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員工執(zhí)行力分析
“現(xiàn)在的員工怎么這樣呢?不遵守承諾、不認(rèn)真負(fù)責(zé)，信誓旦旦答應(yīng)的事情就是不做，多次催促后依然我行我素�，F(xiàn)在的員工太難管理了，這代人完全沒有責(zé)任感!”……我們時(shí)常會(huì)聽到這樣一些來自管理者的抱怨，在這段話的背后，管理者其實(shí)真正想表達(dá)的憤懣是員工對(duì)于命令的忽視和對(duì)于權(quán)威的藐視。
是的，審視一代又一代的員工，似乎員工對(duì)于命令、對(duì)于權(quán)威的重視程度確實(shí)在下降。60年代、甚至70年代的人剛剛參加工作的時(shí)候都勤于表現(xiàn)、勇于表現(xiàn)，每天早上要早到辦公室，打水、擦桌子、掃地，日常工作中也是搶著干，無論什么事情都要跟著老前輩干，很少有自己的主見和想法;而現(xiàn)在的員工對(duì)于前輩、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的遵從程度在大幅下降，他們更多依從自己內(nèi)心的想法，有更多的個(gè)人主見，尤其是90后員工，凡事都需要在內(nèi)心過濾一遍，看自己是否能干、是否愿意干、是否值得干，只有這三個(gè)問題全部得到肯定的答案，才會(huì)認(rèn)真去做。
員工執(zhí)行力差是個(gè)讓人頭疼也讓人無奈的話題，其實(shí)這個(gè)問題從有組織存在的那一天開始就存在，只不過隨著新一代員工越來越尊重內(nèi)心的意愿，執(zhí)行力差的問題就越發(fā)凸顯而已。
執(zhí)行力差表面上看有新一代員工對(duì)于權(quán)威遵從意愿的下降，其實(shí)深層次來看，更多源于管理中的一些不當(dāng)做法。
員工執(zhí)行力差大體上有以下幾種原因：
員工不知道該做什么
員工不知道怎么做
員工不知道為什么做
員工以為自己正在做
員工有他們無法控制的障礙
員工認(rèn)為管理者的方法不會(huì)成功
員工認(rèn)為自己的方法更好
員工認(rèn)為自己有更重要的事情要做
讓我們一一來看這些原因之后的執(zhí)行力管理方法。
1、員工不知道該做什么
前兩個(gè)原因，我估計(jì)很多管理者都會(huì)不假思索地排除掉。“公司的流程非常齊全，早班會(huì)講過，知識(shí)庫里面也有，他們?cè)趺茨懿恢滥?”是的，呼叫中心發(fā)展到今天，很多公司的流程很齊備，厚厚的一摞，或者在知識(shí)庫的某個(gè)模塊中占據(jù)很大的位置，早班會(huì)也每天在講，但這些都不代表員工就一定知道。
一次我回東北，趁媽媽不在家的時(shí)候，爸爸向我抱怨，“我這輩子就搞不清楚你媽媽為什么又生氣了。”當(dāng)我委婉地和媽媽說起這事時(shí)，媽媽立即反駁，“他怎么就能不知道呢?一起生活一輩子了，他能不知道我為什么生氣?”——我相信爸爸是真的不知道，而父母可是眾多人眼中的模范夫妻啊。生活中有多少“投射效應(yīng)”?我們知道的事情就認(rèn)為別人也知道，我們講過的事情就認(rèn)為員工已經(jīng)知道。或許他當(dāng)天休息?或許他當(dāng)時(shí)在想和男朋友吵架的事情?或許她正昏昏欲睡?或許知識(shí)庫里知識(shí)堆積如山，員工的注意力過分分散?或許他根本沒聽懂你的話又礙于面子不好意思直接確認(rèn)?……無限種可能，一個(gè)辦法就可以解決：交代任務(wù)的時(shí)候先確認(rèn)一下員工是否真的知道該做什么。
2、員工不知道該怎么做
只交代任務(wù)不告訴方法是管理者經(jīng)常做的事情，出現(xiàn)這樣的情況不是管理者不想告訴，而是管理者的潛意識(shí)里認(rèn)為這無需告訴，因?yàn)?ldquo;這太簡單了”，但真的簡單嗎?你認(rèn)為簡單的事情員工也會(huì)認(rèn)為簡單嗎?或許是因?yàn)?ldquo;屁股決定腦袋”，或許是“以己度人”，或許是對(duì)員工有過分的自信，總之交代任務(wù)的時(shí)候，該輕輕問一句，“知道該怎么做嗎?”;或者，“明白了嗎?”
3、員工不知道為什么做
有個(gè)公司的員工曾向我抱怨：“我們公司從來都只是告訴你去做什么，從來不告訴我們?yōu)槭裁催@么做。”是的，這是普遍存在而管理者從未意識(shí)到的問題。或許是因?yàn)樘Χ浗淮尘昂驮蛄?或許是認(rèn)為員工沒必要知道原因?那么，你的領(lǐng)導(dǎo)交代給你工作的時(shí)候你是否想知道原因呢?相信人人都有知道原因的愿望，交代清楚做事情的原因會(huì)讓員工更加理解做事的意義，也更明了事件上下游相互關(guān)聯(lián)的重要性，所以，告訴原因，這點(diǎn)很重要!
4、員工以為自己正在做
陰差陽錯(cuò)、事與愿違的故事經(jīng)常在這個(gè)世界上演，每人的頭腦中都有一幅別人無法知曉的“認(rèn)知地圖”，這份地圖長成什么樣有時(shí)連自己都不知道，因?yàn)檫@是受到成長經(jīng)歷、重要事件、出生環(huán)境、周邊氛圍等多種要素影響而在不知不覺中形成的，差別巨大的認(rèn)知地圖直接影響了人的聯(lián)想能力進(jìn)而影響對(duì)同一問題理解的差異性。交代給員工的事情，每個(gè)員工的理解程度、方向都不一樣，有時(shí)候甚至是完全相反的。還有，“你們幾個(gè)配合著做吧。”是不是經(jīng)常有管理者說這句話?不明確分工，理想地認(rèn)為員工之間能夠很好地配合，但實(shí)際上這種任務(wù)分工不明會(huì)讓員工左右為難。我該做多少呢?我該做哪部分呢?我是主導(dǎo)還是從屬呢?……理解的差異會(huì)導(dǎo)致員工以為自己正在做而實(shí)際上根本沒做……員工執(zhí)行過程中不要忘記時(shí)常督察，不要等到了時(shí)間點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)還未開始!
5、員工有他們無法控制的障礙
“以己度人”的錯(cuò)誤誰都可能會(huì)犯，管理者往往站在自己的角度看問題，認(rèn)為我們能做的員工也能夠做，或者從公司的角度出發(fā)，或者從KPI指標(biāo)的角度出發(fā)，為員工設(shè)定了該做的事情，但站在執(zhí)行的角度來看，這些事情根本就不具有可行性，“看起來很美”令管理者驕傲自得的方案可能從員工執(zhí)行的角度來看只是水中月，所以，站在員工的角度看看!
6、員工認(rèn)為管理者的方法不能成功
沒有拿出足夠的證據(jù)說服員工或者根本就沒想過要說服員工，認(rèn)為員工只是個(gè)執(zhí)行者，照著我說的做就好了，但請(qǐng)記住，是否下任務(wù)的權(quán)利在你，但是否執(zhí)行的權(quán)利在他!如果你認(rèn)為你的方法是可行的，那就別保留，下任務(wù)的時(shí)候先說服員工。也或許員工有自己的好方法不想說、不敢說或者不愿說，那就更好辦了……“你有什么好的建議嗎?”“我想聽聽你的建議，可以嗎?”要知道，員工最知道客戶想要的是什么!
7、員工認(rèn)為自己的方法更好
你信不信有時(shí)候員工的方法確實(shí)比管理者的好?那就聽聽員工的想法吧，給員工一只耳朵，借用他們的嘴，聽聽他們的想法，并且和員工討論過的事情員工更愿意執(zhí)行，因?yàn)橛懻摰倪^程其實(shí)就已經(jīng)和員工簽訂了執(zhí)行的“心理契約”。
8、員工認(rèn)為自己有更重要的事情要做
這也很常見，尤其是員工的“婆婆”很多的時(shí)候。如果是這樣，員工的執(zhí)行力就不怪員工而是要怪“婆婆”了，“婆婆”們先協(xié)調(diào)好，別讓“媳婦”為難。還有，幫助員工做好時(shí)間管理也是管理者的職責(zé)之一，幫助他們理清工作的輕重緩急。
總之，當(dāng)員工執(zhí)行力差的時(shí)候先問問自己，“員工為什么不執(zhí)行?”
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