房地產(chǎn)經(jīng)紀人《經(jīng)紀概論》模擬試題及答案
在社會的各個領(lǐng)域，只要有考核要求，就會有試題，試題有助于被考核者了解自己的真實水平。你知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？以下是小編幫大家整理的房地產(chǎn)經(jīng)紀人《經(jīng)紀概論》模擬試題及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人《經(jīng)紀概論》模擬試題及答案 1
一、單項選擇題
1.房地產(chǎn)經(jīng)紀合同的內(nèi)容由( )。
答案( )
A.合同當事人約定
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀人獨自確定
C.工商行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定
D.房地產(chǎn)行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定
2.在二手房經(jīng)紀活動中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人需要利用( )的信息，通過分析其偏好，才能找到與之匹配的房源，增大交易成功的概率。
答案( )
A.他人
B.自己
C.賣方
D.買方
3.以合伙企業(yè)形式設(shè)立的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，應當有( )名以上持有《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證書》的專職人員和2名以上持有《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格證書》的專職人員。
答案( )
A.1
B.2
C.3
D.4
4.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員接待客戶時，最好( )。
答案( )
A.坐在客戶的側(cè)邊
B.坐在客戶的對面
C.坐在客戶的后面
D.緊靠客戶身旁
5.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息并不都是通過大眾媒體傳播的，有些需要通過派人磋商和( )等方式才能獲得。
答案( )
A.派人公告
B.發(fā)函聯(lián)系
C.會議通知
D.行政指令
6.避免房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛的根本途徑是( )。
答案( )
A.制定規(guī)范的各類房地產(chǎn)經(jīng)紀合同示范文本
B.加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀行為的行政管理
C.制定房地產(chǎn)經(jīng)紀活動操作流程，加強房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務(wù)培訓
D.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德，加強房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的自身管理
7.在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客觀信息表格中，( )是一種非常重要的表格。
答案( )
A.記錄登記表
B.經(jīng)紀人登記表
C.客戶登記表
D.店務(wù)登記表
8.經(jīng)紀人受他人委托以自己的名義代他人購物.從事貿(mào)易活動或寄送物品，并取得報酬的法律行為，稱為( )。
答案( )
A.居間
B.代理
C.拍賣
D.信托
9.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員與客戶交談時，應注意( )。
答案( )
A.自我感受
B.自我發(fā)揮
C.與客戶目光交流
D.自我評價
10.房地產(chǎn)經(jīng)營投資的目的不僅是為了( )原墊付的投資，而且要盈利。
答案( )
A.增加
B.回收
C.支付
D.減少
11.代理是指經(jīng)紀機構(gòu)在受托權(quán)限內(nèi)，以( )名義與第三方進行交易，并由委托人直接承擔相應法律責任的商業(yè)行為。
答案( )
A.經(jīng)紀人
B.受托人
C.委托人
D.代理人
12.在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中房地產(chǎn)經(jīng)紀人可以( )。
答案( )
A.以自己的名義進行房地產(chǎn)權(quán)屬登記備案
B.以所在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的名義進行房地產(chǎn)權(quán)屬登記備案
C.協(xié)助委托人進行房地產(chǎn)權(quán)屬登記備案
D.代理被委托人進行房地產(chǎn)權(quán)屬登記備案
13.美國有關(guān)規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀人的法律中最嚴密的法令是( )。
答案( )
A.一般代理法規(guī)
B.契約法規(guī)
C.各州的執(zhí)照法
D.聯(lián)邦法
14.在房地產(chǎn)紀經(jīng)人員的職業(yè)技能中，供需搭配的技能是( )。
答案( )
A.使供給方滿意
B.使需求方滿意
C.使供需雙方在某宗(或數(shù)宗)房源上達成一致
D.使自己人際溝通技能得到供需雙方的認可
15.下列關(guān)于房地產(chǎn)抵押貸款的表述中，正確的是( )。
答案( )
A.抵押權(quán)人只能是房地產(chǎn)所有權(quán)人
B.抵押權(quán)人不一定是債權(quán)人
C.預售商品房合同登記備案后，該房地產(chǎn)可以抵押貸款
D.抵押登記不能由房地產(chǎn)經(jīng)紀人代辦
16.下列說法中，不正確的是( )。
答案( )
A.預購商品房抵押，抵押人提供的商品房預售合同必須是經(jīng)房地產(chǎn)管理部門登記備案的
B.現(xiàn)房抵押，抵押權(quán)人保管房地產(chǎn)他項權(quán)證書，登記機關(guān)保管房地產(chǎn)權(quán)利證書
C.處分抵押物可選擇拍賣.變賣或者折價方式
D.房地產(chǎn)抵押合同自登記之日起生效
17.從事居間業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀人有義務(wù)引領(lǐng)買方(承租方)現(xiàn)場查驗標的房地產(chǎn)的( ).設(shè)備.裝修等實體狀況。
答案( )
A.建筑
B.結(jié)構(gòu)
C.配套
D.環(huán)境
18.房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的傭金是根據(jù)( )來確定的。
答案( )
A.政府規(guī)定的固定數(shù)額
B.行業(yè)習慣的取費標準
C.交易標的所估價值的一定比例
D.交易標的金額的一定比例
19.貸款方案要考慮購房者的實際經(jīng)濟承受力，月還款額一般不應超過家庭總收入的( )。
答案( )
A.50%
B.40%
C.30%
D.20%
20.房地產(chǎn)注銷登記可由權(quán)利人自愿申請，也可由登記機關(guān)強制注銷。房地產(chǎn)登記機關(guān)無權(quán)注銷房地產(chǎn)權(quán)屬證書的情況是( )。
答案( )
A.權(quán)利人自行更改了房屋權(quán)屬證書上的錯誤信息的
B.由于申報人過失導致房屋權(quán)屬登記信息不實的
C.抵押房地產(chǎn)被司法機關(guān)依法查封的
D.登記機關(guān)工作人員工作失誤造成房屋權(quán)屬登記不實的
21.在房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)技能的構(gòu)成中，供求搭配的技能是( )。
答案( )
A.使供給方滿意
B.使需求方滿意
C.使供求雙方在某宗房源上達成一致
D.為需求方提供盡量多的房源以供選擇
22.房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)應當以( )名義承接。
答案( )
A.房地產(chǎn)經(jīng)紀人
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理
C.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)
D.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)代理人
23.買賣已出租房屋的，出賣人應當在出售前( )通知承租人，承租人在同等條件下有優(yōu)先購買權(quán)。
答案( )
A.7天
B.10天
C.30天
D.90天
24.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的管理原則不包括( )。
答案( )
A.目的性
B.系統(tǒng)性
C.增值性
D.時效性
25.房地產(chǎn)行政管理部門對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)進行年檢和驗證管理，以下說法中，錯誤的是( )。
答案( )
A.它可以督促房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及時進行變更登記
B.它可以當場注銷一些名存實亡的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)
C.它有利于更精確地統(tǒng)計房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)數(shù)目
D.它有助于總結(jié)行業(yè)普遍存在的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)普遍性問題
26.在房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)洽談時，為充分地了解委托人的意圖和要求，先要( )。
答案( )
A.全面細致地向客戶介紹房地產(chǎn)現(xiàn)狀
B.認真觀察客戶看房的反應
C.傾聽客戶的陳述
D.引導客戶了解.喜歡所代理的房地產(chǎn)
27.房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本模式有政府主管.行業(yè)自律性管理以及二者相結(jié)合的管理等三種模式，這三種模式的主要區(qū)別是( )。
答案( )
A.管理主體及其因主體不同而導致的管理手段有所不同
B.管理對象及其因?qū)ο蟛煌鴮е碌墓芾矸椒ㄓ兴煌?/p>
C.管理方法及其因方法不同而導致的收費標準有所不同
D.管理理論及其因理論不同而導致的管理效果有所不同
28.美國房地產(chǎn)經(jīng)紀運作方式中最常見.用得最多的是( )。
答案( )
A.經(jīng)紀人獨家銷售
B.開放式銷售和聯(lián)合專賣銷售
C.賣主與經(jīng)紀人獨家銷售
D.包底價銷售和優(yōu)先購買
29.受行政處罰被注銷房地產(chǎn)經(jīng)紀人員注冊證書的，自注銷決定作出之日起不滿( )的，不予注冊。
答案( )
A.1年
B.3年
C.4年
D.5年
30.下面關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理的表述中，正確的是( )。
答案( )
A.獨立從事房地產(chǎn)經(jīng)紀工作的自然人
B.可以在全國范圍內(nèi)從業(yè)
C.從事非獨立性經(jīng)紀工作，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀人的組織和指導
D.具有初中以上學歷的人士，可以申請參加房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格考試
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二、多項選擇題
1.房地產(chǎn)經(jīng)紀人受理了委托業(yè)務(wù)后，首先應收集房地產(chǎn)標的物的信息.與委托房地產(chǎn)相關(guān)的市場信息和委托人信息，在此基礎(chǔ)上對信息( )后，房地產(chǎn)經(jīng)紀人對委托標的物的可能的成交價格就有一定的把握。
答案( )
A.辨別
B.評價
C.分析
D.加工
E.整理
2.傭金是經(jīng)紀收入的基本，其性質(zhì)是( )的綜合體。
答案( )
A.投資利潤
B.勞動收入
C.經(jīng)營收入
D.風險收入
E.服務(wù)收入
3.目前個人住房貸款的形式主要有( )。
答案( )
A.住房公積金貸款
B.抵押貸款
C.商業(yè)貸款
D.組合貸款
E.貸款
4.為避免房地產(chǎn)代理經(jīng)濟糾紛，房地產(chǎn)賣方代理合同應明確的條款有( )。
答案( )
A.交易價格范圍
B.銷售時間和進度
C.銷售中投入的人員數(shù)
D.不同價格下傭金的計算標準
E.商品房銷售過程中廣告費用的支付方式和時間安排
5.香港地產(chǎn)代理有一套比較完善的糾紛處理制度，根據(jù)《地產(chǎn)代理條例》，下列說法中正確的'有( )。
答案( )
A.主要由監(jiān)管局負責處理糾紛
B.監(jiān)管局的裁決在地方法院登記后，相當于法庭的判決
C.警方可以參與處理糾紛
D.比較嚴重的糾紛，可直接訴諸法律
E.廉政公署不得處理物業(yè)買賣.租賃糾紛
6.特許加盟連鎖經(jīng)營模式的共同特點有( )。
答案( )
A.(法人)對商標.服務(wù)標志.獨特概念.專利.經(jīng)營訣竅等擁有所有權(quán)
B.權(quán)利所有者授權(quán)其他人使用商標.服務(wù)標志等
C.在授權(quán)合同中包含一些調(diào)整和控制條款
D.在授權(quán)合同中不含調(diào)整和控制條款
E.受許人需要支付權(quán)利使用費和其他費用
7.確定一宗房產(chǎn)或地產(chǎn)是否設(shè)定了抵押權(quán)的方法有( )。
答案( )
A.查看該土地的土地使用證
B.查看該在建房產(chǎn)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證
C.查看該期房的建設(shè)進度
D.查看該房產(chǎn)的房屋所有權(quán)證
E.到房地產(chǎn)登記機關(guān)查詢
8.下列關(guān)于道德和職業(yè)道德的說法中正確的有( )。
答案( )
A.道德產(chǎn)生于人類社會實踐
B.道德作為一種獨立的社會意識形態(tài)，形成于奴隸社會
C.道德形成于原始社會
D.職業(yè)道德在具體內(nèi)容上有一定的穩(wěn)定性.連續(xù)性
E.職業(yè)道德在性質(zhì)上不具有專業(yè)性，各種職業(yè)所要求的職業(yè)道德具有相似性
9.經(jīng)紀活動涉及( )等各個環(huán)節(jié)，它是商品流通的潤滑劑。
答案( )
A.生產(chǎn)
B.分配
C.流通
D.消費
E.售后服務(wù)
10.根據(jù)工作周期，經(jīng)加工整理形成的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息表格一般分為( )。
答案( )
A.日報表
B.周報表
C.月報表
D.綜合信息表
E.專項信息表
11.當房屋涉及轉(zhuǎn)讓.抵押.租賃時，房地產(chǎn)中介機構(gòu)不應接受代理的房屋有( )。
答案( )
A.權(quán)屬有爭議的
B.權(quán)利人住院治療的
C.房屋被司法機關(guān)查封的
D.未取得房地產(chǎn)權(quán)證的
E.權(quán)利人在國外定居的
12.房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的利用主要包括( )。
答案( )
A.降低成交價格
B.透過信息的發(fā)布影響消費者
C.指導具體的業(yè)務(wù)活動
D.制定計劃
E.提高成交價格
13.獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的途徑有( )。
答案( )
A.從有關(guān)單位內(nèi)部獲取
B.從報紙傳播的信息收集
C.通過行政指令收集
D.現(xiàn)場收集
E.利用網(wǎng)絡(luò)獲取
14.傭金是經(jīng)紀收入的基本，其性質(zhì)是( )等幾項的綜合。
答案( )
A.勞動收入
B.風險收入
C.差價收入
D.經(jīng)營收入
E.投資收入
15.以劃撥方式取得土地使用權(quán)的，土地使用權(quán)初始登記要提交的文件有( )。
答案( )
A.已付清土地使用權(quán)出讓金的證明
B.身份證明
C.初始登記申請書
D.土地使用權(quán)出讓合同
E.地籍圖
16.為了避免商品房銷售代理糾紛，賣方代理合同中應載明( )等條款。
答案( )
A.交易價格范圍
B.銷售時間
C.房屋質(zhì)量保修責任
D.銷售進度
E.不同價格和銷售進度下傭金計算標準
17.房地產(chǎn)經(jīng)紀人與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)之間有( )關(guān)系。
答案( )
A.主從
B.經(jīng)濟
C.執(zhí)業(yè)
D.支配
E.法律責任
18.下列關(guān)于境內(nèi)外房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在我國設(shè)立的分支機構(gòu)說法正確的是( )。
答案( )
A.分支機構(gòu)能獨立開展經(jīng)紀業(yè)務(wù)，具有法人資格
B.分支機構(gòu)財務(wù)上可以獨立經(jīng)濟核算
C.分支機構(gòu)解散后，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對其解散后尚未清償?shù)娜總鶆?wù)承擔責任
D.分支機構(gòu)首先以自己的財產(chǎn)對外承擔責任
E.分支機構(gòu)解散后，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對其解散后尚未清償?shù)娜總鶆?wù)承擔責任，但未到期債務(wù)除外
19.房地產(chǎn)行政管理部門對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的年檢主要是檢查房地產(chǎn)經(jīng)紀組織( )等情況。
答案( )
A.現(xiàn)金流狀況
B.資產(chǎn)規(guī)模變化
C.經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍
D.注冊地點
E.持證從業(yè)人員情況
20.屬于房地產(chǎn)初始登記的有( )。
答案( )
A.土地使用權(quán)初始登記
B.新建成房屋所有權(quán)初始登記
C.集體土地上的房屋轉(zhuǎn)為國有土地上的房屋的登記
D.房地產(chǎn)權(quán)屬總登記
E.商品房出售后的第一次分戶登記
21.下列關(guān)于房地產(chǎn)居間的說法中，不正確的有( )。
答案( )
A.實際中，房地產(chǎn)指示居間和房地產(chǎn)媒介居間完全獨立
B.居間合同的委托人的給付義務(wù)具有確定性
C.不能以房地產(chǎn)經(jīng)紀人的名義訂立房地產(chǎn)交易合同
D.房地產(chǎn)經(jīng)紀人代表委托人訂立房地產(chǎn)交易合同
E.房地產(chǎn)交易過程完成后，可以進行傭金結(jié)算
22.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動既是一種民事行為，也是一種中介活動。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀活動應當遵循的原則有( )。
答案( )
A.誠實守信原則
B.公開原則
C.平等原則
D.自愿原則
E.客觀公正原則
23.對于以信息為主要資源的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，其管理的特點主要表現(xiàn)在應注重( )。
答案( )
A.對行業(yè)專業(yè)技術(shù)的管理
B.對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理
C.對行業(yè)競爭與協(xié)作的管理
D.對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)誠信的管理
E.對房地產(chǎn)經(jīng)紀糾紛的管理
24.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式包括( )。
答案( )
A.直線職能制
B.分部制
C.領(lǐng)導—員工制
D.直營連鎖制
E.網(wǎng)絡(luò)制
25.房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)流程中的主要環(huán)節(jié)有( )。
答案( )
A.居間業(yè)務(wù)洽談
B.物業(yè)投資
C.代理委托人辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記備案
D.信息收集與傳播
E.傭金結(jié)算
單項選擇題答案
1：A 2：D 3：B 4：A 5：B 6：A 7：C 8：D 9：C 10：B 11：C 12：C 13：C 14：C 15：C 16：B 17：B 18：B 19：C 20：C 21：C 22：C 23：D 24：C 25：B 26：C 27：A 28：A 29：D 30：C
多項選擇題答案
1： A. C. E.2： B. C. D.3： A. C. D.4： A. B. D. E.5： A. B. C. D.6： A. B. C. E.7： A. B. D. E.8： A. B. D.9： A. C. D.10： A. B. C.11： A. C. D.12： B. C.13： A. B. E.14： A. B. D.15： B. C. E.16： A. B. D. E.17： B. C. E.18： B. C. D.19： C. D. E.20： A. B. C.21： A. B. D. E.22： A. C. D.23： C. D. E.24： A. B. E.25： A. D. E.
房地產(chǎn)經(jīng)紀人《經(jīng)紀概論》模擬試題及答案 2
一、單選題（每題1分，共50分）
1. 房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的主體是（ ）。
A. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員
B. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和委托人
C. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員和委托人
D. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和政府
答案：A
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的主體是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員，他們?yōu)槲腥颂峁┓康禺a(chǎn)交易相關(guān)服務(wù)。
2. 下列關(guān)于房地產(chǎn)居間和房地產(chǎn)代理的說法中，錯誤的是（ ）。
A. 房地產(chǎn)居間是房地產(chǎn)經(jīng)紀人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，撮合交易成功并向委托人收取傭金的經(jīng)濟行為
B. 房地產(chǎn)代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及房地產(chǎn)經(jīng)紀人員按照房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同約定，以委托人的名義與第三人進行房地產(chǎn)交易，并向委托人收取傭金的經(jīng)紀行為
C. 房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以同時接受一方或相對兩方委托人的委托，向一方或相對兩方委托人提供居間服務(wù)
D. 房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員只能接受一方委托人的委托代理事務(wù)
答案：C
解析：在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不能同時接受一方或相對兩方委托人的委托，向一方或相對兩方委托人提供居間服務(wù)，這會產(chǎn)生利益沖突，是不符合規(guī)定的。
3. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的主要崗位中，負責對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作進行指導、監(jiān)督、檢查的是（ ）。
A. 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位
B. 連鎖店經(jīng)理崗位
C. 部門經(jīng)理崗位
D. 總經(jīng)理崗位
答案：A
解析：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位主要職責是對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作進行指導、監(jiān)督、檢查等，保證業(yè)務(wù)的順利開展和服務(wù)質(zhì)量。
4. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織形式不包括（ ）。
A. 合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)
B. 個人獨資房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)
C. 房地產(chǎn)經(jīng)紀公司
D. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設(shè)立的分支機構(gòu)
答案：D
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的組織形式包括合伙制、個人獨資、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，而房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設(shè)立的分支機構(gòu)不是獨立的組織形式，它是依附于總機構(gòu)的。
5. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容是（ ）。
A. 品牌建立和品牌維護
B. 品牌建立和品牌策劃
C. 品牌塑造和品牌創(chuàng)新
D. 品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)
答案：A
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理主要包括品牌建立和品牌維護，建立品牌形象并通過一系列措施維護品牌的良好聲譽和形象。
6. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心是（ ）。
A. 客戶分析子系統(tǒng)
B. 客戶資料數(shù)據(jù)庫
C. 客戶聯(lián)絡(luò)中心
D. 決策支持子系統(tǒng)
答案：B
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心是客戶資料數(shù)據(jù)庫，它是存儲客戶信息的基礎(chǔ)，為其他客戶關(guān)系管理環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。
7. 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的內(nèi)容由當事人約定，具體的內(nèi)容根據(jù)當事人不同需要會有所變化，但合同的主要內(nèi)容中不包括（ ）。
A. 當事人的名稱或者姓名和住所
B. 服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求和完成標準
C. 委托期限和方式
D. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的規(guī)模大小
答案：D
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同主要內(nèi)容包括當事人的名稱或者姓名和住所、服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求和完成標準、委托期限和方式等，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的規(guī)模大小不是合同的主要內(nèi)容。
8. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在接受委托時，應當由（ ）與委托人簽訂書面的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同。
A. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員
B. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的負責人
C. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)
D. 業(yè)務(wù)經(jīng)理
答案：C
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在接受委托時，應當由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與委托人簽訂書面的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
9. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在收取服務(wù)費時，下列行為合規(guī)的是（ ）。
A. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)收取未予標明的費用
B. 兩家房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)合作開展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的，按照不同的標準收取傭金
C. 一項服務(wù)可以分解為多個項目和標準的，混合標價、捆綁標價
D. 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)實行明碼標價
答案：D
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)應實行明碼標價，不得收取未予標明的費用，合作開展業(yè)務(wù)應按約定標準收取傭金，不得混合標價、捆綁標價。
10. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在（ ）方面。
A. 職業(yè)良心、職業(yè)責任感和執(zhí)業(yè)理念
B. 職業(yè)良心、職業(yè)責任感和職業(yè)紀律
C. 職業(yè)良心、職業(yè)紀律和執(zhí)業(yè)理念
D. 職業(yè)紀律、職業(yè)責任感和執(zhí)業(yè)理念
答案：A
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責任感和執(zhí)業(yè)理念方面，這些要求規(guī)范著經(jīng)紀人員的行為。
11. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格制度不包括（ ）。
A. 考試制度
B. 注冊制度
C. 繼續(xù)教育制度
D. 淘汰制度
答案：D
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格制度包括考試制度、注冊制度、繼續(xù)教育制度，沒有淘汰制度這一說法。
12. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格實行（ ）制度。
A. 全國統(tǒng)一大綱，各省、自治區(qū)、直轄市命題并組織考試的制度
B. 各省、自治區(qū)、直轄市統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織考試的制度
C. 全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織考試的.制度
D. 全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題，各省、自治區(qū)、直轄市組織考試的制度
答案：A
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格實行全國統(tǒng)一大綱，各省、自治區(qū)、直轄市命題并組織考試的制度。
13. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人注冊證書在（ ）的情形發(fā)生時起失效。
A. 注冊有效期屆滿未延續(xù)注冊
B. 已與受聘房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)解除勞動合同且未辦理變更注冊
C. 已與受聘房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)解除勞動合同且辦理了變更注冊
D. 注冊有效期屆滿并延續(xù)注冊
答案：A
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人注冊證書在注冊有效期屆滿未延續(xù)注冊的情形發(fā)生時起失效。已與受聘機構(gòu)解除勞動合同但辦理了變更注冊的證書仍然有效。
14. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格注冊有效期一般為（ ）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
答案：C
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格注冊有效期一般為3年。
15. 房地產(chǎn)市場是（ ）市場。
A. 地區(qū)性
B. 全國性
C. 綜合性
D. 跨地區(qū)
答案：A
解析：房地產(chǎn)市場是地區(qū)性市場，因為房地產(chǎn)的不可移動性，使得其交易主要在本地進行。
16. 房地產(chǎn)供給是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和擁有者（ ）。
A. 在一定時期內(nèi)，在每一價格水平上，對某種房地產(chǎn)所愿意而且能夠提供出售的數(shù)量
B. 在一定時期內(nèi)，在每一價格水平上，對某種房地產(chǎn)所愿意而且能夠提供出租的數(shù)量
C. 對某種房地產(chǎn)雖然有提供出售的愿望，但沒有提供出售的能力的數(shù)量
D. 對某種房地產(chǎn)雖然有提供出租的愿望，但沒有提供出租的能力的數(shù)量
答案：A
解析：房地產(chǎn)供給是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和擁有者在一定時期內(nèi)，在每一價格水平上，對某種房地產(chǎn)所愿意而且能夠提供出售的數(shù)量。
17. 下列關(guān)于房地產(chǎn)均衡價格的表述中，正確的是（ ）。
A. 當供給一定時，需求增加，則價格下降
B. 當供給一定時，需求下降，則價格上升
C. 當需求一定時，供給增加，則價格下降
D. 當需求一定時，供給下降，則價格下降
答案：C
解析：當需求一定時，供給增加，會導致供大于求，價格下降；當供給一定時，需求增加，價格上升，需求下降，價格下降；當需求一定時，供給下降，價格上升。
18. 按交易目的劃分，房地產(chǎn)市場可分為房地產(chǎn)使用市場和（ ）。
A. 房地產(chǎn)買賣市場
B. 房地產(chǎn)租賃市場
C. 房地產(chǎn)投資市場
D. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓市場
答案：C
解析：按交易目的劃分，房地產(chǎn)市場可分為房地產(chǎn)使用市場和房地產(chǎn)投資市場。
19. 房地產(chǎn)市場的供給調(diào)研中，主要包括（ ）。
A. 行情調(diào)研
B. 市場反響調(diào)研
C. 消費者習慣的調(diào)研
D. 建筑設(shè)計及施工企業(yè)的有關(guān)情況調(diào)研
答案：D
解析：房地產(chǎn)市場的供給調(diào)研主要包括建筑設(shè)計及施工企業(yè)的有關(guān)情況調(diào)研，行情調(diào)研主要是對市場行情的了解，市場反響調(diào)研主要針對消費者反應，消費者習慣調(diào)研主要針對消費者行為習慣。
20. 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的（ ）是后續(xù)加工整理工作有效開展的重要保障。
A. 篩選
B. 整序
C. 研究
D. 鑒別
答案：D
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的鑒別是后續(xù)加工整理工作有效開展的重要保障，只有先鑒別信息的真實性、準確性等，才能更好地進行其他整理工作。
21. 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息通過加工整理后，通常以（ ）等形式表現(xiàn)出來。
A. 表格、圖片、文字報告
B. 文字、表格、光盤
C. 文字、圖片、電子文檔
D. 文字、表格、圖片
答案：D
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀信息通過加工整理后，通常以文字、表格、圖片等形式表現(xiàn)出來，便于查看和使用。
22. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對企業(yè)規(guī)模的選擇，既要遵循規(guī)模經(jīng)濟的一般原理，又要考慮（ ）等因素的匹配程度。
A. 店鋪的分布、規(guī)�；姆绞�、管理水平
B. 店鋪的分布、管理水平、人力資源
C. 店鋪的分布、管理水平、信息資源
D. 規(guī)模化的方式、管理水平、人力資源
答案：D
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對企業(yè)規(guī)模的選擇，既要遵循規(guī)模經(jīng)濟的一般原理，又要考慮規(guī)�；姆绞�、管理水平、人力資源等因素的匹配程度。
23. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)門店的設(shè)計風格應獨具匠心，便于（ ）。
A. 識別
B. 記憶
C. 傳播
D. 推廣
答案：A
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)門店的設(shè)計風格應獨具匠心，便于識別，讓客戶能夠容易地區(qū)分和記憶。
24. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風險管理主要通過（ ）等一系列活動來規(guī)避和防范風險。
A. 風險識別、風險估計、風險駕馭、風險監(jiān)控
B. 風險識別、風險估計、風險分析、風險監(jiān)控
C. 風險識別、風險分析、風險駕馭、風險監(jiān)控
D. 風險識別、風險估計、風險駕馭、風險消除
答案：A
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風險管理主要通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險監(jiān)控等一系列活動來規(guī)避和防范風險。
25. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)面臨的投訴主要來自（ ）。
A. 客戶和其他機構(gòu)
B. 政府和其他機構(gòu)
C. 同行和其他機構(gòu)
D. 客戶和同行
答案：A
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)面臨的投訴主要來自客戶和其他機構(gòu)，如因服務(wù)質(zhì)量問題客戶投訴，或因業(yè)務(wù)競爭等被其他機構(gòu)投訴。
二、多選題（每題2分，共30分）
1. 房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的基本類型有（ ）。
A. 房地產(chǎn)居間
B. 房地產(chǎn)代理
C. 房地產(chǎn)行紀
D. 房地產(chǎn)拍賣
E. 房地產(chǎn)咨詢
答案：ABE
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的基本類型有房地產(chǎn)居間、房地產(chǎn)代理和房地產(chǎn)咨詢，房地產(chǎn)行紀不是主要的經(jīng)紀活動類型，房地產(chǎn)拍賣屬于一種特殊的交易方式，不屬于經(jīng)紀活動類型。
2. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的主要崗位包括（ ）。
A. 業(yè)務(wù)輔助崗位
B. 研發(fā)崗位
C. 管理崗位
D. 銷售崗位
E. 客服崗位
答案：ABCDE
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的主要崗位包括業(yè)務(wù)輔助崗位、研發(fā)崗位、管理崗位、銷售崗位、客服崗位等，這些崗位協(xié)同工作，保障機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。
3. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的特點主要體現(xiàn)在（ ）。
A. 品牌管理的目標是提升客戶價值，造就忠誠客戶和終身客戶
B. 品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核心
C. 品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及良好的客戶關(guān)系來實現(xiàn)
D. 品牌戰(zhàn)略關(guān)系到一個企業(yè)興衰成敗的根本性決策
E. 品牌戰(zhàn)略是企業(yè)品牌經(jīng)營的提綱和總領(lǐng)
答案：ABC
解析：選項D和E主要是強調(diào)品牌戰(zhàn)略的重要性，而不是品牌管理的特點。品牌管理的特點主要體現(xiàn)在品牌管理的目標是提升客戶價值等，品牌建立以客戶感知價值為核心，品牌維護通過影響客戶感知的途徑實現(xiàn)。
4. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（ ）。
A. 客戶分析子系統(tǒng)
B. 客戶資料數(shù)據(jù)庫
C. 客戶聯(lián)絡(luò)中心
D. 決策支持子系統(tǒng)
E. 客戶反饋處理
答案：ABCD
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括客戶分析子系統(tǒng)、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶聯(lián)絡(luò)中心、決策支持子系統(tǒng)，客戶反饋處理是其中的一個環(huán)節(jié)，但不是主要內(nèi)容的概括表述。
5. 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的主要條款包括（ ）。
A. 當事人的名稱或者姓名和住所
B. 標的
C. 服務(wù)事項與服務(wù)標準
D. 勞務(wù)報酬或酬金
E. 違約責任和解決爭議的方式
答案：ABCDE
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的主要條款包括當事人的名稱或者姓名和住所、標的、服務(wù)事項與服務(wù)標準、勞務(wù)報酬或酬金、違約責任和解決爭議的方式等內(nèi)容，這些條款明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。
6. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)良心主要涉及（ ）等方面。
A. 對執(zhí)業(yè)活動中“公平”和“誠實信用”的執(zhí)業(yè)原則
B. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員對自身責任及應盡義務(wù)的認知
C. 對客戶保密
D. 對傭金收取合理性的認識
E. 對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的忠誠度
答案：ACD
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)良心主要涉及對執(zhí)業(yè)活動中“公平”和“誠實信用”的執(zhí)業(yè)原則、對客戶保密、對傭金收取合理性的認識等方面，職業(yè)責任感涉及對自身責任及應盡義務(wù)的認知和對機構(gòu)的忠誠度。
7. 房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格注冊登記、證書核發(fā)和注銷工作由（ ）負責。
A. 人力資源和社會保障部
B. 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
C. 各省級房地產(chǎn)管理部門
D. 中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會
E. 所在地房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)
答案：CD
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)資格注冊登記、證書核發(fā)和注銷工作由各省級房地產(chǎn)管理部門和中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會負責。
8. 房地產(chǎn)市場的特點包括（ ）。
A. 交易對象不能移動
B. 交易對象各不相同
C. 交易金額較大
D. 交易頻次較高
E. 交易時間較長
答案：ABCE
解析：房地產(chǎn)市場的特點包括交易對象不能移動、交易對象各不相同、交易金額較大、交易時間較長，交易頻次較低，而不是較高。
9. 按房地產(chǎn)流轉(zhuǎn)次數(shù)，房地產(chǎn)市場可分為（ ）。
A. 新建商品房市場
B. 二手房市場
C. 房屋租賃市場
D. 土地轉(zhuǎn)讓市場
E. 存量房市場
答案：ABE
解析：按房地產(chǎn)流轉(zhuǎn)次數(shù)，房地產(chǎn)市場可分為新建商品房市場、二手房市場（存量房市場），房屋租賃市場是按交易方式劃分的，土地轉(zhuǎn)讓市場是按交易對象劃分的。
10. 房地產(chǎn)市場調(diào)研的內(nèi)容包括（ ）。
A. 房地產(chǎn)市場環(huán)境調(diào)研
B. 房地產(chǎn)市場需求調(diào)研
C. 房地產(chǎn)市場供給調(diào)研
D. 房地產(chǎn)市場營銷活動調(diào)研
E. 房地產(chǎn)市場趨勢調(diào)研
答案：ABCD
解析：房地產(chǎn)市場調(diào)研的內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場環(huán)境調(diào)研、房地產(chǎn)市場需求調(diào)研、房地產(chǎn)市場供給調(diào)研、房地產(chǎn)市場營銷活動調(diào)研，房地產(chǎn)市場趨勢調(diào)研包含在市場環(huán)境等調(diào)研內(nèi)容之中。
11. 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的收集途徑主要有（ ）。
A. 現(xiàn)場收集
B. 網(wǎng)絡(luò)收集
C. 公開傳播的信息收集
D. 有關(guān)單位內(nèi)部收集
E. 私下交流收集
答案：ABCD
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的收集途徑主要有現(xiàn)場收集、網(wǎng)絡(luò)收集、公開傳播的信息收集、有關(guān)單位內(nèi)部收集，私下交流收集不符合規(guī)范要求。
12. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略類型包括（ ）。
A. 低成本戰(zhàn)略
B. 一體化成長戰(zhàn)略
C. 聚焦戰(zhàn)略
D. 多樣化戰(zhàn)略
E. 跨地域市場擴張戰(zhàn)略
答案：ABCDE
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略類型包括低成本戰(zhàn)略、一體化成長戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略、多樣化戰(zhàn)略、跨地域市場擴張戰(zhàn)略等，這些戰(zhàn)略可以幫助機構(gòu)在市場競爭中取得優(yōu)勢。
13. 房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)選擇經(jīng)營模式時主要考慮的因素包括（ ）。
A. 是否有店鋪
B. 企業(yè)規(guī)模
C. 市場環(huán)境
D. 規(guī)�；�(jīng)營的方式
E. 管理水平
答案：ABCD
解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)選擇經(jīng)營模式時主要考慮的因素包括是否有店鋪、企業(yè)規(guī)模、市場環(huán)境、規(guī)�；�(jīng)營的方式，管理水平主要是在企業(yè)規(guī)模擴張等過程中考慮的因素，不是選擇經(jīng)營模式的主要考慮因素。
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