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現(xiàn)代高爾夫球場管理者的10大特點
現(xiàn)代高爾夫管理者需要具備哪些能力，今天小編給大家介紹USGA總結(jié)出現(xiàn)代高爾夫球場管理者的十大特點，具體見本文。
火車跑得快，全靠龍頭帶。要打造優(yōu)秀的高爾夫球場，就必須有優(yōu)秀的球場管理。球場管理者就像是行軍或作戰(zhàn)時的先遣將領(lǐng)或先頭部隊，他們往往敢為人先，是杰出的表率者。隨著時代變遷，球場管理者的角色在不斷變化，如何定位球場的管理者?他們身上應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?
關(guān)于高爾夫球場負責人的職稱一直在變，球場管理人(Green keeper)如今仍在沿用，該職稱具有“歷史意義”。于此同時，草坪經(jīng)理、球場經(jīng)理(Grounds Manager)、球場總監(jiān)(Director of Grounds)等頭銜在不同的球場也得到相應(yīng)的運用。實際上，目前最常用的職稱是球場主管(Golf Course Superintendent)，在國外的招聘或勞動合同中，“球場主管”出鏡率最高。作為現(xiàn)代球場管理的先鋒者，需要具備怎樣的素質(zhì)?
高爾夫球場管理者背后有雙重定義：
1、為現(xiàn)有或候選的球場管理者提供培訓(xùn)和晉升平臺;
2、在物色人才管理球場主要資產(chǎn)時，對所選對象進行指導(dǎo)和提供幫助。
美國高爾夫球協(xié)會(USGA)的工作人員通過對數(shù)千家有著豐富維護經(jīng)驗的球場進行表格調(diào)查，統(tǒng)計每項特征出現(xiàn)的次數(shù)，繼而對現(xiàn)代球場管理者的十大特點進行優(yōu)先排序(升序)：
十、給予者
球場管理者應(yīng)積極參與委員會的會議和其它與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的活動，這與其肩負的工作責任直接掛鉤。并且，要持續(xù)為本地和國家的管理者協(xié)會以及其它高爾夫協(xié)會和聯(lián)盟協(xié)會提供支持和幫助。除高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的活動外，管理者還需推動社區(qū)活動的發(fā)展。讓家庭或個人從繁忙的工作(包括從事高爾夫產(chǎn)業(yè))解脫出來，將興趣愛好投入至高爾夫以外的娛樂中，能在轉(zhuǎn)移注意力的同時拓寬視野，這具有深遠意義。
九、打球者
毫無例外，現(xiàn)代高爾夫管理者會定期揮桿，這與他負責球場維護有密切關(guān)系。打球技術(shù)高低相對于定期參與而言是次要的。到球場打球的時間計算在工作時間內(nèi)，這是做好工作的直接組成部分。管理人對高爾夫的歷史和現(xiàn)代高爾夫發(fā)展應(yīng)有較深刻的認識和理解，同時需熟悉《高爾夫規(guī)則》里規(guī)定的工作方面知識，這為管理者從球友角度換位思考大有裨益，對與顧客間的交流也起到積極影響。球場的一切維護和調(diào)度工作都是為提供高品質(zhì)的打球條件而準備。
八、學(xué)習者
現(xiàn)代球場管理人應(yīng)具備“海綿”性質(zhì)，即以開放性的思維不斷學(xué)習新知識，充分體現(xiàn)學(xué)無止境的道理。這個過程是通過定期參加與高爾夫管理有關(guān)的回憶和抓住其它培訓(xùn)機會來實現(xiàn)，于此同時，研讀最新發(fā)表的報刊文章、權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查報告和數(shù)據(jù)，以與時俱進的管理理念引導(dǎo)球場的持續(xù)進步，而非固守舊模式阻礙球場的發(fā)展。
七、資源管理者
現(xiàn)代管理者要對其所管理的球場資產(chǎn)之價值和重要性有充分的理解，由他們負責鼓勵和指導(dǎo)球場維護準則的建立(一個符合現(xiàn)有設(shè)施資源和顧客期望的詳細維護方案)，總的來說是制定可操作性的預(yù)算方案并加以實施。管理者也要為員工提供關(guān)于工作時間的學(xué)習培訓(xùn)，增強員工管理時間意識，從而提高其工作效率。對運用時間不夠科學(xué)合理的，要積極協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問題，并做出相應(yīng)的工作調(diào)整。此外，管理者擔當?shù)牧硪粋�重要角色是要持續(xù)不斷監(jiān)測和維護球場的基礎(chǔ)設(shè)施(包括灌溉系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、設(shè)備清單、維修項目、球場其他建設(shè)乃至其它非可用資源外的維護成本等)以及提出整改方案。如有需要，管理者亦要引導(dǎo)和建立球場長期改進計劃和體系結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。
六、廣納良策忠言
所謂人無完人，現(xiàn)代高爾夫球場管理者需直面管理知識的短板，不必事事逞強，認為自己無所不知。而事實上，也沒有人能具備“知道一切”的能力。受管理工作職責和擔待的限制，管理者要通過拜訪其它球會交流經(jīng)驗實現(xiàn)起來難度很大，尤其是在打球旺季，管理者更是忙得不可開交。這時候，經(jīng)常與所信任的員工進行交流能夠拓寬管理思路，且可以盡可能貼合球場現(xiàn)狀。“現(xiàn)場咨詢”的價值不可忽略，這也是USGA在1953年將Green Section的項目擴展至草坪咨詢服務(wù)的關(guān)鍵原因。通過面對面的交流，有助于把問題表述清楚，獲得合理的解決方案。
現(xiàn)代管理者對良策忠言樂于接納，他們積極尋求專業(yè)幫助，而非等到問題爆發(fā)后再進行“亡羊補牢”。對此，奧杜邦國際(Audubon International)成為眾多球場管理者“取經(jīng)”之地，作為非盈利性的環(huán)境保護宣教組織，奧杜邦致力于通過教育和認證系統(tǒng)幫助各種組織和人們掌握可持續(xù)性管理自然環(huán)境的能力，引導(dǎo)和鼓勵人們保護周邊土地、水資源、野生動植物和其它自然資源，致力于項目開發(fā)與自然景觀、水資源和其它重要的環(huán)境因素保持和諧關(guān)系。
五、農(nóng)藝師
現(xiàn)代管理先鋒以研究為基礎(chǔ)為球場制作出行之有效的管理并加以實踐，這是一個需持續(xù)細心照顧的“積木”：1、水資源管理(排水通氣和灌溉);2、植被生長管理(陽光和空氣的運用);3、施肥(定期測量土壤成分);4、剪草(剪草機類型、剪草高度設(shè)定和后備器械存儲)。舉例說，這意味著管理人需要了解農(nóng)藥如殺蟲劑的應(yīng)用，了解的背后隱藏更多價值——所有“積木”得到妥善保養(yǎng)和維護后，能讓植物發(fā)揮最大的作用。管理者會制定詳細的灌溉計劃(包括對人工灌溉工作的安排以保證對干旱“死角”區(qū)域的維護，保持整個草坪的濕潤)。他們不僅是稱職的水資源管理者，同時亦具備復(fù)制經(jīng)驗培訓(xùn)他人保證操作一致性的能力。研究和實踐固然重要，對草坪的管理也是一門科學(xué)和藝術(shù)。通過對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)的深入學(xué)習，把工作重點放在對環(huán)境最大化的可持續(xù)發(fā)展上。
四、經(jīng)驗豐富、知識面廣
有見識的管理者不一定在某一方面有特殊的天賦，但他必須是受過良好教育、經(jīng)驗豐富且有真知灼見的。而這一切也并非要以具體從事時間來量化，但在高爾夫領(lǐng)域所花的時間必不可少。具備良好的判斷力能辨識真假，而善于從錯誤中總結(jié)經(jīng)驗也是其必備的素質(zhì)。
創(chuàng)新思維同樣重要，“之前從來沒如此做”的現(xiàn)實并不能阻擋管理人發(fā)散思維，勇于嘗試的腳步。面對新產(chǎn)品，管理人在開放思維接納的同時依然保持理性，通過謹慎嚴密的步驟進行實踐，直到試驗成功。球場應(yīng)設(shè)有“對比試驗區(qū)”，用于評估和交叉比較有代表性的草坪草種，經(jīng)過對比后能將新產(chǎn)品的優(yōu)劣勢分析得更為客觀，建立在交叉對比上的試驗要比僅針對產(chǎn)品進行單獨試驗有效得多。有句話是“在農(nóng)業(yè)里只有一件事能發(fā)展迅速——作物顆粒無收”，這要求管理者熟悉產(chǎn)品，在使用新技術(shù)時能發(fā)揮其最大優(yōu)勢，避免“并發(fā)癥”發(fā)生，這一切都建立在科學(xué)實驗和對比的基礎(chǔ)上。
三、溝通強者
“交流”(communication)是北美以至任何地方的雇主最為重視的素質(zhì)，這是因為公司運作基本都建立在交流的基礎(chǔ)上，同時交流也是部門或員工之間最容易觸發(fā)矛盾的。實現(xiàn)良好的溝通，前提在于傾聽。有首短詩是這樣概括的：一只明智老貓頭鷹住在橡樹里，它講得越少，看得越多，聽得越多。我們應(yīng)該學(xué)習其本領(lǐng)，學(xué)會“聽”的藝術(shù)。對于管理人員，聽的能力甚至比以前還重要。觀察別人和從他們的語言中提取有價值信息的能力將有助于你說服他們接受你的意見�；萜展镜膭�(chuàng)始人之一大衛(wèi)·帕卡德發(fā)明了所謂的 “惠普之道”，他要求他的經(jīng)理與管理者做的第一件事情就是：先去傾聽，然后去理解。這正是我們想要的。
我們都跟別人交流過，但有時從他們的身體語言和口頭回應(yīng)就能判斷出對方并沒在專心聆聽，甚至只字未入，這當然會令人沮喪和深感不被尊重，因為沒人希望自己的努力溝通得到對方的冷漠回應(yīng)。物理學(xué)上，有“作用力”，就有“反作用力”;人際關(guān)系上，有“壓迫力”，就有“反壓迫力”。古人說：“惡聲至，必反之。”意思就是，當別人對我們?nèi)氯聲r，一般人正常的反應(yīng)就是嚷嚷回去，但這并不能達到有效的溝通。要想讓溝通無障礙，希望對方重視自己的話，首先必須學(xué)會傾聽。然而，如發(fā)送短信、回復(fù)電子郵件或使用對講機等行為卻不能實現(xiàn)真正的傾聽，用心聆聽以誠交流須將一切設(shè)備放棄，全心去感知對方。學(xué)會傾聽、善于傾聽是優(yōu)良的品質(zhì)，傾聽來自不同部門的利益訴求，真切地感知和把握員工的所思所想、更廣泛“體察民情”，才能明得知失。多給別人耳朵，少給聲音。上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴，或許就是為了讓我們多聽少說。
在文章《高爾夫保養(yǎng)過程的十大陷進》(美國高爾夫球協(xié)會主辦的高爾夫球場管理專業(yè)雜志《Green Section Record》2008年11-12月刊)中，筆者介紹了頭號“兇手”便是溝通與公共關(guān)系。絕大多數(shù)人都會同意溝通的重要性，它只會隨著歲月流逝凸顯地位，這也是到了21世紀，把“善于溝通”作為考核 高爾夫球場管理者的重要標準，良好的溝通意味著“不挑肥揀瘦”，是邁向成功的關(guān)鍵階梯。
二、專業(yè)
彬彬有禮是專業(yè)的體現(xiàn)之一，作為管理人應(yīng)讓員工感覺到被重視，如對手機的使用，知道何時應(yīng)關(guān)機或調(diào)至靜音以示尊重、不遲到、一言九鼎，對所承諾的事絕不出爾反爾，這樣的細節(jié)都將在個人身上展露無遺，人格魅力發(fā)揮到怎樣的程度大家有目共睹。因其專業(yè)，能體現(xiàn)“多元功效”，在需要時會挺身而出，主動擔待。經(jīng)驗豐富是管理先鋒在面對危急時正確制定最佳策略的籌碼。
另外，不參與到球場的“政治紛爭”同樣重要。管理先鋒深諳球場并非歸其所有，因此順應(yīng)上頭指示，同時適當提出個人見解是指導(dǎo)運營好壞的關(guān)鍵之一。而具備良好素質(zhì)(好筆頭、好口才以及計算機運用能力)的管理者如擁有良好的幽默感，更能得到員工的青睞。嚴肅古板往往產(chǎn)生距離感，而幽默輕松則是表達親和的直接方式，同時能消除員工的敵對情緒，從而增強團隊戰(zhàn)斗力。在面對困境時管理者能通過風趣的方式(如用“墨菲定理”自嘲一番后重新修正)化解尷尬和窘迫，亦不失為良方。但幽默素質(zhì)并非與生俱來，是建立在自尊、博學(xué)、自信的基礎(chǔ)上，需經(jīng)過后天的磨練和培養(yǎng)。
一、人事管理人才
現(xiàn)代球場管理者對員工的態(tài)度應(yīng)是一視同仁、耐心備至。一視同仁體現(xiàn)在對所有員工的態(tài)度一致，無官僚主義。而在工作的分配上也無區(qū)別對待，畢竟一些工作的性質(zhì)本來就比較乏味和機械，產(chǎn)生愉悅感的幾率較低。但管理者也要明白，沒人希望被要求去從事連管理者都不愿意干的事。工作分配制度需考慮全體員工的實際情況，一旦確定要堅持貫徹，朝令夕改的行為只會損害個人和企業(yè)的誠信，找準目標，有的放矢才能出奇制勝。對同一級別員工的評估和考核標準要保持一致，對未能達到工作要求的員工，在譴責對方時亦要保持態(tài)度上的尊重和耐心。
球場管理者培訓(xùn)員工的方式是全面而細致的，出色的培訓(xùn)要以激勵為主導(dǎo)，而激勵則由公平、耐心等要素組成。激勵作為一種精神理想，他能轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動力，從而增強人的意志和行為。就員工培訓(xùn)而言，人事管理者對員工進行激勵，能使員工需求和愿望得到某種程度的滿足，并引導(dǎo)其積極按組織所需要的方式行動。與此同時，管理者在有效運用激勵方法時，能消除員工不滿情緒，增加其安全感和滿足感，有助于穩(wěn)定組織內(nèi)員工。運用激勵方法，滿足員工的合理需求，減弱或者消除其不合理要求，也可以調(diào)節(jié)員工的行為，使其與組織目標協(xié)調(diào)一致，更好地實現(xiàn)組織目標。管理先鋒的慧眼識人功夫自然不在話下，他們能辨別團隊中能勝任各個崗位的負責人，并通過與其同心協(xié)力不斷前進。
此外，球場管理者的另一角色就是演繹好“委派人”的角色，在球場運營中他們的“出鏡率”不見得很高，而是將任務(wù)分配至具體崗位的執(zhí)行者。他們對執(zhí)行者的職業(yè)生涯規(guī)劃擔當指導(dǎo)人，這要建立在其對整個行業(yè)的發(fā)展有清晰的掌握，以及強大的社交網(wǎng)。
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