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導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)
導(dǎo)游員的基本素質(zhì)是指導(dǎo)游員所應(yīng)具有的良好個(gè)人品質(zhì)，這是導(dǎo)游員勝任旅游接待工作的必要條件。導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括以下九個(gè)方面：
導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì) 1
1. 熱情友好、愛崗敬業(yè)
導(dǎo)游員應(yīng)該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。
導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛導(dǎo)游工作，真誠熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來，滿意而歸。
2. 態(tài)度樂觀、不懼困難
導(dǎo)游員在旅游接待過程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對旅行社的`某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。
3. 意志堅(jiān)定、處事果斷
堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同，導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。
在遇到比較棘手的問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實(shí)質(zhì)，果斷地采取適當(dāng)措施，盡快將問題解決好。
4. 待人誠懇、講求信譽(yù)
導(dǎo)游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。
5. 文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體;儀表端莊、大方;表情要自然、誠懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。
6. 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作
導(dǎo)游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉�，設(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。
導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì) 2
健康的心態(tài)是導(dǎo)游快樂工作、學(xué)習(xí)和生活的源泉,也是導(dǎo)游行業(yè)穩(wěn)定的保證。導(dǎo)游人員要保持健康的心態(tài),要從以下幾個(gè)方面做起:
(一)盡量降低自己的心理壓力和身心疾病
由于導(dǎo)游工作的特殊性,不同程度的心理壓力和身心疾病都在時(shí)刻威脅著導(dǎo)游的心理健康狀況。工作之余,聽聽音樂,與朋友聊聊天,做自己喜歡的事情等,發(fā)泄或遺忘心理的不良情緒,在一定程度上可以緩解導(dǎo)游的心理壓力和身心疾病。
(二)增強(qiáng)自信心是保持健康心態(tài)的關(guān)鍵
增強(qiáng)自信心是保持健康心態(tài)的關(guān)鍵,而具有良好的導(dǎo)游技能是增強(qiáng)自信心的關(guān)鍵。作為導(dǎo)游要善于學(xué)習(xí),掌握豐富的科學(xué)文化知識(shí),善于觀察和研究游客的心理,為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。在工作過程中,要用好自己的六“心”:愛心、熱心、、慧心、精心、耐心、恒心。導(dǎo)游工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),都要用“心”去做,為此才能得到游客和社會(huì)的認(rèn)可、信賴、支持,這些就是導(dǎo)游工作的源泉和動(dòng)力,這也增強(qiáng)了導(dǎo)游的自信心,為導(dǎo)游的心理健康提供了良好的條件。
(三)提高心理應(yīng)付技能和社會(huì)支持,維護(hù)心理健康
導(dǎo)游在面對一些突發(fā)事故、游客不配合甚至指責(zé)、家里有急事、身體不舒服等情況時(shí),容易發(fā)怒著急,情緒不佳。長期下去,會(huì)影響導(dǎo)游的心理健康。這就要提高自己的心理應(yīng)付技能和社會(huì)支持,要認(rèn)為“一切皆有可能”,“還有很多人在默默支持”。面對挫折,不驚慌、不逃避、勇敢面對工作中的`得與失,正確看待挫折造成的影響和后果。工作中保持良好的心態(tài),使自己的心情相對平和、放松、愉快、自然,這樣有利于維護(hù)自己的心理健康,也有利于解決遇到的困難和問題。
導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì) 3
一、導(dǎo)游人員應(yīng)具有良好的認(rèn)知能力
作為導(dǎo)游人員要有敏捷的認(rèn)知能力,在認(rèn)知的過程中注意力要集中,應(yīng)盡量擴(kuò)大注意的廣度,即具備注意分配和注意迅速轉(zhuǎn)移的能力。導(dǎo)游平時(shí)要多加訓(xùn)練,鍛煉自己眼力、聽力,盡量做到“眼觀六路,耳聽八方”,而不至于顧此失彼,手忙腳亂。導(dǎo)游針對的游客是一個(gè)群體,既要“瞻前”,又要“顧后”,注意力必須高度集中,不能有一絲懈怠,唯此才能盡量照顧到每一位游客。
有了良好的注意力,才能提高自己的認(rèn)知能力。導(dǎo)游在接團(tuán)的瞬間就要感知、判斷、思考游客的特點(diǎn),對游客要有一個(gè)初步的認(rèn)知。在帶領(lǐng)游客游覽時(shí),還要具有極強(qiáng)的記憶力和豐富的想象力,從而得到游客的認(rèn)可和支持。對于一些熟悉的景點(diǎn),導(dǎo)游的審美疲勞會(huì)影響對事物的認(rèn)知能力,這就需要導(dǎo)游人員克服困難,保持良好的認(rèn)知能力。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的情感體驗(yàn)
(一)情感的感染作用
在和游客交往的過程中,我們應(yīng)該傾注自己的情感,保持良好的情緒狀態(tài),游客看到的就是一個(gè)樂觀、向上、活潑、開朗的導(dǎo)游。在這種積極的暗示和感召下,游客的積極情感也就會(huì)調(diào)動(dòng)起來,會(huì)配合導(dǎo)游的工作,這樣就會(huì)使旅游行程充滿了快樂。
(二)學(xué)會(huì)控制自己的不良情緒,保持良好的心境
帶團(tuán)過程中,導(dǎo)游也會(huì)墜入情緒的低谷,但這種不良情感也會(huì)影響到游客。這時(shí)導(dǎo)游要善于控制自己的不良情感,可以采用自我暗示法、轉(zhuǎn)移注意法、聯(lián)想后果法、自我安慰法等幾種有效方法來轉(zhuǎn)化自己的消極情緒,逐漸轉(zhuǎn)變心情,保持良好的心境。
(三)做“人性化”導(dǎo)游
在導(dǎo)游工作中要善于從游客的.角度考慮問題,真正把游客當(dāng)作自己的親人、朋友,時(shí)刻保持童心和愛心,讓游客能夠從導(dǎo)游身上看到人性之真善美。在游覽過程中當(dāng)游客有疑問時(shí),做到有問必有答;當(dāng)游客對食宿有不滿時(shí),盡量協(xié)調(diào);當(dāng)游客對安排的購物有排斥情緒時(shí),要用柔性語言,得到游客諒解。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的意志
導(dǎo)游工作是一個(gè)需要付出體力的艱辛過程,“無限風(fēng)光在險(xiǎn)處”,帶游客上山,作為導(dǎo)游應(yīng)該帶領(lǐng)游客登高望遠(yuǎn),再艱難都應(yīng)該始終和游客在一起,不能做不負(fù)責(zé)任的導(dǎo)游。堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)有四個(gè)方面的特點(diǎn):意志的自制性、意志的堅(jiān)毅性、意志的果斷性、意志的自覺性。帶領(lǐng)游客旅游的過程,也是考驗(yàn)導(dǎo)游意志的過程,遇到突發(fā)事件時(shí),作為導(dǎo)游自己必須先要鎮(zhèn)定,然后要在最短的時(shí)間內(nèi)想出解決方法,妥善解決問題。堅(jiān)強(qiáng)的意志對導(dǎo)游來說是非常重要的,導(dǎo)游人員要從理論和實(shí)踐中多學(xué)習(xí)、多總結(jié),加強(qiáng)自身良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)。只有這樣,才能出色地全面完成導(dǎo)游工作,以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅游者的信任和尊敬。
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