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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人放“飛單”技巧
一般來說，都是因為利益的驅(qū)使。因為不管是什么行業(yè)的飛單，基本上都是由公司銷售業(yè)務(wù)員與公司在分配制度上未達成共識造成的。這其中不能說全是因為業(yè)務(wù)員的貪婪，但是不管怎么說飛單還是不能放到臺面上的業(yè)務(wù)，屬于灰色收入。
購房人通過房產(chǎn)中介看中了一套二手房，卻繞過經(jīng)紀(jì)人，私下與賣房人辦理了過戶手續(xù)，感覺被欺騙的經(jīng)紀(jì)人十分惱火，想各種辦法讓客戶“不舒服”。幾天前，市民魯先生致電本報，希望通過自己的親身經(jīng)歷引起社會關(guān)注房地產(chǎn)中介行業(yè)的“飛單”現(xiàn)象。
客戶撇開中介私下過戶房產(chǎn)
魯先生是武漢市順道房地產(chǎn)顧問有限公司漢陽店的負責(zé)人，他說，前不久，他到市房地局辦事，無意中撞見兩個熟人：一位是托他買房的劉女士，另一位是托他賣房的孔女士。“當(dāng)時兩人明顯是在辦過戶手續(xù)，嘴上還不承認，后來我想辦法看到了他們的過戶憑證。”
魯先生氣憤地說，上月，長期借住在漢陽親戚家的劉女士到他店里來看二手房源。他帶著對方先看了幾處，結(jié)果都不滿意，后來他把劉女士領(lǐng)到附近小區(qū)看一套兩居室，哪知劉女士和房東孔女士一見面，就直呼姓名打起了招呼，他才曉得兩家是熟人。魯先生記得，劉女士看完房后只說“要回家商量一下”，他擔(dān)心有“飛單”的可能，國慶節(jié)期間還打電話給雙方確認，兩邊都否認了私下交易。又過了一周還沒有消息，魯先生便打電話給孔女士推薦其他的看房人，結(jié)果孔女士說房子已經(jīng)賣了。不久就發(fā)生了上文提到的戲劇性的一幕。
事后，魯先生越想越氣：“如果他們坦誠地說是熟人想降點中介費，也是可以商量的，為什么直到被撞見，他們還矢口否認私下交易呢。魯先生認為，按客戶的需求匹配房源信息、再帶客戶看房最后雙方達成了交易，他才算提供了中介服務(wù)，要收中介費，現(xiàn)在這一程序沒有走完，不收中介費，客戶也要付點信息費。最讓他后悔的是，因為考慮到街坊關(guān)系，他領(lǐng)劉女士看房時并未要求她在看房確認書上簽字，談話也沒有錄音，現(xiàn)在手頭的證據(jù)只有手機通話清單，打官司很可能證據(jù)不足，他一氣之下“就在賣方房門的鎖芯里灌了502膠水”。
“被飛單”在業(yè)內(nèi)較為普遍
魯先生還翻拍了劉、孔兩人二手房買賣合同和房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記申請書，證實兩人的確到房地局辦了過戶手續(xù)。
“你不誠信，我有的是辦法對付你。”魯先生說，他從業(yè)五六年，每年都會遇到幾張“飛單”，雖然錢不多就一兩萬元，但他受不了被欺騙。剛開始他會采取不違法的手段“嚇唬”對方，比如有一次他起早跟蹤一名“飛單”客戶到其單位外面，再打電話揚言“鬧到單位不好看”，對方果然心虛馬上支付了幾千元。一般情況下他都不想鬧到法院去，除非中介費特別高、客戶的態(tài)度又很強硬。
前年，他公司的一名新進員工被客戶“飛單”，氣得幾天都沒有睡好，他便出面到法院申請調(diào)解，還拿出了賣方的出售委托書和買方簽過字的看房確認書，以及手機通話清單、通話錄音和人證等一系列證據(jù)，客戶這才同意協(xié)商，后來付了2萬多元。
“我承認行業(yè)里有些不好的做法，導(dǎo)致中介給大家留下了負面印象，但有些客戶免費享受了我們的服務(wù)，一走了之，同樣是不誠信的表現(xiàn)。”魯先生說，中介要靠良好的口碑和信譽立足于市場，他真心不想做出格的事情，希望客戶也坦誠相見，但目前“飛單”在行業(yè)內(nèi)是普遍現(xiàn)象，幾乎每一家中介都吃過啞巴虧，這次“飛單”促使他想為同行討個說法。
中介提供服務(wù)要保留證據(jù)
昨天，記者到漢口惠濟一路某房地產(chǎn)中介公司暗訪，經(jīng)紀(jì)人楊凱告訴記者，走完了看房、簽約、代辦過戶及貸款等一系列流程才算完成了代理業(yè)務(wù)，他才會收取中介費。單純的提供房源信息和看房都是免費的，因為不排除客戶在其他中介或網(wǎng)站也掛了信息，所以，他一般不會因為客戶從自己這里得到了信息卻私下交易而扯皮。為了杜絕客戶看好房源后找別家中介議價和代辦過戶，他通常會跟客戶約定議價的期限，在此期間客戶如果“跳槽飛單”，他才會追究對方的違約責(zé)任。
“大多數(shù)客戶都是誠信的，但‘飛單’的情況還是杜絕不了，運氣不好一個月能碰到二三起。”供職于另一家大型置業(yè)公司的高級職業(yè)經(jīng)紀(jì)人楊磊透露，有經(jīng)驗的資深經(jīng)紀(jì)人能從客戶的行為舉止中看出端倪，事先就要防患于未然，因為一旦遭遇“飛單”又沒有保留證據(jù)，中介很難通過法律途徑維權(quán)。
客戶為什么屢屢飛單呢?記者隨機采訪了多位市民，得到的答復(fù)大多是：“在網(wǎng)上或通過熟人找到個人進行雙方交易，一進中介，就要多出幾萬塊錢，劃不來。”
中介費不收 但可收信息服務(wù)費
客戶看房后“飛單”，需不需要交費?武漢市房地局市場處相關(guān)負責(zé)人介紹，按照《合同法》規(guī)定，中介機構(gòu)只有完成簽訂居間合同(俗稱“三方協(xié)議”)才可收取中介費。像魯先生這樣，只是帶客戶去看了房后，客戶就“飛單”了，魯先生是可以收取一定的信息服務(wù)費的，但目前由于相關(guān)條款沒有細化到如此程度，沒有強制性的要求，因此，很多客戶都未主動交這筆服務(wù)費，使得中介的相關(guān)勞動沒有得到應(yīng)有的報酬。
我市已經(jīng)備案的房地產(chǎn)中介機構(gòu)有700余家，行業(yè)從業(yè)人員約4萬人。該負責(zé)人坦言，中介行業(yè)的確存在超標(biāo)準(zhǔn)收費、打包收費、超出經(jīng)營范圍等違規(guī)行為，接到市民投訴舉報后，該中介也會在系統(tǒng)中留下不良記錄，但有序運轉(zhuǎn)的市場需要供需雙方以誠信作為保證，雖然目前尚沒有針對房產(chǎn)買賣方的誠信記錄，但被服務(wù)方因個人原因造成合同無法推進，也會受到法律的約束。
武漢房地產(chǎn)中介協(xié)會秘書長傅玲玲說，從服務(wù)的角度來講，房源信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的資源，替不同客戶找到與之相匹配的房源，需要經(jīng)紀(jì)人大量的信息采集、收納和整合，這是需要經(jīng)紀(jì)人付出一定的精力和時間，因此，為客戶提供了房源信息，收取相關(guān)服務(wù)費用，合情合理，也是現(xiàn)代人契約精神的一種體現(xiàn)。
另外，無論是代理還是居間業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)中介行業(yè)的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)及旗下的經(jīng)紀(jì)人員，所擁有的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)和專業(yè)技能以及寶貴的實踐經(jīng)營，尤其是在交易中面臨各種突發(fā)因素的應(yīng)變能力，是一般市民所不具備的。因此，她建議，市民不要單純因“省中介費”而“飛單”，找個信譽好的中介，雖要多付中介費，但可避免許多不必要的糾紛和煩惱。
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