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全國高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試大綱(試行)
全國導(dǎo)游考試分等級(jí)，高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試難度會(huì)相應(yīng)增大。全國高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試分為中文(普通話)和英語兩個(gè)語種，其他語種考試將在今后陸續(xù)開展。中文(普通話)導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測試”，以中文命題，并以中文作答;英語導(dǎo)游人員考試科目為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游能力測試”，均以英語命題，并以英語作答。
一、考試目的
(一)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”科目
本部分主要測試報(bào)考人員的知識(shí)面廣度和深度，對(duì)旅游政策與法律法規(guī)、與旅游相關(guān)的法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識(shí)的綜合掌握程度。
(二)“導(dǎo)游能力測試”科目
本部分主要測試報(bào)考人員綜合運(yùn)用旅游政策法規(guī)、旅游危機(jī)管理及旅游投訴處理和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等知識(shí)的能力。能夠?qū)?dǎo)游過程中遇到的各種問題進(jìn)行深入分析，能夠靈活處理在導(dǎo)游過程中發(fā)生的突發(fā)事件，能夠獨(dú)立創(chuàng)作出具有原創(chuàng)性、生動(dòng)性和較高文化內(nèi)涵的導(dǎo)游詞作品。
二、考試方式
(一)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”科目
考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為120分鐘�？荚嚨念}型包括：判斷、填空、單選和多選四種。
1、判斷題：20題，每題1分，共20分。
2、填空(1題1空)：30題，每題1分，共30分。
3、單項(xiàng)選擇題(4項(xiàng)選1)：30題，每題1分，共30分。
4、多項(xiàng)選擇題(5項(xiàng)選2—4)：20題，每題1分，共20分。
(二)“導(dǎo)游能力測試”科目
考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150分鐘�？荚囶}型包括：旅游案例分析題和導(dǎo)游詞創(chuàng)作兩種。
1、案例分析題：
(1)旅游應(yīng)急處理2題(每題10分，共20分;中文(普通話)考生從4道題目中選擇2題作答;英語考生從3道題中選擇2題作答)。
(2)旅游爭議處理3題(每題10分，共30分;中文(普通話)考生從6道題目中選擇3題作答;英語考生從4道題中選擇3題作答)。
2、導(dǎo)游詞創(chuàng)作：(每題50分，共50分;中文(普通話)考生從4道題目中選擇1題作答;英語考生從2道題中選擇1題作答)。
三、考試內(nèi)容
高級(jí)導(dǎo)游員考試不指定參考書目，重在測試報(bào)考人員對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力、對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入了解、對(duì)國內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。
(一)旅游政策與法律法規(guī)
1、掌握《中華人民共和國旅游法》(中華人民共和國主席令，2013年第3號(hào))。
2、掌握《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(中華人民共和國國務(wù)院令，1999年第263號(hào))和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》(國家旅游局令第15號(hào)，2001年)的基本內(nèi)容。
3、掌握《旅行社條例》(中華人民共和國國務(wù)院令，2009年第550號(hào))和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》(國家旅游局令第30號(hào)，2009年)等的基本內(nèi)容。
4、掌握《旅游投訴處理辦法》(國家旅游局令第32號(hào)，2010年)的基本內(nèi)容。
5、掌握《國民旅游休閑綱要2013-2020》(國辦發(fā)〔2013〕10號(hào))。
6、掌握《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)〔2009〕41號(hào))的內(nèi)容。
7、掌握國家或行業(yè)指定的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅行社入境旅游服務(wù)質(zhì)量》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》和《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。
8、熟悉《旅游行政處罰辦法》(國家旅游局第38號(hào)令，2013年)
9、熟悉《國際旅游局關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行旅游法第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知》(旅發(fā)〔2013〕362號(hào))
10、熟悉《中國公民出境旅游管理辦法》(國務(wù)院第54號(hào)令，2002年)。
11、熟悉《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》(中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布)和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。
12、熟悉《中華人民共和國合同法》(中華人民共和國主席令，1999年第15號(hào))的基本內(nèi)容。
13、熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(中華人民共和國主席令，2013年第7號(hào))的基本內(nèi)容。
14、熟悉《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》(法釋〔2010〕13號(hào))。
15、了解《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》(國家旅游局、公安部、國務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室令第26號(hào)，2006年)的基本內(nèi)容。
16、了解《風(fēng)景名勝區(qū)條例》(中華人民共和國國務(wù)院令，2006年第474號(hào))。
(二)重大事件對(duì)旅游業(yè)的影響
1、了解自然災(zāi)害、流行性疾病、區(qū)域性的恐怖活動(dòng)或動(dòng)亂等對(duì)旅游業(yè)的影響。
2、了解重大節(jié)慶活動(dòng)對(duì)旅游業(yè)的影響。
(三)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
1、掌握旅游業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位與作用。
2、掌握鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游、低碳旅游、智慧旅游、文化旅游等含義及實(shí)現(xiàn)方式。
3、掌握我國紅色旅游的發(fā)展概況和重要紅色旅游景區(qū)的特色。
(四)導(dǎo)游基本知識(shí)
1、掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。
2、了解中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。了解國際旅游業(yè)和中國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)。
3、掌握旅游資源知識(shí)：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征;中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級(jí)景區(qū)的基本概況。
4、掌握旅游者知識(shí)：從性別、年齡、職業(yè)、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費(fèi)方式、旅游目的等角度對(duì)旅游者進(jìn)行分類。
5、掌握我國四大宗教基本教義、宗教儀式、佛教寺院布局、四大宗教石窟藝術(shù)以及對(duì)世界宗教的影響。
6、掌握中國古代建筑基本特點(diǎn)、南北古建筑的異同以及古代建筑室內(nèi)外陳設(shè)與裝飾的物質(zhì)和精神功能。
7、掌握古典園林的主要造園手法、現(xiàn)存著名古典園林的特色及其象征意義。
8、熟悉歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作;掌握國家和地方著名景區(qū)景點(diǎn)的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識(shí)。
9、掌握中國飲食文化的特點(diǎn)、主要菜系以及對(duì)世界的影響。
10、掌握中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識(shí)和鑒賞常識(shí)。
(五)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)
1、熟悉旅游危機(jī)事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。
2、掌握旅游市場的規(guī)律，分析旅游市場的基本方法。
3、掌握旅游者投訴的心理、處理的原則與方法。
4、掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。
5、熟悉旅行社運(yùn)營、管理的主要內(nèi)容和方式。
6、熟悉世界主要目的地國家(地區(qū))概況與旅游相關(guān)的法律、文化習(xí)俗;掌握歐洲、北美、東南亞、澳大利亞和港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況。
(六)旅游爭議處理
1、旅游合同履行、變更及解除責(zé)任爭議。
2、零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)爭議。
3、不可抗力或情勢(shì)變更引發(fā)爭議。
4、旅游投訴爭議。
5、安全責(zé)任爭議。
6、旅游過程(吃、住、行、游、購、娛)中引發(fā)的各種爭議。
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