè)施設(shè)備的日常管理維護，確保其處于良好使用狀態(tài)。
平時開發(fā)利用人防工程設(shè)施，不得影響其戰(zhàn)時防空效能和應(yīng)急避難功能。
第八十一條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃設(shè)置的車位（庫），應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。建設(shè)單位在銷售房屋時，應(yīng)當(dāng)將車位（庫）規(guī)劃配建數(shù)量、位置、租售價格等信息在房屋銷售現(xiàn)場公示并書面告知買受人。
建設(shè)單位出租（售）車位（庫）的，應(yīng)當(dāng)至少提前十五日在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置和通過互聯(lián)網(wǎng)方式公示擬出租（售）車位（庫）的數(shù)量、相關(guān)證明文件和租售價格及承租（購買）人條件等信息。
已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以重新劃定車位，但不得占用疏散通道、安全出口、消防車通道、消防車登高操作場地，不得妨礙行人和其他車輛通行。
公安、消防、救護、環(huán)衛(wèi)、郵政、工程搶險等特種車輛執(zhí)行任務(wù)，需在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)臨時停放的，不得收費。
第八十二條利用共有部分開展經(jīng)營活動，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以授權(quán)業(yè)主委員會管理，也可以以合同方式委托物業(yè)服務(wù)人或者其他經(jīng)營主體經(jīng)營。
利用共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，收益屬于業(yè)主共有。業(yè)主共有部分收益應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于業(yè)主公共支出，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第八十三條共有部分收益應(yīng)當(dāng)單獨列賬。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主共有資金賬戶，共有部分收益應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)入該賬戶。共有資金賬戶由業(yè)主委員會管理。
經(jīng)業(yè)主共同決定可以對共有部分收益等共有資金進行審計，審計費用在共有部分收益中列支。
物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)Ｓ胁糠置娣e占比百分之二十以上的業(yè)主或者人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主對共有部分收益收支情況提出書面異議的，可以組織業(yè)主審計小組或者委托第三方機構(gòu)進行財務(wù)審計，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)進行指導(dǎo)監(jiān)督。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)每年開展一次對共有資金使用和收支情況的檢查，檢查情況應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。
第八十四條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位提供產(chǎn)品服務(wù)的費用，業(yè)主專有部分使用的，由業(yè)主承擔(dān)；物業(yè)服務(wù)人使用的，由物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)；部分業(yè)主或者全體業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主共同分擔(dān)。但已納入物業(yè)服務(wù)成本的，不得要求業(yè)主再次分擔(dān)。
供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的價格、計量裝置的記錄和合同約定向產(chǎn)權(quán)分割后的最終用戶計收有關(guān)費用，用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定按時足額交納費用。
任何單位和個人不得強制物業(yè)服務(wù)人代收代繳有關(guān)費用或者要求物業(yè)服務(wù)人提供無償服務(wù)。
供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示服務(wù)范圍和聯(lián)系方式。物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主應(yīng)當(dāng)為專業(yè)經(jīng)營單位提供便利和協(xié)助。
第八十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定及合同約定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
物業(yè)保修期限和保修范圍內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位發(fā)出保修通知，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)履行保修責(zé)任。建設(shè)單位拖延履行的，不得以保修期屆滿為由拒絕履行保修責(zé)任。
建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)人保修的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂委托協(xié)議并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。
第八十六條物業(yè)保修期內(nèi)，因建設(shè)工程質(zhì)量問題發(fā)生的維修等費用，由建設(shè)單位承擔(dān)，不得從建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中列支。
物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共有部分的維修、更新、改造費用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分面積比例分?jǐn)偂?/p>
第八十七條新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，應(yīng)當(dāng)按照國家、行業(yè)和地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計、施工。
供水、供電、供氣共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線由專業(yè)經(jīng)營單位依法組織具有資質(zhì)的單位安裝施工并通過竣工驗收的，由供水、供電、供氣專業(yè)經(jīng)營單位進行維修養(yǎng)護。供水、供電、供氣共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線建設(shè)所需費用依照工程計價有關(guān)規(guī)定確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。
供水、供電共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線由建設(shè)單位依法組織有資質(zhì)的單位安裝施工并通過竣工驗收的，經(jīng)業(yè)主共同決定，由業(yè)主委員會或者受委托的物業(yè)服務(wù)人等與專業(yè)經(jīng)營單位簽訂移交協(xié)議后，可以將共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線移交給專業(yè)經(jīng)營單位進行維修養(yǎng)護。
本條第二款、第三款所稱的供電共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，是指建筑區(qū)劃紅線至物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的變壓器之間（含變壓器）的管線、開關(guān)（柜）、計量裝置、變壓器及配套輔助設(shè)施等高壓共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。
專業(yè)經(jīng)營單位維修養(yǎng)護的共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，其維修、養(yǎng)護、更新和改造等費用由專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)，相關(guān)費用納入企業(yè)經(jīng)營成本。價格主管部門在制定專業(yè)經(jīng)營單位收費價格時，應(yīng)當(dāng)計入上述成本。尚在保修期內(nèi)的，上述費用由建設(shè)單位承擔(dān)。
第八十八條住宅物業(yè)和住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)出售時，物業(yè)出售人和買受人應(yīng)當(dāng)按照國家和省的相關(guān)規(guī)定交存首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。商品房銷售監(jiān)管機構(gòu)在銷售網(wǎng)簽備案、不動產(chǎn)登記機構(gòu)在進行不動產(chǎn)權(quán)登記時，應(yīng)當(dāng)核驗首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金交存情況。
未交存首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金或者余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家和省的相關(guān)規(guī)定、管理規(guī)約約定和全體業(yè)主的共同決定，及時補交或者再次籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，其交存的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金余額不予退還，一并轉(zhuǎn)讓給買受人。房屋滅失的，應(yīng)當(dāng)返還建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金賬戶中對應(yīng)房屋的結(jié)余資金。
第八十九條建設(shè)單位未按照本條例第二十五條規(guī)定報告設(shè)立業(yè)主大會前，物業(yè)共有部分需要維修、更新和改造的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)維修、更新和改造責(zé)任，不得動用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。
第九十條縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)制定和完善建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的管理辦法，方便建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的提取使用。
發(fā)生下列嚴(yán)重影響物業(yè)使用的緊急情況，需要立即對物業(yè)共有部分進行緊急維修、更新、改造的，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會可以按照緊急程序申請使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金：
�。ㄒ唬┪菝妗w防水損壞造成嚴(yán)重滲漏的；
�。ǘ╇娞莨收衔＜叭松戆踩�、嚴(yán)重影響業(yè)主生活的；
�。ㄈ求w外墻墻面有脫落危險，危及人身財產(chǎn)安全的；
�。ㄋ模┫涝O(shè)施設(shè)備嚴(yán)重損壞構(gòu)成重大火災(zāi)隱患或者消火栓系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)嚴(yán)重損壞不具備滅火功能的；
�。ㄎ澹┕灿门潘O(shè)施塌陷、堵塞、破裂等嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及財產(chǎn)安全的；
�。┥形匆平唤o專業(yè)經(jīng)營單位運營管理和維護的供水水泵（水箱）損壞或者水管爆裂導(dǎo)致供水中斷的；
�。ㄆ撸┥形匆平唤o專業(yè)經(jīng)營單位運營管理和維護的供配電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，造成停電或者漏電，嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財產(chǎn)安全的；
�。ò耍I(yè)主委員會核實有其他嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財產(chǎn)安全的。
第九十一條申請使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的緊急程序，按照下列規(guī)定進行：
（一）由業(yè)主委員會提出申請。未產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會不履行職責(zé)的，居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的要求代為提出申請；
�。ǘ┛h（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門收到申請后，應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)作出審核決定并辦理相關(guān)手續(xù)；
�。ㄈ┙ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施的維修資金管理機構(gòu)按照相關(guān)規(guī)定審核同意后，在建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中直接列支；
（四）應(yīng)急維修工程竣工驗收后，組織維修的單位應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。
相關(guān)主體未及時提出申請，且已出現(xiàn)嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財產(chǎn)安全情形的，縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織代為維修，代為維修費用按照前款第三項、第四項規(guī)定在建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中列支并公示。
第七章監(jiān)督管理
第九十二條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)滿意度。
第九十三條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立全省統(tǒng)一的物業(yè)管理信用信息監(jiān)管平臺，與全國公共信用信息共享平臺（四川）實現(xiàn)互聯(lián)互通，制定物業(yè)服務(wù)人信用等級評價體系，建立業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等信用信息檔案，并依法向社會公開。
第九十四條省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門根據(jù)本條例制定（臨時）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、（前期）物業(yè)服務(wù)合同等示范文本，供建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人參照使用。管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同等與示范文本內(nèi)容不一致的，應(yīng)當(dāng)在備案時作出書面說明。
第九十五條縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立物業(yè)服務(wù)第三方評估制度。業(yè)主、業(yè)主大會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人等可以委托評估機構(gòu)對物業(yè)承接和查驗、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用測算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進行評估，評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布。
第九十六條縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理違法行為投訴、舉報處理制度，并在本行政區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公布相關(guān)行政主管部門負責(zé)執(zhí)法事項、聯(lián)系單位、舉報電話。
縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)行政主管部門接到投訴、舉報的，應(yīng)當(dāng)及時依法處理。業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合和協(xié)助，不得拒絕或者阻礙監(jiān)督檢查人員依法開展工作。
第九十七條縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等相銜接的物業(yè)管理活動糾紛多元調(diào)處、化解機制，加強糾紛源頭治理。
街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議等相關(guān)協(xié)調(diào)工作機制，協(xié)調(diào)處理在業(yè)主大會設(shè)立、業(yè)主委員會選舉及換屆、物業(yè)服務(wù)人交接等物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的重大矛盾糾紛。
發(fā)生物業(yè)管理爭議后，當(dāng)事人雙方可以通過自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向基層人民調(diào)解委員會或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請調(diào)解，也可以直接提起訴訟或者依法申請仲裁。
第八章法律責(zé)任
第九十八條違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。
第九十九條建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門予以處罰：
�。ㄒ唬┻`反本條例第二十五條規(guī)定，未按時報告設(shè)立業(yè)主大會的，或者違反本條例第二十九條規(guī)定，拒不承擔(dān)首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬元以上十五萬元以下罰款。
（二）違反本條例第五十六條關(guān)于物業(yè)承接查驗規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬元以上十萬元以下罰款；給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
�。ㄈ┻`反本條例第八十五條規(guī)定，在保修期不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處十萬元以上二十萬元以下罰款。
第一百條物業(yè)服務(wù)人違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門予以處罰：
�。ㄒ唬┻`反本條例第五十一條第三項規(guī)定，未按規(guī)定報送信用信息、統(tǒng)計報表等相關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一千元以上五千元以下罰款。
�。ǘ┻`反本條例第五十二條規(guī)定，未在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示相關(guān)信息的，給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
�。ㄈ┻`反本條例第五十三條規(guī)定，挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有部分收益的，責(zé)令改正，所得收益退還全體業(yè)主，并處所得收益二倍以下罰款；抬高、虛增、截留由業(yè)主支付的維修資金、電梯檢測維修費用以及業(yè)主共同支付的其他費用的，責(zé)令改正，沒收違法所得，依法賠償相關(guān)損失，并處五萬元以上二十萬元以下罰款；采用停止供水、供電、供氣等方式催交物業(yè)費的，責(zé)令立即改正，給予警告，并處二萬元以上五萬元以下罰款。
�。ㄋ模┻`反本條例第五十六條關(guān)于物業(yè)承接查驗規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬元以上十萬元以下罰款；給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
�。ㄎ澹┻`反本條例第五十七條、第五十九條、第六十五條規(guī)定之一，未按時將查驗文件備案并公示，或者未按時將物業(yè)服務(wù)合同抄報街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，或者未建立、保存相關(guān)檔案和資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
�。┻`反本條例第六十九條規(guī)定，經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期移交、退出，逾期仍不移交或者退出的，對拒不移交有關(guān)資料或者財物的，對物業(yè)服務(wù)人予以通報，處一萬元以上十萬元以下罰款，對拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，自責(zé)令規(guī)定時間屆滿次日起處每日一萬元罰款，且二年內(nèi)不得承接新的物業(yè)項目。
第一百零一條業(yè)主委員會成員未履行本條例規(guī)定相關(guān)職責(zé)的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期履行；逾期未履行的，予以通報。
業(yè)主委員會成員有違反本條例第三十八條規(guī)定行為之一的，由物業(yè)所在地的縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門給予警告，可處五千元以上二萬元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得。給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第一百零二條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有下列行為之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止，拒不改正的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報告并協(xié)助處理，有關(guān)部門按照下列規(guī)定予以處罰：
�。ㄒ唬┻`反本條例第七十四條第三項規(guī)定，侵占、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共有部分的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，給予警告；對個人可處一千元以上一萬元以下罰款，對單位可處五萬元以上二十萬元以下罰款。
（二）違反本條例七十四條第九項規(guī)定，在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動自行車或者為電動自行車充電，用電梯轎廂運載電動自行車的，由消防救援機構(gòu)責(zé)令改正，對單位處五千元以上五萬元以下罰款，對個人處警告或者五百元以下罰款。
（三）違反本條例七十四條第十一項規(guī)定，毀壞電梯及其安全保護裝置、警示標(biāo)志等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，由縣（市、區(qū)）人民政府市場監(jiān)管部門責(zé)令限期整改，并可對相關(guān)責(zé)任人處一萬元以上五萬元以下罰款。
第一百零三條供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營單位未按本條例第八十七條規(guī)定履行維修、養(yǎng)護、更新和改造等義務(wù)的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處十萬元以上三十萬元以下罰款。
第一百零四條縣級以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，由其所在單位、主管部門、上級機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；給當(dāng)事人合法權(quán)益造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
�。ㄒ唬┪窗凑找�(guī)定履行監(jiān)督管理職責(zé)的；
�。ǘ┻`法干預(yù)業(yè)主依法成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會的；
�。ㄈ⿲ξ飿I(yè)服務(wù)活動中的投訴，不及時受理、依法處理的；
�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)違法行為或者接到舉報后不及時查處的；
�。ㄎ澹┢渌麨E用職權(quán)、玩忽職守或者徇私舞弊的行為。
第九章附則
第一百零五條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、推動老舊小區(qū)（院落）建立物業(yè)管理機制，負責(zé)老舊小區(qū)（院落）召開首次業(yè)主大會會議的籌備工作。
尚未實現(xiàn)水、電、氣等計量裝置專有部分一戶一表分戶計量的老舊小區(qū)（院落），業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人和專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)配合地方人民政府采取措施逐步改造，實現(xiàn)分戶計量。
第一百零六條本條例自2022年5月1日起施行。
四川省物業(yè)服務(wù)收費管理細則 4
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》和《物業(yè)管理條例》，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè);鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
第四條 國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)全國物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進行公示。
第九條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
第十條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。
第十一條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
第十二條 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
第十三條 物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。
第十四條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
第十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
第十六條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第十八條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第十九條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
第二十條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定。
第二十一條 政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第二十二條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門可以依據(jù)本辦法制定具體實施辦法，并報國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部備案。
第二十三條 本辦法由國家發(fā)展和改革委員會會同建設(shè)部負責(zé)解釋。
第二十四條 本辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行，原國家計委、建設(shè)部印發(fā)的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》(計價費[1996]266號)同時廢止。
物業(yè)服務(wù)原則
一、工作應(yīng)自己創(chuàng)造，而不能等待;
二、所謂工作，就是主動去做，而不能被動;
三、應(yīng)致力于大的工作，只做小的.工作會使你渺小、平庸;
四、要抓住困難的工作去做，克服困難，獲得成功，才有進步;
五、抓住就不放，達不到目的，死不罷休;
六、主動把周圍的人調(diào)動起來，調(diào)動與被調(diào)動，長時間后便有天壤之別;
七、要有計劃，只要擁有計劃，就會有耐力、辦法、前途和希望;
八、要有信心，正因為沒有信心，你的工作才顯得沒有魅力、沒有韌勁和那樣松散;
九、所謂服務(wù)就是開動腦筋，眼觀六路、耳聽八方、面面俱到、滴水不漏;
十、不要害怕摩擦，摩擦是前進之母、積極之養(yǎng)料。害怕摩擦，就會使你變得軟弱無能。
物業(yè)服務(wù)收費需注意問題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)收取物業(yè)費。但需要注意的是：
(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費的，業(yè)主可以違規(guī)收費為由提出抗辯，業(yè)主還有權(quán)請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費用。
(2)經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)請求業(yè)主支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)的規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受或者無須接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)進行抗辯。
(3)業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
業(yè)主大會按照《物權(quán)法》第76條的規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會有權(quán)請求解除物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會有權(quán)請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項維修資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得拒絕退出、移交，并不得以存在事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義烏終止后的物業(yè)費。
我國傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)效率較為低下，運營過程不夠透明，許多業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意度較低。而物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場的競爭主要表現(xiàn)在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與顧客的關(guān)系，取決于顧客對物業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。顧客滿意程度越高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭力越強，市場占有率就越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益就越好，這是不言而喻的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著力創(chuàng)造顧客價值，而創(chuàng)造顧客價值的關(guān)鍵是顧客滿意。
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