2017貴州省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

　　導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓�關(guān)能力，在待人接物時(shí)會(huì)更自然、得體;發(fā)揮能動(dòng)性和自主性的水平必然會(huì)提高，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。下面小編為大家整理了關(guān)于《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試大綱，歡迎閱讀!

　　一、考試目的

　　貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí)、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測(cè)試考生的基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問(wèn)題處理等，還包括綜合考查考生的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識(shí)以及服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)等�？荚囎裱�公平、公開(kāi)、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

　　二、考試內(nèi)容

　　1、景點(diǎn)講解

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：(1)景區(qū)級(jí)別;(2)景區(qū)地理位置;(3)景區(qū)組成;(4)景區(qū)的旅游價(jià)值;(5)景區(qū)總體情況概述;(6)景區(qū)的旅游特色概況;(7)主要景點(diǎn)介紹。

　　考察范圍主要含以下景區(qū)(中文類(lèi)考生)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會(huì)議會(huì)址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹(shù)大瀑布景區(qū)、西江千戶(hù)苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬(wàn)峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤(pán)水三線建設(shè)博物館。

　　2、導(dǎo)游規(guī)范

　　主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。考察范圍主要含：導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與原則、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游講解技能等導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等。

　　3、應(yīng)變能力

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。考察范圍主要有：我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導(dǎo)游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場(chǎng)管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭(zhēng)議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題時(shí)的運(yùn)用能力。

　　4、綜合知識(shí)

　　主要考察考生對(duì)所在省份主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解�？疾旆秶�主要有：貴州省自然環(huán)境與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家森林公園、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園等景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)。

　　5、口譯

　　外語(yǔ)口譯旨在科學(xué)、合理地考核考生從事外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游工作應(yīng)具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識(shí)等導(dǎo)游綜合技能。具體包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)具有良好的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)用能力，能與外國(guó)游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準(zhǔn)確地介紹旅游景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)和背景，在旅游活動(dòng)中能夠基本勝任各種場(chǎng)景的口譯工作。

　　(2)具備跨文化交際的意識(shí)和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識(shí)以及熟悉客源國(guó)的歷史文化、風(fēng)土人情、社會(huì)習(xí)俗等，能避免旅游活動(dòng)中帶來(lái)的文化沖突和交流障礙。

　　(3)具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能、行業(yè)知識(shí)和規(guī)范操作等專(zhuān)業(yè)能力。

　　(4)具備外語(yǔ)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理旅游活動(dòng)中的常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件。

　　具體考試內(nèi)容主要由三部分組成：現(xiàn)場(chǎng)講解，翻譯題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能(情景模擬和專(zhuān)題陳述)�？疾旆秶�主要包含以下景區(qū)(外語(yǔ)類(lèi)考生)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會(huì)議會(huì)址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹(shù)大瀑布景區(qū)、西江千戶(hù)苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬(wàn)峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤(pán)水三線建設(shè)博物館。

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