廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱

時間：2024-09-14 12:38:13 導游我要投稿

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2017廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱

　　導游人員的良好心理素質(zhì)是導游活動成功的重要保證，除此之外還要有很好的服務(wù)能力，下面一起來看看廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱：

2017廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱

　　廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱：中文

　　一、考試目的

　　“導游服務(wù)能力”考試(即現(xiàn)場考試)是導游人員資格考試的重要組成部分，重點從語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識等科目對考生的導游服務(wù)技能進行綜合測試，以檢查應(yīng)試人員的基本專業(yè)素質(zhì)。

　　二、考試內(nèi)容及要素

　　1.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。從考試開始到結(jié)束，考生和考評人員必須使用普通話應(yīng)試和提問。內(nèi)容包括語音語調(diào)、語法、表達能力等三項。

　　2.儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)禮儀的運用等。

　　3.景點講解：主要是考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性�？忌鷱�8個景點中抽取一個，由主考官宣布該考生抽取的景點。考生先講解“景點”，后回答三個與其余7個“景點”相關(guān)的問題。

　　廣東省8個口試景點：廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區(qū)、江門市川島旅游度假區(qū)、河源市萬綠湖風景區(qū)、陽江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)、汕尾市海豐紅宮紅場舊址紀念館、云浮市六祖故里旅游度假區(qū)。

　　景點講解測試包括內(nèi)容、方法、提問等三項。景點講解內(nèi)容由三部分組成：景區(qū)概況、部分指定景點內(nèi)容及結(jié)尾。不要求考生講解景點的全部內(nèi)容，但考生須準備所有講解內(nèi)容。

　　4.導游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平�？荚嚢▋蓚€方面：(1)考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一個有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。

　　5.應(yīng)變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的`處理。考評小組須向考生提出一個有關(guān)這方面的問題。

　　6.綜合知識：主要考察考生對本省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。考評小組須向考生提出一個有關(guān)這方面的問題。

　　三、考試方法

　　室內(nèi)模擬導游考試。

　　四、考試時間

　　每位考生考試時間為15分鐘。景點講解及問答共10分鐘，導游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識問答共5分鐘。

　　五、考試程序

　　(一)考生根據(jù)《準考證》上時間報到;

　　(二)考生應(yīng)試

　　1.每半天考試的考生分兩個時間段進場，每時間段的考生必須在該時間段開考15分鐘前到報到處簽到，憑準考證、身份證原件抽取順序號。報到后中途不得離場，遲到30分鐘者取消考試資格;

　　2.考生按次序進入備考室，按要求填涂《口試評分表》(一式兩份)，并等候指示(特別提醒：考生除需在評分表上填寫姓名外，還需在相應(yīng)位置填涂準考證號碼、考點信息)。

　　3.考生等候考官通知方可進入考室，將準考證、身份證、《口試評分表》交給主考官查核，然后抽簽確定要講解的景點;

　　4.由主考官根據(jù)抽簽信封的內(nèi)容當眾宣布講解的景點(考生進入考室后，不準看教材或資料);

　　5.考官示意即可開始考試�？忌包c講解結(jié)束后要說明“講解完畢”;考生應(yīng)按考官的提問應(yīng)試，回答結(jié)束后要說明“回答完畢”;

　　6.考生考試完畢，領(lǐng)回準考證、身份證，安靜離開考場。

　　7.考官評分、填涂考生考室號及總分，并視情況填寫評語。

　　廣東省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱：外語

　　一、考試目的

　　“導游服務(wù)能力”考試(即現(xiàn)場導游考試)是導游人員資格考試的重要組成部分，現(xiàn)場導游考試通過旅游景點講解、導游規(guī)范、應(yīng)變能力、語言技巧、儀表與禮儀、綜合知識及口譯等七個科目對考生的導游服務(wù)技能進行綜合測試，以檢查應(yīng)試人員的語言技巧和表達能力、業(yè)務(wù)能力、具體操作能力、應(yīng)變能力、中外文互譯能力和思想覺悟等基本專業(yè)素質(zhì)。

　　二、考試內(nèi)容及要素

　　(一)景點講解 (24道題)

　　景點講解主要是考察考生講解是否符合規(guī)范程序、考生的城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性;對旅游景點的熟悉程度、講解技巧、講解是否詳略得當、重點突出、回答問題的正確性以及運用報考語種講解景點的能力和現(xiàn)場表現(xiàn)能力。

　　考察范圍與題量：考察三個廣東重點旅游景點，考生從三個景點中抽取一個。

　　考生除了須用報考語種對抽取的景點進行講解外還要回答3個關(guān)于其余兩個景點的問題。三個景點的考察題量為24道題，即從每個旅游景點出具8個問題.

　　廣東省3個外語口試景點：

　　1)世界地質(zhì)公園——丹霞山，2)開平碉樓，3)中山紀念堂

　　(二)導游規(guī)范 (40道題)

　　導游規(guī)范主要是考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用、考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平�？荚嚢▋蓚€方面：(1)考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一道有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。

　　(三)應(yīng)變能力 (40道題)

　　主要是測試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機智回答旅游者提出的.疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、治安事故的防范、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理�？荚嚢▋蓚€方面：(1)考生在整個考試過程中考生處理應(yīng)急事件和靈活回答疑難問題的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標準);(2)由考評小組提出一道有關(guān)應(yīng)變能力的問題。

　　(四)綜合知識問答(36道題)

　　主要考察考生對廣東省重要景點知識的掌握程度;考生對近年的時事政治、經(jīng)濟、文化和社會發(fā)展等方面的知識的了解及掌握程度。由考評小組提出一道有關(guān)綜合知識的問題。

　　(五)口譯 (60道題，中外各30道)

　　主要考察考生在導游服務(wù)過程中現(xiàn)場中外互譯能力和聽力水平。內(nèi)容側(cè)重于所考查的三個景點，節(jié)選景點中的部分內(nèi)容，由考評員用中文及考生報考語種讀出要翻譯的內(nèi)容，考生現(xiàn)場翻譯。按其對翻譯標準的信、達、雅的掌握程度進行打分。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。

　　(六)語言表達

　　主要考察考生的語言能力，包括語音語調(diào)、語法、聽力;語言表達的準確性、流利程度、邏輯性、生動性、感染力、說服力以及肢體語言的應(yīng)用水平等。

　　(七) 儀表、禮儀

　　主要考察考生的儀容儀表、精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)和對禮節(jié)、禮儀運用。