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現(xiàn)代商務(wù)溝通案例分析
引導(dǎo)語(yǔ)：管理風(fēng)格上是創(chuàng)新型的，她有全局性眼光，動(dòng)作快，但她與生產(chǎn)部門的采購(gòu)經(jīng)理溝通上存在很大的問(wèn)題。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的現(xiàn)代商務(wù)溝通案例分析，希望對(duì)大家有所幫助。
在組織中，溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和，更能夠使人釋放和緩解壓力，能大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)人際關(guān)系的作用。有研究顯示，企業(yè)有70%的時(shí)間用在溝通上，同時(shí)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙所引起的。可以說(shuō)企業(yè)中普遍存在的效率低下、執(zhí)行能力低差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題歸根到底都是與溝通欠缺密切相關(guān)。
溝通是一個(gè)信息的交流過(guò)程，有效地人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境因素，溝通過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)各種的溝通障礙。這也就是常說(shuō)的溝通失敗的原因。因此，為了達(dá)到有效溝通的目的我們必須先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而去實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。
本案中主要涉及5個(gè)溝通主體，即紡織品公司總裁王偉光、印染廠經(jīng)理郭劍、采購(gòu)部經(jīng)理李輝、印染車間主任和供應(yīng)商。其中王偉光和郭劍的溝通則是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。這二者溝通存在的問(wèn)題可以從以下幾方面進(jìn)行分析：
(1) 溝通目標(biāo):任何溝通都是有目的的，溝通雙方希望通過(guò)溝通來(lái)滿
足自己某方面的需要。在不損害自身利益的前提下，在溝通中站在對(duì)方的角度提供對(duì)方期待得到的東西，使得溝通實(shí)現(xiàn)雙贏。在本案中，兩大溝通主體有著各自的目標(biāo)：
印染廠經(jīng)理郭劍的目標(biāo)：
A、 從公司的利益出發(fā)，解決因?yàn)橘?gòu)買不合格紡織品而導(dǎo)致的
公司利益的損失
B、 通過(guò)自己的職權(quán)和能力解決面臨的問(wèn)題
王偉光的目標(biāo)：
A、 向郭劍傳達(dá)這樣一個(gè)信息，我們企業(yè)和那家工廠簽訂了采
購(gòu)合同，無(wú)論采取什么辦法，一定不能使兩家公司出現(xiàn)任
何尷尬。
B、 讓郭劍明白，公司的職權(quán)是已經(jīng)劃分好了，必須要在自身
的權(quán)利范圍內(nèi)做事。
(2) 溝通中缺乏某種技能。溝通是一門藝術(shù)，說(shuō)話的人要引起對(duì)方
的興趣、而聽(tīng)話的人也要及時(shí)的做出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解彼此的需要和意圖，才可能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效地溝通。
本案中，郭劍反映問(wèn)題的時(shí)候采取的是書面報(bào)告的形式而且在沒(méi)有任何鋪墊的情況下直接直指本次問(wèn)題的所在。這樣的結(jié)果是，一方面王偉光作為領(lǐng)導(dǎo)并不能了解到事情的緣由，另一方面讓他更多的感覺(jué)是郭劍是在指責(zé)抱怨而非通過(guò)反映問(wèn)題
從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。其次，上級(jí)總會(huì)是耿耿于懷于自身的形象，郭劍作為下屬就應(yīng)該明白要使問(wèn)題得以解決必須是在上級(jí)形象得以維護(hù)的前提條件下進(jìn)行�；卮鹕霞�(jí)的質(zhì)疑的時(shí)候采取的是迂回的，而不是直接頂撞的態(tài)度。
而王偉光在聽(tīng)完郭劍的匯報(bào)，僅僅用了一句“那你為什么不來(lái)告訴我呢?”的反問(wèn)來(lái)質(zhì)疑郭劍此次行為，也就是說(shuō)王偉光沒(méi)有以一個(gè)良好傾聽(tīng)者的姿態(tài)來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題。
(3) 溝通策略。溝通是講究策略的，必須根據(jù)溝通客體、內(nèi)容、情
景的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。
本案中，雙方由于信息的不對(duì)稱和信息的斷層產(chǎn)生了沖突。王偉光利用其職權(quán)和地位在事情發(fā)生之后告訴質(zhì)問(wèn)郭劍 “我們已經(jīng)和那家工廠簽訂了采購(gòu)合同，他們會(huì)特別敏感，你這樣做真的會(huì)讓我們處境難堪。”然后直接讓郭劍不要就此事再進(jìn)行越權(quán)處理。而郭劍在面對(duì)王偉光的指責(zé)的壓力之下對(duì)沖突采取的是將責(zé)任推卸給印染車間主任的態(tài)度。
很明顯印染車間主任作為經(jīng)理郭劍下屬，他所做出的行為在某種程度上應(yīng)該是受到郭劍明示或者暗示才會(huì)這樣進(jìn)行的。同時(shí)，郭劍更多的是以自我為中心，溝通高姿態(tài)。比如“我特別關(guān)照采購(gòu)部經(jīng)理，從那頭來(lái)的紡織品把我們的工序搞亂了，以后別買他了”。并不是采用低姿態(tài)與自己的上級(jí)交流，試圖通過(guò)直接越過(guò)上級(jí)來(lái)獨(dú)立進(jìn)行決策。
同樣地，采購(gòu)部經(jīng)理李輝作為印染廠經(jīng)理郭劍的同級(jí)，郭劍給予他的所有要求都僅僅應(yīng)該作為建議，最終的建議的采納與否應(yīng)該由其領(lǐng)導(dǎo)王偉光來(lái)做出決策。因此，李輝的主要問(wèn)題就是沒(méi)有去主動(dòng)匯報(bào)工作從而使得王偉光在此事上成為信息劣勢(shì)方。
供應(yīng)廠商在接到印染車間主任的電話后，并沒(méi)有就問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)的解決和反映
一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng)，被否定。但是有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出自我中心主義和優(yōu)越感。覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是脆的，有一句話說(shuō)：強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊。
有時(shí)我們的出發(fā)點(diǎn)是良善的，好意的，但是如果說(shuō)話口氣過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，太不注意對(duì)方的感受，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)就會(huì)像攻擊一樣不舒服
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