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企業(yè)上下級的溝通探究
引導語：從心里角度，溝通渠道、技能、方式等方面提出了導致這一障礙存在的幾大影響因素。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)上下級的溝通探究，希望對你有所幫助。
1 引言
如今，企業(yè)所面臨的內外部環(huán)境越來越復雜。從外部環(huán)境來說，隨著經(jīng)濟全球化的到來，市場競爭機制日趨激烈，這使得企業(yè)越來越難以把握市場的變化;從內部環(huán)境來講，企業(yè)規(guī)模不斷增大，內部組織機構和人員逐漸復雜，員工之間的利益紛爭、矛盾沖突日益增加。這使得企業(yè)也難以把握自身的變化。面臨如此的“內憂外患”，企業(yè)首要做的關鍵就是管理溝通。
2 溝通重要性
溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句
我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。
下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你。也許他會一時尊重你的職務，可后果是他會離開，去找自已的前途。
上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。
平行溝通的重要性：也就是人際關系了，如果你的人際關系不好、溝通不暢，工作就不會順心。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。
所以在管理當中溝通是相當重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有發(fā)樂趣。當然，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。
3 上下級溝通的障礙分析
3.1 影響上下級關系協(xié)調的個性心理因素
在組織中，上級與下級是根本利益一致的同志關系，他們有著共同的組織目標，并有著為達成組織目標協(xié)作的意志和職業(yè)道德，這是他們溝通協(xié)調的基礎保證。但由于上下級社會發(fā)展狀況不同，上級與下級的個性心理在一定程度上存在差異，成為雙方協(xié)調的障礙。首先是角色地位的差異，上級與下級在組織中扮演不同社會角色，他們所面對的工作任務不同，在社會和法律來講，人人平等，但在組織中，他們處于不同層級，要求下級對上級要有敬畏權威的服從，上級對下級要有嚴肅理智的管理，因此，客觀上會形成心理差距。其次是角色期望的差異，上級與下級之間相互的角色期望不同，這種期望是上下級相互的要求，例如上級總希望員工能將他所制定的計劃履行好，而下級總會希望能夠得到上級的提拔和重用。當這種期望一致，上下級關系便會協(xié)調，當這種期望不一致，便會引發(fā)不滿情緒，阻礙上下級溝通。然后是個性品質方面。由于人們的氣質、性格，興趣和能力等個性心理品質的不同，再加上中國人情感表達的含蓄性和對他人評價的極端關注，過度謹慎以及猜疑，必會導致溝通障礙。
3.2 溝通渠道、溝通方式、溝通技能的影響因素
首先是溝通渠道的不完善性。在企業(yè)的正式溝通中往往是信息由上級向下級傳遞，忽視了上下級的雙向溝通，造成員工無法把自己的意志向上級反映，
上級也無法了解員工需要，決策缺乏足夠的依據(jù)，不利于上下級形成良好的關系，影響管理水平的提高。基層信息通過企業(yè)層層傳遞，使企業(yè)內部溝通速度慢，信息容易失真，嚴重影響了企業(yè)的運作程序。其次是溝通方式陳舊。目前大多數(shù)企業(yè)內部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，不能適應社會經(jīng)濟發(fā)展、成員的心理結構以及需求層次的變化，企業(yè)未能采取因地制宜、因人而異的有效溝通方式，從而造成下級的精神需求不能得到充分滿足。
3.3 管理者缺乏溝通技能
優(yōu)秀的管理者必然要求有良好的溝通技能。據(jù)有關資料顯示,過去五年中對我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評定測試,我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美,而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在:缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
3.4 與上級的溝通障礙分析
在上下級溝通中，雖然有下屬的溝通障礙因素，但來自上級自身的障礙因素占據(jù)了主導地位。主要表現(xiàn)為：
首先是不愿溝通。部分上級由于自己在組織中所處地位較高，過于迷信自身的思維方式，看不到下屬思維的可取之處，所以從根本上不愿與下屬溝通，聽取他們的意見、建議。這樣導致的結果，往往是領導者專橫固執(zhí)，下屬有話無處說，有苦無處訴，最后只好走人。
第二，不敢溝通。部分領導者害怕下屬知道自己太多，以后沒法控制，為維護自身的地位和權威，要求下屬只是被動的服從。最后只能造成人心渙散，組織效率低下。
3.5 與下級的溝通障礙分析
部分下級為討好上司，報喜不報憂。見風使舵，投其所好，以至于是非不分;還有的下級膽怯怕事，陽奉陰違，多一事不如少一事。
4 解決上下級溝通障礙的對策
4.1 從上級對下級的溝通角度
第一、樹立以人為本的溝通理念。只有溝通雙方確實以人為本，溝通才能真正高效運轉。領導者在具體的領導活動中堅持運用“抑惡揚善”、“揚長避短”等原則去激發(fā)人性中積極、光明、美好的一面，給人以希望和動力;以人的需要為本，只要是下屬正常合理的需要，都應予以考慮和重視;以人心為本，
現(xiàn)在的領導制度中，人心同樣決定一個組織的生存和發(fā)展，無論環(huán)境如何變化，要善于爭取人心。
第二、 與下級保持不間斷的溝通 。上級要與下級保持不間斷的溝通才能及時了解下級的動態(tài)和反饋信息，增強下級工作的主動性。制定決策時，要用頭腦風暴法，和下級進行充分討論，激發(fā)下屬獨立思考，大膽發(fā)言，有利于集思廣益，促進決策科學化。執(zhí)行決策時遇到困難需要喚醒下屬需求，激勵斗志。執(zhí)行完畢時，還要與下屬進行交流，建立反饋機制，為下一步?jīng)Q策提供方向和意見�？梢�，與下屬進行溝通是組織高效運轉的必要條件。
第三、 “權變”的溝通方式。在領導學中，沒有最佳的領導方式，只有領導者把個人的特點與環(huán)境因素相匹配，他才是一個優(yōu)秀的領導者，所以，在人際溝通中，領導者要因地而異、因時而異、因人而異去進行溝通交流。
第四、 “善聽、慎說、會問”溝通方式。面對下級的牢騷，意見，不滿，領導者要聽其把話說完，積極傾聽是對對方的一種尊重與重視，它能激勵對方的情感，使談話順利進行下去。溝通時，要對事不對人，當出現(xiàn)一件事時，只能針對事情去分析原因，找出解決辦法，而不能去評價執(zhí)行者個人人品怎么樣。談話時，要適當向對方透露關于自己的一些相關信息，來分享經(jīng)驗，升華感情，若只是聽一方說，一方不發(fā)言，那說話人會感到單調，以致停止講話，溝通中斷。問下屬問題時，要貼近下屬所關心的事情，不要不自然，這樣才能讓下屬感到自己得到關心，會更加忠于上級的管理。
第五、重視非語言溝通。非語言的溝通包括非語言的人類反應和環(huán)境影響，作為上級，要對非語言信息及時觀察，及時把握，及時了解下級的心理需要和反應，對工作突出的下屬，贈送小禮物，可以拉近雙方的心理距離，達到意想不到的效果。
第六、組織內倡導平等溝通。要想上下級溝通快捷順利，上級必然要淡化自身的角色意識，打破等級制度，倡導平等發(fā)言，才能使下級知無不言，言無不盡。這樣會極大激發(fā)下級的事業(yè)心，責任感，歸屬感，提高組織效益。
第七、完善非正式溝通渠道。企業(yè)在完善正式溝通渠道的同時，還要重視非正式溝通渠道，通過非正式溝通渠道，信息傳遞者可以無拘無束地暢所欲言，溝通信息，以達到相互之間的加深了解，融洽感情，增進友誼的目的。領導者可通過組織郊游，聯(lián)誼會等活動，與員工進行感情交流。這種交流可以使員工釋放不良情緒，利于員工的身心健康，從而保障組織健康的氛圍。
第八、領導者要用人不疑，充分授權給有能力的下級。一個單位的大部分工作主要是靠下級去具體實施和完成的。作為領導者在工作中要相信下級，要用人不疑，要讓下級有職有權，要放開手腳讓下級開展工作，不要包辦代替，指手劃腳，更不要大權獨攬、自以為是。領導者的職責是為下級制定出工作的方向和目標，并在實施過程中加強檢
總之，與下屬進行不間斷溝通，可以使下屬明白工作性質、工作意義、感受到存在的價值，從而安心工作，同時在溝通中，領導通過自身的學識能力，品德來影響帶動下屬，使下屬自愿服從領導權威，這樣的領導權威才是真正意義上的權威。
4.2 從下級對上級的溝通角度
首先、了解上級的內心，給予適度恭維 。下級要了解上級的性格，愛好，作風和習慣，才能更好地與領導溝通。渴望被恭維是人的本性，要找出領導的長處，在適當?shù)臅r候，給予領導誠摯而適度的恭維，多請教領導給予你工作上的改進提示和發(fā)展方向，讓他覺得你是真心欽佩他，并虛心上進的人，讓他覺得你能夠被重用。
第二、與領導坦誠相待，學會主動溝通。下屬在工作中要得到領導的肯定和支持，必須與領導坦誠相待。有的下屬迫于人際壓力，不敢與領導主動溝通，對工作中存在的失誤，心中充滿自卑，后悔不已，采取消極躲避的態(tài)度，不敢見到領導，怕受領導責備。事實上，下屬工作閱歷少，犯錯誤是難免的，犯錯誤后能夠及時主動地與領導溝通，得到領導的批評指示和幫助，得到領導的諒解，領導會感受到你的坦誠直率，并且勇于承擔過錯，也會以真心態(tài)度與你相處。消極的回避，只能引起領導誤解。
第三、溝通要注意場合 選擇適當?shù)臏贤〞r機。與上級領導溝通，要選擇他工作比較順利，心情較好的時候最好，在提出問題前，要首先向他表示祝賀，營造一種氛圍，再提出工作上的問題，這樣溝通才有成效。領導每天要考慮許多事情，如果領導心情不好時，下屬在這時向他提出的問題，領導很難能聽進去，不利于溝通。選擇合適的溝通場所也很重要，在休閑娛樂時，與領導溝通也能辦成許多大事。
第四、對領導要心懷仰慕，把握交往尺度。領導的權威不容挑戰(zhàn)，不論領導是否值得你敬佩，都要尊敬他，要有承認領導權威的心理，與領導溝通成功與否，會影響領導對你的看法和你將來的工作前途。與領導談話，語氣要委婉，
不可意氣用事，即使不滿，也要能控制情緒，保持鎮(zhèn)定自然的態(tài)度，回答領導提問，要正式對方，聲音響亮，穩(wěn)健有力，會讓上級覺得你的誠懇，你對事情很有把握，會增加你對上級的說服力，對領導與你的談話或指示，要時常快速做出反映，比如點頭示意，微笑，及時的總結重復領導的意思，會讓領導感到你思維敏捷，精力充沛。否則，若你的反應遲緩，或不做表示，領導會覺得你沒有領會他的意思，認為你反應遲鈍。對領導表示關心要把握好尺度，否則，會讓別人感到你故意與領導套近乎，高攀。與領導討論問題時，要實事求是，有自己的立場與觀點，不要隨聲附和，與領導溝通要慎重， 要深思熟慮后再表態(tài)，否則，若因為承諾失誤，造成公司的損失，自己要負責任的。與領導交往，只要是從客觀工作出發(fā)，講實際，就要不卑不亢，勇于說出自己的觀點，高水平的領導都欣賞有主見的下屬。
總之，與領導交往要從客觀實際出發(fā)，運用技巧，不要阿諛奉承，搞庸俗的人際關系，才能使溝通真正有意義。
5 小結
保持良好的心理品質是上下級溝通的基礎，在對事業(yè)高度負責和正直誠實的基礎上，上下級要相互信任，相互尊重，上級對下級要適當放下角色地位，關心下屬，下屬要了解上級的個性心理和需要，服從權威，表里如一，敢于諫言。雙方在此基礎上，通過各種渠道方式加強信息溝通，重視溝通藝術，消除溝通障礙，努力達到協(xié)調的結合點，提高組織效益。
參 考 文 獻
[1] 李朝輝，鄧小波，張惟.論領導者的溝通藝術[J].人才開發(fā),2004，12-13
[2] 戚宏亮，劉穎.有效溝通是現(xiàn)代管理藝術的精髓[J].經(jīng)濟師,2004，(6)：142
[3] 董玉芳，何大偉.中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究[J].經(jīng)濟問題,2005
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