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安徽省2017年導(dǎo)游資格《服務(wù)能力》考試大綱
2017年導(dǎo)游考試由筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩部分組成，筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)考試科目為導(dǎo)游服務(wù)能力(科目五)。下面是安徽省導(dǎo)游資格《服務(wù)能力》的考試大綱，歡迎大家閱讀參考！
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試注重考生對(duì)導(dǎo)游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)的角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。
外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括11個(gè)全省公共景點(diǎn)和1個(gè)所在地區(qū)景點(diǎn)(見考試景點(diǎn)范圍);外語類考生景點(diǎn)講解范圍為5個(gè)全省公共景點(diǎn)。考生在考試前隨機(jī)抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解。
三、考試要素
根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：
1.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
2.語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。
3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。
4.導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。
5.應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
6.綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)所在省份重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
7.口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)和聽力水平。
四、考試景點(diǎn)范圍
1.全省公共景點(diǎn)：
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、皖南古村落-西遞、皖南古村落-宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)
2.各市景點(diǎn)：
合肥市：包公園
淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū)
亳州市：老莊道教文化旅游區(qū)
宿州市：皇藏峪國家森林公園
蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園
阜陽市：八里河風(fēng)景區(qū)
淮南市：八公山旅游區(qū)
滁州市：國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)——瑯琊山
六安市：天堂寨國家森林公園
馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū)
蕪湖市：馬仁奇峰森林旅游區(qū)
宣城市：桃花潭景區(qū)
銅陵市：江南文化園
池州市：牯牛降龍門景區(qū)
安慶市：桐城文廟——六尺巷
黃山市：古徽州文化旅游區(qū)
廣德縣：太極洞風(fēng)景區(qū)
宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)
3、外語類考試景點(diǎn)：
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區(qū)。
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