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怎樣做有效的管理溝通
隨著人類社會的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動和行為，從而產(chǎn)生了管理活動或管理行為，而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通，是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問題。關(guān)注的重點解決關(guān)鍵問題企業(yè)文化精神信仰，思維方式和思想內(nèi)容解決意識體系問題管理溝通信息的傳播、傳播方式和傳播的效果解決傳達通暢性和效果問題。
不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強調(diào)被管理者應無條件地服從，“理解的執(zhí)行，不理解的也必須執(zhí)行”。從而認為除了告之對方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相關(guān)信息都是多余的。更不用說就對方的態(tài)度、情感，通過溝通達成理解和認同。
沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習慣行事，必然效益低下。
相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所作的工作的目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。人們經(jīng)常用三個石匠打石頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。一個石匠，只是為了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分;相反，另一個石匠，知道所打的石頭是要用到一個大教堂的建筑上去的，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情。他為自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。
一個希望有所作為的管理人員，如果明了溝通與管理的關(guān)系，也就絕不會輕視管理溝通工作。
具體說管理溝通有三大作用：
·它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。
·它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。
·它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進行。
正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個管理人員都遵照執(zhí)行。
那么怎樣才能做到有效溝通呢?
首先溝通的方式?jīng)Q定了溝通的結(jié)果
這里有一個故事，靈隱寺里的兩個和尚想在早上放風休息時間(靜心時間)抽根煙，但寺里是禁止抽煙的，兩人商量后決定向師傅申請批準，一個和尚進去后灰頭土臉的出來了，另一個和尚進去出來后就取出香煙愜意的抽上了，他的同伴很納悶，就問：“師傅同意了?”，這個和尚反問到：“你進去是怎么說的?”，和尚說：“我就問，師傅，在靜心的時候可不可以抽煙?結(jié)果被師傅罵了一頓。”“我進去后是這么問的，師傅，抽煙的時候可不可以靜心?師傅說當然可以了。”同一件事，溝通的方式不一樣，結(jié)果就截然不同。溝通無時不在，溝通無處不在，我們是否應該反思一下，我們?nèi)粘５母鞣N溝通的方式、溝通的習慣是否符合建設性溝通的原則，是否能夠達到預期的溝通效果呢?很多事情做不成，不是事情本身有問題，而是溝通的方式出了問題。
其次自我溝通，敢于承認自己是問題所在
許多企業(yè)都存在這樣的現(xiàn)象，開會時領(lǐng)導提個問題，下面很少有人會主動回答;而原本同事間對某件事情正在熱烈的討論，只要領(lǐng)導一出現(xiàn)，馬上都安靜下來，領(lǐng)導一走就又議論紛紛，所有很多領(lǐng)導也很煩惱：下屬怎么不理我?當然下屬也有下屬的困惑：領(lǐng)導怎么不理我?那么問題究竟是在上級身上還是在下屬身上呢。魏江教授通過援引身邊的幾個小例子讓我們豁然開朗：關(guān)鍵在于自我溝通，要敢于承認自己是問題的所在。下屬為什么不愿意與上級溝通，是因為溝通的時間、地點、思維、方式等存在問題，越是溝通雙方越難受，這樣的情況下多溝通還不如不溝通。因此，領(lǐng)導在與下屬溝通時要注意一些細節(jié)，這些細節(jié)反映出了領(lǐng)導對溝通的一些理念。如，溝通時是否可以不接電話;雙方的座位是否可以更平等一些;更加真實的把自己的想法與下屬交流等。
再次，溝通理念：轉(zhuǎn)變心智模式最重要
溝通技能的提升，提升溝通中外在的可塑造的方式方法，根本上是要改變自己的價值觀，轉(zhuǎn)變自己的心智模式。我們知道，行為是由知識決定的，知識是由獲取知識的方式方法決定的，而獲取知識的方法是由態(tài)度、價值觀決定的，最后都是由人的心智模式?jīng)Q定的。比如，領(lǐng)導與下屬在交流過程中電話接不接的問題，靠強迫是沒有用的，要讓他轉(zhuǎn)變觀念，認識到電話一接是自己的某種陋習在起作用，是一個人的素質(zhì)問題，這樣才會自覺的處理好這個問題。再比如，下屬沒有把事情辦好，領(lǐng)導要認識到根子在上面，這就是心智模式。做一個優(yōu)秀的管理者，就要從心智模式層面去梳理溝通的價值和意義，這樣才能取得良好的效果。人都是有感情的，溝通是最有效的激勵方式。各級管理人員若都能與員工平等的做在沙發(fā)上，手機響了也不接，誠心的談個十五分鐘，做一個愿景設計者、一名激勵者，員工會感激一輩子。而現(xiàn)實中，我們很少這么去做，真的是因為忙嗎，不是的，是因為理念問題，心智模式問題。溝通能夠創(chuàng)造舒適的人際關(guān)系，溝通能夠讓我們?nèi)ネ诰蚬ぷ鞯囊饬x和快樂，因此轉(zhuǎn)變我們的心智模式，是提升溝通水平和溝通效果的最重要的一個任務。
最重要的溝通策略就是換位思考
組織內(nèi)部的人員往往具有不同的背景、價值觀，會發(fā)生各種各樣的沖突。人們對于信息也會基于以下原因進行加工和選擇，一是該信息對我沒有壞處或有好處，二是改造成上面喜歡聽的。因此，內(nèi)部的信息經(jīng)過一層層的傳遞就變了味，這就是組織內(nèi)部溝通的障礙和風險。解決的方法就是要站在對方的角度來思考，即“換位思考”，要主動去思考對方的思想、觀點、情感、態(tài)度，也就是他是怎樣來思考這個問題的。我們要讓換位思考滲透到溝通的具體策略中，即在信息的組織安排中去換位;在對自己的自我定位中去換位;要考慮怎樣去照顧對方的情感。
基于客觀信息的策略要考慮信息的完全性和具體性。完全性就是溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等，因此要識別對方與自身在背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距。具體性就是要運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。
基于主體定位的策略要考慮到誠信倫理和積極傾聽等要素。真誠與信譽是最有效的建設性溝通武器，誠信是領(lǐng)導者的品格，誠信是領(lǐng)導力的源泉。積極傾聽就要做到認知雙向溝通重要性，要從肯定對方立場傾聽，要克服先驗意識和心智模式，要給對方以及時適當?shù)姆磻?/p>
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