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企業(yè)溝通與企業(yè)績效管理
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在!下面小編準(zhǔn)備了企業(yè)溝通與企業(yè)績效管理的文章，提供給大家參考!
溝通的特點(diǎn)
隨時(shí)性- 我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性- 我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性- 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響
互賴性- 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的
溝通的形式
言語溝通
言語溝通是人類信息交流的基本方式，只要參與交流的各方對情境的理解一致，信息的傳遞和溝通就能夠初步實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)中包括董事會(huì)、中高層管理者例會(huì)、管理質(zhì)詢會(huì)、部門或項(xiàng)目例會(huì)、全員年會(huì)、跨部門或部門內(nèi)業(yè)務(wù)專項(xiàng)討論會(huì)、定期的員工溝通會(huì)、演講會(huì)或辯論會(huì)等;包括年、季、月、周的工作計(jì)劃與總結(jié)、各項(xiàng)工作報(bào)表(年、季、月、周、天的業(yè)績結(jié)果工作報(bào)表)、各項(xiàng)工作記錄(用于工作分析或知識(shí)積累)等;包括客戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等，用于了解需求，分析不足;包括新員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)者及管理者培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)等，多以體驗(yàn)式、課堂式、交流研討會(huì)、讀書會(huì)等形式，須注重培訓(xùn)效果的鞏固與應(yīng)用;包括管理者與員工進(jìn)行的面談溝通，有效征求員工意見，反饋績效信息，激勵(lì)員工行為等;通過管理流程制度文件發(fā)布、公司及部門文檔管理、郵件系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、刊物、展板、BBS、紙質(zhì)文件批復(fù)、小紙條、內(nèi)部共享服務(wù)器等多種形式，促進(jìn)信息的內(nèi)部共享、企業(yè)文化宣傳、提高制度知悉度、促進(jìn)知識(shí)積累、促進(jìn)企業(yè)管理效率提升。
言語溝通要遵循一定的規(guī)則。這些規(guī)則通常是不成文的共同的默契。例如:一方講話時(shí)對方應(yīng)注意傾聽;不要輕易打斷對方的談話;一個(gè)時(shí)間只能有一個(gè)人講話,一個(gè)人想講話,必須等別人把話講完;要注意文化背景，注意言語表達(dá)者的真誠和準(zhǔn)確。
非言語溝通
非言語溝通是言語溝通的補(bǔ)充形式，主要包括面部表情、身體運(yùn)動(dòng)和姿式、目光接觸、人際距離、衣著等。
人們說話的音調(diào)、響度、速度、停頓、升調(diào)、降調(diào)的位置等都有一定的意義，可以成為人們理解言語表達(dá)內(nèi)容的線索。這些伴隨言語的線索稱為副言語。同一句話加上不同的副言語，就可能有不同的含義。
在實(shí)際的言語溝通中，說者的意思和聽者所理解的意思之間的協(xié)調(diào)。如果說者所使用的某個(gè)詞有好幾種意義，而在這里指某一個(gè)意義，那么聽者只能在這個(gè)特定的意義上去理解，否則溝通就會(huì)遇到困難。
溝通在績效管理中的作用
強(qiáng)調(diào)自我認(rèn)知力
每個(gè)企業(yè)在歲末年初，都會(huì)加大績效管理的力度，這就要充分重視與員工的溝通。在很多企業(yè)的績效評(píng)估當(dāng)中，被評(píng)估者常常感到自己對工作的要求并不十分清楚，并且也不知道衡量工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，沒有機(jī)會(huì)了解到自己的工作結(jié)果，也沒有人同被評(píng)估者溝通對其完成該項(xiàng)工作的期望，這就讓被評(píng)估者感覺自己是否能在績效評(píng)估中取得好的成績完全不是自己所能控制的。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，員工在基本的生理需要得到滿足之后，還有更多的高級(jí)需要有待于滿足，每個(gè)員工在內(nèi)心都希望能夠了解自己的績效，了解自己的工作做得怎么樣，了解別人對自己的評(píng)價(jià);員工也希望自己的工作績效得到他人的認(rèn)可與尊重;同時(shí)員工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。
提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
開放溝通的行為將持續(xù)貫穿績效管理活動(dòng)的全過程，績效溝通的目的有三個(gè)：一、通過持續(xù)的溝通對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整;二、員工需要在執(zhí)行績效計(jì)劃的過程中了解有關(guān)的信息，包括關(guān)于如何解決工作中的困難的信息和關(guān)于自己工作做得怎么樣的信息;三、經(jīng)理人員需要得知有關(guān)的信息，包括員工工作進(jìn)展情況的信息;員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的工作。
績效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程，溝通產(chǎn)生交流，該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。
目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)和反饋是績效管理的過程，這些過程滲透在：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等管理功能之中，形成一個(gè)交叉的、縱橫交錯(cuò)的管理平臺(tái)，支撐企業(yè)組織高效運(yùn)作�？冃Ч芾砭褪菍⒁粋�(gè)個(gè)看似獨(dú)立的系統(tǒng)高效率運(yùn)作起來。所以說，績效管理最大的特性就是系統(tǒng)性。它不是一個(gè)什么特殊的事物，更不是人事部門的專利，說到底，它是一種管理手段，是一個(gè)需要不斷溝通、不斷提升執(zhí)行力的過程。
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