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解決問(wèn)題對(duì)于個(gè)體發(fā)展的重要性
面對(duì)問(wèn)題是許多人每天工作的中心。無(wú)論你是為客戶解決問(wèn)題(內(nèi)部或外部)、支持解決問(wèn)題的人、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題來(lái)解決，你面臨的問(wèn)題可大可小、可簡(jiǎn)單可復(fù)雜、可容易可困難。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的解決問(wèn)題對(duì)于個(gè)體發(fā)展的重要性的知識(shí)，歡迎閱讀。
解決問(wèn)題有四個(gè)基本步驟：
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
制定可行性方案
評(píng)估和選擇可行性方案
實(shí)施解方案
從上述的步驟2到步驟4會(huì)在后續(xù)文章里詳細(xì)講解。這篇文章的重點(diǎn)是幫助我們邁出成功的第一步，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其中一個(gè)非常重要的部分就是了解問(wèn)題發(fā)生的復(fù)雜背景情況，以便我們能準(zhǔn)確地找出問(wèn)題所在。我們可以通過(guò)文章中提供的許多工具來(lái)做到這一點(diǎn)。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是確保我們直面到了真正的問(wèn)題而不是它的表象。例如，如果你部門的績(jī)效提交不符合標(biāo)準(zhǔn)，你可能會(huì)認(rèn)為問(wèn)題在于某個(gè)員工提交工作的不及時(shí)。然而，如果你再深入分析，真正的問(wèn)題可能是員工缺乏培訓(xùn)，或是由不合理的工作量所引起。
后續(xù)我們會(huì)降到 5-Why 和RCA(根本原因分析)工具，來(lái)幫助我們學(xué)會(huì)問(wèn)正確的問(wèn)提，以及分析一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)層面來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因。
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這一階段，確保我們從不同的角度看待這個(gè)問(wèn)題也同等重要。如果我們過(guò)早地做出判斷或解決方案，我們最終可能會(huì)以出現(xiàn)一個(gè)新的問(wèn)題來(lái)了結(jié)，而不是給出了真正的解決方案。例如，“我們必須找到一個(gè)方法，來(lái)糾正提交了不合標(biāo)準(zhǔn)的員工行為。“這會(huì)讓我們無(wú)法找到業(yè)績(jī)偏差背后真正原因的機(jī)會(huì)。CATWOE 工具可以提醒我們多重可能因素，來(lái)找出可能導(dǎo)致的問(wèn)題的根源，并擴(kuò)大我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的更多思路。
理解問(wèn)題發(fā)生背景的復(fù)雜性
當(dāng)我們遇到的問(wèn)題很簡(jiǎn)單的時(shí)候，解決方案通常是顯而易見(jiàn)的，因此我們并不需要遵循我們前面概述的四個(gè)步驟。而當(dāng)我們采取4-步驟分析方法時(shí)，意味著我們的問(wèn)題很復(fù)雜，很難理解，因?yàn)橛幸幌盗邢嗷リP(guān)聯(lián)的問(wèn)題層層交織在一起。
Affinity Diagram(親和圖法)：又叫KJ法，是日本川喜田二郎首創(chuàng)，把大量收集到的關(guān)于未知事物或不明確的事實(shí)的意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。
另一個(gè)流行的工具是 Cause-and-Effect Diagram (因果圖)：因果圖法即因果分析圖，又叫特性要因圖、石川圖或魚翅圖，它是由日本東京大學(xué)教授石川馨提出的一種通過(guò)帶箭頭的線，將質(zhì)量問(wèn)題與原因之間的關(guān)系表示出來(lái)，是分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的一種工具。---見(jiàn)圖例(具體操作或或圖過(guò)程可百度搜索)
當(dāng)問(wèn)題發(fā)生在業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)時(shí)，通過(guò)創(chuàng)建流程圖 Flow Chart 、Swim Lane Diagram泳道圖解法或Systems Diagram系統(tǒng)示意圖來(lái)進(jìn)行原因拆解分析。
通常情況下，似乎是一個(gè)單一的問(wèn)題，但追根究底卻會(huì)發(fā)現(xiàn)是一系列的問(wèn)題纏繞在一起�；氐轿覀兊睦又�，不合標(biāo)準(zhǔn)的工作可能是由于技能不足造成的，但也有可能是過(guò)度的工作量造成的，如過(guò)短的交貨時(shí)間和不良的動(dòng)機(jī)等等。
解決問(wèn)題的流程
4步驟的方法可以用來(lái)解決我們?cè)谌粘Ｖ兴龅降拇蠖鄶?shù)問(wèn)題。然而，在更為復(fù)雜情況下，可能需要我們找到一個(gè)更全面的方法工具來(lái)支撐我們分析問(wèn)題，比如Simplex(單純型法)、Appreciative Inquiry(肯定式探詢)或軟系統(tǒng)方法論(SSM)(是一項(xiàng)運(yùn)用系統(tǒng)思考解決非系統(tǒng)問(wèn)題的定性研究技術(shù))。
Simplex(單純型法)：求解線性規(guī)劃問(wèn)題的通用方法。單純形是美國(guó)數(shù)學(xué)家G.B.丹齊克于1947年首先提出來(lái)的。它的理論根據(jù)是：線性規(guī)劃問(wèn)題的可行域是 n維向量空間Rn中的多面凸集，其最優(yōu)值如果存在必在該凸集的某頂點(diǎn)處達(dá)到。頂點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的可行解稱為基本可行解。單純形法的基本思想是：先找出一個(gè)基本可行解，對(duì)它進(jìn)行鑒別，看是否是最優(yōu)解;若不是，則按照一定法則轉(zhuǎn)換到另一改進(jìn)的基本可行解,再鑒別;若仍不是，則再轉(zhuǎn)換,按此重復(fù)進(jìn)行。
Appreciative Inquiry(肯定式探詢)：一種變革管理辦法，主要注重于確定什么運(yùn)作最好，分析為什么它運(yùn)作最好，然后再更多的使用它�？隙ㄊ教皆兊幕纠砟钍且粋�(gè)組織會(huì)朝著組織中人們所側(cè)重的方向發(fā)展。如果側(cè)重于問(wèn)題，那么找出問(wèn)題并處理這些問(wèn)題是組織應(yīng)該做好的。但是，如果關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于優(yōu)勢(shì)，那么確定這些長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)這些優(yōu)勢(shì)是組織應(yīng)該做好的�？隙ㄊ教皆冞@一過(guò)程要求以一種特定的方式提出問(wèn)題，鼓勵(lì)員工積極思考和員工與員工之間的互動(dòng)。
軟系統(tǒng)方法論(SSM)：一項(xiàng)運(yùn)用系統(tǒng)思考解決非系統(tǒng)問(wèn)題的定性研究技術(shù)。 它主要用以解決那些包含有大量社會(huì)的、政治的以及人為因素的問(wèn)題。SSM將系統(tǒng)思考運(yùn)用于人類社會(huì)真實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)， 與此同時(shí)，它亦認(rèn)識(shí)到人類的社會(huì)組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。 因此，可以說(shuō)，SSM是一個(gè)非常有效的辦法，來(lái)探尋復(fù)雜的人類社會(huì)，解決其自身所面臨的各種凌亂的“非技術(shù)”問(wèn)題。
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