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團(tuán)隊(duì)溝通沖突管理
團(tuán)隊(duì)的組織中會(huì)產(chǎn)生沖突，有的時(shí)候是大沖突，有的時(shí)候是小沖突，而沖突能引發(fā)正面作用，同時(shí)也有負(fù)面作用，問題是怎么來看待沖突。以下是小編為大家整理的團(tuán)隊(duì)溝通沖突管理，僅供參考，希望能夠幫助大家。
第一，要對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突有認(rèn)知，對(duì)沖突持開放的態(tài)度
沖突的存在有其必然性。
沒有不存在沖突的關(guān)系，也沒有不存在沖突的團(tuán)隊(duì)。
沖突的本質(zhì)是相互之間性格、利益、立場(chǎng)、需求的不同，也是因?yàn)闇贤ê捅磉_(dá)不到位的結(jié)果。
但沖突不一定就是負(fù)面的影響，有的建設(shè)性的沖突也有利于團(tuán)隊(duì)管理和溝通。
所以在管理沖突之前，先對(duì)沖突有個(gè)全面的認(rèn)知，而不是一味地抑制它。
第二，管理沖突之前，完善團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則、明確行為規(guī)范
很多管理者很害怕沖突的原因，主要是因?yàn)闆_突很可能會(huì)隨時(shí)蔓延，導(dǎo)致一發(fā)不可收拾。
所以，管理者最好在管理沖突之前，審視一下團(tuán)隊(duì)制度是否完善、行為標(biāo)準(zhǔn)是否具有可行性。
要能夠通過制度和規(guī)范將沖突控制在合理的范圍內(nèi)。
第三，允許建設(shè)性沖突的存在，鼓勵(lì)適度的建設(shè)性沖突
所謂建設(shè)性沖突，用一句話來概括就是：就事論事，而不會(huì)進(jìn)行人身攻擊，不傳遞負(fù)能量。
建設(shè)性沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說有這些好處：
1、能夠彌合雙方的差異，通過爭(zhēng)吵能夠?qū)㈦p方的觀點(diǎn)都明晰，確保不會(huì)出現(xiàn)更大的分歧。
2、讓壓力能夠得到宣泄，不至于出現(xiàn)崩潰的局面。
3、有利于補(bǔ)充觀點(diǎn)，能夠確保決策的風(fēng)險(xiǎn)最小化。
4、有利于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成一種高效的既競(jìng)爭(zhēng)又合作的文化。
因此，團(tuán)隊(duì)管理者要允許建設(shè)性沖突的存在，但前提是管理者有信心能夠?qū)⑦@一沖突控制在合理的范圍內(nèi)。
第四，堅(jiān)持抵制破壞性沖突，冒頭就打
破壞性沖突用一句話來說，就是：針尖對(duì)麥芒，凡是他反對(duì)的，我就支持，凡是他支持的，我就反對(duì)。
最終體現(xiàn)為對(duì)人不對(duì)事，消極、負(fù)面地開展工作。
破壞性沖突是非常不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的：
1、會(huì)造成團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)氛圍異常；
2、會(huì)失去對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注度；
3、會(huì)給成員造成極大的心理壓力，不利于身心健康；
4、拒絕合作，幾乎不能完成任何任務(wù)；
5、團(tuán)隊(duì)離心力越來越大，留不住優(yōu)秀的成員。
所以，團(tuán)隊(duì)管理者要堅(jiān)決抵制破壞性沖突，對(duì)破壞性沖突的雙方，都要嚴(yán)肅處理。
第五，要選擇合適的團(tuán)隊(duì)沖突管理的策略
一般來說，管理團(tuán)隊(duì)沖突有五種策略：
1、回避策略；
2、競(jìng)爭(zhēng)策略；
3、遷就策略；
4、妥協(xié)策略；
5、協(xié)作策略。
這五種策略，并沒有哪個(gè)策略完全適合所有場(chǎng)景，也并沒有哪個(gè)策略完全好或者不好。
而是要根據(jù)情境選擇合適的策略。
1、如果事情對(duì)于雙方都不是特別重要，妥協(xié)策略（雙方各讓一步）會(huì)更合適；
2、如果是裁員、降薪這些得罪人的事情，競(jìng)爭(zhēng)策略（以我為準(zhǔn)）會(huì)更合適；
3、如果對(duì)我來說，你的感受更重要，那么遷就策略（我遷就你）會(huì)更合適；
4、如果有其他更合適的人來解決當(dāng)下的沖突，那么回避策略（惹不起，躲得起）會(huì)更合適一些；
5、如果事情非常重要，為了暫時(shí)的合作，先開展某些工作，那么協(xié)作策略（合作共贏）會(huì)更合適一些。
第六，管理者在管理團(tuán)隊(duì)沖突的時(shí)候，要注意這些原則
管理者在管理沖突的時(shí)候，要注意以下這幾個(gè)原則：
1、不要把沖突的雙方當(dāng)成傻子去看待；
2、所有涉及到?jīng)_突的人都要打開心扉，秉持開放、坦然、公正的心態(tài)；
3、不允許情緒化，不允許人身攻擊；
4、鼓勵(lì)建設(shè)性沖突，掃除破壞性沖突；
5、要有合作共贏、多贏的心態(tài)；
6、管理者本身是客觀公正的、能充當(dāng)評(píng)判角色的人。
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