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企業(yè)基層管理者的有效溝通
有效溝通對(duì)企業(yè)的基層管理人員有著很重要的意義，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用。那么企業(yè)基層管理者如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢?
一、理解企業(yè)管理中的溝通
《管理學(xué)》一書中指出，溝通是指意義的傳遞和理解，它強(qiáng)調(diào)了意義的傳遞。如果信息或想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。一個(gè)只懂中文的人和一個(gè)只懂英文的人進(jìn)行交流，沒有一個(gè)翻譯在身邊作解讀，是不能稱之為溝通的。
管理溝通是為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，執(zhí)行管理職能而進(jìn)行信息交流的過程。達(dá)到管理——溝通——激勵(lì)的目的。管理溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。管理溝通包括人際溝通和組織溝通。
二、基層管理者間有效溝通的障礙
1.過濾障礙。過濾障礙是指故意操縱信息，使信息顯得更容易得到接受。比如有些下屬在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，他陳述的都是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽到的內(nèi)容，那么這個(gè)下屬就是在過濾信息。
2.選擇性知覺障礙。選擇性知覺障礙是指管理者根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽到的信息。在工作中，基層管理人員是一個(gè)小組或一個(gè)小部門的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他有某種特殊愛好時(shí)，他會(huì)對(duì)小組內(nèi)或部門內(nèi)有同一愛好的員工更容易接納，因?yàn)楣餐膼酆檬顾麄冇懈嗟脑掝}，從而互相能夠接納對(duì)方。
3.情緒障礙。在進(jìn)行溝通時(shí)，接受者的情緒也會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋。極端的情緒更可能阻礙有效的溝通。
4.信息超載障礙。當(dāng)你休假或出差回到單位時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的電子郵件或者傳真、電話、資料等堆集如小山。作為基層管理者，他可能認(rèn)為有些信息對(duì)自己并不重要，他會(huì)選擇篩掉、輕視、忽略或遺忘這些不重要的信息，直到他的工作回到正常狀態(tài)。而這樣做的結(jié)果往往會(huì)造成信息的丟失和溝通效果受到影響。
5.防衛(wèi)障礙。當(dāng)你感到自己正受到威脅時(shí)，你會(huì)以一種防衛(wèi)的方式做出反應(yīng)，這就降低了取得相互理解的可能。
三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)基層管理者間有效溝通的方法
1.運(yùn)用反饋。企業(yè)管理中很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的話，“你明白我的話了嗎?”這時(shí)，接受者往往會(huì)回復(fù)。當(dāng)管理者聽到復(fù)述的話正如他的本意，那么，溝通雙方都會(huì)滿意。
針對(duì)上述溝通中的過濾障礙，合適的解決方法是：企業(yè)應(yīng)減少機(jī)構(gòu)的層次安排，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作、合作的工作安排，信息過濾的問題就會(huì)減弱;或者企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，使用電子郵件溝通方式，使溝通更加直接;或者采取措施對(duì)這類問題進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度，減少問題的發(fā)生。
2.簡化用語。有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作為基層管理人員，應(yīng)該明確自己在管理溝通中的地位，在人際交往中，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行溝通。應(yīng)該明白溝通是立足社會(huì)的資本，善于運(yùn)用溝通藝術(shù)會(huì)贏得好人緣，做到溝通有方，會(huì)提升個(gè)人魅力。交往是水，溝通是金，溝通能夠成就你的一生。
3.積極傾聽。在工作生活中，我們中的不少人并不是好聽眾，因?yàn)樽龅竭@一點(diǎn)很困難。事實(shí)上，聽的一方比說的一方更疲勞。積極傾聽要求聽者全神貫注，作一個(gè)好聽眾，要與傾述者目光接觸，要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，最好有恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，不要做出分心的舉動(dòng)和手勢，不要在傾聽中途打斷說話者，同時(shí)少說為妙。在企業(yè)的管理工作中，作為基層管理者，在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可能會(huì)做到積極的傾聽;可是在下屬面前，有時(shí)候會(huì)顯出不耐煩的舉動(dòng)，使下屬認(rèn)為你并不在意他這個(gè)人，從而會(huì)影響今后對(duì)你的工作的支持度。
4.控制情緒。在企業(yè)管理中，如果認(rèn)為很多時(shí)候基層管理者占多數(shù)，總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。當(dāng)基層管理者對(duì)某一件事情十分失望時(shí)，很可能對(duì)所接受的信息發(fā)生誤解，并且在表達(dá)時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。要學(xué)會(huì)控制情緒，當(dāng)自己的情緒就要失去控制時(shí)，不妨起身去喝一杯水，在這個(gè)過程中，讓自己冷靜一下，事情就會(huì)有所緩解。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正在為某一事件發(fā)怒時(shí)，他的壞情緒會(huì)傳給周圍的人，這時(shí)，即使有再緊急的事情，作為下屬，也不要輕易去打擾他。讓他冷靜三分鐘，情況會(huì)有所轉(zhuǎn)變。
5.注意非言語提示。俗話說，行動(dòng)勝于言語，所以基層管理者在工作中要注意自己的行動(dòng)，要注意自己的體態(tài)語言或語調(diào)，保證它們真的在傳達(dá)自己所期望的信息。美國加州大學(xué)教授亞伯特·麥拉比研究指出，人與人說話溝通的時(shí)候，人說話的遣詞用字、聲調(diào)、表情動(dòng)作會(huì)影響信息的可信度。
在工作中，作為基層管理者可以常常恰當(dāng)?shù)乩蒙埔獾闹w語言或面部表情來傳遞信息，這會(huì)讓對(duì)方感到你是那種歡迎和尊重的心情，從而會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得信賴的人。
美國著名學(xué)者約翰·奈斯比特曾經(jīng)說過，“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)集中在每個(gè)組織內(nèi)部或者成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”
可見，溝通已成為管理行為最重要的組成部分。在工作中，上下級(jí)、同事間的有效溝通是非常重要的。作為企業(yè)的管理層，已清楚認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要不斷創(chuàng)新，要改善企業(yè)的管理溝通機(jī)制，通過有效的溝通來為企業(yè)的發(fā)展提供保障。作為基層管理者，更應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)的各項(xiàng)工作中，可能會(huì)遇到各種各樣的人及事，要及時(shí)采取有效的方式進(jìn)行溝通，永遠(yuǎn)不要忘記溝通的目的是什么，也不要輕視溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓有效的溝通來成就你的事業(yè)。
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