企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn)

時(shí)間：2023-06-19 16:15:46 興亮管理溝通我要投稿

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　　在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家對(duì)溝通都再熟悉不過了吧，以下是小編收集整理的企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn) 1

　　一、溝通遵循制度和流程

　　為什么要遵循制度和流程呢?那就是說你一定要找準(zhǔn)溝通的對(duì)象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱魉酒渎殹⒏髫?fù)其責(zé)的原則開展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你無事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。

　　二、溝通從工作出發(fā)

　　如果需要溝通，一定是自己感到對(duì)方對(duì)正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對(duì)上級(jí)的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對(duì)方進(jìn)行一次溝通就能解決問題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決;溝通失敗，才考慮報(bào)告上級(jí)。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì)而溝通也是為了工作。

　　三、溝通開宗明義

　　找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，首先征詢對(duì)方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會(huì)讓對(duì)方感到突兀。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說，也給對(duì)方一個(gè)不好的印象：這小子不忙，還有時(shí)間閑聊。

　　四、征詢對(duì)方意見

　　既然找對(duì)方溝通，一定是自己覺得對(duì)方在解決問題上舉足輕重，那就必須虛心聽取對(duì)方的意見，了解對(duì)方對(duì)溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對(duì)方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人必須!聽取對(duì)方意見時(shí)，不宜隨意打斷對(duì)方，以免分散對(duì)方注意、影響對(duì)方表達(dá)。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。

　　五、提出個(gè)人建議

　　待對(duì)方陳述個(gè)人意見之后。你如果覺得對(duì)方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到，工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對(duì)方提出的建議，在你看來只有部分可取，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開端。即便對(duì)方的建議在你看來沒有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。

　　六、聽取對(duì)方反饋

　　在你提出與對(duì)方不同意見之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充?”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到你的建議上來，二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對(duì)方的反饋必須耐心聽齲

　　七、雙方求同存異

　　由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對(duì)方的立場上考慮，也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對(duì)方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。

　　八、問題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)

　　是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡單的問題都可能被復(fù)雜化。萬一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自己為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報(bào)告你倆共同的上級(jí)，由他來協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒有分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對(duì)不能給他第三打路走。

　　溝通以誠待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨，張國祥老師的溝通觀就是盡管有話就說好了。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn) 2

　　對(duì)齊溝通目標(biāo)

　　溝通的目的不是說服，而是一起解決某個(gè)目標(biāo)問題。如果沒有這個(gè)共同認(rèn)知，溝通雙方會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)不清而很容易進(jìn)入各種誤區(qū)。

　　沒有共識(shí)的溝通很容易演變成溝通者和聽眾之間的對(duì)抗，畢竟沒外敵就內(nèi)斗也算是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)。溝通發(fā)起者想讓對(duì)方吃癟認(rèn)輸，以形成面向威權(quán)的服從，而聽眾則吹毛求疵盡力發(fā)現(xiàn)話語中的漏洞，以有力抗擊溝通發(fā)起者的囂張氣焰。這種情景顯然偏離了解決問題的出發(fā)點(diǎn)。大家可以到底部點(diǎn)擊閱讀原文重溫一下當(dāng)年羅永浩和王自如的約架直播，體會(huì)一下啥叫“贏了辯論，丟了目標(biāo)”。

　　溝通者需要明白目的不是口頭過癮，而是要為問題的最終解決負(fù)責(zé)。只有隨時(shí)保持這種理性的認(rèn)知，溝通者才能控制用自己睿智思想鄙視對(duì)方的強(qiáng)烈沖動(dòng)，將溝通主線控制在解決問題的方向上。溝通者的身份很像一支球隊(duì)的隊(duì)長，聽眾則是自己的隊(duì)員。隊(duì)長的目標(biāo)是協(xié)同所有隊(duì)員緊密配合以戰(zhàn)勝對(duì)手，而不是向觀眾證明比豬隊(duì)友厲害很多。

　　基于正確的目標(biāo)，我們才能持續(xù)調(diào)整自己的心態(tài)和溝通方式，從而快速有效的推進(jìn)溝通進(jìn)程。

　　準(zhǔn)確的自我認(rèn)知

　　很多人因?yàn)樵诼殘鲋虚L期被欺壓，有朝一日成了個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)就變本加厲，經(jīng)常對(duì)下屬提各種自己也做不到的高要求，并且粗暴打壓提出合理疑問的下屬。這種為了眼前痛快而忽略長期發(fā)展的短視行為，在當(dāng)前越來越注重真實(shí)貢獻(xiàn)的職場中將越來越?jīng)]有市場。做事先做人，對(duì)他人的期望應(yīng)該成為對(duì)自己的最低要求。

　　高效溝通的前提是準(zhǔn)確的自我認(rèn)知。我經(jīng)常把這個(gè)比喻為照鏡子。

　　大家可以站到鏡子前，盯著鏡子里的那個(gè)人，認(rèn)真的問自己一個(gè)問題：你喜歡和這個(gè)人打交道嗎？

　　以上這個(gè)問題可以再拆分為以下幾個(gè)更具體的問題：

　　你發(fā)自內(nèi)心的喜歡聽這個(gè)人說話嗎？他有沒有一些語氣和動(dòng)作會(huì)讓你覺得他打心眼里瞧不起你？

　　你能快速聽懂他在說什么嗎？是不是有很多上下文的假設(shè)和本來他不需要的專業(yè)認(rèn)知？邏輯性和說服力是否足夠？

　　他對(duì)你提出的各種工作要求合理嗎？如果感覺要求過高，你會(huì)覺得這是故意在刁難你讓你出丑，還是給你機(jī)會(huì)超越自我？

　　如果你聽得懂他所提的要求而且也做得到，那么你樂意按著他說的去做嗎？如果按著他說的去執(zhí)行了，你會(huì)覺得這是一種自我實(shí)現(xiàn)還是被生計(jì)所逼而憋屈不已？

　　只要敢于正視這些問題，我相信我們每個(gè)人時(shí)刻都能發(fā)現(xiàn)自己在溝通層面的需改進(jìn)之處，從而保持一種謙遜平和的心態(tài)。良好的心態(tài)能幫助我們自己擺正溝通姿態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并真誠的夸贊對(duì)方的閃光點(diǎn)，并讓對(duì)方更發(fā)自內(nèi)心的尊敬和信任你，從而營造出一種基于同理心的良好溝通氛圍。

　　做個(gè)好的溝通者

　　很多時(shí)候，溝通效果差的原因不是源自聽眾的理解能力差，而是溝通者自己沒想清楚和沒講清楚。

　　一個(gè)好的溝通者大體上應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)：

　　準(zhǔn)備好明確可執(zhí)行的溝通內(nèi)容，從而讓聽眾可以基于此初稿進(jìn)行理解、討論和改進(jìn)。避免整個(gè)溝通過程無的放矢變成隨意發(fā)散的茶話會(huì)；

　　明確聽眾畫像，知道聽眾能聽懂什么，比較喜歡什么樣的溝通方式，并以印象深刻的類比方式講道理，以量化的方式設(shè)目標(biāo)，以身先士卒方式鼓士氣；

　　嚴(yán)謹(jǐn)完整的溝通邏輯，避免因?yàn)槁牨姷囊恍┖唵翁魬?zhàn)就出現(xiàn)溝通失控的情況。一旦這種低級(jí)的邏輯漏洞被發(fā)現(xiàn)，不管是惱羞成怒還是無地自容都難以避免給人留下你做事不牢靠的印象；

　　以商量而非命令的溝通方式提升聽眾的參與感，讓聽眾能夠因?yàn)樽约旱纳疃葏⑴c而更加認(rèn)同溝通結(jié)論；

　　一旦發(fā)現(xiàn)溝通存在問題，我建議溝通者先假設(shè)問題出到自己身上，審視一下自己有哪些方面沒做好，避免盲目指責(zé)他人。敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人反而比較容易得到他人的尊重。

　　05及時(shí)響應(yīng)原則

　　我經(jīng)常遇到及時(shí)響應(yīng)原則的負(fù)面場景。比如某市場人員按部就班推進(jìn)著一個(gè)營銷方案，每個(gè)環(huán)節(jié)也專業(yè)的尋求相關(guān)人員意見。一直風(fēng)平浪靜沒反饋。到最后環(huán)節(jié)了某相關(guān)人士才突然跳起來提出對(duì)于開頭環(huán)節(jié)的強(qiáng)烈意見，而且認(rèn)為不按他的改這整個(gè)方案就是垃圾。通常他的意見也確實(shí)有價(jià)值，但提出的時(shí)機(jī)太晚，為了整體進(jìn)度不得不選擇忽略這些意見。

　　這樣很容易弄的雙方都不開心，提意見的覺得自己沒被尊重，做事情的一方面沒了成就感一方面還產(chǎn)生了愧疚感。所以有意見一定要盡早提，越晚提就越像來添亂的。

　　溝通者在講述過程中需要時(shí)不時(shí)的停頓以給聽眾發(fā)問的機(jī)會(huì)，并仔細(xì)觀察聽眾的表情和肢體動(dòng)作，必要時(shí)主動(dòng)詢問是否有問題。合理的交互就像老師在課堂上的提問，可以有效保持聽眾注意力的集中，從而保障溝通效果。

　　總而言之，溝通絕不是純粹的口頭工作，必須也帶上耳朵和眼睛獲取聽眾的反饋，甚至還要帶上鼻子聞現(xiàn)場的味道。優(yōu)秀的溝通者能夠尊重聽眾提出的有效想法，并持續(xù)融合這些想法以更新溝通的結(jié)論。這種響應(yīng)會(huì)讓聽眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與感和自豪感，從而形成眾志成城一起做事的良好局面。

　　有始有終

　　溝通過程都是為了形成一個(gè)雙方都可以接受的結(jié)果。因此一個(gè)好的溝通應(yīng)該大家是開開心心帶著結(jié)論和屬于自己的執(zhí)行事項(xiàng)的離開。

　　溝通者的一個(gè)關(guān)鍵工作就是在結(jié)束時(shí)再次確認(rèn)本次溝通的結(jié)論，以及在溝通過程中形成的多條執(zhí)行事項(xiàng)。每一條溝通結(jié)論必須符合如下的可執(zhí)行原則：

　　大家都認(rèn)可且無歧義的可執(zhí)行事項(xiàng)是什么？

　　負(fù)責(zé)人是哪位？

　　該事項(xiàng)的預(yù)期結(jié)果是什么？

　　預(yù)期完成時(shí)間？

　　什么時(shí)候以及如何驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果（比如在下一次會(huì)議上）？

　　可執(zhí)行結(jié)論的形成會(huì)給人感覺作為團(tuán)隊(duì)又往前邁了一大步，大家一起奮斗的心又更緊密了很多。

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