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房地產(chǎn)企業(yè)員工的溝通
溝通能力是房地產(chǎn)企業(yè)員工一項重要技能,無論是高級管理人員,還是基層服務人員,溝通都是必不可少的重要技能。下面yjbys小編為大家準備了房地產(chǎn)企業(yè)員工溝通的文章，歡迎閱讀。
一、對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)員工溝通能力的重要性的認識
房地產(chǎn)企業(yè)員工在開展房地產(chǎn)項目建設的過程中,需要具備多種能力,其中溝通能力占有突出的地位,從企業(yè)高級管理人員直至基層服務人員都要具備一定的溝通,由于房地產(chǎn)開發(fā)涉及面廣,上至與行政主管相關(guān)部分的溝通與協(xié)調(diào),下至房地產(chǎn)銷售與顧客、業(yè)主的推銷與促銷都需要大量的溝通與交流工作,溝通在房地產(chǎn)開發(fā)建設中扮演著極其重要的角色,決定著房地產(chǎn)企業(yè)的成功以否。所謂溝通,指的是兩個或兩個以上的個體或群體,通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望,利用各種方法將信息、觀念、知覺、態(tài)度、觀點等傳達他人,從而達到相互了解、相互認知,以促成共同意愿、達成共同理解的活動的過程。有效溝通是社會經(jīng)濟活動和個人在社會生活中經(jīng)常會遇到的基本問題,在企業(yè)發(fā)展過程中,企業(yè)管理的過程其真正的內(nèi)涵也就在于外部與內(nèi)部的有效溝通,其實質(zhì)就是有效溝通、解決問題、化解矛盾、達成共識。溝通所涉及的知識內(nèi)涵廣泛,涵蓋的內(nèi)容五花八門,溝通技巧豐富多彩。在房地產(chǎn)開發(fā)建設的過程中,大量的事務工作需要進行有效地溝通,因此,溝通效能的高低映射出房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的效率。溝通能力是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人員必備的重要技能之一,溝通能力也最能體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)人員的綜合能力。
房地產(chǎn)開發(fā)建設所涉及的主體眾多,需要協(xié)調(diào)的關(guān)系與事務廣泛,正是由于參與主體較多,各類主體來自于各個階層,業(yè)主與客戶自五湖四海,素質(zhì)參差不齊,社會與受教育背景也存在很大的差異,性情各異,個人的行為習慣也千差萬別,對于同一件事情有不同的理解與思維處理的方式。房地產(chǎn)開發(fā)建設千頭萬緒,是一種既需要大量進行了協(xié)調(diào)又必須相對嚴密且?guī)в芯o迫性的工作。在現(xiàn)實的房地產(chǎn)開發(fā)建設過程中,開發(fā)建設單位與各個參與主體、業(yè)主、客戶誤解、誤會與糾紛也在所難免,如何化解存在的矛盾?如何解開發(fā)建設單位與各個參與主體之間矛盾的心結(jié)?在眾多的答案中溝通是一種有效的解決途徑,有效地溝通能夠在房地產(chǎn)開發(fā)建設的各種場合、各個層次給予企業(yè)很好的幫助,有助于矛盾與問題的解決。相應的各種問題與矛盾,通過房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)參與主體進行有效的溝通,充分利用有效的溝通技巧,多渠道、多層面地進行有效溝通,就能把房地產(chǎn)開發(fā)建設過程中出現(xiàn)的矛盾與問題消除在萌芽狀態(tài),化解在出現(xiàn)之中。通過有效溝通,達到順利開發(fā)房地產(chǎn)并進行有效銷售的目的,化不利為有利。
如何利用各種溝通方式和溝通技巧,盡可能地與房地產(chǎn)開發(fā)建設的各個相關(guān)主體進行細致的溝通與交流,充分發(fā)揮有效溝通在開發(fā)建設過程的重要作用,已成為房地產(chǎn)開發(fā)建設企業(yè)內(nèi)部管理的一個重要課題。為有效地化解房地產(chǎn)開發(fā)建設過程的矛盾,消除與化解房地產(chǎn)開發(fā)建設過程存在的問題,作為房地產(chǎn)企業(yè)工作者需要掌握一些重要的溝通形式與技巧。
溝通能力是房地產(chǎn)企業(yè)員工必須具備的一項基本能力,同時也是一項十分重要的能力。現(xiàn)實的管理實踐顯現(xiàn),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)因企業(yè)的所具有的項目關(guān)聯(lián)性廣,涉及面大,需要聯(lián)系協(xié)調(diào)的主體多等特性,都是需要與人直接打交道的工作,均必須通過有效地協(xié)調(diào)與溝通才能達成相關(guān)的結(jié)果,如果房地產(chǎn)企業(yè)的從業(yè)人員缺乏有效地溝通能力,或者該項能力較弱的話,就不能夠順利有效地開展工作,或?qū)ぷ鞯耐瓿纱蛏弦欢ǖ恼劭?那么就會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響甚至會帶來一定的負面影響。
(一)與相關(guān)行業(yè)主管方面的溝通
房地產(chǎn)開發(fā)建設項目是一項系統(tǒng)的管理工程,一個完整的房地產(chǎn)項目包括前期策劃階段、設計、實施和使用等四個階段,從項目的立項、建設施工、竣工交付、使用管理等,所涉及的管理部門眾多,而且專業(yè)性比較強,主要的規(guī)劃、建設行政管理部分,再加上工商、稅務、消防、人防、安全、環(huán)保等相關(guān)行政主管部門,都必須進行必要的項目報批等相關(guān)的協(xié)調(diào)工作,任何一項溝通、協(xié)調(diào)工作做得不好,輕則延緩了項目進展,打亂工作計劃,嚴重者,對房地產(chǎn)項目將造成直接經(jīng)濟損失,帶來嚴重的后果。因此,與相關(guān)行業(yè)主管部門保持良好的溝通,在做好做足房地產(chǎn)項目的各項相關(guān)建審工作的前提下,協(xié)調(diào)好與行政主管部門的交流與溝通,將會有效地促進房地產(chǎn)項目各項工作的有效開展,為房地產(chǎn)項目有效開展打下良好的基礎(chǔ)。
(二)與合作伙伴之間的溝通
房地產(chǎn)行業(yè)所關(guān)聯(lián)的行業(yè)廣泛,據(jù)了解,與房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)聯(lián)的行業(yè)計有88個行業(yè),因此,房地產(chǎn)開發(fā)項目所涉及的范圍廣泛,主要包括設計院、項目監(jiān)理公司、相關(guān)建設施工單位、材料采購供應企業(yè)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),要較好地協(xié)調(diào)好相關(guān)外部協(xié)作單位的關(guān)系,取得他們的支持與配合,要使房地產(chǎn)開發(fā)項目順利展開,必須要與他們保持良好的溝通,建設好雙方之間溝通的平臺,暢通雙方之間溝通的渠道,還必須強化房地產(chǎn)企業(yè)工作人員的溝通能力。因此,應對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)員工在溝通能力上提出更高的要求,以適應房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展的要求。
(三)業(yè)主、客戶之間的溝通
房地產(chǎn)開發(fā)建設的目的是將房屋建設完成并銷售給業(yè)主、客戶,業(yè)主、顧客是企業(yè)的衣食父母,沒有顧客,房地產(chǎn)企業(yè)也就失去了自身存在的價值,換一個角度講,將房屋銷售給業(yè)主/顧客是房地產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)周期并取得利潤最重要環(huán)節(jié),也是房地產(chǎn)企業(yè)的終極目標。因此,與業(yè)主、客戶之間的溝通極其重要,在與客戶溝通交談之前,必須明確溝通的主題,對于銷售來說,處于不同的銷售階段,有著不同的溝通重點。具體到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),這種溝通更顯重要,因為員工要與顧客直接接觸而實現(xiàn)產(chǎn)品交換,同時,顧客又來自不同的國家、民族和地區(qū),有不同文化層次、職業(yè)、年齡、地位,所以有其不同的購買愿望和相應需求,具有較強的溝通能力的員工,能夠準確迅速地表達自己的思想和情感,得到及時的信息反饋,了解客人的特征,根據(jù)不同客人的特征,有針對性地提供服務,迅速獲得客人的支持和理解,使服務工作順利開展,也有利于服務質(zhì)量的不斷提高。
在與業(yè)主、客戶的溝通過程中選擇正確的表達方式,當與客人開始了對話內(nèi)容后,應盡量按照客人的文化背景、行為舉止,而決定采用什么的語調(diào)或?qū)υ挿绞?以求獲取對方的共鳴,達到理想的溝通效果。
(四)與企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通
在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)里,每一位員工均有必須完成的份內(nèi)工作,在完成工作的過程中,都需要與其他人員打交道。因此,房地產(chǎn)企業(yè)員工需要有效的溝通,以獲得良好人際關(guān)系,人際關(guān)系對職工工作的積極性和工作效率有著重要的影響,良好的項工作效率會帶來較好的管理業(yè)績。如果企業(yè)人際關(guān)系良好,職工之間的感情關(guān)系融洽,員工能順利完成工作,凝聚力也會增強,企業(yè)里其樂融融,效率提高;反之,如果房地產(chǎn)企業(yè)員工間的人際關(guān)系較差或關(guān)系緊張,則會降低工作效益,削弱企業(yè)的凝聚力,并可能產(chǎn)生內(nèi)耗,減弱了企業(yè)的競爭力,對企業(yè)內(nèi)部造成一定的傷害�？陀^來講,房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)所涉及到的利益關(guān)系相對比較復雜,同事之間的關(guān)系也相對比微妙,在當今多元化價值觀念的情況下,處理好同事之間,企業(yè)內(nèi)部員工之間的關(guān)系,需要有一定的大智慧。但是良好的溝通與交流卻是無可爭辯的搞好企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系最好的方法。
二、對加強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)員工溝通能力在促進房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展的思考
良好的溝通能力不是與生俱來的,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)員工的溝通能力的培訓不是一蹴而就,需要進行有效的培訓,通過多層次、多層面、多形式、多途徑的培訓,通過正式的、有組織的培訓方式,使員工獲得與工作要求相關(guān)的知識和技能。還應該通過員工個人的自我完善,自我提高,不斷實踐,不斷學習,逐漸得到發(fā)展和提高。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)員工應不滿足于僅靠企業(yè)正式的培訓來獲得個人的能力,而是采用正式途徑與非正式途徑相結(jié)合的方式,來獲得個人能力的培養(yǎng)和提高。培養(yǎng)與提高員工的溝通能力,可以從以下幾個方面入手:
(一)形成良好、準確的語言表達習慣
語言是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人員與各個相關(guān)主體交往的主要工具,沒有較強的語言表達能力,也就無法與人進行溝通。在房地產(chǎn)開發(fā)建設的過程中,要想達到良好的溝通效果,工作人員的語言所要表達內(nèi)容一定要言簡意賅、準確連貫、有理有據(jù)、發(fā)音清晰、語氣柔和,用詞要準,注意措辭并組織信息易于被接受者理解。要學會去考慮信息接受者的不同情況,使用最簡潔和適合于接受者的語言。切忌故弄玄虛、賣弄詞藻、嘩眾取寵。
(二)注重有效的表達方式,以促進溝通的通暢
溝通是一門與人交流的藝術(shù),要達成溝通,應注重有效的表達方式,學會聆聽,在與顧客溝通時,應仔細傾聽顧客的說話內(nèi)容和語氣,觀察其神態(tài)和動作,揣摩顧客的話中含義和說話意圖,并能迅速判斷顧客的情況、心理和需求。因此,工作人員在平時的生活中注意培養(yǎng)聆聽的習慣。其作用是明顯的,因為這不僅體現(xiàn)對客人的尊重,同時也保證了信息溝通的有效性。
善于察言觀色,就是在溝通交流的過程中,要隨時關(guān)注客戶的反映,并根據(jù)客戶的反映調(diào)整說話情趣。在溝通過程中密切關(guān)注客戶的口頭語言、身體語言等信號的傳遞,留意其思考方式,并準確做出判斷,將溝通所交流的問題順利進行到底。在溝通地過程中,應突出重點,言簡意賅,準確無誤。選擇正確的表達方式,當與人開始了對話內(nèi)容后,就可以通過觀察,了解與其溝通人員的文化背景、行為舉止,而決定采用什么的語調(diào)或?qū)υ挿绞?以求獲取對方的共鳴,達到理想的溝通效果。
語言溝通就是物業(yè)服務者以文明禮貌、規(guī)范清晰的語言、良好有儀容儀表,在服務過程中向服務對象表達物業(yè)服務者誠懇的服務。語言溝通是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)最常用的溝通方式。在與各相關(guān)主體的溝通中,注意熱情相迎、禮貌待人、文明用語、相互尊重。注意說好“三聲”即招呼聲、詢問聲、道別聲。在物業(yè)服務過程中,多提倡使用文明用語,在溝通交流時注意換位思考,考慮與業(yè)主語言交流,尊重對方的表達方式與語言習慣,能拉近彼此之間的情感距離�？陀^實踐經(jīng)驗深刻揭示:有效溝通在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營過程中扮演著極其重要的角色,有效溝通是增進信任、化解矛盾、消除誤解、解決問題的有效途徑,有效的溝通在經(jīng)營、生產(chǎn)、服務等經(jīng)濟活動過程中發(fā)揮著重要的作用。作為與眾多相關(guān)行業(yè)打交道的企業(yè),時時刻刻與其進行直接接觸,有效溝通在企業(yè)管理過程中其地位與作用更加突出,通過有效溝通能及時削除與所產(chǎn)生的誤解與矛盾,增進雙方之間的了解與信任,提高企業(yè)的管理效益。通過多渠道、多層面的有效溝通,把不和諧因素消除在萌芽狀態(tài),通過有效的溝通,達到促進企業(yè)的發(fā)展的目的。
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