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浙江省2017年導(dǎo)游資格《服務(wù)能力》考試大綱
2017年導(dǎo)游資格考試很快就要開始報(bào)名了，下面小編為大家整理了《服務(wù)能力》的考試大綱，希望對(duì)大家的復(fù)習(xí)有所幫助！
一、考試目的
通過現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問，并注重禮節(jié)禮貌。
三、景點(diǎn)講解范圍(外語類1—5)
(一)杭州西湖講解要點(diǎn)
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.西湖的概況(形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(蘇堤、白堤、斷橋等)
4.結(jié)尾
(二)紹興魯迅故里講解要點(diǎn)
1.紹興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.魯迅故里概況(魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區(qū)位置、景區(qū)規(guī)模等)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀(jì)念館、咸亨酒店等)
4.結(jié)尾
(三)舟山普陀山講解要點(diǎn)
1.舟山概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.普陀山概況(地理位置、景區(qū)特色、歷史沿革等)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(普濟(jì)禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等)
4.結(jié)尾
(四)杭州千島湖講解要點(diǎn)
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.千島湖概況(地理位置、名稱由來、面積、湖區(qū)分布等)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等)
4.結(jié)尾
(五)寧波溪口蔣氏故里講解要點(diǎn)
1.寧波概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.蔣氏故里概況(地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建筑布局等)
3.主要景點(diǎn)景區(qū)介紹(小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等)
4.結(jié)尾
(六)溫州雁蕩山講解要點(diǎn)
1.溫州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.雁蕩山景區(qū)概況(地理位置、歷史沿革、地質(zhì)地貌特征、氣候特征)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(靈峰景區(qū)、靈峰夜景、靈巖景區(qū)、大龍湫景區(qū)等)
4.結(jié)尾
(七)嘉興南湖講解要點(diǎn)
1.嘉興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.南湖景區(qū)概況(地理位置、南湖形成的原因、中國共產(chǎn)黨誕生地、南湖紀(jì)念館等)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭等)
4.結(jié)尾
(八)麗水古堰畫鄉(xiāng)講解要點(diǎn)
1.麗水概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.古堰畫鄉(xiāng)概況(地理位置、畫鄉(xiāng)特色)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(通濟(jì)堰、文昌閣、“節(jié)孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹群、甌江、巴比松畫派等)
4.結(jié)尾
(九)湖州南潯古鎮(zhèn)講解要點(diǎn)
1.湖州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.南潯古鎮(zhèn)概況(地理位置、歷史沿革、景區(qū)特色)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(小蓮莊、嘉業(yè)堂藏書樓、張石銘故居、劉氏梯號(hào)等)
4.結(jié)尾
(十)衢州江郎山講解要點(diǎn)
1.衢州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.江郎山概況(地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局及申遺過程)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(一線天、開明禪寺、觀音殿、觀郎坪)
4.結(jié)尾
(十一)臺(tái)州神仙居講解要點(diǎn)
1.臺(tái)州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.神仙居概況(地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局)
3.主要景區(qū)景點(diǎn)介紹(西罨景區(qū)、韋羌山、聚仙谷景區(qū))
4.結(jié)尾
(十二)金華義烏小商品城講解要點(diǎn)
1.金華及義烏概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹市花等)
2.小商品城概況(發(fā)展過程、規(guī)模特色、獲得榮譽(yù)等)
3.小商品城主要景點(diǎn)(國際商貿(mào)城、雞毛換糖、市場(chǎng)發(fā)展與影響力等)
4.結(jié)尾
四、導(dǎo)游規(guī)范
根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序提問考生。
五、應(yīng)變能力
對(duì)突發(fā)事件和特殊問題的如何處理提問考生。
六、綜合知識(shí)
主要考察考生對(duì)浙江省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
七、口譯
隨機(jī)選取一篇短文，范圍涵蓋當(dāng)點(diǎn)時(shí)事熱點(diǎn)、旅游新聞、綜合文化知識(shí)、浙江旅游等。
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