導(dǎo)游年審工作總結(jié)
年審有年檢之意，但比年檢更口語(yǔ)化。意為以年為單位的例行審查。年檢通常是指某些正規(guī)的IC卡等進(jìn)行檢查，而年審?fù)ǔＴ谏钪杏玫谋容^多。如飯票、購(gòu)物會(huì)員卡等物件進(jìn)行審查通常說(shuō)作“年審”。
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我從20xx年通過(guò)導(dǎo)游人員的考試，20xx年拿了導(dǎo)游證，到今年也算是第五次年審了。以前年審要到長(zhǎng)沙去參加各位專(zhuān)家面對(duì)面的授課，而從前兩年開(kāi)始都可以在網(wǎng)上完成年審。自從開(kāi)始網(wǎng)上上課以后，每次都能讓我們受益匪淺。因?yàn)榫W(wǎng)上授課可以根據(jù)自己的興趣學(xué)習(xí)，而且還可以隨時(shí)溫習(xí)學(xué)過(guò)的東西，隨時(shí)停下來(lái)視頻記錄筆記，我非常喜歡這種方式。年審不僅是對(duì)我們大同從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對(duì)下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
算起來(lái)從拿證到現(xiàn)在已經(jīng)20xx年了,但是我的出團(tuán)率很一般。我是業(yè)余從事導(dǎo)游，而我的正職是一名老師，經(jīng)驗(yàn)自然是不能和老導(dǎo)游比，但在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也收獲頗多，而且越來(lái)越發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游和老師在職業(yè)領(lǐng)域上其實(shí)有一些共同的特性，也逐漸形成了自己的帶團(tuán)風(fēng)格，每次出完團(tuán)，我都會(huì)前后對(duì)比，把做到不好的地方改正過(guò)來(lái)，避免在下次出團(tuán)再次發(fā)生，在這期間，每一次的出團(tuán)都增加了自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。
當(dāng)老師的經(jīng)驗(yàn)告訴我：一名老師最終要的任務(wù)就是讓學(xué)生學(xué)習(xí)到知識(shí)，而讓學(xué)生學(xué)習(xí)到知識(shí)最重要的就是課堂講解，而要圓滿(mǎn)的完成一次課堂任務(wù)就需要老師對(duì)課堂的內(nèi)容非常熟悉，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富將學(xué)生引入學(xué)習(xí)殿堂。而帶團(tuán)幾次的我發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)游最重要的也就是導(dǎo)游講解和文化知識(shí)的豐富!與教師是異曲同工的。而導(dǎo)游講解就好像
是課堂講解，并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿(mǎn)完成的, 必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助講解, 如果把站姿、眼神、手勢(shì)、表情等處理得恰到好處, 就會(huì)增加講解的效果和魅力。其次作為一名好導(dǎo)游好老師必須擁有五心：真心、誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心!因此我從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)。
一.知識(shí)文化：
研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問(wèn)題——知識(shí)面不夠廣。一個(gè)知識(shí)點(diǎn)不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識(shí)面從各個(gè)方面去給同學(xué)們解釋?zhuān)@也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話(huà)，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)： 1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。 5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。 6：團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后要及時(shí)處理好遺留問(wèn)題。
二.導(dǎo)游講解：
當(dāng)了老師以后才知道，原來(lái)要注意的事情非常多，當(dāng)一名老師在講課過(guò)程要注意儀表，站姿，目光，手勢(shì)和表情，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。
1. 站姿：站姿能顯示一個(gè)人的風(fēng)度，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣。一般說(shuō)來(lái), 導(dǎo)游人員講解時(shí), 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員在車(chē)內(nèi)講解, 必須站立, 面對(duì)客人, 肩膀可適當(dāng)倚靠車(chē)廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動(dòng), 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動(dòng)作。
2. 目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng), 雙方可以進(jìn)行 “視覺(jué)交往”。 游客往往可以通過(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛, 從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑, 一種眼神, 一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí), 運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng)、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、講解與視線(xiàn)的統(tǒng)一。
3. 表情：如果上課時(shí)教師 “鐵面元情” 或麻木不仁, 沒(méi)有必要的感情流露, 那么他只能是一部 “ 會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器 ” 。 導(dǎo)游也是一樣，如果導(dǎo)游員的面部沒(méi)有表情, 就難以使游客感到你的
真情實(shí)感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過(guò)于做作, 與所要表達(dá)的思想情感不一致, 不協(xié)調(diào), 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導(dǎo)游員在講解時(shí), 努力做出過(guò)于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話(huà)劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課 , 也不同于藝術(shù)表演, 面部表情要準(zhǔn)確, 又要適度。
4. 手勢(shì) ：講解時(shí)的手勢(shì), 不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解生動(dòng)形象, 為游客看得見(jiàn)悟得著。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢(shì), 都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。
三、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心、誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心!
無(wú)論是在帶團(tuán)還是在講課的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無(wú)難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實(shí)總會(huì)有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo)，我雖然沒(méi)有同時(shí)做到五心，但我可以大膽的說(shuō)我正在為此努力奮斗，我希望在未來(lái)的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會(huì)特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸?duì)游客的導(dǎo)游們著想。
帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來(lái)的，在帶團(tuán)的過(guò)程中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠(chéng)心去解決，相信自己，任何事情都會(huì)有解決的辦法。
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