企業(yè)管理溝通問題分析

　　團(tuán)隊(duì)是企業(yè)應(yīng)對快速變化的市場環(huán)境的有效組織形式之一，但目前我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理溝通中存在著各種誤區(qū)與障礙，極大程度上影響了我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與績效。

　　一、我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理溝通中的誤區(qū)

　　1　溝通只是人力資源部或領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，與普通的員工無關(guān)

　　人力資源部與領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)著較大的溝通責(zé)任，這是毫無疑問的。但是，這并不能表明普通的員工就沒有溝通的責(zé)任。所以有效的溝通要依賴于組織或團(tuán)隊(duì)全體成員有效完成各自的溝通任務(wù)。

　　2　溝通是非常簡單的

　　現(xiàn)實(shí)中部分員工把溝通看得過于簡單化，認(rèn)為只有主動進(jìn)行溝通，就能達(dá)到有效溝通，卻忽略了溝通是涉及溝通主體的能力、溝通的時機(jī)、組織的環(huán)境和溝通的通道等多種復(fù)雜的因素，另外還必須在提高溝通技巧、營造溝通氣氛等方面努力。

　　3　溝通能否成功只依賴于溝通的技巧

　　良好的溝通技巧是組織與團(tuán)隊(duì)有效溝通的重要保證，但是缺乏良好的溝通心態(tài)與溝通意識，有效溝通也會變成口頭空話。在溝通過程中，部分員工會產(chǎn)生溝通的惰性，熱心于搭便車，或?qū)�溝通冷漠懷疑，從而形成的防御性溝通氣氛，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。

　　4　溝通的目的是說服別人，形成統(tǒng)一的意見

　　我國企業(yè)的部分員工認(rèn)為溝通就是辯論比賽，大家用各樣的論點(diǎn)來證明自己的觀點(diǎn)，勝利者的觀點(diǎn)就是正確的，其它的觀點(diǎn)都是錯誤的，最后應(yīng)該形成統(tǒng)一的意見。由于溝通主體的知識結(jié)構(gòu)、文化背景等差異，必然會形成各自的觀點(diǎn)，而溝通的真正目的是通思想、觀點(diǎn)上的碰撞，打破個體固有的思維角度，以達(dá)成有條件的共識。

　　5　要控制對員工的信息流量

　　我國企業(yè)中部分領(lǐng)導(dǎo)仍然認(rèn)為不應(yīng)讓員工知道太多的信息。但是事情的真相最終會被員工發(fā)現(xiàn)。如果你不告訴員工實(shí)情，那么，他們就會自己去編造答案，這是人類的本性。

　　二、我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理溝通的障礙

　　1　溝通過程中的障礙

　　團(tuán)隊(duì)管理溝通要達(dá)到有效的程度必須提高溝通過程中信息傳遞的保真程度，即要使信息源的意圖與接受者對信息理解是一致的。在現(xiàn)實(shí)中，任何信息在溝通過程中都會因某些障礙的存在發(fā)生一定程度的損失，而導(dǎo)致信息傳遞缺乏的準(zhǔn)確性和完整性。

　　2　團(tuán)隊(duì)成員的能力障礙

　　在團(tuán)隊(duì)這種高度靈活化、扁平化的組織形式之中，溝通的效率極大程度上受到團(tuán)隊(duì)成員的個人因素的影響。團(tuán)隊(duì)成員可以看作為團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)中的一個溝通點(diǎn)，而這個溝通對外信息交換的頻率首先是受到團(tuán)隊(duì)成員溝通的態(tài)度與溝通的積極性的制約，這兩點(diǎn)決定了團(tuán)隊(duì)成員的個體開發(fā)度，而對外信息交換的內(nèi)容和效果最主要是受制于團(tuán)隊(duì)成員語言表達(dá)、知識結(jié)構(gòu)、問題處理等反饋能力、積極傾聽與提問的能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)能力和非語言溝通的能力。

　　3　團(tuán)隊(duì)管理者的調(diào)節(jié)障礙

　　有效的團(tuán)隊(duì)管理溝通要依賴于團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者共同的努力。而團(tuán)隊(duì)的管理者在團(tuán)隊(duì)管理溝通的處于特別重要的地位，其對團(tuán)隊(duì)管理溝通的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般團(tuán)隊(duì)成員。一個有效溝通的團(tuán)隊(duì)，離不開一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者�？偠�言之，我國部分企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者缺乏良好的調(diào)節(jié)能力是團(tuán)隊(duì)管理溝通無效率的重要原因。

　　4　團(tuán)隊(duì)管理溝通的渠道障礙

　　我國企業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通網(wǎng)絡(luò)受到我國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織文化的影響，過分依賴于正式的溝通渠道，輕視非正式渠道的影響力，下行溝通渠道過多，缺乏上行溝通渠道與平行溝通渠道，單向的溝通占主要地位，雙向溝通不足，信息的反饋也較少。在這樣落后的溝通網(wǎng)絡(luò)下，我國企業(yè)的溝通效率會受到大大的制約。

　　5　團(tuán)隊(duì)管理溝通的激勵障礙

　　團(tuán)隊(duì)管理溝通的獎懲制度必須建立在公平和公正地認(rèn)定團(tuán)隊(duì)成員溝通能責(zé)任的前提下，在團(tuán)隊(duì)管理溝通過程中如果缺乏基于團(tuán)隊(duì)溝通責(zé)任機(jī)制的獎懲制度就可能會出現(xiàn)

　　“免費(fèi)搭便車”的現(xiàn)象，而團(tuán)隊(duì)獎懲制度過分強(qiáng)調(diào)個人因素會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員相互之間的依賴程度不高，影響團(tuán)隊(duì)成員溝通的積極性與熱情，降低團(tuán)隊(duì)成員溝通的滿意度。

　　6　團(tuán)隊(duì)管理溝通的環(huán)境障礙

　　我國部分企業(yè)缺乏良好的溝通文化，團(tuán)隊(duì)里充溢著的責(zé)備、操縱、淡漠、盛氣凌人、毫不妥協(xié)和教條武斷的防御性溝通氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間互相懷疑、防備，團(tuán)隊(duì)管理者使用專制、獨(dú)裁的作風(fēng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通，從而極大程度上壓制了團(tuán)隊(duì)的充分溝通。

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