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全國(guó)導(dǎo)游資格考試改革消息
各省、自治區(qū)、直轄市旅游委、局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局：
為落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于規(guī)范國(guó)務(wù)院部門(mén)行政審批行為改進(jìn)行政審批有關(guān)工作的通知》(國(guó)發(fā)〔2015〕6號(hào))的有關(guān)要求，進(jìn)一步完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書(shū)核發(fā)”行政審批事項(xiàng)的相關(guān)工作機(jī)制，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、工作原則
(一)按現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理。省級(jí)旅游主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試具體工作。
(二)按分級(jí)管理、便于操作的原則，對(duì)現(xiàn)行的審批工作進(jìn)行調(diào)整。充分發(fā)揮各級(jí)旅游主管部門(mén)的積極性，不斷提高工作效率，降低審批管理成本。
二、工作任務(wù)
(三)統(tǒng)一考試組織工作
1.考試時(shí)間
自2016年起，全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試暫定于每年11月舉行，每年一次，具體時(shí)間由國(guó)家旅游局當(dāng)年確定。
2.考試科目與內(nèi)容
考試科目為“政策法規(guī)”、“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“導(dǎo)游服務(wù)能力”五科。
科目一：“政策法規(guī)”，考試內(nèi)容為黨和國(guó)家的大政方針，旅游業(yè)發(fā)展方針政策及相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的法律、法規(guī)知識(shí)。
科目二：“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”，考試內(nèi)容為導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游人員素質(zhì)要求和行為規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容、相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用。
科目三：“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，考試內(nèi)容為全國(guó)旅游行業(yè)通識(shí)知識(shí)。
科目四：“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，考試內(nèi)容為地方旅游知識(shí)。
科目五：“導(dǎo)游服務(wù)能力”，考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。
3.考試形式
考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。其中科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘;科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四占比不少于50%�？颇课逯形念�(lèi)考生考試時(shí)間不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生考試時(shí)間不少于25分鐘。
筆試科目采用機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試�，F(xiàn)場(chǎng)考試由省級(jí)旅游主管部門(mén)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
4.考試結(jié)果
考試結(jié)果以筆試成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)和總成績(jī)分別劃定分?jǐn)?shù)線(xiàn)，筆試成績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)和總成績(jī)均滿(mǎn)足劃線(xiàn)要求的為合格�？荚嚦煽�(jī)當(dāng)年有效。
省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)于考試結(jié)束之日起5個(gè)工作日內(nèi)擬定劃線(xiàn)方案報(bào)國(guó)家旅游局，待國(guó)家旅游局批復(fù)后向考生公布結(jié)果。
5.考試大綱與命題
國(guó)家旅游局制定并發(fā)布全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱，同時(shí)依據(jù)大綱組織各科目的命題，并逐步開(kāi)發(fā)完善題庫(kù)。
6.考試組織工作
考試工作按照當(dāng)年印發(fā)的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見(jiàn)組織。國(guó)家旅游局使用統(tǒng)一的網(wǎng)上報(bào)名接口，省級(jí)旅游主管部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)受理和預(yù)審核，組織現(xiàn)場(chǎng)審核，并協(xié)助國(guó)家旅游局承擔(dān)考試相關(guān)工作。
(四)統(tǒng)一考試規(guī)則
國(guó)家旅游局制定《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》。
(五)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家旅游局統(tǒng)一編制服務(wù)規(guī)范、服務(wù)指南、受理單樣表、審查工作細(xì)則、申請(qǐng)人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表樣等行政審批事項(xiàng)備查材料，申請(qǐng)人可自行從國(guó)家旅游局網(wǎng)站“辦事大廳”欄目下“辦事指南”中下載。
(六)規(guī)范費(fèi)用收取
按《國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部關(guān)于改革全國(guó)性職業(yè)資格考試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理方式的通知》(發(fā)改價(jià)格〔2015〕1217號(hào))和《國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部關(guān)于重新核定導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級(jí)考核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問(wèn)題的通知》(發(fā)改價(jià)格〔2010〕915號(hào))的要求，國(guó)家旅游局收取考務(wù)費(fèi)，用于補(bǔ)償考務(wù)成本支出。
省級(jí)旅游主管部門(mén)可向省級(jí)發(fā)改和財(cái)政部門(mén)申請(qǐng)向考生收取考試費(fèi)，用于上繳考務(wù)費(fèi)和補(bǔ)償省級(jí)旅游主管部門(mén)考試所產(chǎn)生的成本。已經(jīng)批準(zhǔn)收費(fèi)的，按規(guī)定執(zhí)行。
(七)規(guī)范證書(shū)核發(fā)
規(guī)范導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書(shū)核發(fā)工作程序和工作流程，提高證書(shū)核發(fā)工作效率。國(guó)家旅游局統(tǒng)一制證、統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則，并逐步完善數(shù)據(jù)，建立電子檔案。同時(shí)實(shí)行審批時(shí)限承諾制，承諾自考試結(jié)果可查詢(xún)之日起20個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)證書(shū)，最大限度方便考生。
規(guī)范行政審批行為、改進(jìn)行政審批工作，是簡(jiǎn)政放權(quán)、推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，是轉(zhuǎn)變政風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要舉措。各級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)高度重視、加強(qiáng)管理、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，保證“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書(shū)核發(fā)”行政審批事項(xiàng)規(guī)范有序、公開(kāi)公正、高效便民。
(八)加強(qiáng)審批管理。各級(jí)旅游主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)行政審批工作的指導(dǎo)，落實(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。嚴(yán)格遵守行政審批規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)審批事項(xiàng)中報(bào)名審核、考試組織、費(fèi)用收取、結(jié)果發(fā)布、證件核發(fā)等各環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理，嚴(yán)格按照審批時(shí)限開(kāi)展審批工作。
(九)提高審批質(zhì)量。各級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)提高工作質(zhì)量，積極創(chuàng)造條件為申請(qǐng)人提供高效便捷的服務(wù)。省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)同時(shí)完善審批信息發(fā)布與統(tǒng)計(jì)制度。
(十)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各級(jí)旅游主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)考試工作的事中事后監(jiān)管，維護(hù)考試的公平、公正和權(quán)威性。對(duì)在考試實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)事件，國(guó)家旅游局將嚴(yán)肅查處，按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
(十一)國(guó)家旅游局制定了《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)在實(shí)施和工作調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題和有關(guān)情況要及時(shí)報(bào)告國(guó)家旅游局。
(十二)請(qǐng)省級(jí)旅游主管部門(mén)盡快完善科目四、五的大綱內(nèi)容，并將有關(guān)材料電子版于2015年9月15日前報(bào)送我局，并于2016年1月31日前向我局提交科目四、五的題庫(kù)。
附件：《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》
聯(lián)系人： 金寶石 顧至欣
電 話(huà)：010-65201924 65201925
傳 真：010-65201900
郵 箱：pxc@cnta.gov.cn
國(guó)家旅游局辦公室
2015年8月5日
全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)
第一章 總 則
第一條 為提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范國(guó)家統(tǒng)一導(dǎo)游資格考試制度，根據(jù)《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》制定本辦法。
第二條 國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)。導(dǎo)游人員取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的，可以申請(qǐng)取得《中華人民共和國(guó)導(dǎo)游員證》從事導(dǎo)游工作。
第三條 國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行統(tǒng)一管理。省級(jí)旅游主管部門(mén)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游資格考試具體工作。
第二章 報(bào)名組織
第四條 全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)名條件和報(bào)名事項(xiàng)在國(guó)家旅游局網(wǎng)站及有關(guān)文件中公布。省級(jí)旅游主管部門(mén)根據(jù)國(guó)家旅游局公告和有關(guān)文件,確定并公布本地具體報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、方式及有關(guān)事項(xiàng)。
第五條 考試采取網(wǎng)上報(bào)名方式,報(bào)名人員在省級(jí)旅游主管部門(mén)指定的報(bào)名地點(diǎn)辦理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)手續(xù)后方可參加考試。
第六條 省級(jí)旅游主管部門(mén)在辦理報(bào)名確認(rèn)手續(xù)時(shí),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定條件和程序?qū)?bào)名材料進(jìn)行審查。對(duì)于報(bào)名材料及填報(bào)內(nèi)容不齊全的,省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知報(bào)名人員補(bǔ)齊后另行辦理報(bào)名手續(xù);對(duì)于不符合報(bào)名條件的,省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說(shuō)明不予辦理報(bào)名手續(xù)的原因和情況;對(duì)于報(bào)名人員提供虛假材料或以其他手段騙取報(bào)名的，省級(jí)旅游主管部門(mén)可以根據(jù)具體情況確認(rèn)報(bào)名無(wú)效。
第七條 省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自報(bào)名工作結(jié)束之日起10日內(nèi),將本地區(qū)報(bào)名情況上報(bào)國(guó)家旅游局。
第三章 考區(qū)考點(diǎn)和考場(chǎng)設(shè)置
第八條 全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考區(qū)是指由省級(jí)旅游主管部門(mén)按照當(dāng)年參加考試的人員所在區(qū)域劃分的考試管理責(zé)任區(qū)。省級(jí)旅游主管部門(mén)根據(jù)本地區(qū)當(dāng)年應(yīng)考人數(shù)及分布情況設(shè)置若干考區(qū)。考區(qū)設(shè)置應(yīng)當(dāng)相對(duì)集中�？紖^(qū)下設(shè)置若干考點(diǎn)。
第九條 省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在報(bào)名結(jié)束后的30日內(nèi)將本地區(qū)考區(qū)、考點(diǎn)、考場(chǎng)的設(shè)置、考場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)、應(yīng)試人員準(zhǔn)考證編號(hào)等情況上報(bào)國(guó)家旅游局。
第十條 考區(qū)設(shè)置應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
(一)交通便利，有標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)和監(jiān)考人員;
(二)具備計(jì)算機(jī)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)條件;
(三)具備必要的通訊和自動(dòng)化辦公設(shè)備。
第十一條 各考區(qū)應(yīng)當(dāng)制定考試實(shí)施方案和處理突發(fā)事件的應(yīng)急工作預(yù)案。
第十二條 一個(gè)考區(qū)根據(jù)需要可以設(shè)置一個(gè)或一個(gè)以上考點(diǎn)�？键c(diǎn)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)遵循便于管理、集中少設(shè)的原則。
第十三條 考點(diǎn)設(shè)立監(jiān)考辦公室及保衛(wèi)、醫(yī)務(wù)、后勤等小組�？键c(diǎn)根據(jù)應(yīng)試人員人數(shù)設(shè)置考場(chǎng)，并設(shè)置備用考場(chǎng)。
第十四條 考場(chǎng)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)方便應(yīng)試人員答卷，方便監(jiān)考人員工作，有利于維持考試秩序。
考場(chǎng)設(shè)置的具體要求為：
(一)安全、安靜、通風(fēng)，采光、照明條件好;
(二)每個(gè)考場(chǎng)機(jī)房配備服務(wù)器1臺(tái)，服務(wù)器與考生計(jì)算機(jī)組成局域網(wǎng);
(三)每個(gè)考場(chǎng)最多配置120臺(tái)考生計(jì)算機(jī)，每場(chǎng)考試根據(jù)考場(chǎng)配備的計(jì)算機(jī)安排考生考試，每個(gè)試室需配10%的備用計(jì)算機(jī);
(四)考生之間的座位應(yīng)保持一定的距離，平行座位至少間隔1.5米，前后之間至少間隔1米;
(五)每個(gè)考場(chǎng)必須設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。
第四章 試卷管理
第十五條 國(guó)家旅游局建設(shè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)上考試系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)制題、組卷、試卷加密、試卷上傳、試卷評(píng)判和試卷銷(xiāo)毀等考試管理工作。
第十六條 各級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與保密部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，對(duì)考試實(shí)施和試卷管理中的保密工作進(jìn)行監(jiān)管。
第五章 考試實(shí)施
第十七條 省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在考前逐項(xiàng)檢查落實(shí)如下事項(xiàng)：
(一)妥善安排監(jiān)考辦公室，組成考務(wù)、保衛(wèi)、醫(yī)療、后勤等臨時(shí)小組;
(二)在考點(diǎn)設(shè)置明顯標(biāo)志;
(三)在考點(diǎn)的醒目位置張貼考場(chǎng)分布示意圖、考試有關(guān)規(guī)定和考試時(shí)間表等材料;
(四)考場(chǎng)周?chē)?米處劃有警戒線(xiàn)并安排警戒人員;
(五)每個(gè)考場(chǎng)門(mén)外張貼有該考場(chǎng)序號(hào)和準(zhǔn)考證號(hào)起止號(hào);
(六)座位號(hào)及對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)考證號(hào)統(tǒng)一布置;
(七)各考場(chǎng)內(nèi)已清理完畢并門(mén)上貼有封條;
(八)其他工作。
第十八條 導(dǎo)游資格考試考點(diǎn)設(shè)總監(jiān)考人1名，副總監(jiān)考人若干名，流動(dòng)監(jiān)考員若干名。
總監(jiān)考人職責(zé)為：
(一)負(fù)責(zé)組織考務(wù)管理人員檢查考場(chǎng)準(zhǔn)備情況;
(二)負(fù)責(zé)本考點(diǎn)的監(jiān)考工作;
(三)依照規(guī)定權(quán)限處理考試過(guò)程中發(fā)生的情況和違紀(jì)行為;
(四)負(fù)責(zé)考試的保密、安全工作;
(五)向上級(jí)導(dǎo)游資格考試機(jī)構(gòu)提交監(jiān)考工作報(bào)告。
副總監(jiān)考人負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)考人管理本考點(diǎn)的考務(wù)工作。
流動(dòng)監(jiān)考員的職責(zé)為：
(一)負(fù)責(zé)考場(chǎng)外秩序及聯(lián)絡(luò)事宜，配合各考場(chǎng)監(jiān)考人員處理各種突發(fā)情況;
(二)檢查、監(jiān)督考場(chǎng)監(jiān)考人員的工作;
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(三)配合監(jiān)考人員處理應(yīng)試人員的違紀(jì)行為;
(四)替換場(chǎng)內(nèi)監(jiān)考人員;
(五)總監(jiān)考人交辦的其他任務(wù)。
第十九條 省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在考試期間派員到考區(qū)、考點(diǎn)、考場(chǎng)進(jìn)行督考。
督考人員職責(zé)為：
(一)檢查考場(chǎng)布置情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;
(二)檢查考區(qū)、考點(diǎn)、考場(chǎng)計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)情況，檢查監(jiān)考人員職責(zé)履行情況;
(三)發(fā)現(xiàn)考試中的違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，并督促依照有關(guān)規(guī)定處理;
(四)檢查總監(jiān)考人及其他監(jiān)考人員履行職責(zé)的行為;
(五)提交督考報(bào)告。
第二十條 參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的應(yīng)試人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)則：
(一)應(yīng)試人員應(yīng)當(dāng)憑準(zhǔn)考證和有效身份證件進(jìn)入指定的考場(chǎng)。應(yīng)試人員進(jìn)入考場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)對(duì)號(hào)入座，并將準(zhǔn)考證和身份證件放在桌面左上角。
(二)應(yīng)試人員不準(zhǔn)攜包、書(shū)籍、資料、筆記本、自備草稿紙、電子工具、手機(jī)、計(jì)算器、食物、飲料等物品進(jìn)入考場(chǎng)。已攜帶入場(chǎng)的應(yīng)按照要求存放在指定位置。
(三)考試開(kāi)始15分鐘后未能在考試機(jī)上登錄并確認(rèn)的，視為缺考。考試開(kāi)始60分鐘后，應(yīng)試人員可以交卷出場(chǎng)，早于60分鐘離場(chǎng)的，視為缺考。
(四)應(yīng)試人員不得在考場(chǎng)內(nèi)喧嘩、走動(dòng)或者有其他影響他人的行為;不得在考場(chǎng)內(nèi)以交頭接耳、左顧右盼、互打手勢(shì)等方式傳遞信息;不得窺視、抄襲他人試卷、答卷或者同意他人抄襲;不得在規(guī)定時(shí)間以外答題;不得有其他違反考試紀(jì)律的行為。
(五)考生遇到問(wèn)題應(yīng)舉手示意，得到監(jiān)考人員允許后方可詢(xún)問(wèn)，考生交卷后應(yīng)立即離開(kāi)考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近逗留、喧嘩�？忌虿〔荒軋�(jiān)持考試的，應(yīng)報(bào)告監(jiān)考人員。
(六)參加考試的考生對(duì)考試試題內(nèi)容有保密的義務(wù)�？荚嚨脑囶}內(nèi)容，均屬于國(guó)家旅游局所有，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式或理由將試題內(nèi)容進(jìn)行抄錄、復(fù)制、傳播。
第二十一條 參加考試人員有以下情形之一，經(jīng)監(jiān)考老師提醒后不改正的，該科考試成績(jī)按零分處理，并在一年內(nèi)不得報(bào)名參加資格考試：
(一)在考試期間旁窺、交頭接耳或者互打手勢(shì)的;
(二)在考場(chǎng)或者其他禁止的范圍內(nèi)，喧嘩、吸煙或者實(shí)施其他影響考場(chǎng)秩序的行為的;
(三)未按規(guī)定攜帶手機(jī)、信號(hào)接聽(tīng)器等電子通訊、存儲(chǔ)、攝錄設(shè)備的;
(四)將草稿紙等考試用紙帶離考場(chǎng)的;
(五)未經(jīng)考場(chǎng)工作人員同意在考試中擅自離開(kāi)考場(chǎng)的;
(六)幫助他人作答，縱容他人抄襲的;
(七)抄襲與考試內(nèi)容相關(guān)材料的;
(八)其他一般違紀(jì)違規(guī)行為。
第二十二條 參加考試人員有以下情形之一的，該科考試成績(jī)按零分處理，并在兩年內(nèi)不得報(bào)名參加資格考試，導(dǎo)游從業(yè)人員存在以下違紀(jì)違規(guī)行為的，國(guó)家旅游局將相關(guān)信息記入導(dǎo)游從業(yè)人員信息管理系統(tǒng);并可注銷(xiāo)該從業(yè)人員的資格證書(shū)，三年內(nèi)不受理其報(bào)名申請(qǐng)。
(一)教唆或組織團(tuán)伙作弊的;
(二)由他人冒名代替參加考試或者冒名代替他人參加考試的;
(三)使用攝錄設(shè)備獲取考試內(nèi)容的;
(四)使用手機(jī)、手表、等電子通訊、儲(chǔ)存設(shè)備接聽(tīng)、接收、查看考試信息的;
(五)使用或提供偽造、涂改身份證件的;
(六)蓄意報(bào)復(fù)考試工作人員的;
(七)惡意操作導(dǎo)致考試無(wú)法正常運(yùn)行的;
(八)其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。
第二十三條 考試工作人員有下列行為之一的，旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)停止其繼續(xù)參加考試工作，同時(shí)給予相應(yīng)處分或者建議其所在單位給予相應(yīng)處理;涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理：
(一)對(duì)不符合報(bào)名條件的人員準(zhǔn)予報(bào)名、發(fā)放準(zhǔn)考證的;
(二)縱容、包庇報(bào)名人員、應(yīng)試人員違紀(jì)的;
(三)考試期間擅自將試題、答卷(答題卡)帶出或者傳出考場(chǎng)的;
(四)擅自變動(dòng)每場(chǎng)考試開(kāi)始或者結(jié)束時(shí)間的;
(五)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自交換負(fù)責(zé)監(jiān)考考場(chǎng)的;
(六)采用明示或者暗示的方式協(xié)助應(yīng)試人員答卷的;
(七)指使、組織考試作弊或者參與有組織作弊的;
(八)在考試開(kāi)始前泄露試題內(nèi)容的;
(九)私自變更考生成績(jī)的;
(十)未經(jīng)批準(zhǔn)向社會(huì)發(fā)布有關(guān)考試信息的;
(十一)利用考試工作便利索賄、賄賂或者謀取其他不正當(dāng)利益的;
(十二)有其他嚴(yán)重違紀(jì)行為的。
第六章 評(píng)卷與成績(jī)管理
第二十四條 全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試評(píng)卷工作由考試系統(tǒng)自動(dòng)完成。
第二十五條 考試結(jié)果經(jīng)國(guó)家旅游局審查后公布。
第二十六條 考試結(jié)果公布后應(yīng)試人員如對(duì)結(jié)果有異議，可以在規(guī)定的期限內(nèi)向省級(jí)旅游主管部門(mén)提出核查申請(qǐng)。
第二十七條 省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于考試結(jié)果公布之日起5個(gè)工作日內(nèi)接受應(yīng)試人員的結(jié)果核查申請(qǐng)，并將核查情況匯總后上報(bào)國(guó)家旅游局。國(guó)家旅游局不直接受理個(gè)人的結(jié)果核查申請(qǐng)。
核查申請(qǐng)超過(guò)規(guī)定期限的，不予受理。
第二十八條 核查后結(jié)果為最終成績(jī)，不進(jìn)行再次核查。
第七章 收費(fèi)
第二十九條 旅游主管部門(mén)按規(guī)定向考生收取考試費(fèi)。
第三十條 省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)在報(bào)名結(jié)束后上繳考試費(fèi)用。
第三十一條 各地收取的考試費(fèi)用，應(yīng)由省級(jí)旅游主管部門(mén)按照規(guī)定的支出標(biāo)準(zhǔn)用于全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的組織實(shí)施工作，不得挪用或截留。
第八章 附則
第三十二條 在國(guó)家旅游局未正式公布試卷和答案前，任何組織和個(gè)人不得翻印出版或在新聞媒體上公布全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試試題、試卷、答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)上級(jí)旅游主管部門(mén)同意，任何組織和個(gè)人不得擅自向社會(huì)發(fā)布考試信息中的報(bào)名、考區(qū)、考點(diǎn)、考場(chǎng)設(shè)置、考試成績(jī)、合格人員等信息。
第三十三條 本辦法由國(guó)家旅游局解釋。
第三十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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