湖北導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

時間：2024-07-22 21:26:56 導(dǎo)游我要投稿

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2017湖北導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

　　持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員;可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。小編下面為大家整理關(guān)于導(dǎo)游證考試的大概，歡迎閱讀參考：

2017湖北導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力采用現(xiàn)場導(dǎo)游考試的形式進行，通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，主要考核考生對導(dǎo)游講解技能、語言技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力和綜合知識的掌握程度。檢查考生對導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認識和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導(dǎo)游知識和綜合知識的掌握程度和應(yīng)變能力。此外，現(xiàn)場導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進入職業(yè)角色，是導(dǎo)游員走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習(xí)。

　　二、考試內(nèi)容

　　現(xiàn)場導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

　　在現(xiàn)場考試中，考試著重點在于考察考生的服務(wù)能力和個人素質(zhì)，不僅要注重考察考生景點講解的熟練與準確程度，更要注重考察考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。

　　(一)中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：語言和儀態(tài)(20%)、景點講解(50%)、導(dǎo)游規(guī)范(10%)、應(yīng)變能力(10%)、綜合能力(10%)。

　　1、語言與儀態(tài)

　　(1)語言：主要考察考生的語言能力，包括普通話的標準程度，語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力，以及表情和身體語言的運用等。

　　(2)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。

　　2、景點講解

　　(1)講解對象：中文類考生現(xiàn)場導(dǎo)游考試景點講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對象為8個景點，其中全省共用景點4個：長江三峽、神農(nóng)架、武當山和黃鶴樓;考生報名所在市(州)、林區(qū)、直管市景點4個，由各市(州)、林區(qū)、直管市擬定。

　　(2)講解內(nèi)容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。

　　3、導(dǎo)游規(guī)范

　　通過考生現(xiàn)場模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識問答，考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　4、應(yīng)變能力

　　通過考生臨場發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問題及處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　5、綜合知識

　　通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。

　　(二)外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：語言與儀態(tài)(30%)、導(dǎo)游講解(30%)、導(dǎo)游規(guī)范(10%)、應(yīng)變能力(5%)、綜合能力(5%)、口譯(20%包括中譯外、外譯中)。外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導(dǎo)游考試。

　　1、語言與儀態(tài)

　　(1)語言：考察考生的語言能力，包括所用語種發(fā)音準確、清晰、流暢;語法正確;用詞準確、恰當;內(nèi)容有條理，富邏輯性;表情及其它身體語言運用得當;能充分理解他人意思。