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買到二手車如何維權(quán)
為家庭生活消費(fèi)需要購買汽車，發(fā)生欺詐糾紛的，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理。那么，關(guān)于買到二手車如何維權(quán)呢?下面是小編為大家整理的相關(guān)知識，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
案情簡介
日前，山東省濟(jì)寧市中級法院對備受關(guān)注的汽車4s店銷售欺詐案作出二審判決:駁回上訴，維持原判。原告劉某(化名)將車退回，被告4s店將購車款12.8萬元退還給劉某，同時賠償38.4萬元。家用轎車“退一賠三”案迅速引起媒體、汽車銷售行業(yè)和法律界的廣泛關(guān)注。
2014年5月7日，濟(jì)寧市民劉某在位于濟(jì)寧市高新區(qū)的一家汽車4s店購買了一輛家用轎車，雙方簽訂《汽車買賣合同》，當(dāng)天付款、當(dāng)天交車。就在劉某提車40多天時，該車意外被一輛電動三輪車剮蹭。維修車輛時，劉某被告知這輛“新車”竟然“補(bǔ)過漆”。隨后，劉某帶著疑問找到4s店銷售人員反復(fù)交涉，該店一名經(jīng)理最終承認(rèn)這輛車“的確經(jīng)過二次噴漆處理”，但對于二次噴漆是在哪個環(huán)節(jié)發(fā)生的表示“不清楚”，并有意將責(zé)任推給汽車廠家，甚至質(zhì)疑是劉某“補(bǔ)了漆”。由于雙方始終沒達(dá)成一致意見，同年7月，劉某將4s店告上法庭。案件還沒審理，劉某又遇到了生氣的事。按合同約定，新車售出6個月內(nèi)可以享受免費(fèi)首保。11月3日，她把車開到省城濟(jì)南的同類型號汽車4s店進(jìn)行“首保”，工作人員卻說這輛車已過了“首保期”。明明是5月7日買的新車，可這家 4s店的系統(tǒng)中卻顯示銷售日期是1月28日，車主也另有他人，聯(lián)系方式也不是自己的。劉某根據(jù)4s店記載車主王某的聯(lián)系方式，撥通電話，對方問復(fù)，這車的確在1月28日賣給過他，后來因?yàn)樾∶√嘟o退了。這下劉某全明白了，自己買的“新車”居然是一輛二手車，4s店卻一直隱瞞真相。
對隱瞞真相行為如何定性
問:隱瞞汽車曾被銷售的事實(shí)，是否構(gòu)成銷售欺詐?
答:根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第23條第3款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。根據(jù)劉某提供的照片、電話錄音等證據(jù)能夠認(rèn)定，4s 店在出售車輛時，隱瞞了該車曾經(jīng)出售的事實(shí)，這一點(diǎn)證據(jù)鏈完整，事實(shí)認(rèn)定清楚。車的瑕疵就是在購買后6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，按照法律規(guī)定，關(guān)于車輛被二次補(bǔ)漆的事實(shí)，舉證責(zé)任在銷售方，但銷售方?jīng)]能舉證，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)爭議解決的5條渠道，其中一條就是“向法院提起訴訟”，本案正是以法院判決的方式判定經(jīng)營者需承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任;而且是終審判決，如果經(jīng)營者不執(zhí)行，法院可以強(qiáng)制執(zhí)行，對消費(fèi)者保護(hù)的力度很大。
答:為家庭生活消費(fèi)需要購買汽車，發(fā)生欺詐糾紛的，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理。汽車銷售者承諾向消費(fèi)者出售沒有使用或維修過的新車，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)系使用或維修過的汽車，銷售者不能證明已履行告知義務(wù)且得到消費(fèi)者認(rèn)可的，構(gòu)成銷售欺詐，消費(fèi)者要求銷售者按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賠償損失的，法院應(yīng)予支持。去年3月15日實(shí)施的修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將原先規(guī)定的“退一賠一”改為“退一賠三”——經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。這一修改加大了對銷售假冒偽劣產(chǎn)品的處罰力度，旨在調(diào)動消費(fèi)者維權(quán)的積極性，強(qiáng)化經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營的義務(wù)。
銷售欺詐如何舉證
問:僅憑消費(fèi)者舉證，法院是否可以認(rèn)定欺詐成立?
答:為減輕消費(fèi)者的舉證負(fù)擔(dān)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法引入了舉證責(zé)任倒置。本案中，消費(fèi)者2014年5月7日購買汽車，后發(fā)現(xiàn)該車維修過，同年 11月3日發(fā)現(xiàn)該車曾存在銷售記錄，時間恰好在6個月內(nèi)，故經(jīng)營者需要承擔(dān)舉證責(zé)任，證明自己和該車的維修記錄沒有關(guān)系，也沒有二次銷售。經(jīng)營者無法舉證，法院因此裁定欺詐成立。
答:可以說，舉證責(zé)任倒置是消費(fèi)者勝訴的一大關(guān)鍵，銷售欺詐確定后，判決“退一賠三”就順理成章了。這起判決體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的兩大亮點(diǎn)，一是舉證責(zé)任倒置，一是欺詐懲罰性賠償，所以我認(rèn)為，這是一個很經(jīng)典的判決。以前，在涉及汽車、房地產(chǎn)之類的高價(jià)商品欺詐時，法院一般很少判懲罰性賠償，主要是金額較大，怕經(jīng)營者不滿。近年來，此類懲罰性賠償?shù)呐袥Q多了起來，說明法院更加重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，這是十分可喜的進(jìn)步。
如何降低消費(fèi)欺詐風(fēng)險(xiǎn)
問:作為消費(fèi)者，如何維護(hù)自身權(quán)益?
答:據(jù)了解，目前我國家用汽車達(dá)幾億輛，汽車已成為家庭主要生活用品。2014年僅山東省消費(fèi)者協(xié)會受理汽車及零部件投訴2151件，比 2013年991件多出1160件，投訴上浮117.1%，但因?yàn)橘|(zhì)量問題獲得“退一賠三”的僅劉某一例。作為消費(fèi)者，劉某及時保留掌握了車輛曾經(jīng)補(bǔ)漆的圖片和錄音等證據(jù)，再結(jié)合該車曾經(jīng)銷售給其他人的存檔記錄，從而有力地證明了經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，維護(hù)了自己的權(quán)益，在這方面，劉某是個有心人。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，需充分了解所要購買商品的信息，仔細(xì)檢查，并盡量讓經(jīng)營者提供較為全面的商品資料，有效地保存好購買商品過程中經(jīng)營者提供的相關(guān)材料(包括一些宣傳、承諾材料)，這樣一旦發(fā)生爭議和糾紛，能更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。
問:作為商家，如何降低消費(fèi)欺詐風(fēng)險(xiǎn)?
答:我們在對家用轎車銷售市場消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)感到欣喜的同時，再來關(guān)注問題的另一面，即汽車經(jīng)銷商如何避免欺詐風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際的汽車銷售活動中，經(jīng)銷商惡意欺詐的情況還是比較少的，很多時候經(jīng)銷商本身也不知情，但因舉證不能而承擔(dān)消費(fèi)欺詐賠償責(zé)任。我曾連續(xù)十幾年擔(dān)任北京一家汽車銷售商的法律顧問，處理過很多與汽車銷售相關(guān)的消費(fèi)糾紛。在修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施后，也曾專門出具法律意見，提示企業(yè)涉嫌消費(fèi)欺詐可能導(dǎo)致的賠償責(zé)任，并提出包括加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)、交車檢驗(yàn)等在內(nèi)的管理，以降低消費(fèi)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)也意識到這種風(fēng)險(xiǎn)，但是認(rèn)為很難避免，甚至認(rèn)為在消費(fèi)欺詐這個問題上，汽車銷售商是弱勢群體，出了問題只能自己扛著。我認(rèn)為，從上游看，制造商在與經(jīng)銷商的關(guān)系中處于強(qiáng)勢，經(jīng)銷商很難在進(jìn)貨時對每臺車進(jìn)行從內(nèi)到外的專業(yè)檢驗(yàn)，時間與成本都不允許。很多情況下，汽車的隱蔽瑕疵是在上游導(dǎo)致的，經(jīng)銷商承擔(dān)消費(fèi)欺詐賠償責(zé)任后，基于市場地位和舉證困難，很難向制造商進(jìn)行追償。往下游看，家用汽車銷售市場競爭十分激烈，根本不可能要求消費(fèi)者在提車時自行或者聘請專業(yè)人士進(jìn)行專業(yè)和全面的檢驗(yàn)。
解決這一問題，我覺得投責(zé)任保險(xiǎn)將是一種有效的辦法。當(dāng)經(jīng)銷商承擔(dān)欺詐賠償責(zé)任時，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)賠付，可以轉(zhuǎn)移經(jīng)銷商的賠償風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，經(jīng)銷商惡意欺詐的情形除外。保險(xiǎn)公司和經(jīng)銷商行業(yè)組織可以積極促進(jìn)這項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展，以促進(jìn)家用汽車銷售市場健康發(fā)展。
答:濟(jì)寧市中級法院對汽車銷售欺詐作出的“退一賠三”判決，是修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施后一個十分典型且具有示范意義的判決，這一判決對于經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為具有警示作用，同時也極大地鼓舞了消費(fèi)者的維權(quán)熱情。
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