電子商務(wù)基本定義
電子商務(wù)就是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的平臺上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。下面由小編為大家分享電子商務(wù)基本定義，歡迎大家閱讀瀏覽。
電子商務(wù)的定義
隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)(Internet網(wǎng)絡(luò))的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了電子商務(wù)(Electronic Commerce簡寫EC或Electronic Business簡寫EB)。通俗的說，電子商務(wù)就是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要指Internet網(wǎng)絡(luò))的平臺上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)( Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。
電子商務(wù)的定義有多種說法。下面是一些組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等總結(jié)的較為全面的定義，在此介紹給大家以供參考：
聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)：
電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(Business to Business)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。
聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會(UNITRAL)：
電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和其它通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。
全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GIIC)電子商務(wù)工作委員會報告草案：
電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISL/IEC)UN/ECE關(guān)于EB諒解備忘錄：
電子商務(wù)(EB)是企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。｝
IBM公司：
電子商務(wù)(E-Business)概念包括三個部分：
內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)
外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)
電子商務(wù)(E-commerce)
它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E -commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、和外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。
它同時強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E -commerce。
美國惠普公司(HP)：
HP提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界的概念。它對電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。
對電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌龅葎討B(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E -Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動作模式。
對電子消費(fèi)(E-Consumer)的定義：
人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統(tǒng)電視向I nternet轉(zhuǎn)變。
通用電氣公司(GE)：
電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以E DI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)(VAN)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存、到流通(包括物資和資金)各個環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以I nternet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。
美國政府：
電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。
總結(jié)起來，我們可以這樣說：從宏觀上講，電子商務(wù)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其它層面;從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動。
雖然至今為止人們尚未對電子商務(wù)有一個統(tǒng)一、明確的認(rèn)識，甚至電子商務(wù)可以追溯到以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)纳藤Q(mào)活動。七十年代的電子數(shù)據(jù)交換(E DI—Electronic Data Interchange)技術(shù)的發(fā)展可以被認(rèn)為是真正意義上的電子商務(wù)，但由于它的復(fù)雜性與非通用性，嚴(yán)重約束了其全面推廣的可能。真正使電子商務(wù)迅猛發(fā)展則是互聯(lián)網(wǎng)上通訊標(biāo)準(zhǔn)與H TML標(biāo)準(zhǔn)得到IT行業(yè)的支持，成為電子商務(wù)的主流之后而帶來的革命性變革，這開辟了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動的新紀(jì)元。
拓展閱讀：
電子商務(wù)企業(yè)知識管理的意義
1. 知識管理概述
不同的學(xué)者對知識管理有著不同的理解。蓋勒么·貝來茲·布斯塔曼特認(rèn)為，知識管理是以信息為基礎(chǔ)的活動，通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性或顯形知識。美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識管理就是通過知識共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。結(jié)合我國的實(shí)際，筆者認(rèn)為知識管理是以知識為核心的管理，也就是對有價值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理知識的強(qiáng)化，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價值評判和保護(hù)，以及知識的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過程的管理。
2. 知識管理的內(nèi)容
舉凡有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動，都將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價值的活動，都屬于知識管理的內(nèi)容。更進(jìn)一步的探究有七大方面，包括：知識創(chuàng)新管理。知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識轉(zhuǎn)換等；知識共享管理。如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距；知識應(yīng)用管理。企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實(shí)施知識管理項(xiàng)目；知識管理激勵。設(shè)計一套績效考評體系和激勵制度來構(gòu)建的系統(tǒng)；知識管理技術(shù)。從信息技術(shù)的角度討論知識管理的支持軟件或工具；知識員工管理。知識員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等；知識學(xué)習(xí)管理。企業(yè)如何通過五項(xiàng)修煉來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
3. 企業(yè)知識管理基本目標(biāo)
知識管理的目標(biāo)當(dāng)然是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，以便使他們能夠做出最好的決策。知識管理包括：知識提取，透過知識地圖、黃頁、超文本的工具，讓組織內(nèi)的知識顯而易見；知識分享，透過鼓勵知識分享來發(fā)展知識密集的文化；知識分配，建立知識架構(gòu)，如創(chuàng)造空間、時間與工具來促成人與人之間的互動、合作關(guān)系。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的'浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進(jìn)行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實(shí)現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行知識化管理和整合。知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)管理的最大影響在于社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)間競爭焦點(diǎn)以及企業(yè)戰(zhàn)略三個方面。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，首先是基礎(chǔ)發(fā)生變化，知識經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎(chǔ)，是典型的知識密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而不是工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的勞動密集型形態(tài)。其次其主導(dǎo)型要素是人才，而不像在工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的主導(dǎo)因素是資源與資本。知識經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競爭的焦點(diǎn)在于誰能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)時代的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為計算機(jī)操作系統(tǒng)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略上，企業(yè)投資戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人才培訓(xùn)、激勵創(chuàng)新方面,同時生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務(wù)傾斜。在競爭戰(zhàn)略上，知識產(chǎn)權(quán)和各種專利技術(shù)成為競爭的武器；在成長戰(zhàn)略上，由靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長。
企業(yè)知識管理的目標(biāo)表現(xiàn)在三個方面：第一，企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的市場洞察力和適應(yīng)能力，而這個能力的取得必須依靠員工的知識積累；第二，企業(yè)應(yīng)具有永不間斷獲取各種新知識的能力，因?yàn)楂@取知識和應(yīng)用知識的能力將成為企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷管理到售后服務(wù)構(gòu)成一個不可分割的整體。
4. 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理的意義
電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識管理創(chuàng)造了條件，同時也傳達(dá)給企業(yè)這樣的信息：只有通過知識管理才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識的能力大大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機(jī)制變得十分重要，企業(yè)必須把知識管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，才能謀求更大的發(fā)展。
知識管理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識共享為基礎(chǔ)進(jìn)行通盤管理，共享信息、簡化交接手續(xù)、縮短時間。對電子商務(wù)企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。
當(dāng)今世界，面對諸如競爭全球化、市場“微利”化等一系列新浪潮的挑戰(zhàn)，客觀上要求電子商務(wù)企業(yè)必須尋找新的方法，更好地了解客戶、了解市場、了解競爭對手，提高科技在產(chǎn)品中的應(yīng)用，提高企業(yè)智力資產(chǎn)的價值。知識管理已成為全世界認(rèn)可的最重要的解決方案，通過知識管理，企業(yè)可以有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識管理將成為企業(yè)成功的重要保障。
4.1 有利于新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在
知識管理通過以下幾方面促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新：①試驗(yàn)功能。利用它能試驗(yàn)出不同因素是否符合消費(fèi)者的需要，目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確等，準(zhǔn)確預(yù)測銷售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫存；②及時性。由于數(shù)據(jù)的分析和提取是通過計算機(jī)進(jìn)行的，因此可以在很短時間內(nèi)獲取所需資料。
4.2 加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)能力
知識管理可以通過以下幾方面加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度：①測試功能。利用它可以評判不同商業(yè)活動、策略(如產(chǎn)品促銷、新產(chǎn)品發(fā)布)等的響應(yīng)度，識別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果；②交互功能。利用知識庫，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務(wù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的個人記錄的特有情況，容易與顧客進(jìn)行個性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性。
4.3 提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率
具體表現(xiàn)為：①適應(yīng)功能。通過分析數(shù)據(jù)庫中的實(shí)時資料信息，可以隨時根據(jù)需要為營銷活動選擇合適的時機(jī)，達(dá)到活動預(yù)期目標(biāo)；②智能性。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)會根據(jù)需求數(shù)據(jù)庫，提供合理的生產(chǎn)計劃。
4.4 拓寬電子商務(wù)企業(yè)提高員工職業(yè)技能的渠道
現(xiàn)代競爭強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的速度，有效的知識管理可以提供知識獲取的途徑，提高企業(yè)在競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢。具體而言，知識管理在該領(lǐng)域具有以下功能：①選擇功能。通過知識管理能對員工的情況了解較多，所以可以針對員工選擇有效的培訓(xùn)和評估渠道等；②學(xué)習(xí)功能。知識管理的目標(biāo)之一就是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識流動。通過知識管理，員工可以迅速提高業(yè)務(wù)水平和知識能力。
5 電子商務(wù)企業(yè)知識管理的實(shí)現(xiàn)
5.1 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識管理的戰(zhàn)略選擇
企業(yè)要想成功地進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理知識化必須掌握兩個核心的知識管理戰(zhàn)略。
�。�1）技術(shù)的知識管理。電子商務(wù)的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎(chǔ)上建立的，這些引擎應(yīng)與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運(yùn)倉儲，記賬，付款的全交易過程。兩者的完美結(jié)合，需要公司的系統(tǒng)管理人員熟悉各種電子商務(wù)技術(shù)方案配置及它們的功能，掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及操作界面，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)的知識倉庫。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
�。�2）戰(zhàn)略過程的知識管理。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰(zhàn)略，而不是互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價格中脫離出來，聚焦于產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域。有些企業(yè)通過創(chuàng)造自己獨(dú)特的方式取得了成功，也有一些公司通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)方法之間權(quán)衡的細(xì)分市場，取得了成功。
5.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理的途徑
�。�1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享。以全面利用市場信息的工作流程為基礎(chǔ)，更深入地在企業(yè)內(nèi)部推動知識管理，調(diào)動員工的積極性。從簡單地利用信息到分析信息，到主動的產(chǎn)生新的信息，保證知識在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來，使企業(yè)能以對市場的深入理解為核心，全面地為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）增進(jìn)對企業(yè)外部知識的利用。這是一個信息整合的過程，通過從企業(yè)基層到頂層對信息的收集與使用的規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。
�。�3）加強(qiáng)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。人類社會正步入知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)的一個基本觀點(diǎn)是在人們相互交流時知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業(yè)對相關(guān)知識的互動利用，企業(yè)必須加強(qiáng)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
�。�4）提高個人在知識管理鏈條中的作用。知識是個人認(rèn)知過程的實(shí)現(xiàn)，而不是一種實(shí)物資產(chǎn)。同樣，知識的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會互動過程當(dāng)中，而且在企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。這就要求建立尊重知識、尊重人才、鼓勵知識共享的企業(yè)文化，讓員工個人在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識管理鏈條中的作用。
參考文獻(xiàn)
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4 余暉.現(xiàn)代企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵:電子商務(wù)和知識管理[J].中南民族大學(xué)學(xué)報，2004(5)
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