導(dǎo)游證現(xiàn)場考試練習題及答案

時間：2020-10-25 10:00:53 導(dǎo)游我要投稿

2017導(dǎo)游證現(xiàn)場考試練習題及答案

　　一、旅游團在離開本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準備工作?

2017導(dǎo)游證現(xiàn)場考試練習題及答案

　　1.核實、確認交通票據(jù)

　　(1).旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。

　　(2).如果旅游團時乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

　　2.商定出行李時間

　　(1).在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規(guī)定的時間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

　　(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

　　3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間

　　(1).因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團時乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

　　(2).如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的'時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務(wù)時間)、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

　　4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

　　為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：

　　(1).提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

　　(2).及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

　　5.及時歸還證件

　　一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

　　二、“送行服務(wù)”應(yīng)當包含哪些具體服務(wù)工作?

　　1.致歡送辭

　　在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：

　　(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作

　　(2)表達友誼和惜別之情

　　(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建

　　(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉

　　(5)表達美好的祝愿

　　2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內(nèi)線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。

　　旅游車到達機場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

　　3.辦理離站手續(xù)

　　送乘坐國內(nèi)航班(火車、輪船)離站的團