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房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德
房地產(chǎn)經(jīng)紀人，是指通過全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格考試或者資格互認，依法取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格，并經(jīng)過注冊，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的專業(yè)人員。下面是小編為大家收集的房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德，歡迎閱讀與收藏。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德
房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)道德的整體提升需要以下三方面共同推進：
一是，政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極制定切實可行的、強有力的法律、條例，規(guī)范行業(yè)管理，并制定科學的行業(yè)政策，建立房源共享系統(tǒng)下的獨立合同制。
房地產(chǎn)經(jīng)紀入的職業(yè)道德和個人修養(yǎng)是與傭金分成的多少緊密相連的。在現(xiàn)有店面模式的情況下，經(jīng)紀入的傭金分成很低，我們很難要求經(jīng)紀入具有良好的職業(yè)道德和不斷提高個人修養(yǎng)。
獨立合同制下，經(jīng)紀入的傭金分成就要高得多，例如，在美國過戶一個房子，經(jīng)紀人可以得到80—85%的傭金，平均是5000美元。不難想象，在高傭金分成的驅(qū)使下，經(jīng)紀入一定會盡自己的最大努力來加強自我修養(yǎng)和遵守高水平的職業(yè)道德，從而贏得客戶的信任，爭取能長期為客戶服務(wù)，并得到客戶推薦，進而獲取新的客戶。這是解決房地產(chǎn)經(jīng)紀入職業(yè)道德問題的根本辦法。
二是，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)主要做好兩方面工作
一方面，從企業(yè)實際出發(fā)，采用內(nèi)部制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標語口號之類，建立企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范體系。這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實行，而且容易形成良好的工作習慣。職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠，而且，是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平的重要推動因素。企業(yè)的發(fā)展有賴于較高的經(jīng)濟效益，高的經(jīng)濟效益往往是高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果。而高服務(wù)質(zhì)量又源于高水準的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責任心極強，從業(yè)人員的責任心是服務(wù)質(zhì)量的有效保證。
另一方面，在企業(yè)內(nèi)部實行獨立合同制，這是目前解決房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)道德問題的最現(xiàn)實的辦法�，F(xiàn)有店面模式到獨立合同制的轉(zhuǎn)變不是一時半載就能實現(xiàn)的。這需要一個過程。而不是突變。企業(yè)在這個過程中意義重大。
現(xiàn)有店面模式下，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)是建立獨立合同制的主要障礙是。建立獨立合同制意味著房地產(chǎn)經(jīng)紀人的傭金分成要高得多。相應(yīng)房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的分成就要降低很多。如何平衡企業(yè)與員工的利益是一個重要問題。但是。企業(yè)必須認識到這是一個趨勢。所謂“識時務(wù)者為俊杰”，主動探索解決這一矛盾，推動并率先建立獨立合同制的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)必然會吸引更多的優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀人加盟，提升整體競爭力。從而通過重新整合獲取更好的經(jīng)濟效益。
三是，房地產(chǎn)經(jīng)紀人自身要正確認識職業(yè)道德的意義和價值。
如果有長期的房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)規(guī)劃，就更要重視職業(yè)道德對于實現(xiàn)自身價值的重要性。經(jīng)紀行為的產(chǎn)生。最先是由于信息的不對稱。隨著科技的發(fā)展。信息的獲取途徑越來越多，信息產(chǎn)業(yè)極大地促進了經(jīng)紀活動的勞動生產(chǎn)率。
我們知道。勞動生產(chǎn)率越高。單位商品的勞動價值量越低。房地產(chǎn)經(jīng)紀人要保持或追求更高的收入（總價值量），必須通過增加客戶或增加服務(wù)項目以獲得更多的服務(wù)機會。這就要求房地產(chǎn)經(jīng)紀人不斷提高服務(wù)水平，服務(wù)水平包括個人能力和在經(jīng)紀服務(wù)過程中表現(xiàn)出來的職業(yè)道德。經(jīng)紀活動服務(wù)的對象是人。所以我們首先要關(guān)注對方的主觀感受。房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作態(tài)度、待人接物的方式、言談舉止等屬于職業(yè)道德范疇的東西是最容易從主觀上被感受到的。我們的客戶。往往首先，甚至是只從職業(yè)道德來判斷服務(wù)質(zhì)量的高低。對于房地產(chǎn)經(jīng)紀人來說，客戶就是上帝。我們應(yīng)該向客戶提供“有價值”的服務(wù)。同時通過服務(wù)體現(xiàn)我們的價值。讓客戶支付傭金之后覺得“物有所值”，甚至“物超所值”，從而不斷擴大客戶市場，增加經(jīng)濟效益，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的“可持續(xù)發(fā)展”，那么我們就成功了。
在長期的經(jīng)紀活動中。房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)道德的內(nèi)容已經(jīng)涵蓋了日常工作中的方方面面，總的來說。愛崗敬業(yè)、誠實守信、態(tài)度誠懇、勤奮認真、平等待客這些基本內(nèi)容是必不可少的；更高層次上來說，要能做到不管能否成交，不論生意大小�？蛻粝胍私獾摹⒁蟮�、期望的事情，都能做到全力以赴、誠心誠意地去幫助解決。發(fā)揮自身的專業(yè)知識優(yōu)勢和業(yè)務(wù)優(yōu)勢。為客戶尋找解決問題的最佳途徑。知無不言、言無不盡。并且要不斷學習，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人溝通技巧
1.對不起，我不需要中介
這是經(jīng)紀人經(jīng)常碰到的問題，究其原因主要是客戶不信任中介或者不愿意支付服務(wù)費。針對此類客戶的心理，經(jīng)紀人要對癥下藥，說明使用中介可以給客戶帶來什么樣的好處，關(guān)于這一點對于中低端的客戶尤其重要，而高端客戶一般比較容易說服，其原因是他們在經(jīng)濟上有承受能力，對花錢買服務(wù)的認知度高，時間成本對他們很重要。
比如：可以說，這樣可以節(jié)省業(yè)主和買家的時間;可以避免買賣雙方在直接議價時容易發(fā)生爭論;我們接觸面廣，信息很多很集中，也有很多有需求的客戶，通過我們您可更快更省心地找到自己中意的房子。
2.你什么時候才能帶客戶來?或者，至于我的房子就不用看了，等有客戶一起過來再看吧�；蛘撸�(jīng)紀人給業(yè)主打電話，業(yè)主拒絕看房
這類客戶多數(shù)是愿意使用中介服務(wù)但又不情愿支付服務(wù)費。對于這類客戶，經(jīng)紀人需要有足夠的耐心和信心，但又不必天天死纏以免讓客戶煩你。“某先生，最近工作忙嗎?……我昨天有一個客戶想在您住的附近買(或租賃)一套房子，因為我不了解您的房子的具體情況(或者聯(lián)系不上您)，所以無法為您推薦，結(jié)果客戶看中了另外一套房子。……下次我一定優(yōu)先推薦您的房子�！备籼煸俅螂娫捖�(lián)系，“某先生，我打算為您的房子安排一個市場計劃，您今天晚上有空嗎?當然，看房之后，應(yīng)簽定委托書。
3.你們是哪家房地產(chǎn)公司的?怎么沒聽說過?
這種質(zhì)疑對經(jīng)紀人非常有利，是一個很好的自我推銷的機會，把握好利用好，即使第一次沒有談成，仍然要與客戶保持聯(lián)系，因為此類客戶可能比較重視公司和經(jīng)紀人的資質(zhì)，一旦被其認可就可以很快成交。
4.談好價錢又臨時反悔
對價錢的磋商、認可、反悔、再磋商和再認可，是每一位買主或者賣主、業(yè)主和租客都可能出現(xiàn)的情形，屬于人之常情，只是因人而異。所以，要求買方、租客支付定金也是為了防止這種情形出現(xiàn)的約束辦法，但從根本上說我們沒有更好的辦法約束賣主和業(yè)主的反悔行為(因為通常他們不需要支付定金或者違約金)。反躬自問，是我們經(jīng)紀人的說服工作不到位，對各方的利益說法沒有讓客戶完全接受，趁熱打鐵和磋商成交的時機沒有把握好�！澳呀�(jīng)交了定金，白白的損失掉太可惜了。”“您先別急，我再帶您看看其他的房子，經(jīng)過比較您會發(fā)現(xiàn)在這個區(qū)域里這套房子的確物有所值。”
5.業(yè)主不配合工作如看房不守時、不愿意給鑰匙
這種業(yè)主仍然沒有與經(jīng)紀人建立起互相信任和尊重的關(guān)系，建議經(jīng)紀人先與業(yè)主進行多次交流和溝通，爭取達成朋友式的關(guān)系，這種情況下比較容易拿到鑰匙。與此同時，適當調(diào)整帶客戶看房子的時間，使業(yè)主和客戶都不用等待太久。
6.租客看中了房子，但沒交租金，押金也不夠，怎么辦?
老練的經(jīng)紀人會事先與租客說明操作程序，并在看房子前提醒租客應(yīng)該帶夠租金或者押金，以免價錢談好并簽定合同后業(yè)主未能同時收到租金或者押金而變卦，給租客造成不必要的時間損失。萬一出現(xiàn)上述“沒帶租金，押金不夠”的情況，經(jīng)紀人要靈活處理，不妨先收部分押金并與租客約定好下次付清的時間。
7.爭取鑰匙為什么會那么重要呢?
因為每一個客戶進入公司問房子的時候，憑你用口介紹是不夠的，他需要馬上參觀現(xiàn)場，這個時候你才去約業(yè)主看房，客人會感覺太麻煩，他亦沒有耐性等你，客人可能回覺得你公司樓盤太少而往其他公司找，而其他公司能及時提供房子給他看，你再爭取這客湖機會就大大減低。更重要的事，你可以為自己爭取更多時間去做更多的生意。
8.對于空房子如何拿鑰匙?
【經(jīng)紀】：李小姐，我問一下，您的房子目前是空著，還是自己住?
【客戶】：空著，好久沒住了，怎么啦?
【經(jīng)紀】：李小姐既然空著，我建議您把鑰匙放一副在我們這邊，我們會給您開張公司的收條。
【客戶】：那不行，鑰匙怎么能隨便給你們呢?
【經(jīng)紀】：其實，我們也非常理解，您可能目前還不大相信我們公司，您看我們一抽屜都是鑰匙，而且有幾套都是剛剛裝修好的，設(shè)備都齊全，房東原來也不同意，看了幾次房子都不是很方便，有時是中午、有時是晚上。您也知道，客戶白天一般都有上班，沒什么時間，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我們這兩三個月還沒看幾個客人，后來房東上周鑰匙拿過來，我們幫它美化一下，現(xiàn)在就有個客戶談的差不多了，所以說我建議您把鑰匙放這邊，大家也比較方便，您覺得呢?
【客戶】：那我考慮一下，回去和家人商量一下。
【經(jīng)紀】：我們真的很希望您鑰匙能放在我們這邊，一方面確實方便我們的帶看，提高效率，另一方面您自己，據(jù)我們統(tǒng)計，一般一套房子成交的話，要帶看二十至三十個客人才能成交，如果有鑰匙的話，我們能更有效的為您帶客戶，也不會每天打擾您，等有客人價格出的差不多時，再打電話通知您，到時您只要過來簽一下同意就行了，您還是把鑰匙放我們這里吧。
【客戶】：好了，好了。你說的也蠻有道理的。先放你這一段時間。
9.客戶不簽看房委托書怎么辦?
【經(jīng)紀】：x先生，這個看房委托書麻煩您幫我簽一下。
【客戶】：哎呀，這個不用簽了，很麻煩。
【經(jīng)紀】：x先生，是這樣的，這個委托書是必須要簽的，它是我們這個行業(yè)的行規(guī)。而且也是我們的一項行程，經(jīng)理就是看這個委托書來檢查我們的工作，希望您能幫個忙配合一下。
【客戶】：其它中介都沒簽，這個簽來干嘛，要么這會帶我去看房，要簽的話那就不看了。
【經(jīng)紀】：x先生，聽我解釋，其實簽這個對您一點損失都沒有，相反它會保障我們雙方的利益。首先，它有明確規(guī)定我們的服務(wù)內(nèi)容，收費標準，而且您最擔心的就是我們賺您差價。這個您放心，里面都寫得很清楚，我們是絕對不賺差價的，而且有成交我們也不會亂收費，都是按照里面的標準收費。
當然，從另一角度說也是保護我們的利益，也只有您認可我們的服務(wù)及收費，我們才會帶您去看房子，但是假如您所中意的房子是我們帶您看的，那就必須在我們這邊成交，它只是防小人，不防君子，像x先生您這么有素質(zhì)，我相信您會理解我們，我們每個客戶都要簽的，那麻煩您在這邊幫我簽個字。
10.買賣雙方互留名片，應(yīng)怎么辦?
【客戶】：x先生(房東)，這是我的名片。
【經(jīng)紀】：(必須馬上以客戶手中搶過名片)并道：對不起，x先生，我們公司規(guī)定不允許這么做，假如您們確實有什么事情，到時我們可以幫您們聯(lián)系。
【客戶】：這沒什么大不了的，只是留一下名片。
【經(jīng)紀】：x先生，這個希望您能體諒一下，您也知道行有行規(guī)，假如我讓你們這么做，回去我肯定是要挨罵的，您們?nèi)诉@么好，也希望理解我的苦衷。
11.帶客戶看房子時，買方向業(yè)主遞名片、留電話卻又不好阻止，怎么辦?
在西方，賣方和買方是忌諱見面的，一是保護各自的隱私，因為一套房子可能會有很多潛在的買家，但最終能夠成交的只有一個，如果每天有幾個、幾十個買方給賣方打電話會直接干擾賣方的私生活;二是既然賣方花了錢委托給了中介，就不想再在銷售房產(chǎn)上勞神;三是買方也與中介有合約，所以認識賣方與否并不重要。所以，經(jīng)紀人在理念上想通，不必害羞或者覺得尷尬，盡量要求客戶回避。在與客戶見面之前，就要告訴客戶不要遞名片，如果客戶仍然向業(yè)主遞名片，或者業(yè)主主動向客戶遞名片，經(jīng)紀人眼疾手快、面帶微笑地接過來放在自己的口袋里就可以了。
12.當客戶和房東直接談價格，那經(jīng)紀人該怎么辦?
【客戶】：陳先生，您最低要賣多少錢?(直接問價格)
【房東】：(遲疑了一下)
【經(jīng)紀】：陳先生，您愛人告訴我說要賣55萬(經(jīng)紀人速度要快，不能讓房東先說出口)
【房東】：是啊!
【經(jīng)紀】：朱先生，您看一下，房子我們也看過了，房子房東也在，您能出多少錢，我們也可以當面談?wù)劇?/p>
【經(jīng)紀】：朱先生，要不這樣，買房是大事情，您愛人應(yīng)該也要再看一遍吧!我們先回去和她商量商量，也讓房東家人商量一下，看看能商量多少?我們還是先走吧。
【經(jīng)紀】：太麻煩您了，我們走吧。(走到門口做要開門的樣子)
對客戶說：我們下去看一下雜物間，免得下次還要來看。
對客戶說：我對這社區(qū)很了解，一起到下面去逛一下。(總而言之找個借口把客戶支開)
13.客戶還價太離譜，怎么辦?
【經(jīng)紀】：陳先生，昨天我們看的那套房子，確實不錯吧。上個月我剛買套差不多的面積，裝修還沒這個好都賣了25萬，您看這房子，您能出多少錢?
【客戶】：22萬，如果22萬我就蠻買。
【經(jīng)紀】：22萬(驚訝狀)，陳先生，我也理解您，作為您們買方講都希望價格低些，其實我們立場同您們一樣。但是，我覺得這房子，肯定不可能，因為這房東您也見過，而且房子的情況您也知道。房東人是比較實在，我做這也是很專業(yè)，像房東開這價格真的比較實在，在這附近也找不到這么便宜的房子，假如，陳先生您有誠意的話，也出一個比較實在的價格。
【客戶】：也差不多啦，我這價也蠻高的。這房子也不是說很便宜，我朋友上個月也剛買了套差不多的，才買21萬。
【經(jīng)紀】：陳先生，我想請問一下您朋友的房子在哪個中介買的?
【客戶】：他自己買的。
【經(jīng)紀】：那是很便宜，那你朋友真幸運買了這么好的房子，不過現(xiàn)在要買那么便宜的房子，真的找不到了。唉!如果讓你朋友賺1萬塊錢賣給你不知道她肯不肯?
14.客戶和業(yè)主約好，房東遲到或失約時，我們怎么辦?
【客戶】：怎么搞的，房東還沒到?
【經(jīng)紀】：不好意思，李小姐，這房東平時都很準時的，一般還會提前幾分鐘，今天不知道有什么事情，我給他打個電話問一下。
【客戶】：可以，你打一下。
【經(jīng)紀】：(撥通房東電話)結(jié)果：
1)短時間內(nèi)會到。2)過1小時會到。3)不會到。
【經(jīng)紀】回答：
1)李小姐，請稍等一下，房東一會兒就到。
2)李小姐，不好意思，房東臨時有事，過一個小時才到，要不我們先看一下別的房子，您看您能不能等。
【客戶】：
(1)可以。(我們馬上就約就近的房子)
(2)不可以。(很誠意的道歉，并送她回去，然后給房東打電話，讓他不用過來)
(3)(打假電話)您好，是房東嗎?您到哪里了?我同客人在這等了很久了，客戶很有誠意的，怎么有事不能來呀?那你能不能叫你朋友或家人過來一下，這么大熱天，客戶從老遠趕過來也不容易等(主要讓客戶明白我們是用心在做，我們盡力了，責任不在我們。)接著，向客戶真誠道歉，改約時間，或都看樓上樓下的房子戶型。前題是在客戶簽了看房單之后。
15.客戶看完房子后，不表態(tài)，只讓我們幫他談價格
【經(jīng)紀】：李小姐，這房子不錯吧。
【客戶】：房子還可以，你幫我談一下價格，看房東最低賣多少錢?
【經(jīng)紀】：我很理解您，希望最低的價格買到房子，說實話，這房子已經(jīng)很便宜了，上周我這邊剛賣了套(舉個例子，供她參考)估計價格談不了多少，您看多少錢可以接受，我同房東談一下。
【客戶】：你先幫我問一下房東最低賣多少錢?
【經(jīng)紀】：談我肯定會幫您談，您最好給我個價格，要不我怎么去談，房東問我，客戶價格出多少錢，我都說不上來，房東肯定認為我們沒誠意。
【客戶】：那你幫我問一下，最低賣多少錢，我再考慮一下。
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