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導(dǎo)游講解應(yīng)多些人文關(guān)懷
導(dǎo)語(yǔ)：隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)旅游業(yè)的要求也越老越高，所以提高導(dǎo)游的素質(zhì)和講解也會(huì)起到非常關(guān)鍵的作用。
“6億年前，澳洲大陸還沉在海洋之下，在地殼運(yùn)動(dòng)的作用下，這里隆起并露出海面，形成一座山脈，在地殼運(yùn)動(dòng)和風(fēng)侵水蝕的作用下坍塌成兩處巨巖。”在澳大利亞烏盧魯卡塔曲塔國(guó)家公園內(nèi)，一名導(dǎo)游給游客做著講解。隨后，他蹲下身子聚攏起些許礫石與灰土，鼓起腮幫吹地上的沙土，然后又?jǐn)Q開(kāi)水瓶，往沙土上澆水，模擬風(fēng)沙侵蝕的場(chǎng)景，接著又和起了泥巴模擬地殼運(yùn)動(dòng)……
“如果不是導(dǎo)游充滿人文關(guān)懷和職業(yè)情懷的講解，我對(duì)那兩塊砂巖的來(lái)歷根本不知。”一位朋友這樣告訴我�？梢�(jiàn)，這名導(dǎo)游獨(dú)特的講解給他留下了深刻印象。
反觀，國(guó)內(nèi)的導(dǎo)游向來(lái)不缺解說(shuō)詞，更不乏“背詞”能力，可是由于種種原因，使得國(guó)內(nèi)導(dǎo)游在解說(shuō)時(shí)都是模式化的背書(shū)，毫無(wú)新意可言。
業(yè)內(nèi)人士皆知，導(dǎo)游員是旅游產(chǎn)品信息的傳達(dá)者，解說(shuō)是為了更好地讓游客了解某個(gè)景區(qū)自然風(fēng)貌和人文景觀，所以解說(shuō)的內(nèi)容要準(zhǔn)確且主題突出。這就要求導(dǎo)游員在講解時(shí)不僅要熟悉所講事物的背景和內(nèi)容，還要處處流露出對(duì)游客的人文關(guān)懷，讓自己的職業(yè)情懷在講解時(shí)得到充分體現(xiàn)。
旅游解說(shuō)是提高旅游業(yè)形象和管理水平，維護(hù)旅游秩序和實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值的有效方式。其本質(zhì)上是一種人本主義的考慮，是對(duì)旅游者的旅游行為的一種關(guān)懷。縱觀我國(guó)目前旅游解說(shuō)的設(shè)計(jì)實(shí)施狀況，大多停留在形式主義和不規(guī)范的層面上，缺乏人文精神和可持續(xù)發(fā)展理念，旅游解說(shuō)的價(jià)值難以得到有效實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正處于大眾旅游發(fā)展階段，不少旅游經(jīng)營(yíng)者片面追求經(jīng)濟(jì)利益，有些經(jīng)營(yíng)者甚至不惜對(duì)解說(shuō)內(nèi)容進(jìn)行虛構(gòu)、杜撰，以致象形解說(shuō)和玄幻傳奇內(nèi)容占據(jù)了重要地位乃至主導(dǎo)地位，而有關(guān)的科普性和知識(shí)性內(nèi)容則相對(duì)薄弱。這樣的解說(shuō)，不但沒(méi)有起到教育和增長(zhǎng)知識(shí)的作用，反而誤導(dǎo)了旅游者。
隨著我國(guó)涉外旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游的英語(yǔ)解說(shuō)也變得越來(lái)越重要。導(dǎo)游英語(yǔ)解說(shuō)的主要目的就是為了促進(jìn)人類的文化交流和信息傳播，因此，導(dǎo)游人員不僅要精通兩種語(yǔ)言，還要對(duì)源語(yǔ)文化和目的語(yǔ)文化有深入了解。在跟團(tuán)過(guò)程中，游客經(jīng)常會(huì)有這種感受：導(dǎo)游講解的很熟練，但總讓人感覺(jué)像在重復(fù)和“背詞”，缺乏親和力和情感關(guān)懷;每到一處，各種傳說(shuō)故事，讓游客充分體會(huì)到“游”和“樂(lè)”，但“學(xué)”與“識(shí)”則相對(duì)不足。對(duì)此，筆者以為，導(dǎo)游在講解時(shí)，針對(duì)不同游客，特別是外國(guó)游客，可以運(yùn)用不同的解說(shuō)方式。解說(shuō)為了形象生動(dòng)，可以采取講故事的手法，特別是用一些親身經(jīng)歷的事來(lái)解說(shuō)，名勝古跡、山水園林中往往積淀著豐富的文化內(nèi)涵，其中包括神話傳說(shuō)、民間故事等，這些故事通常內(nèi)容豐富、語(yǔ)言生動(dòng)、情感充沛、趣味性強(qiáng)，可以增加景點(diǎn)的人情味，拉近游客與景點(diǎn)的心理距離，對(duì)游客具有較強(qiáng)的吸引力，能夠極大地陶冶他們的道德情操。對(duì)于這些內(nèi)容，導(dǎo)游講解中要巧妙選擇、精心設(shè)計(jì)、合理運(yùn)用，方能收到親切感人、引人入勝的效果。
導(dǎo)游是溝通景區(qū)與社會(huì)的橋梁和紐帶，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著游客的受教育程度和參觀質(zhì)量的高低，影響著景區(qū)的形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象�；诖耍瑢�(dǎo)游員本身既要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)，也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力。只有將自己培養(yǎng)成多面手，使自己的人文關(guān)懷和職業(yè)情懷得以盡情釋放，讓游客感到滿意，才能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
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