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企業(yè)高層團(tuán)隊的沖突管理
高層管理團(tuán)隊是由繁忙的經(jīng)理們組成的，他們極少有很多可自由支配的時間，而且，他們必須把大部分時間用在領(lǐng)導(dǎo)他們在組織中分工負(fù)責(zé)的那些人身上。他們作為一個高層管理班子聚到一起，在一起的時間一般較少，交流互動時間很短，互動、默契和交流缺乏為沖突的產(chǎn)生提供了條件。高層管理團(tuán)隊成員在年齡、職業(yè)生涯、教育背景、經(jīng)驗和技能等方面是不同的，這些差異是導(dǎo)致沖突的重要因素。對沖突進(jìn)行管理就是要堅持權(quán)變的觀點，正視高層管理團(tuán)隊沖突的客觀存在，采取有效的措施，最大限度地發(fā)揮沖突的積極作用。
1.正確認(rèn)識高層管理團(tuán)隊內(nèi)部的沖突
由于高層管理者在成員構(gòu)成方面的差異性和層級結(jié)構(gòu)上的特殊性等原因，團(tuán)隊成員意見不一致是肯定存在的。允許多種觀點并存，能夠避免做出冒險的決策，促進(jìn)創(chuàng)新思考。所以當(dāng)他們產(chǎn)生不同觀點是聚焦于任務(wù)問題時，這種任務(wù)導(dǎo)向的認(rèn)知性沖突是建設(shè)性的，會使高層管理團(tuán)隊做出更高質(zhì)量的決策，并取得更佳的業(yè)績。
2.開發(fā)高層管理團(tuán)隊沖突管理的預(yù)警機(jī)制
高層管理團(tuán)隊的沖突是客觀存在的，如果沖突嚴(yán)重而又不能有效解決，會引起高層管理危機(jī)，甚至企業(yè)經(jīng)營危機(jī)，所以開發(fā)高層管理團(tuán)隊預(yù)警機(jī)制具有現(xiàn)實意義。確定一個有威信的高層管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，訓(xùn)練和保持成員對團(tuán)隊氛圍的敏感性，協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的認(rèn)知和感情，是高層管理團(tuán)隊預(yù)警機(jī)制的重要方面。
3.確立任務(wù)、目標(biāo)導(dǎo)向的機(jī)制
高層管理團(tuán)隊成員應(yīng)共同參與企業(yè)共同愿景和目標(biāo)任務(wù)的設(shè)計和確認(rèn)。高效的高層管理團(tuán)隊因為有共同目標(biāo)，就會用更寬廣的視野討論企業(yè)未來的目標(biāo)，怎樣取得更高的績效，總是能把工作重點放在和核心問題有關(guān)的難題和事情上，雖然彼此在相關(guān)議題上有異議，但本質(zhì)上是建設(shè)性的，認(rèn)知性的，不會產(chǎn)生相互憎恨的情緒。
4.營造公開交流的氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神
高層管理團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要營造一種不但能夠提高績效，還要促進(jìn)成員的積極參與，公開交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。公開的交流使得高層管理團(tuán)隊成員能夠真誠地參與，不斷提高決策質(zhì)量，加強(qiáng)了高層管理團(tuán)隊的共識和認(rèn)可。這種公開、坦誠交流會導(dǎo)致一些爭論和沖突，但是，如果團(tuán)隊成員認(rèn)識到?jīng)_突是任務(wù)導(dǎo)向的，是為了提高團(tuán)隊績效的，他們就能夠積極的對待。那些鼓勵討論、爭論和協(xié)作的高層管理團(tuán)隊比那些忽視這些的高層管理團(tuán)隊能夠使團(tuán)隊成員獲得更高水平的滿意感。
5.維持平衡的權(quán)利結(jié)構(gòu)
要想維持權(quán)利結(jié)構(gòu)的平衡，在高層管理團(tuán)隊中創(chuàng)造一種公平感非常重要，因為如果高層管理團(tuán)隊成員感覺到整個討論的過程很公平，就比較容易就某項議題達(dá)成一致。比較理想的權(quán)利結(jié)構(gòu)是，最高領(lǐng)導(dǎo)者比其他管理者多一點權(quán)威，但是每位團(tuán)隊成員都有實質(zhì)的權(quán)力和策略性的位置，特別是在他們負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)，每個人都可以充分發(fā)表意見，每個人都有實質(zhì)的權(quán)力，每個人都盡職盡責(zé)地作出貢獻(xiàn)。
6.激發(fā)認(rèn)知性沖突，提高高層管理團(tuán)隊的創(chuàng)造性
高層管理團(tuán)隊的創(chuàng)造性來源于團(tuán)隊能夠以不同的方式思考問題并能以新的思維提出解決問題的辦法。認(rèn)知性沖突是高層管理團(tuán)隊創(chuàng)造性的源泉。通過鼓勵不同的意見和促進(jìn)創(chuàng)造性的提議，可以激發(fā)認(rèn)知性沖突。團(tuán)隊成員差異的好處之一就是因此而產(chǎn)生的沖突將會激發(fā)創(chuàng)造性，針對問題產(chǎn)生有創(chuàng)新的提議。
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