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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能說(shuō)的話
從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶(hù)的理解力，客戶(hù)必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大禁忌！本文是小編精心編輯的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不能說(shuō)的話，希望能幫助到你！
一、不說(shuō)主觀性的議題
在商言商，經(jīng)紀(jì)人最好不要和客戶(hù)說(shuō)一些與你房子無(wú)關(guān)的話題，要說(shuō)就說(shuō)那些“今天的太陽(yáng)好大”之類(lèi)的話。最好不要參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說(shuō)得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的銷(xiāo)售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義！
一些新人由于剛?cè)胄胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶(hù)一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆生務(wù)也就這么告破了！這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢？有經(jīng)驗(yàn)的老經(jīng)紀(jì)人，開(kāi)始會(huì)隨著客戶(hù)的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷(xiāo)的房子上。對(duì)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，銷(xiāo)售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷(xiāo)售沒(méi)有任何好處！
二、不要夸大不實(shí)之詞
不要夸大房子！因?yàn)榭蛻?hù)在以后的日子里，終究會(huì)明白你聽(tīng)說(shuō)的話是真是假。經(jīng)紀(jì)人不能為了—時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像-顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想！
任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，經(jīng)紀(jì)人要客觀清晰地幫助客戶(hù)分析房子的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶(hù)熟悉房子和市場(chǎng)，讓客戶(hù)心服口服。要知道，任何的欺騙都是銷(xiāo)售的天敵！
三、不談隱私問(wèn)題
我們要體會(huì)客戶(hù)的心理，而不是去了解客戶(hù)的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶(hù)談話的談資！大談隱私也是很多經(jīng)紀(jì)人常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？”，錯(cuò)！
就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤(pán)托出，這些對(duì)你的錯(cuò)售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎？沒(méi)有！這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷(xiāo)的商機(jī)！
四、少問(wèn)質(zhì)疑性話題
在和客戶(hù)談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶(hù)一些諸如“你懂嗎”、“你知道瑪”“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題。
如果你擔(dān)心客戶(hù)聽(tīng)不懂你說(shuō)話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶(hù)肯定會(huì)反感。從錯(cuò)售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶(hù)的理解力，客戶(hù)必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)得不到景起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌！
如果你實(shí)在擔(dān)心客戶(hù)不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶(hù)更好地接受你。結(jié)經(jīng)紀(jì)人們一個(gè)忠告：不要把客戶(hù)當(dāng)成傻瓜，客戶(hù)往往比我們更聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)！
五、回避不雅之言
每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷(xiāo)售中，經(jīng)紀(jì)人千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的銷(xiāo)售必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響！
那些有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人，對(duì)那些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來(lái)替代這些比較敏感的詞。不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑！
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