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私人導(dǎo)游的安全隱患
私人導(dǎo)游可以根據(jù)游客的要求，改變旅行路線，行程自由。同時(shí)根據(jù)游客的需要，可以給游客提供不同的服務(wù)。目前我國很多人在國外做華人導(dǎo)游，專門接待國內(nèi)的游客。他們可以根據(jù)游客需要，為游客提供不同的服務(wù)。如果客人需要游多個(gè)城市，可以要求導(dǎo)游帶車，這樣行程就會(huì)更加方便。
旅行社千篇一律的旅游線路、模式化的服務(wù)已經(jīng)讓人們感覺到乏味與厭倦。同跟著大群人走馬觀花似的參觀景點(diǎn)相比，越來越多的人喜歡選擇在有經(jīng)驗(yàn)的私人導(dǎo)游帶領(lǐng)下享受旅行。私人導(dǎo)游不僅能夠?yàn)槿藗兲峁┲苋穆糜畏⻊?wù)，也能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)以及顧客的喜好推薦合適的、個(gè)性化的旅行線路，受到了更多人的喜愛。但是，一些不具備資格的“黑導(dǎo)游”也經(jīng)常渾水摸魚。這些人唯利是圖，在不具備私人導(dǎo)游資格、不了解私人導(dǎo)游規(guī)范的前提下便隨便發(fā)布信息，吸引顧客。一旦我們選擇了這些人作為導(dǎo)游，那么我們的旅行也就增添了一份危險(xiǎn)。
遇上“黑導(dǎo)游”，安全無保證
2013年9月，酷愛購物的李小姐來到上海出差，趁著這個(gè)機(jī)會(huì)她決定要在上海好好“血拼”一回。因?yàn)閷?duì)上海的道路和商店都不熟悉，她決定雇用一名當(dāng)?shù)厝俗鳛樗乃饺藢?dǎo)游。她在網(wǎng)上瀏覽了不少提供私人導(dǎo)游服務(wù)的帖子，從中挑選了一位包括租車服務(wù)在內(nèi)的導(dǎo)游，準(zhǔn)備在上海的陜西南路和常熟路一帶購買一些自己喜愛的工藝品和具有少數(shù)民族風(fēng)格的服裝與飾品。但是令李小姐意外的是這位導(dǎo)游不僅沒有導(dǎo)游證，而且對(duì)上海的這些店鋪的位置一點(diǎn)都不了解。在開車趕往店鋪的路上，李小姐乘坐的車輛還與其他車輛發(fā)生了剮蹭，讓李小姐受到了不少驚嚇。由于出現(xiàn)交通事故，李小姐的購物計(jì)劃也因此耽擱了一天。說起這次煩心遭遇，李小姐至今還感到懊惱。她認(rèn)為，私人導(dǎo)游的優(yōu)勢在于定制的線路符合游客的需求，游客和導(dǎo)游之間也不單純是一種雇傭關(guān)系，還帶有一種朋友的味道，這樣會(huì)使得游覽的過程非常隨意、放松�？墒�，如果沒有相關(guān)資格、專業(yè)知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)就隨便來給游客當(dāng)私人導(dǎo)游，不僅不能給游客帶來滿意的服務(wù)，還有可能因?yàn)樽约旱氖韬雠c業(yè)余對(duì)游客造成意外的傷害。李小姐說：“本來游玩、旅行就是為了愉悅心情，但是遇到這種‘私人導(dǎo)游’不僅沒能指導(dǎo)我們游玩，還差點(diǎn)對(duì)我造成傷害，希望我的故事能提醒大家，千萬要小心謹(jǐn)慎，不能隨便就把自己的安全交給那些黑心的‘私人導(dǎo)游’!”
安全提示：據(jù)北京明澤國際旅行社私人導(dǎo)游業(yè)務(wù)部副部長錢蕓介紹，目前市場上的私人導(dǎo)游一般分為三種，黑導(dǎo)游、接私活的專業(yè)導(dǎo)游以及旅游公司的正規(guī)私人導(dǎo)游，李小姐遇到的私人導(dǎo)游就屬于沒有導(dǎo)游證的“黑導(dǎo)游”。一般情況下，這些“黑導(dǎo)游”都是具有一定當(dāng)?shù)厣罱?jīng)驗(yàn)的“本地人”，他們本身就是旅游達(dá)人，對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝、休閑娛樂場所與購物、餐飲特色店鋪十分了解，能夠?yàn)橥鈦淼挠慰吞峁┞肪�指導(dǎo)與游玩介紹。同時(shí)，根據(jù)自己擁有的相關(guān)資源也能夠?yàn)橛慰吞峁┙铀汀⒆∷�、路線定制等服務(wù)。錢蕓說，這種私人導(dǎo)游受到了很多人的歡迎，許多年輕人出門游玩都喜歡在網(wǎng)上聯(lián)系好一名當(dāng)?shù)氐乃饺藢?dǎo)游，通過“當(dāng)?shù)厝恕睅ьI(lǐng)去感受目的地的人文歷史，而“當(dāng)?shù)厝恕币材軌驗(yàn)樗麄兺扑]更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的餐飲、娛樂等消費(fèi)場所。雖然，這選擇本地人作為私人導(dǎo)游的方式有著很多優(yōu)點(diǎn)，但是其中暗藏的安全隱患也不少。
錢蕓介紹，雖然這類“黑導(dǎo)游”價(jià)格便宜、服務(wù)也更加個(gè)性化，但是其中的許多從業(yè)者根本就沒有導(dǎo)游證，不具備專業(yè)知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，他們的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)都是依靠自己摸索而來。這種情況除了會(huì)影響到服務(wù)水平，甚至還可能導(dǎo)致雇主在旅行中遇到意外傷害、交通事故、人身攻擊等危險(xiǎn)。而一旦遇到以上問題，雇主根本無從投訴與維權(quán)，只能自認(rèn)倒霉。更何況有些人見到私人導(dǎo)游有利可圖便參與進(jìn)來，他們既不是土生土長的本地人，也不了解本地的餐飲、文化、環(huán)境，不僅會(huì)影響雇主的旅行，還可能為了金錢而設(shè)置消費(fèi)陷阱，將雇主騙到能提供回扣的消費(fèi)場所或者強(qiáng)制雇主消費(fèi)。錢蕓說，無論是從服務(wù)角度、安全角度還是維權(quán)角度來看，我們都不應(yīng)該為了一時(shí)的方便與舒心而雇傭這種“黑導(dǎo)游”，一切口頭的保證都對(duì)我們的安全與利益起不到任何保護(hù)作用，關(guān)鍵時(shí)刻還是應(yīng)該依靠法律來維護(hù)我們的權(quán)益。
導(dǎo)游接私活，旅行變購物
張洵是一家知名公關(guān)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，更是一名旅行達(dá)人。自從臺(tái)灣開放自由行以來，她便躍躍欲試，想要一睹寶島臺(tái)灣的風(fēng)采。由于對(duì)當(dāng)?shù)亟煌�、住宿知之甚少，她便希望通過網(wǎng)絡(luò)來找尋一名當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游。經(jīng)過耐心、細(xì)心地搜索，她鎖定了一名擁有導(dǎo)游資格證書的臺(tái)灣導(dǎo)游。經(jīng)過商定，她們達(dá)成了雇傭協(xié)議。2014年3月，在私人導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，張洵開始了她的臺(tái)灣之旅。與她想象的不一樣，原本應(yīng)該無拘無束、自由放松的游玩卻變成了匆忙的購物之旅。無論是在市區(qū)還是風(fēng)景區(qū)，這名私人導(dǎo)游在簡單介紹了景區(qū)之后，便直接領(lǐng)著張洵前往紀(jì)念品、土特產(chǎn)商店進(jìn)行購物，一天下來有一半的時(shí)間是在消費(fèi)場所度過的，這讓張洵非常不滿意。但是由于人生地不熟，她又不能辭退這名導(dǎo)游。最后，張洵提高了酬勞，這才與導(dǎo)游達(dá)成了協(xié)議。在之后的幾天里，張洵都玩得很高興，不僅游覽了當(dāng)?shù)氐闹包c(diǎn)，也吃到了最地道的臺(tái)灣小吃。為了不讓被迫加價(jià)的遭遇破壞旅行的心情，她只能選擇將這件事拋在腦后。
安全提示：張洵雇傭的私人導(dǎo)游是具有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游，那為什么還會(huì)遇到旅行變購物的情況呢?錢蕓說，雖然全國旅游業(yè)都加強(qiáng)了在對(duì)于強(qiáng)制購物、軟性銷售等導(dǎo)游違規(guī)行為的監(jiān)管與處罰，但是這都需要通過旅行社來執(zhí)行。像接待張洵的這位私人導(dǎo)游，屬于是在旅行社工作完成之后，利用自己的假期為雇主提供導(dǎo)游服務(wù)的私人行為，與旅行社不發(fā)生任何關(guān)系，因此也很難得到有效地監(jiān)督與管理。由于這類導(dǎo)游一般都具有豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，他們已經(jīng)與當(dāng)?shù)氐纳碳医⒘怂较碌姆�(wěn)定的合作關(guān)系，所以也更容易帶著游客去“購物”。雖然，私人導(dǎo)游一般只會(huì)帶領(lǐng)單獨(dú)游客或者一個(gè)家庭的游客，但是這些導(dǎo)游也不愿意放過這些“掙回扣”的機(jī)會(huì)，這種情況下他們往往會(huì)帶著雇主進(jìn)出一些售賣單品價(jià)格很高的珠寶、奢侈品店鋪。雖然這類私人導(dǎo)游具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)，但是也不能輕易就相信他們能提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。錢蕓建議大家在雇傭私人導(dǎo)游前，提前準(zhǔn)備好書面的雇傭協(xié)議，不能為了省事兒只做口頭協(xié)商，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、酬勞、出現(xiàn)問題的處理方式明文列出，并且要求雙方簽字確認(rèn)。這樣，才能約束私人導(dǎo)游的行為，避免出現(xiàn)“坐地漲價(jià)”情況的發(fā)生，同時(shí)也能在出現(xiàn)爭端后，為雙方維護(hù)權(quán)益提供證據(jù)支持。
服務(wù)太隨心，安全被忽視
黃鑫是一家旅行類雜志社的編輯，因?yàn)楣ぷ鞯木壒�，他�?jīng)常會(huì)受到旅行社的邀請(qǐng)，去體驗(yàn)新增的服務(wù)與旅行線路。2013年9月，黃鑫受一家國內(nèi)旅行社之邀，跟隨這家旅行社的私人導(dǎo)游前往澳大利亞大溪地進(jìn)行體驗(yàn)式的旅行。為了滿足黃鑫嚴(yán)苛的品味，這名導(dǎo)游精心為他安排了海釣、潛水、沖浪等不同的游玩項(xiàng)目。然而，到達(dá)澳大利亞之后，原本刺激的旅行卻成了黃鑫的惡夢(mèng)。在領(lǐng)略了大溪地優(yōu)美的風(fēng)光之后，導(dǎo)游陪著黃鑫乘船來到了當(dāng)?shù)氐臐撍\(yùn)動(dòng)中心。雖然第一次參加潛水活動(dòng)的黃鑫十分緊張，但是經(jīng)過培訓(xùn)與潛水教練的帶領(lǐng)，他還是圓滿完成了自己的海底旅程。然而，結(jié)束潛水回到酒店之后，黃鑫便覺得頭暈?zāi)垦�，還伴隨有嘔吐癥狀。他跟導(dǎo)游溝通之后，便馬上被送進(jìn)了醫(yī)院。經(jīng)過診斷，黃鑫是由于不適應(yīng)水下的壓力所導(dǎo)致的潛水性內(nèi)耳損傷，需要靜心療養(yǎng)幾天才能恢復(fù)。對(duì)于這次經(jīng)歷，黃鑫想起來還是心有余悸，如果下潛再深一點(diǎn)可能后果會(huì)更加嚴(yán)重。雖然這名導(dǎo)游是出于滿足黃鑫的需求安排了潛水活動(dòng)，但是卻忽視了黃鑫的個(gè)人身體狀況，導(dǎo)致了危險(xiǎn)的發(fā)生。在服務(wù)評(píng)估中，黃鑫寫到：私人導(dǎo)游具有個(gè)性化、定制化的服務(wù)優(yōu)勢，但更應(yīng)當(dāng)理性考慮雇主的需求，應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)性的同時(shí)關(guān)注安全性、舒適性與合理性，根據(jù)雇主的實(shí)際情況制定出最客觀、最合理的旅行服務(wù)計(jì)劃。
安全提示：雖然旅行社提供的是專業(yè)私人導(dǎo)游服務(wù)，但是也存在著一定的尺度問題，這與當(dāng)前的私人導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展密不可分。據(jù)錢蕓介紹，私人導(dǎo)游雖然十分流行，但是在我國起步比較晚，發(fā)展還不夠完善。目前許多旅行社都能夠提供專業(yè)的私人導(dǎo)游，但是其價(jià)格也相對(duì)昂貴。
需要私人導(dǎo)游服務(wù)的客戶一般都有著特殊的需求，比如外語需求，或是為了更加私密的旅行，也可能是想要與眾不同的旅游線路，無論是為了方便還是個(gè)性，他們都愿意為此付出金錢。因此，旅行社在對(duì)待這些客戶的時(shí)候也是十分重視，導(dǎo)游也會(huì)竭盡所能為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，有些客戶可能會(huì)提出一些“更加特殊的要求”，例如進(jìn)行危險(xiǎn)的游樂項(xiàng)目，選擇人跡罕至的旅游線路等，這些要求可能對(duì)其安全、舒適性可能產(chǎn)生影響。為了在激烈的競爭中維系客戶，一些私人導(dǎo)游與旅行社就可能鋌而走險(xiǎn)，隨意答應(yīng)客戶的要求。這樣做給私人導(dǎo)游與雇主都帶來了挑戰(zhàn)，一旦在按照計(jì)劃時(shí)遭遇意外情況，不僅客戶的自身安全無法保障，私人導(dǎo)游也可能受到傷害。因此，對(duì)于客戶要求的滿足程度也一直是私人導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)部一個(gè)具有爭議性的話題。
對(duì)于這樣的現(xiàn)狀，錢蕓說，旅行者、導(dǎo)游、旅行社三者之間需要共同努力才能創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的私人導(dǎo)游市場與環(huán)境。旅行社要從宏觀角度把握導(dǎo)游提出的旅行規(guī)劃與建議，而導(dǎo)游則應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解客戶自身情況，結(jié)合客戶的特點(diǎn)與需求制定合理的旅行計(jì)劃，而客戶則應(yīng)該充分理解導(dǎo)游的良苦用心，認(rèn)真、誠實(shí)地與導(dǎo)游進(jìn)行溝通，提出自己的想法。這樣三位一體才能讓我們的旅行更加安心也更加放心。
正確選擇私人導(dǎo)游，保障旅行安全與權(quán)益
通過幾組案例，我們能窺視到私人導(dǎo)游行業(yè)背后的紛繁亂象。那么，在這樣的環(huán)境下，我們是否能夠找尋出安全、滿意的私人導(dǎo)游呢?對(duì)此，錢蕓為大家提供了一些建議。
在正規(guī)旅行社預(yù)約私人導(dǎo)游
《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，依該條例規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，才具備導(dǎo)游從業(yè)資格。也就是說，只有經(jīng)過了旅行社的委派，私人導(dǎo)游才能夠進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，其它所有形式的私人導(dǎo)游服務(wù)全都屬于違法違規(guī)的行為。錢蕓說，目前國內(nèi)大部分旅行社都可以提供私人導(dǎo)游服務(wù)，但是需要提前預(yù)約。雖然費(fèi)比其它服務(wù)要高出不少，但是由于有正規(guī)旅行社作為保證，導(dǎo)游也非常專業(yè)，能夠最大程度上確保服務(wù)的質(zhì)量、客戶的安全以及合法權(quán)益。我們應(yīng)盡量 避免通過其它途徑去尋求私人導(dǎo)游服務(wù)，以避免我們的合法權(quán)益受到損害。
必須簽訂相關(guān)服務(wù)合同
無論是經(jīng)過旅行社預(yù)約的私人導(dǎo)游服務(wù)還是自己找導(dǎo)游，我們首先要做的就是與之簽訂相關(guān)的服務(wù)合同。在合同當(dāng)中，要明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)定好服務(wù)內(nèi)容與酬勞，并留存對(duì)方真實(shí)有效的證件。這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí)確保自身權(quán)益得到保障。
勿忘購買人身保險(xiǎn)
除了通過正規(guī)途徑、通過正規(guī)手段尋求私人導(dǎo)游服務(wù)外，錢蕓還提醒大家，一定要在出發(fā)之前為自己購買好人身保險(xiǎn)。旅行中一般都是雇主與私人導(dǎo)游兩個(gè)人或者幾個(gè)人的小團(tuán)體活動(dòng)，一旦發(fā)生意外，在人力、物力都有限的情況無法及時(shí)有效地獲得幫助，造成的損失也會(huì)加大。所以，我們有必要購買一份人身保險(xiǎn)。購買人身保險(xiǎn)不僅是為潛在的風(fēng)險(xiǎn)做準(zhǔn)備，更體現(xiàn)了我們對(duì)于自身安全的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
拓展知識(shí)：導(dǎo)游應(yīng)該注意什么?
一、導(dǎo)游在講解時(shí)要區(qū)分對(duì)象、人群，對(duì)不同層次的人講解不能千篇一律，要有針對(duì)性，語言要生動(dòng)、形象。
二、導(dǎo)游的位置：一般來說，導(dǎo)游要站在游客圍成的扇面中心，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽到導(dǎo)游的講解，導(dǎo)游也能聽清客人的議論和問題。 導(dǎo)游在講解時(shí)音量不可過高或過低，要以游客聽清為準(zhǔn)。
三、時(shí)間安排：根據(jù)需要，講解可以安排在到達(dá)景物之前，有些內(nèi)容還可以安排在觀賞完景物之后。 當(dāng)然，絕大部分講解全都是在景物面前完成的，以求得游客觀賞和導(dǎo)游講解的同步。
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