導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)：游客要求轉(zhuǎn)交貴重物品，如何處理？

　　通常說(shuō)的導(dǎo)游考試，指的是導(dǎo)游資格證書的考試。想從事導(dǎo)游工作的人員必須取得導(dǎo)游資格證書。以下是小編為大家收集的導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)：游客要求轉(zhuǎn)交貴重物品，如何處理？，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　情況簡(jiǎn)析

　　一般來(lái)說(shuō)，貴重物品應(yīng)該是當(dāng)面饋送的，游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交，其原因大概有幾種:一是由于游客沒(méi)時(shí)間來(lái)不及饋送;二是或許接受方不好意思或不愿接受，游客故請(qǐng)導(dǎo)游員幫忙;三是或許接受方根本就不知道，游客想給人一個(gè)驚喜，等等。

　　參考提示

　　面對(duì)游客提出轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，導(dǎo)游員首先要婉言拒絕，若實(shí)在推托不了的要請(qǐng)示旅行社后方可接受。一旦接受游客的請(qǐng)求后，導(dǎo)游員要請(qǐng)游客寫出委托書，并把貴重物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格以及游客的簽名和詳細(xì)地址、收件人的名稱、地址、聯(lián)系方法等詳細(xì)地寫清楚。轉(zhuǎn)交的物品若是應(yīng)稅物品，應(yīng)讓其納稅。以后如找到收件人，導(dǎo)游員要請(qǐng)收件人清點(diǎn)、寫收條和簽字。最后把游客的“清單”以及收件人的收條一并交旅行社保管。然后，導(dǎo)游員最好將這些字據(jù)復(fù)印一份留存。

　　拓展閱讀：導(dǎo)游考試心得體會(huì)

　　一、前期準(zhǔn)備

　　我的本專業(yè)就是旅游管理，本科生，但是大學(xué)不在家鄉(xiāng)，所以一直沒(méi)考。雖然專業(yè)對(duì)口，外人可能覺(jué)得科班出身，考過(guò)應(yīng)該不難，其實(shí)不然，政策法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)、面試景點(diǎn)和在學(xué)校學(xué)的還是差別很大。之所以選擇在山東考導(dǎo)游資格證，是因?yàn)橛X(jué)得山東競(jìng)爭(zhēng)不如大學(xué)那邊激烈，而且都是客觀題，考過(guò)的把握應(yīng)該比較大，所以沒(méi)有參加培訓(xùn)班，9月份按部就班報(bào)名、體檢……只買了五本必備教材、模擬試題和歷年真題。

　　二、復(fù)習(xí)

　　前期復(fù)習(xí)很盲目，就是籠統(tǒng)看書，做點(diǎn)模擬題，再就是真題。真題研究的很仔細(xì)，不管確不確定答案，每一個(gè)選項(xiàng)在書的頁(yè)數(shù)都標(biāo)注出，這個(gè)量是很大的。

　　真正的復(fù)習(xí)是在10月份左右，才開(kāi)始認(rèn)真，因?yàn)殚_(kāi)始復(fù)習(xí)時(shí)覺(jué)得反正都是客觀題，即使記得不那么牢靠，把書多看幾遍，做題的時(shí)候也會(huì)有印象�？墒侵�后開(kāi)始緊張了，因?yàn)楣饪糠瓡�的幾遍印象是不夠的，這就要求實(shí)記，才能考試的時(shí)候拿分。于是一場(chǎng)浩大的復(fù)習(xí)工作開(kāi)始了。

　　1）拿出考試大綱，把"掌握"、"熟悉""了解"的知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)三本書中的標(biāo)題，在三本書上一一標(biāo)注出來(lái)。

　　2）自己動(dòng)手把三本書中和往年教材不同的知識(shí)點(diǎn)全部總結(jié)了出來(lái)，哪些是新增的、哪些是培訓(xùn)班老師標(biāo)注出以往教材沒(méi)有的新增的重點(diǎn)……自己用紅筆在書上做出標(biāo)記，不同于之前的"掌握"、"熟悉"、"了解"知識(shí)點(diǎn)。

　　3）搜集導(dǎo)游詞，最好根據(jù)各種版本提取出自己認(rèn)為精華的，整合在一起，一是內(nèi)容新穎，二是印象深刻。自己特別用心準(zhǔn)備好青島簡(jiǎn)介的導(dǎo)游詞，因?yàn)闊o(wú)論抽哪個(gè)景點(diǎn)，都要先介紹青島。如果說(shuō)其他景點(diǎn)是1/8的概率，那么青島簡(jiǎn)介就是100%的概率。而且自我介紹后馬上進(jìn)入介紹青島，流利程度影響到考官對(duì)你的看法。（即使抽得景點(diǎn)不是很流利，也應(yīng)該會(huì)彌補(bǔ)點(diǎn)吧）。

　　4）熟背所有"掌握"的、背過(guò)"熟悉"的、看透"了解"的。用紅筆標(biāo)注的也全部背過(guò)，這個(gè)工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，考過(guò)導(dǎo)游的就知道有多難。我基本做到了，沒(méi)辦法，從小到大經(jīng)歷的考試都是這種模式，背對(duì)我來(lái)說(shuō)不是難事——只要肯下工夫。

　　5）離筆試還有一段時(shí)間就開(kāi)始背導(dǎo)游詞，自我介紹+城市介紹是重中之重，筆試復(fù)習(xí)累得時(shí)候背背導(dǎo)游詞也是一種放松，還不浪費(fèi)時(shí)間。

　　6）自己很幸運(yùn)在筆試前幾天又瀏覽了網(wǎng)站，注意到一個(gè)題型預(yù)測(cè)文章，里面舉例了幾個(gè)題，可能是當(dāng)時(shí)培訓(xùn)班老師給的。舉例：簡(jiǎn)介魯文化的特點(diǎn)？就是基礎(chǔ)知識(shí)考試的綜合分析題中的一個(gè)小題，當(dāng)時(shí)自己看到后，考試前又大概背了背齊文化的特點(diǎn)，沒(méi)想到最后都考到了。而且總結(jié)的新增重點(diǎn)，很多今年都考到了。

　　7）另外給些建議：復(fù)習(xí)時(shí)多注意本微信平臺(tái)的信息，不管是官方的還是個(gè)人的；客觀題想要拿分，只有死背 ;業(yè)務(wù)知識(shí)和法規(guī)政策，最難背、最容易混淆的處罰方式、事故處理……都是案例大題的考點(diǎn)。如果有條件、有能力，一字不差背過(guò)，先死背才能活用�？荚嚂r(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)于這類什么題都所向無(wú)敵了。

　　三、考試

　　這個(gè)不多說(shuō)了，筆試按照上面那么復(fù)習(xí)，問(wèn)題不大。面試導(dǎo)游詞背的滾瓜爛熟，再看看微信平臺(tái)的面試攻略，應(yīng)該也沒(méi)問(wèn)題了。

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